#DCDW Podcast van Paul de Vries

#DCDW Podcast van Paul de Vries

The Netherlands

#DCDW Podcast is een initiatief van Paul de Vries, oprichter van Nieuweautokopen.nl en de #DCDW - Digital Car Dealer Workshop

Episodes

Veel autobedrijven verdiepen zich in de nieuwste autotechniek, maar niet in de nieuwste communicatietechniek. En juist daarmee kun je je onderscheiden en klanten winnen.  
Veel autobedrijven verdiepen zich in de nieuwste autotechniek, maar niet in de nieuwste communicatietechniek. En juist daarmee kun je je onderscheiden en klanten winnen.

Welkom bij de #DCDW Podcast van deze week met als gast Michel van Roon van CRM Automotive Retail. Michel omschrijft zichzelf als een informatiejunk die alles leest en luistert wat er maar te vinden is over onze branche. Naast CRM beheert Michel ook de retailformule voor gebruikte auto's Cars&Joy, omdat de occasion nu eenmaal in zijn bloed zit. Dealers zouden volgens Michel meer aan strategie moeten denken dan ze nu doen en gebruiken nog veel te weinig video om te communiceren met de klant, dus dit wordt vast een interessante podcast.

Bullshit

"Dat denk ik ook, Paul. Dank voor je introductie. Leuk hè, wat we hebben meegemaakt de afgelopen twintig jaar in onze branche. Kijk naar de ontwikkeling van CRM Automotive Retail: we begonnen als CRM Used Car Management en zijn inmiddels gegroeid naar een breder bedrijf in retailondersteuning van autobedrijven. Het voelt weer echt als een startup nu. We konden natuurlijk ook niet om de digitalisering heen, en de branche is veel concreter geworden. De bullshit is eruit. Je ziet het aan verkopers: een verkoper die geen toegevoegde waarde heeft scoort gewoon onder gemiddeld, of misschien net aan gemiddeld. Tegelijkertijd zijn er jongens en meiden die echt heel goed scoren. Die het passief wachten op een klant niet kennen en proactief overal op af gaan. Als verkoopleider, zeker als je al wat langer meedraait, is het best wel lastig om dit soort verkopers goed te coachen want je moet hun taal spreken. Ik zie in dat kader nog teveel managers die meer aandacht voor de cijfers hebben dan voor de vloer. Dus daar kunnen we ons als branche echt in verbeteren."

Gratis apk

"Facebook is een prachtig medium, omdat je de klanten die je volgen eigenlijk ongegeneerd kunt bestoken met boodschappen. Oké, met mate natuurlijk, maar toch. En ook de advertentiemogelijkheden zijn erg goed, want heel nauwkeurig lokaal inzetbaar. Maar vlak ook YouTube niet uit. YouTube is ernstig onderschat, want het wordt nog nauwelijks ingezet. Ja, voor een geautomatiseerd occasionfilmpje. Maar video is ook buitengewoon geschikt voor het verkoopproces, bijvoorbeeld om cognitieve dissonantie te voorkomen. Dat is de twijfel die soms ontstaat bij de klant voor of vlak na de koop, en die kun je als verkoper met een filmpje heel makkelijk ombuigen. Denk je eens in: je hebt als klant net je handtekening gezet onder het koopcontract en thuisgekomen krijg je een e-mail van de directie van het autobedrijf, die je in een filmpje bedankt voor je aankoop en laat zien dat het proces van bestellen en/of rijklaar maken in gang is gezet.

Tuurlijk, als autobedrijf verplicht je jezelf daarmee natuurlijk wel om het ook echt goed te doen, maar je hebt er ook een klant bij die zijn leven lang fan van je blijft omdat hij begrijpt wat je doet. In dat kader: leg maar eens in een filmpje uit waarom jij geen gratis apk aanbiedt, gewoon omdat het niet kan. Met in je achterhoofd de vraag waarom de klant juist wel bij jou moet kopen. Wedden dat de klanten bij je in de rij staan om die paar tientjes voor de keuring te mogen betalen?"

Michel, hartelijk dank voor je bijdrage aan deze podcast, ik denk dat je de luisteraars een interessant stuk van je kennis en kunde hebt kunnen meegeven. Je bent uiteraard te vinden op LinkedIn en je websites voor heb die meer willen weten.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleautoUnameIT en Bovemij.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites

Een video maken kost meer tijd. Maar het is ook veel effectiever: 75 tot 80 procent van de klanten reageert meteen!  
Een video maken kost meer tijd. Maar het is ook veel effectiever: 75 tot 80 procent van de klanten reageert meteen.

Welkom bij de #DCDW Podcast van deze week. Vandaag spreek ik met Kees Oldenhage van VentaVid, een service waarmee je via een app op je smartphone online een persoonlijke videoboodschap aan je klanten kunt sturen. Kees vindt dat dealers meer aandacht zouden moeten besteden aan de portals zoals Marktplaats, want in feite doen we allemaal hetzelfde en moet je je dus onderscheiden om op te vallen in de massa. Bijvoorbeeld met een persoonlijke video. Toch, Kees?

Effectief

"Klopt helemaal. Een kleine tien jaar geleden begon ik als autoverkoper al te pionieren met video. Dat was nog best lastig, want met mijn Nokia kon ik niet filmen en YouTube had nog niet van HD gehoord. Ik merkte al meteen dat het maken van een video veel tijd kostte en dat het eerlijk gezegd weinig opleverde. Sterker nog, hoewel ik bij elke occasion online een échte video plaatste, dus niet zo'n aan elkaar geplakte fotoserie, verkocht ik er geen auto extra door. Tot ik als reactie op een vraag van een klant een persoonlijke videoboodschap opnam en terugstuurde. Die klant stond een kwartier later met een grote glimlach in de showroom. Dat werkte dus, en zo is VentaVid ontstaan. Eerst voor eigen gebruik, en nu is de app beschikbaar voor iedereen die snel en effectief videoboodschappen wil maken. Zeker als je in de boodschap een call to action verwerkt, bijvoorbeeld de klant op een concreet tijdstip uitnodigt in je showroom, is de respons enorm. Het geeft bovendien aan dat de kern van je videoboodschap niet de auto is, want daar is al genoeg informatie over te vinden op internet. Het gaat om de persoon die 'm verkoopt, dus presenteer vooral jezelf in de video."

Aftersales

"Om als autobedrijf succesvol met video aan de slag te gaan is het belangrijk dat je een plan hebt, een proces. Dat begint al met de juiste middelen, zoals een stabiele Wi-Fi-verbinding en goede smartphones. Daarnaast moet je gaan meten, dus na het publiceren of versturen van de video gaan kijken wat er gebeurt en hoe de respons is. En beperk je niet alleen tot de verkoop van nieuwe en gebruikte auto's: ook voor aftersales is video een prachtig middel. Bijvoorbeeld om de klant op de hoogte te houden van een reparatie aan zijn auto, of de jaarlijkse onderhoudsbeurt. De monteur constateert een gebrek, maakt snel een korte video waarin hij uitlegt waarom het gerepareerd moet worden en de serviceadviseur stuurt het filmpje door naar de klant. Je zult zien dat je zo'n reparatie dat veel sneller verkoopt. De klant ziet wat er aan de hand is en zal minder snel geneigd zijn de reparatie uit te stellen.
En tot slot: bedenk dat video ook op social media zeer effectief is. Het klinkt cliché, maar je moet als autobedrijf zijn waar je klant is. Dat is natuurlijk Facebook, maar ook YouTube. Wees vindbaar en zorg dat je opvalt."
Kees, heel hartelijk dank voor je bijdrage aan deze interessante podcast. Uiteraard is alle informatie over VentaVid te vinden op de website, net zoals jouw contactgegevens. Veel succes met alles en tot ziens.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleautoUnameIT en Bovemij.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

Ventavid: Kost het u moeite om de klant in de showroom te krijgen? Stopt u veel tijd en energie in het opvolgen van uw leads, krijgt u lastig contact met uw klant? Hoe zou het zijn als dit makkelijker gaat? u minder tijd kwijt bent met bellen en meer klanten aantrekt naar uw showroom? Door gebruik van een persoonlijke videoboodschap kunt u het vertrouwen van de klant winnen en op een onderscheidende manier de klant overtuigen. Resultaat: meer klanten naar uw showroom. Meer informatie op Ventavid.nl

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site gep

Digital Car Dealer Workshop #DCDW op 30 november 2016  

Op 30-11-2016 organiseerde wij een #DCDW, De Digital Car Dealer Workshop bij Van der Valk in Houten. Sprekers waren Glenn Pasch, Frans de Hoyer en ondergetekende!

Mijn eigen presentatie ging over het belang van de call lead in het autobedrijf van 2017 met cijfers van o.a. Google, eBay, Marktplaats en CallRevu.

Dit is de audioversie van de presentatie, in de notes vind je ook de link en handouts hiervan.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleautoUnameIT en Bovemij.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen waar eventuele verbeterpunten liggen voor uw dienstverlening. U krijgt real-time inzicht in klantervaringen en weet precies wat klanten van u vinden. Deze reviews kunt u delen op uw eigen website, autobedrijf.tevreden.nl, Opiness.nl en de grotere occasions portals als Marktplaats en Autotrack. Heel belangrijk voor de online vindbaarheid en promotie van uw bedrijf! Enthousiaste klanten zijn dé weg naar het succes! Meer info via autobedrijf.tevreden.nl.

UnameIT is de bedenker, bouwer en leverancier van het leadmanagementsysteem LEF, het CRM-systeem SAM en het offertesysteem GSF! Onze medewerkers werken met veel passie aan onze producten en kennen de branche. Het zijn stuk voor stuk echte specialisten. We willen de allerbeste tools maken waar onze klanten écht mee geholpen zijn. Door deze gedrevenheid zijn onze producten mooier, branchespecifieker, functioneler en toegankelijker dan u verwacht. Meer info op UnameIT

Wij zijn Bovemij. Wij helpen bedrijven in de mobiliteitsbranche bij al hun verzekeringen, financieringen en rechtshulp. Onze missie: onze klanten nóg succesvoller laten ondernemen.
Als onderdeel van BOVAG bestaan wij vóór en dóór de mobiliteitsbranche. Anders dan andere partijen vinden wij het dan ook belangrijk om de branche sterk te houden. Bovemij. Samen vooruit!

Des te persoonlijker de boodschap, des te beter de conversie van de lead!  
Des te persoonlijker de boodschap, des te beter de conversie van de lead!

Welkom bij de #DCDW Podcast met als gast Remco Schoenmaker van Wassink Autogroep. Remco is manager business development bij Wassink en zijn motto is dat je moet zijn daar waar je klanten zijn, ook als dat Facebook is. Data is volgens Remco leidend bij de opvolging van leads, en ook vindt hij dat er meer aandacht moet zijn voor opleiding en coaching van verkopers binnen onze branche. Remco, ben ik iets vergeten in deze intro?

Dagstart

"Nee hoor Paul, je was erg volledig. De dingen die je noemt zijn inderdaad mijn speerpunten, die natuurlijk passen bij de visie die we binnen Wassink Autogroep hebben. Wat ik nog kan toevoegen is de in mijn ogen onlosmakelijk met elkaar verbonden combinatie van marketing, IT en communicatie: die drie vakgebieden zijn nodig om klanten persoonlijk aan te spreken en juist dat persoonlijke verhoogt weer de kans op succesvolle conversie van een lead.
Om die reden vinden we data ook zo belangrijk als het om leadopvolging gaat. We analyseren permanent waarom de ene lead wel en de andere niet converteert. Meten is weten. Verkopers volgen bij ons zelf hun leads op die ze via het leadmanagementsysteem LEF aangeleverd krijgen. Binnen twee uur is de regel, en als dat niet lukt komt zo'n lead vanzelf naar boven en pakt iemand anders 'm op. Sinds enige tijd werken we met een dagstart. Dat is een gefundeerde berekening van het aantal leads dat er nodig is om uiteindelijk de verkoopdoelstellingen te halen. Het is als het ware de salesfunnel teruggerekend: hoeveel leads zijn er nodig om een aantal afspraken te genereren, die dan weer leiden tot offertes en orders. Zo weten de verkopers hoeveel orders er uit de leads die we hebben verwacht kunnen worden."

Zondag

"De meest gemaakte fout bij het opvolgen van online sales is volgens mij het niet serieus nemen van de lead. En dat kan ook door omstandigheden, zoals een lead die op een druk moment de showroom binnenstapt terwijl de verkoper net een auto moet afleveren. Immers, waarschijnlijk jaagt de concurrentie ook al op deze lead dus elk ogenblik dat je 'm vrij laat, kan de concurrent toeslaan. Snel opvolgen is daarom van levensbelang. Ook bijvoorbeeld op zondag, wanneer de klant op de bank met z'n tablet een auto bekijkt. Stuur 'm direct een persoonlijk e-mailtje met dank voor de interesse en de vraag of je mag bellen. Direct, of liever maandag. Dat werkt echt.

Tot slot nog even over social media, want dat is natuurlijk niet meer weg te denken als het gaat om online aanwezig zijn. Facebook is in mijn optiek dominant momenteel, en het leuke is: adverteren via Facebook is relatief onbekend en heel erg goedkoop, zeker in vergelijking met bijvoorbeeld Google. Dus dat moet je als autobedrijf zeker doen als je online wilt scoren."

Remco, dank voor dit interessante gesprek en de mogelijkheid om een kijkje in de keuken te nemen van de leadopvolging bij Wassink. Graag tot een volgende keer!

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleautoUnameIT en Bovemij.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen w

Als autobedrijven duidelijker laten zien waarom de klant juist bij hen moet zijn, dan wordt de prijs van ondergeschikt belang!  
Als autobedrijven duidelijker laten zien waarom de klant juist bij hen moet zijn, dan wordt de prijs van ondergeschikt belang!

Welkom bij de #DCDW Podcast. Deze week bij mij aan tafel Frank Ruygrok van Carsom en AutoTrack. Frank maakte een aantal jaar geleden de overstap van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven naar de online kant van automotive, eerst bij AutoTrack en recent werd hij het gezicht Carsom. Online, social media en video zijn onderwerpen waar Frank graag over praat vanuit zijn functie, dus dit wordt vast een interessante podcast. Maar eerst even over Carsom: dat is behoorlijk veranderd de afgelopen maanden, toch Frank?

Details

"Dat klopt Paul. Carsom is een aantal jaar geleden opgezet als online service voor het aanvragen van offertes voor onderhoud en reparatie. Het was heel vrijblijvend, zowel voor de consument als het autobedrijf. We zagen sommige ondernemers er zeer goed op inspelen en mooi klussen uit halen, maar ook bedrijven die veel offertes maakten maar er zelden werk uit haalden. Dat vrijblijvende is er nu uit, Carsom slaat de offertestap voortaan over. We richten ons op tachtig procent van het werk, vooral onderhoud, en berekenen direct online de prijs voor de consument. Die kan dan direct de afspraak boeken bij een van de deelnemende autobedrijven.

Wat leuk is om te zien, nu we een week of zes bezig zijn met het nieuwe Carsom, is op basis van welke factoren de klant een garage kiest. Dat is in de meeste gevallen niet de prijs, maar wel de plaats en de beschikbaarheid. Kleine details, zoals het aanbieden van een leenfiets, geven soms ook de doorslag. Pas je die kennis toe op je hele presentatie van je bedrijf, zowel online als offline, dan zie je dus dat je minder op prijs hoeft te concurreren, en meer op redenen om de auto juist bij jouw bedrijf aan te bieden voor onderhoud."

Facetime

"Dat brengt me op video, want zoals je in de inleiding al zei Paul, vind ik dat een erg interessant onderwerp. Naar mijn mening doen autobedrijven nog veel te weinig met bewegend beeld. Goed, je ziet inmiddels wel steeds meer dealers die bijvoorbeeld van hun gebruikte auto's een video aanbieden, maar ook dat is vaak beperkt tot een filmpje met wat aan elkaar geplakte foto's. Mij overtuig je daar niet mee. Want neem nu eens Facetime als voorbeeld: zelfs via Whatsapp kunnen we binnenkort met elkaar bellen met beeld erbij.

Als we dat nu eens zouden inzetten bij onderhoud en reparatie. Klant zit in spanning op z'n werk te wachten op een telefoontje over zijn auto, hoe mooi is het als dan de chef werkplaats belt en met live beeld erbij laat zien wat er gerepareerd of vervangen is? Het kost even tijd, maar ik denk echt dat daar voor autobedrijven een wereld mee te winnen is. Want de wereld verandert, kijk alleen al maar naar online. Wat dat betreft sta ik nog wel eens verbaasd over het aantal mensen binnen autobedrijven dat daar verstand van heeft, en/of serieus mee bezig is. Dat aantal is echt te laag als je kijkt naar het belang van een goede online presentatie, zodat je de klant naar je toetrekt."

Frank, heel hartelijk bedankt voor dit gesprek en de tips die je de luisteraars meegeeft. Ik adviseer iedereen die dat nog niet gedaan heeft om even op de nieuwe site van Carsom te kijken, bovendien staan daar jouw contactgegevens voor hen die meer willen weten. Nogmaals dank en veel succes!

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats i

Als autobedrijf moet je continu bezig zijn met wat je wilt doen met de consument: welke informatie heb ik, hoe start ik de dialoog en wat is de vervolgstap?  
Als autobedrijf moet je continu bezig zijn met wat je wilt doen met de consument: welke informatie heb ik, hoe start ik de dialoog en wat is de vervolgstap?"

Deze week in de #DCDW Podcast is mijn gast Michiel Aker van Marktplaats. Hij is manager business development en was de eerste die twee jaar gelden een rol zag voor Nieuweautokopen.nl binnen eBay. De uitdaging binnen automotive zit volgens Michiel in het matchen van online en offline, en het gebruik van de juiste data. Michiel, ben ik iets vergeten in deze introductie?

Funshopper

"Mooi verhaal Paul, weinig aan toe te voegen. Hoewel, het woord data klinkt misschien wat plastisch, want het gaat natuurlijk gewoon om de informatie over de consument. En om daar maar meteen op in te haken: we kunnen nog veel meer en veel slimmer met die data gaan werken dan we nu doen. We meten ontzettend veel en daar kunnen we meer mee doen. Denk aan een mailtje dat je als autobedrijf krijgt via Marktplaats met een bieding op een auto. Als je weet dat de klant al weken op zoek is en twee modellen, waaronder de jouwe, vergelijkt, zet dat een bod in een ander daglicht dan de funshopper die zomaar wat rondkijkt, of een handelaar die veertig biedingen in een uur doet. Met call tracking gebeurt dat eigenlijk al met telefonische leads. Je krijgt vooraf te horen waar deze vandaan komt en dat biedt je de mogelijkheid adequaat te reageren, maar geeft je ook inzicht in de opvolging van leads en het succes van je advertenties. Want hoe meer je vooraf al weet van je klant, des te groter de kans dat adequate opvolging van een lead leidt tot conversie."

Relatie

"Al langere tijd volg ik de manier waar op men in de Verenigde Staten omgaat met leads, klantcontacten en informatie en wat me opvalt is dat de situatie daar steeds beter toepasbaar is op de Nederlandse markt. Amerika loopt voor, maar we kunnen de tips en tricks eigenlijk direct op onze markt toepassen. Dat brengt me bij de klantrelatie. Die is echt aan het veranderen, kijk maar eens naar de portals. Hun rol wordt breder, want ze gaan ook de consument begeleiden bij het maken van de juiste keuze in plaats van alleen maar advertenties tonen. Als autobedrijf moet je daarbij aanhaken en ook je klanten op een breder vlak gaan bedienen. Social media als Facebook en Whatsapp helpen daar natuurlijk bij, maar om die juist in te zetten vraagt wel een verandering van denken en dat is best wel spannend. En denk ook eens aan je plaatselijke of regionale rol. Binding met klanten uit je eigen omgeving is naar mijn idee belangrijker en waardevoller dan ooit."

Michiel, dank voor dit interessante gesprek. We kunnen natuurlijk nog uren doorgaan over de mogelijkheden die Marktplaats biedt en de rol van informatie bij het opvolgen van leads, maar als luisteraars daar meer over willen weten kunnen ze jou benaderen via LinkedIn, Marktplaats en de diverse evenementen waar je aanwezig bent. Nogmaals dank!

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

Ventavid: Kost het u moeite om de klant in de showroom te krijgen? Stopt u veel tijd en energie in het opvolgen van uw leads, krijgt u lastig contact met uw klant? Hoe zou het zijn als dit makkelijker gaat? u minder tijd kwijt bent met bellen en meer klanten aantrekt naar uw showroom? Door gebruik van een persoonlijke videoboodschap kunt u het vertrouwen van de klant winnen en op een onderscheidende manier de klant overtuigen. Resultaat: meer klanten naar uw showroom. Meer informatie op Ventavid.nl

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een

Kwaliteit van schadeherstel is door de particuliere klant niet te beoordelen, maar de geleverde service wel. Daar moet je als schadebedrijf juist in excelleren.  
"Kwaliteit van schadeherstel is door de particuliere klant niet te beoordelen, maar de geleverde service wel. Daar moet je als schadebedrijf juist in excelleren."

Welkom bij de #DCDW Podcast van deze week met als gast Mark van Laar van Fixico. Samen met zijn compagnon heeft Mark, een echte ondernemer, de schadebranche veroverd met de online vergelijkingswebsite voor autoschade Fixico. Volgens Mark mag social media niet ontbreken in het autobedrijf, omdat het je een gezicht geeft en je waardevolle data oplevert. En wat betreft schadeherstel: is de klant van nu nog wel geïnteresseerd in merkerkend schadeherstel? Mark, neem ons eens mee in jouw wereld...

Vakmannen

"Dank je, Paul. Leuk dat ik in deze podcast vanuit 'mijn' branche, autoschadeherstel, mijn visie op online mag geven. Je moet je voorstellen dat de schadebranche op dat gebied wat achterloopt ten opzichte van automotive algemeen. Schadebedrijven bieden een mooi product en er werken echte vakmannen, maar van oudsher is het zich verplaatsen in de consument niet hun sterkste punt. Opdrachten voor schadeherstel kwamen vooral vanuit verzekeraars en de bedrijven hadden weinig ervaring in het communiceren met consumenten. Maar de wereld verandert, de gestuurde schade neemt af van zestig procent een paar jaar geleden naar ongeveer de helft nu, en als je dan bedenkt dat de totale autoschademarkt in Nederland ongeveer een miljard omzet heeft per jaar, dan is er dus een markt van vijfhonderd miljoen te ontginnen."

Beoordelingen

Met Fixico spelen we daar op in. Een interessant gegeven uit onze branche, waar ook andere bedrijven binnen de automotivebranche wat aan kunnen hebben, is dat de kwaliteit van het werk voor de gemiddelde consument moeilijk te beoordelen is. Als de auto na een schadereparatie weer glimt, is het al snel goed. Het heeft dus niet zoveel zin om de klant te vragen het werk op kwaliteit te beoordelen: veel tastbaarder is service. Als die goed is, dus snelle en gemakkelijke service waarbij de klant echt ontzorgd wordt, ook al gaat het om een klein deukje, dan is de kans groot dat de klant terugkomt. Fixico zorgt dus dat het voor de aangesloten bedrijven heel makkelijk is om de klant die service te laten beoordelen en dat werkt goed horen we van onze klanten. Mijn tip voor andere bedrijven binnen de branche is dus om de mogelijkheid tot het plaatsen van een review door klanten zo makkelijk mogelijk te maken."

Mark, erg interessant om eens vanuit jouw invalshoek te horen hoe bedrijven in een specifieke tak van automotive ervoor zorgen zo transparant en effectief mogelijk met de klant in contact te komen. Op je website zijn uiteraard je contactgegevens te vinden voor wie meer wil weten. Hartelijk bedankt voor dit interessante gesprek.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

Ventavid: Kost het u moeite om de klant in de showroom te krijgen? Stopt u veel tijd en energie in het opvolgen van uw leads, krijgt u lastig contact met uw klant? Hoe zou het zijn als dit makkelijker gaat? u minder tijd kwijt bent met bellen en meer klanten aantrekt naar uw showroom? Door gebruik van een persoonlijke videoboodschap kunt u het vertrouwen van de klant winnen en op een onderscheidende manier de klant overtuigen. Resultaat: meer klanten naar uw showroom. Meer informatie op Ventavid.nl

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen waar eventuele verbeterpunten liggen voor uw die

Facebook heeft een enorme inhaalslag gemaakt met doelgroepgericht adverteren. Google heeft er een serieuze concurrent bij.  
Facebook heeft een enorme inhaalslag gemaakt met doelgroepgericht adverteren. Google heeft er een serieuze concurrent bij.

Deze week in de #DCDW Podcast Wilbert Philippo van InfoTrade, LeaseTrader en LeaseVergelijker. Wilbert is een echte ondernemer en laat zien dat gewoon doen vaak ook loont. Wilbert was overigens de eerste partner van Nieuweautokopen.nl in 2005. Wilbert gebruikt op twee na alle social mediakanalen en is vooral enthousiast over het gebruik van Youtube voor autobedrijven. Zijn grootste uitdaging is het anders laten inzetten van online door autobedrijven, want met simpel je voorraad online zetten ben je er nog niet. Toch, Wilbert?

Mobiel

"Inderdaad Paul. Ik probeer al vijftien jaar vooruit te lopen in de ontwikkelingen online, en dat is ook de basis voor LeaseTrader en LeaseVergelijker geweest, waarmee we leaseaanbieders vergelijken maar ook een soort marktplaats zijn voor de overname van lopende autoleasecontracten. De laatste tijd overigens ook op het gebied van private lease, een opkomende markt.

Wat ik zie is dat dealers online nog heel erg gefocust zijn op conversie, dus die laatste klik. Logisch, maar branding van je merk en je bedrijf is net zo belangrijk. En zorg voor een goede website die responsive is en de mobiele gebruiker perfect opvangt. Deze maand is er een belangrijk omslagpunt: Google zal meer dan vijftig procent van alle zoekopdrachten doorverwijzen naar een mobiele site, dus de bezoeker die de zoekopdracht heeft gegeven deed dat vanaf een smartphone - dus geen tablet. En als je weet dat de conversie bij mobiel gebruik heel hoog is, snap je dat ik autobedrijven adviseer hun mobiele aanwezigheid goed voor elkaar te hebben. Je site, maar ook je vindbaarheid en je advertenties."

Video

"Vaak krijg ik van autobedrijven de vraag of ze het beheer en de analyse van hun Google Adwords-campagnes zelf moeten doen of beter kunnen uitbesteden. Laat ik duidelijk zijn: alleen als je iemand in huis hebt die het leuk vind en er verstand van heeft, kun je het zelf doen. Want Adwords inzetten heeft alleen zin als je het consequent en nauwkeurig analyseert en bijstuurt. In alle andere gevallen: uitbesteden. Bedenk ook dat wij bijvoorbeeld elf Adwords-specialisten in huis hebben die allen een andere discipline beheersen, want Adwords is zo complex en breed dat niemand meer alle facetten van dit medium onder de knie heeft.

Facebook

Overigens heeft Google er met Facebook een serieuze concurrent bij gekregen. Social media, en dan vooral Facebook, hebben een enorme slag gemaakt de afgelopen jaren op het gebied van adverteren. Dat kan heel doelgroepgericht en het resultaat is uitstekend meetbaar. Bijvoorbeeld met video, waar Youtube natuurlijk marktleider in is maar op Facebook ook steeds meer mee kan. We zien echt dat het goed inzetten van video op deze kanalen een positief effect heeft bij een campagne. Je naam, product en dienst landen heel goed met behulp van video."

Wilbert, heel erg bedankt voor je handige tips waar autobedrijven hun voordeel mee kunnen doen. Je websites zijn ongetwijfeld bekend en via de sites ben je bereikbaar. Nogmaals dank, ook voor de jarenlange samenwerking die wij al hebben.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

Ventavid: Kost het u moeite om de klant in de showroom te krijgen? Stopt u veel tijd en energie in het opvolgen van uw leads, krijgt u lastig contact met uw klant? Hoe zou het zijn als dit makkelijker gaat? u minder tijd kwijt bent met bellen en meer klanten aantrekt naar uw showroom? Door gebruik van een persoonlijke videoboodschap kunt u het vertrouwen van de klant winnen en op een onderscheidende manier de klant overtuigen. Resultaat: meer klanten naar uw showroom. Meer informatie op Ventavid.nl

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en

“Zolang er een factuurrelatie is, mag je zonder te vragen je klant een e-mailnieuwsbrief sturen."  
“Zolang er een factuurrelatie is, mag je zonder te vragen je klant een e-mailnieuwsbrief sturen."

Welkom bij de #DCDW Podcast met als gast Frans de Hoyer van GW Management. Frans is iemand die denkt in kansen en is ondernemer geworden in een tijd dat nog niemand van het woord 'startup' had gehoord. Hij begon 25 jaar geleden in de branche als autoverkoper. Nu is hij dé specialist op het gebied van e-mail binnen automotive. Frans, welkom, ben ik iets vergeten in deze introductie?

Nieuwsbrief

"Dank je Paul, je was heel volledig. Leuk dat je e-mail noemt, want dat is inderdaad een van de dingen waar ik dealers mee help. Om daar maar meteen op in te haken: we hebben in onze branche de afgelopen twintig jaar e-mail zien worden tot wat het is. Maar de fout is te blijven hangen in de klassieke benadering. Ik geloof nog steeds in e-mail, maar dan moet je het wel goed doen. Nieuwsbrieven bijvoorbeeld: het is een perfect middel om elf keer per jaar extra in contact te komen met je klant. En omdat auto emotie is, bereik je echt wel wat mits je de juiste content en techniek ervoor inzet. Ik hoor van dealers dat klanten reageren op de inhoud van de nieuwsbrief, en dat het gewaardeerd wordt. Wij bereiken gemiddeld een percentage van 35 procent dat de nieuwsbrief opent, en dat is heel hoog vergeleken met andere branches."

Tip

"Ik hoor nog wel eens dat dealers bang zijn dat hun nieuwsbrief als spam gezien wordt of dat ze de wet overtreden als ze het e-mailadres van een klant toevoegen aan de verzendlijst. Voor hen heb ik een tip: zolang je een factuurrelatie hebt met iemand, hoef je niet expliciet om toestemming te vragen een nieuwsbrief te versturen. In andere gevallen moet je wel voorzichtig zijn natuurlijk. En zorg ervoor dat het e-mailadres waarvandaan je de nieuwsbrief verzendt, herkenbaar is voor de klant en ook gebruikt kan worden voor een reactie. Mensen zijn gewend op 'reply' te klikken, dus zorg dat antwoorden op je e-mail gelezen worden door je verkopers.

Nog meer tips

Nog een tip: zorg dat je nieuwsbrief responsive is, dus gelezen kan worden op desktop en mobiel. Al bijna de helft van alle nieuwsbrieven wordt mobiel gelezen en dat percentage stijgt, dus ook daar kun je niet meer omheen. Zorg dus ook dat je als dealer weet wat er gebeurt met je nieuwsbrief, dus let op je KPI's. Wie leest hem, wanneer en waar. Pas daar je content op aan, dat maakt je e-mails interessanter. En schoon je bestand op, dus verwijder e-mailadressen van mensen die je nieuwsbrief nooit openen.

Social Media

Tot slot social media: er zijn twee platforms waarop je als dealer actief moet zijn. LinkedIn, puur om je netwerk te vergroten, en Facebook. Vind elkaar leuk - als jij het bedrijf waar je klant werkt een like geeft, krijg je er geheid eentje terug. Zo simpel is het, je wordt elkaars fan."

Frans, dank voor je interessante beschouwing en al je tips en tricks over e-mailnieuwsbrieven. Ik weet zeker dat onze luisteraars hier wat van opgestoken hebben.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen waar eventuele verbeterpunten liggen voor uw dienstverlening. U krijgt real-time

De kracht van video is enorm! Wanneer een video van een auto is bekeken, is de auto binnen een week verkocht!  

Deze week praat ik in de #DCDW Podcast met Kees van de Berg van taggleAuto. TaggleAuto is bekend van de geautomatiseerde dienst om video's van nieuwe en gebruikte auto's te maken die autobedrijven op hun website en op Youtube kunnen plaatsen. Sinds kort is taggleAuto ook in Duitsland begonnen. Kees, wat is je grootste uitdaging?

Voiceover

Je noemde het al Paul, ik kom uit een echt ondernemersgezin. Van jongs af aan heb ik geleerd in te gaan op de klantbehoefte, dus dat zit er gewoon in. Vanuit dat idee is taggleAuto ontstaan: we zagen dat video een steeds groter bereik kreeg maar dat autobedrijven er eigenlijk geen of te weinig tijd aan besteedden. Zo is onze geautomatiseerde dienst ontstaan, die we overigens dagelijks nog verder verbeteren om nog beter aan te sluiten bij de wensen van onze klanten.

Als autobedrijf lever je de content aan, dus wat foto's en gegevens over de auto, wij verrijken die data en maken er een video van, inclusief voice-over die niet simpelweg merk en type noemt, maar juist de nadruk legt op de unieke eigenschappen van de auto. Met de app is het zelfs mogelijk als verkoper bewegend beeld te maken, dat direct vanaf je telefoon te uploaden in de app waar je hele voorraad overzichtelijk terug te vinden is en geheel automatisch wordt de video gegenereerd, die direct op alle portalen aan je advertentie gekoppeld wordt."

Beginnen in Duitsland

"Wat we in Nederland doen, kan ook in Duitsland was ons idee. Dus zijn we een jaar geleden begonnen in Duitsland video's aan te bieden en inmiddels werken we samen met drie grote softwareleveranciers daar. Ik vind het erg interessant de verschillen tussen de Duitse en Nederlandse markt te zien: beide landen kunnen leren van elkaar denk ik. Bijvoorbeeld op het gebied van kwaliteit. Meer dan Nederlanders vinden Duitsers het belangrijk dat het goed moet zijn.

We moeten ons als dienstverlener elke maand weer opnieuw bewijzen, want direct een jaarcontract afsluiten is er niet bij. Maar zijn ze enthousiast, dan zijn Duitsers wel echte promotors van je bedrijf. 
Tot slot nog even over social media, want ik weet dat je dat interessant vindt, Paul. Onze video's passen daar perfect in, maar toch moet ik als ik zie hoe autobedrijven omgaan met Facebook en dergelijke altijd denken aan Coolblue. Dat is ook een klant van ons, en alles wat zij doen 'is' als het ware social. Het is voor mij het perfecte voorbeeld van hoe het moet: waarde creëren en beleving meegeven. Daar draait het om."

Kees, dank je wel voor dit interessante gesprek waar onze luisteraars zeker wat van opgestoken zullen hebben. Mochten zij vragen aan je hebben, dan kunnen ze je bereiken via je website taggleauto.nl en LinkedIn.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen waar eventuele verbeterpunten liggen voor uw dienstverlening. U krijgt real-time inzicht in klantervarin

Er komen mooie dingen aan vanuit Amerika, daar zijn ze verder in het werken met klant gegevens!  

Welkom bij alweer een nieuwe DCDW Podcast met als gast Eric van de Heuvel van Autodata Nederland. Telkens als ik een uurtje met Eric heb gesproken levert me dat enorm veel energie op, want Eric is een bevlogen en enthousiaste ondernemer. Met Autodata Nederland brengt hij IT en de markt samen met frisse, nieuwe oplossingen. Autodata Nederland valt onder de Amerikaanse vleugels van Solera. Eric, wat merk je daarvan?

Transparant
"Solera is aanwezig in vrijwel alle Europese landen en daar profiteert Autodata van. Want er is veel kennis in die landen waar we van kunnen leren. Blijven ontwikkelen is voor Autodata sowieso heel belangrijk, want er gebeurt een hoop in de online autowereld. Zoals op het gebied van schade: autobedrijven zijn natuurlijk al het loket voor onderhoud, maar verzekeringsmaatschappijen willen graag dat ze dat ook worden voor schade. Daar gaan wij op inspringen. En er komen mooie dingen aan vanuit Amerika, want daar zijn ze al wat verder dan wij in het werken met gegevens van klanten. Denk maar eens aan de website carvana.com, die de meeste marketeers in automotive wel kennen.

Daarover gesproken, ik hou erg van transparantie. Het verbaast me bijvoorbeeld dat weinig autobedrijven ons de vraag stellen of we een tool willen inbouwen om het onderhoudsboekje van een occasion te kunnen publiceren. En dat het opmerkingenveld bij een online advertentie zo vaak leeg blijft. Een voorbeeld: ik stapte laatst bij een autobedrijf binnen en deed me bij de verkoper even voor als klant. We liepen naar een auto en ik vroeg hem wat deze auto bijzonder maakte. Er volgde een uitgebreid verhaal over de eerste eigenaar die de verkoper goed kende en dat hij zelf de auto nieuw had afgeleverd aan hem. Kijk, als je dat nou eens online zet in je advertentie, dan verkoopt zo'n auto zichzelf. Ook als hij niet bovenaan de lijst staat."

Lead dashboard
"Een probleem is dat veel leads en vragen per e-mail bij autobedrijven binnenkomen in verschillende mailboxen. Soms zelfs die van medewerkers die al uit dienst zijn. Om dat te structureren hebben wij het lead dashboard ontwikkeld. Aan de hand van gegevens uit de lead of vraag sturen we die een bepaalde richting op. We voegen bijvoorbeeld ook data uit de customer journey toe, zoals welke auto's hij heeft bekeken en hoe lang. Dat maakt het afhandelen makkelijker, want er is dan al veel informatie beschikbaar.

Tot slot, Paul, want ik weet dat dit onderwerp je aan het hart ligt, wil ik het nog even hebben over social media. Ik vind de combinatie van commercie en social media een hele lastige. Ga maar na: wanneer je zelf iets op Facebook deelt doe je dat bewust met een groep vrienden, en ben je niet echt in de mood voor een commerciële boodschap. Dus als autobedrijf al je voorraadauto's met een standaard omschrijving erbij online zetten, ik geloof er niet in. Heb je echter een keer een auto staan met een mooi verhaal erbij, dan moet je dat natuurlijk wel uitbuiten. Want als ik via social media geattendeerd wordt op verhalen die zouden moeten aansluiten bij mijn interesse, al dan niet gesponsord, moet het een heel leuk en goed verhaal zijn."

Eric, heel hartelijk dank voor dit gesprek en het delen van je kennis met de luisteraars. Je bent te bereiken via de website van Autodata en natuurlijk LinkedIn.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nltaGGleauto en UnameIT.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehands

Het loont om na te denken over je marktbewerking  

Deze week alweer de vierde #DCDW Podcast, van harte welkom! Ik spreek vandaag met Vincent Jorritsma, COO van Webuildretail. Webuildretail is een startup en opereert onder de vleugels van Innovam. Vincent werkt nu twee jaar in de autobranche en was daarvoor verantwoordelijk voor sales en marketing voor de zakelijke klanten van Essent. Opmerkelijk: Vincent gelooft niet in social media voor autobedrijven, tenminste niet om overal op aanwezig te willen zijn. Interessant, dus Vincent, licht dat eens toe?

Verschillende Kanalen

Vincent: “Op het gebied van social media liggen onze meningen misschien wat uit elkaar. Ik ben namelijk van mening dat je niet zomaar moet losgaan op elk platform, maar de dingen moet doen met een plan. Dus eerst nadenken, testen en evalueren. Er moet een gedachte achter zitten. En dan kom ik meteen bij Webuildretail, want dat is precies de kern van onze filosofie. We zijn twee jaar geleden begonnen met als doel om autobedrijven beter te leren retailen, vanuit de marketinggedachte. Na een ronde door het land, waarin we zo goed mogelijk probeerden aan te voelen wat er speelt, zijn we begonnen salesmedewerkers en managers te trainen. Met de kennis die we daarmee opdoen maken we ons aanbod steeds concreter.

Marketing speelt een steeds grotere rol binnen het autobedrijf. Ga maar na: vroeger was er eigenlijk maar één kanaal waar je je auto’s verkocht: de showroom. Nu zijn dat wel zeven of acht kanalen, die elk een verschillende rol in het aankoopproces van de klant spelen. Rollen en taken binnen het autobedrijf veranderen daardoor dus ook. Ik ben van mening dat de marketeer van iemand die verantwoordelijk is voor de folders en de advertenties een veel bredere rol moet krijgen. Hij kan de juiste klant aan het juiste product verbinden, noem het concurreren, waarna de salesmensen zich volledig kunnen richten op het converteren.”

Marketing

“Webuildretail levert de gereedschappen. Zoals het websitepakket, met een unieke, responsive site die zich automatisch aanpast aan het device waarop de klant de site opent. Van die site zie je in beeld overigens maar 40 procent, want 60 procent van de unieke inhoud draait op de achtergrond en genereert data over de klant. Dat gaat verder dan alleen de tijd die hij besteedt op de website. We kunnen de verkoper bijvoorbeeld ook precies vertellen naar welke andere auto’s de klant heeft gekeken alvorens hij een lead genereerde op die ene auto.

Bovendien kunnen we de site integreren met elk CRM-systeem en binnenkort zelfs met DMS-systemen. Dat maakt het helemaal makkelijk: het doel is dat de website die wij aanbieden een soort service is, gemaakt voor en gericht op de gebruikers. Inzicht in marketing en kennis, daarin zijn wij sterk en denk ik dat autobedrijven nog een slag kunnen slaan, zeker op het gebied van marketingtoepassingen.”

Vincent, heel hartelijk bedankt voor dit gesprek en alle kennis die je met ons wilde delen. Ik discussieer graag nog eens met je verder, en dat gaat zeker gebeuren. Je bent voor de luisteraars te bereiken via LinkedIn, en natuurlijk de website webuildretail.com. Nogmaals dank!

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nl en taGGleauto.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 6 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact

Facebook Advertising is het nieuwe adwords!  
#DCDW Podcast 3 - Frans Huetink, DTC Media   Welkom bij alweer de derde #DCDW Podcast. Ik ben Paul de Vries en naast mij zit Frans Huetink van DTC Media. DTC Media is uitgegroeid tot een bureau dat zich bezighoudt met alle facetten van online marketing voor de autobranche. Van een simpele actiewebsite tot een state-of-the-art site voor een grote dealergroep, DTC verzorgt het. Frans werkt al achttien jaar in de automotive en is nog lang geen veertig. Frans, welkom, we zijn benieuwd naar je verhaal.   Conversie

Frans: "Inderdaad, van platte actiewebsites naar uitgebreide, interactieve sites voor grote dealergroepen. Met nog altijd hetzelfde doel, of eigenlijk onze passie: leads generen en vooral de conversie van die leads. Waar we altijd mee beginnen voor we een nieuwe site bouwen is met elkaar, dus met het bedrijf waarvoor we aan de slag gaan, de gedachtegang bepalen. Natuurlijk visueel, maar ook technisch. Als er dan een site is, zijn we nog lang niet klaar: dan pas begint het meten of de site het gewenste rendement oplevert en gaan we bijschaven. Allerlei aspecten van de website worden gemeten en geëvalueerd, zoals de zoekpagina en de taxatiemodule. Met als doel een zo hoog mogelijke conversie te bereiken. Dat kan ook, omdat we zien dat de klanten die op de website kijken zich al in het tweede deel van de customer journey bevinden: van de drie fasen die we daarin onderscheiden, het zien, denken en doen, zijn deze mensen aan het denken en vooral aan het doen. De taxatiemodule, waarin wij ons gespecialiseerd hebben, speelt een belangrijke rol daarin en we hebben gezien dan van de ingevulde kentekens vijftig tot zeventig procent binnen een half jaar wordt overgeschreven."

Facebook

"Na Google zien we nu dat adverteren binnen Facebook een vlucht neemt. Ga maar na: de doelgroep is heel specifiek te selecteren en we hebben hulpmiddelen om bijvoorbeeld een eerder bekeken auto op een dealerwebsite op de Facebookpagina van de consument te laten opduiken. Ook kunnen we dynamisch adverteren, bijvoorbeeld aan de hand van de apk-datum van de auto van de klant. Dat betekent heel gericht de consument die banners en advertenties laten zien die relevant zijn, en de kosten daarvan zijn flink lager dan bijvoorbeeld adverteren via Google, waar we overigens ook goede resultaten mee behalen. Dat laatste geldt ook voor Youtube, want ook dat is een voorbeeld van het 'nieuwe' internet waarop je aanwezig moet zijn. En zo is er nog veel meer online mogelijk: dealers zullen eraan moeten wennen dat hun belangrijkste vestiging hun dealerwebsite is en dat daar een online vestigingsmanager nodig is die, met hulp van consultants en specialisten, moet zorgen voor maximaal resultaat."

Ik ben het helemaal met je eens Frans, het belang van een goede online aanwezigheid van het dealerbedrijf kan niet genoeg onderstreept worden. Hartelijk dank dat je je kennis met ons wilde delen, ik denk dat veel luisteraars van de #DCDW Podcast hier wat aan hebben. Meer informatie over DTC Media is te vinden op de website van DTC.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Nieuweautokopen.nl, Marktplaats, Autodata Nederland, Tevreden.nl en taGGleauto.

Nieuweautokopen.nl is het grootste en meest professionele online platform voor nieuwe auto’s van Nederland. Zowel de particuliere als de zakelijke autokoper kan er terecht voor een nieuwe auto van elk merk. Koop, lease of Private Lease, Nieuweautokopen.nl biedt het aan, inclusief aankoopondersteuning en merkgarantie.

Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.

TaGGleAuto creëert video’s in seconden welke geautomatiseerd worden toegevoegd aan uw advertenties. De kracht van taGGleAuto ook ervaren? Vraag nu de gratis proefmaand aan op taGGleAuto.nl. Ruim 2000 autobedrijven gingen u voor!

Marktplaats is met ruim 6 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Tevreden.nl: Als uw klanten meer zijn dan alleen een rapportcijfer
De doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken van autobedrijf.tevreden.nl helpen u exact te bepalen wa

Call Tracking bij Marktplaats  

Welkom bij de #DCDW Podcast van deze week, ik ben Paul de Vries. Deze week spreken we met Hadewych Corstens van Marktplaats. Hadewych is bij Marktplaats eindverantwoordelijk voor alles wat met automotive te maken heeft. Ze heeft onlangs call tracking geïntroduceerd, waarmee autobedrijven meer inzicht krijgen in het rendement van hun investeringen bij Marktplaats.

Hadewych verkoopt zelf regelmatig auto's op Marktplaats om bij te blijven en is vanzelfsprekend trots op het feit dat Marktplaats ook vorig jaar weer is verkozen tot beste en populairste automotive website van Nederland.

Het distributiemodel in de automotive is niet veranderd en dat biedt kansen!  

Welkom bij de #DCDW Podcast, mijn naam is Paul de Vries. Deze week spreken we met Hans Engelsma van Qoets.nl, een online autobedrijf met een specialisme in onder andere BMW en de nadruk op optimale klanttevredenheid. Zijn motivatie: het distributiemodel in automotive is niet veranderd met de tijd en dit biedt kansen. Op geheel eigen wijze leidt Hans al vijf jaar Qoets.nl en is erg actief op social media: zijn bedrijf kan niet zonder Facebook.

0:00/0:00
Video player is in betaClose