![Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số [Sách Nói]](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts125/v4/ac/e8/a7/ace8a7d1-051d-bae5-ed69-c2197cdbd91f/mza_1416379376456352002.jpg/250x250bb.jpg)
Episodit
-
Nghe trọn sách nói Đạo tu Yoga trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Đạo Tu Yoga của Osho là một cách tiếp cận toàn diện và đa chiều để phát triển tâm linh và tự nhận thức. Cuốn sách kết hợp các nguyên tắc Yoga truyền thống với những hiểu biết đương đại, mang đến một góc nhìn độc đáo về hành trình khám phá bản thân.
Trong cuốn sách, Osho giới thiệu với chúng ta về Patanjali, người sáng lập bộ môn Yoga cổ đại ở Ấn Độ, đưa chúng ta từng bước tiến nhập sự hiểu biết sâu sắc hơn về bản chất và nguồn gốc của Yoga. Osho giới thiệu và mở khóa những câu kinh cổ của Patanjali, cho thấy thông điệp cổ xưa này thực sự hiện đại như thế nào. Chúng ta đã sắp đạt được một cách rõ ràng những hiểu biết sâu sắc hơn về Yoga và vị trí của bộ môn này trong một thế giới đang không ngừng phát triển. Ngạc nhiên thay, hơn cả cơ thể, tâm trí mới là trọng tâm trong lời dạy của Patanjali. Ông nói: “Yoga là sự dừng lại của tâm trí.” và Osho khẳng định rằng: “Đây là định nghĩa về Yoga, định nghĩa đúng nhất.”
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Hầu hết các công ty đang lãng phí một khoản tiền khổng lồ vào tiếp thị. Liệu có ai làm kinh doanh mà chưa từng trải qua cảm giác điên đầu khi ném những đồng tiền quý báu vào một chiến dịch tiếp thị thất bại?
- Chúng ta đã sai sót ở đâu?
- Có phải sản phẩm của ta không thực sự tốt?
- Chúng ta đã tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, sử dụng đúng kênh truyền thông hay chưa?Hãy thay đổi cách giao tiếp với công chúng, với những vị khách hàng tiềm năng của bạn! Donald Miller, một chuyên gia xây dựng thương hiệu, giám đốc điều hành của StoryBrand đã lý giải được nguyên nhân thất bại của các doanh nghiệp. Hãy quên đi các chiến dịch marketing tiền tỷ với những mục tiêu “trên trời”, và tập trung vào cải thiện ngay lập tức cách mà bạn đang “trò chuyện” với khách hàng! Miller tạo ra một khung làm việc chuẩn xác, cơ bản nhưng hiệu quả, để trợ giúp hàng ngàn công ty tiếp cận với khách hàng tốt hơn và thu được kết quả thực tiễn.
Sách nói Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu của Donald Miller giúp bạn tồn tại trong một thế giới ồn ã, nhiễu loạn thông tin. Khi câu chuyện bạn kể đủ rõ ràng và hấp dẫn, bạn sẽ chạm được đến trái tim khách hàng, thôi thúc họ hành động và tin tưởng bạn – với chi phí tiết kiệm nhất. Và tác phẩm này hướng dẫn bạn công thức đơn giản nhất để làm được điều đó, thông qua những ví dụ sinh động và sát thực.
Bậc thầy tiếp thị Seth Godin đã khen ngợi tác phẩm: "Đây là một cuốn sách chuyên sâu được xây dựng với mục đích sáng tỏ, tiếp thêm sinh lực và biến đổi doanh nghiệp của bạn. Donald Miller đã đưa ra một cách thức cụ thể, chi tiết và hữu ích nhằm thay đổi cách bạn truyền đạt về công việc của mình".
Dành cho
- Những chủ doanh nghiệp muốn hiểu hơn về tiếp thị hiệu quả và tiết kiệm
- Những người làm marketing
- Những sinh viên chuyên ngành marketing
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Puuttuva jakso?
-
Nghe trọn sách nói Ứng Dụng NLP Trong Công Việc trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Có bao giờ bạn tự hỏi tại sao bạn thấy ai đó khó tính hay tại sao có người dường như suy nghĩ hoàn toàn khác biệt so với bạn? Có bao giờ bạn bị lôi kéo vào một vấn đề của mọi người tại nơi làm việc và tự hỏi tại sao bạn thấy một số người có vẻ hung hăng hay thách thức trong khi một số người khác thụ động hoặc dễ chịu? Có thể bạn đã thấy một người đồng nghiệp giải quyết vấn đề trong nhóm hay lời phàn nàn của khách hàng rất thành công và bạn tò mò làm sao họ làm tốt như vậy? Có lẽ bạn đã tự hỏi làm sao để bản thân có thể giải quyết một cuộc họp tốt hơn hay bạn có thể muốn hiểu tại sao ai đó lại có phản ứng một cách cụ thể nào đó với những gì bạn nói hoặc làm.
Chúng ta là những cá thể độc nhất, có những trải nghiệm độc nhất trong cuộc sống, và có thế giới quan cũng hoàn toàn độc nhất. Điều này tạo nên những phản ứng và tính cách riêng biệt của mỗi người.
Lập trình ngôn ngữ tư duy (Neuro-Linguistic Programming hay NLP) là “một nghiên cứu về cấu trúc của trải nghiệm chủ quan”. Lĩnh vực này quan tâm tới các chức năng và nền tảng cơ bản của hệ thống thân-tâm giúp chúng ta suy nghĩ, cảm nhận, trải nghiệm và tưởng tượng về thế giới xung quanh mình. NLP miêu tả cách chúng ta trải nghiệm cuộc sống và những người xung quanh (là những gì chúng ta trải qua). Biết được điều gì đó về cấu trúc của “cách thức” có thể giúp ích rất nhiều nếu chúng ta muốn tạo nên sự thay đổi.
Lập trình ngôn ngữ tư duy là một trong những công cụ giao tiếp mạnh mẽ nhất. Nó giúp bạn hiểu điều gì kích thích người khác, giúp bạn gây ảnh hưởng và thuyết phục mọi người và giúp bạn hiểu rõ điều gì thực sự xảy ra khi chúng ta giao tiếp. Và sách nói Ứng Dụng NLP Trong Công Việc sẽ giúp bạn làm điều đó.
Dành cho
- Những người muốn tạo cơ hội và khai phá khả năng của bản thân nhờ giao tiếp
- Những người muốn cải thiện khả năng giao tiếp trong công việc và tại nơi công sở
- Những người yêu thích sách tâm lý học
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Dịch vụ khách hàng đã từng được coi đơn thuần là phạm vi hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên bán hàng trong một tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, thời thế đã thay đổi. Những người cho rằng dịch vụ như một điểm khác biệt cạnh tranh sẽ là những người sống sót duy nhất.
Khách hàng ngày nay đang nhận được những trải nghiệm dịch vụ tồi tệ trong một vài lĩnh vực và dùng những trải nghiệm đó để đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn…và của những doanh nghiệp khác. Cạnh tranh trải nghiệm khách hàng không phải là chỉ riêng trong lĩnh vực của bạn; nó dành cho bất cứ ai tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách hàng mà bạn phục vụ.
Cuốn sách này sẽ giúp bạn thấu hiểu điều gì đã thay đổi và điều gì không thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý dịch vụ cần đáp lại trước những cải tiến công nghệ cũng như nhu cầu của đa dạng khách hàng và người lao động. Nội dung cuốn sách đề cập chủ yếu đến 5 lĩnh vực: gắn kết khách hàng, thuê ngoài, VOC, công nghệ và giữ chân nhân sự.
Dựa trên hơn 30 năm nghiên cứu cho các công ty như 3M, American Express, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Neiman Marcus và Toyota, chuyên gia tư vấn đo lường và chăm sóc khách hàng John Goodman thách thức tư duy kinh doanh thông thường và hướng dẫn bạn cách: tính toán tác động tài chính của dịch vụ khách hàng tốt và yếu kém; cải thiện dịch vụ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; gắn dịch vụ khách hàng với thương hiệu công ty; áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng vào văn hóa và hành vi của tổ chức. Với đầy đủ các chiến lược đã được chứng minh, cuốn sách tiết lộ cho bạn biết cách để bất kỳ tổ chức nào cũng có thể nhận được nhiều lòng trung thành hơn, giành được nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa lợi nhuận.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Trải Nghiệm Khách Hàng - Tiên Phong Công Nghệ, Trải Nghiệm Dịch Vụ trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến những đột phá chưa từng có trong thế giới kinh doanh. Một số doanh nghiệp chúng ta tin tưởng đã biến mất chỉ trong một đêm, như những bóng ma. Chúng ta đứng lặng im, bị sốc và rồi tiếp tục tận hưởng các lựa chọn sự thay thế khác cho cuộc sống của riêng mình. Chỉ có 53 công ty trong danh sách Fortune 500 vào năm 1955 vẫn còn ở trong danh sách đó vào năm 2018.
Vậy, làm thế nào để một công ty có thể nổi bật? Thực tế cho thấy, việc chúng ta khiến mọi người cảm thấy như thế nào có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về chúng ta: đó chính là Trải Nghiệm Khách Hàng. Blake Morgan sẽ đưa bạn đi qua hành trình khám phá Amazon và Sephora, những hiện thân của tư duy trải nghiệm khách hàng, phân tích văn hóa công ty, các yếu tố của nhà lãnh đạo, chiến lược marketing... để giúp bạn xây dựng một công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.
Dành cho- Những chủ doanh nghiệp muốn tạo dựng sự liên kết với khách hàng
- Những người làm dịch vụ đang mong muốn tạo ra một sản phẩm nổi bật
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Phương Pháp Dạy Con Không Đòn Roi trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Có bao giờ bạn tự hỏi mình, đặc biệt là sau mỗi cuộc đối thoại tuyệt vọng với bọn trẻ, "Mình không thể làm tốt hơn được sao? Mình không thể cư xử đúng mực hơn và là một người cha mẹ có sức ảnh hưởng hơn ư? Mình không thể kỷ luật chúng theo hướng làm dịu tình hình đi thay vì làm rối lên?” Bạn muốn loại bỏ những hành vi không tốt, nhưng bạn muốn phản ứng theo cách sẽ nâng giá trị và thắt chặt tình cảm với bọn trẻ chứ không phải điều ngược lại. Bạn muốn ít rắc rối đi, chứ không nhiều hơn.
Phương Pháp Dạy Con Không Đòn Roi sẽ giúp bạn có thể kỷ luật trẻ theo hướng đề cao mối quan hệ và sự tôn trọng, bớt rắc rối và tranh cãi - và trong quá trình, bạn có thể bồi dưỡng những kỹ năng xây dựng mối quan hệ tốt và cải thiện khả năng đưa ra quyết định đúng đắn của bọn trẻ, biết suy nghĩ đến người khác, và chuẩn bị hành trang cho chúng được hạnh phúc và thành công suốt cuộc đời.
Dành cho
- Những phụ huynh đang chật vật với việc thiết lập kỷ luật mà không dùng đòn roi
- Những bậc cha mẹ muốn nuôi dạy những đứa trẻ hạnh phúc
- Những người trẻ sắp làm cha mẹ
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Làm thế nào để tạo ra hoặc nuôi dưỡng một nền văn hóa sáng tạo tại nơi làm việc? Làm thế nào để tận dụng trí tưởng tượng và sáng tạo để khiến doanh nghiệp của chúng ta trở nên mạnh mẽ và kiên cường hơn?
Thông qua cuốn sách Nghệ thuật quản lý nhân sự, Welby Altidor, cựu giám đốc sáng tạo của công ty giải trí Cirque du Solei, sẽ trả lời những câu hỏi trên với một khuôn khổ linh hoạt và biến đổi dành cho những cá nhân tổ chức muốn vận hành và đổi mới ở cấp độ cao nhất, từ đó cung cấp không gian mang tính xây dựng, truyền cảm hứng và trao quyền cho nhân viên, nhóm và cộng tác viên của họ phát triển. Cho dù bạn làm việc độc lập hay là một phần của nhóm, cuốn sách này sẽ mang đến cho bạn tầm nhìn, sự can đảm để dám sáng tạo và nghĩ khác mỗi ngày.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Năng Lượng Từ Hơi Thở trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Mỗi ngày, bạn sẽ thở từ 17.000 đến 29.000 nhịp, mỗi năm là từ 6 đến 10 triệu nhịp. Dù vậy, chúng ta lại hầu như không hiểu gì về hoạt động cơ bản này, từ đó không nhận ra rằng mình đang hình thành những thói quen hít thở có hại, được biểu hiện qua những triệu chứng cả về thể chất cũng như tinh thần, từ mệt mỏi, đau đầu, vấn đề về tiêu hóa, rối loạn giấc ngủ cho đến chứng căng thẳng và bất an mãn tính.
Bằng các dẫn chứng khoa học kết hợp cùng những bài tập đã được chứng minh hiệu quả trong thực tế, tác giả Richie Bostock sẽ cung cấp cho chúng ta những chỉ dẫn để có thể hít thở đúng cách, tiếp nhận Năng Lượng Từ Hơi Thở và tận dụng tối đa sức mạnh của nó để có được một cuộc sống trọn vẹn hơn.
Sách nói này cung cấp những kiến thức về bản chất khoa học của hơi thở, cũng như những bài tập đơn giản để cải thiện sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Dành cho
- Những người quan tâm tới sức mạnh của hơi thở
- Những người đang tập thiền
- Những người muốn hiểu hơn về hơi thở
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Whitney Johnson – người từng có 20 năm huấn luyện, đầu tư và tư vấn, cho rằng nhà lãnh đạo nên khuyến khích và tạo động lực phát triển nhân viên, thông qua việc nắm bắt tâm lý, thấu hiểu và quản lý quá trình học hỏi của họ. Trong cuốn sách này, tác giả hướng dẫn phương pháp:
- Thiết kế môi trường làm việc hiệu quả
- Lắng nghe và tôn trọng chia sẻ của nhân viên
- Ra quyết định trong mọi hoàn cảnh
- Tạo ra nhiều cơ hội cho nhân viên phát triển và đột phá
- Nâng cao hiệu suất làm việc
- Theo dõi và động viên nhân viên--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Tư Duy Hệ Thống Trong Công Việc trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Khi đối mặt với những vấn đề phức tạp, chúng ta không thể giải quyết chúng bằng kiểu suy nghĩ lối mòn, nước đến chân mới nhảy, mù quáng đâm đầu vào sự vụ. Nếu bạn muốn giải quyết tốt hơn các khúc mắc, xóa bỏ những lo âu và phân vân khi bắt tay vào công việc; hãy thử tìm hiểu một mô hình tư duy cao cấp đã được chứng minh hiệu quả trong thực tiễn: Mô hình tư duy hệ thống.
Sách nói Tư Duy Hệ Thống Trong Công Việc của tác giả Steven Schuster hướng dẫn bạn cách nhìn xa hơn những kết nối thông thường, để đánh giá vấn đề một cách toàn diện, sâu sắc và chính xác hơn. Tư duy hệ thống trong công việc rành mạch giúp bạn hiểu được mối tương quan giữa các yếu tố, qua đó đề ra được kế hoạch chiến lược và tiến tới hành động thật quyết đoán. Nói cách khác, tư duy hệ thống cho phép bạn trở thành chuyên gia trong trò chơi "ghép hình". Khi sở hữu một cái nhìn bao quát, tính toán được tương quan giữa các thành phần, bạn hoàn toàn có thể ghép nên những bức tranh, những mô hình không những hoàn chỉnh mà còn đầy tính sáng tạo.
Bằng cách viết ngắn gọn, thông minh, đề cao suy nghĩ khác biệt, tác giả Steven Schuster đã cung cấp cho thính giả một công cụ mạnh mẽ để giải quyết những vấn đề khó khăn một cách nhẹ nhàng. Nếu bạn thấy quá tải với vô số chướng ngại vật trong cuộc sống, đã đến lúc nghe cuốn sách này và tìm kiếm sự đơn giản trong một thế giới phức tạp!
Dành cho
- Những người đang muốn học cách tư duy hệ thống trong công việc
- Những người với cách tư duy không còn hiệu quả trong công việc
- Những người trẻ chuẩn bị đi làm
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Thu Hút Khách Hàng Bằng Dịch Vụ, Giữ Chân Khách Hàng Bằng Trải Nghiệm trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Trong kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ đã trở thành hai khái niệm không thể tách rời, và cách duy nhất để doanh nghiệp có thể trở nên khác biệt, phát triển lớn mạnh và đạt được lợi nhuận cao phụ thuộc vào chính chất lượng phục vụ khách hàng.
- Làm thế nào để doanh nghiệp tiến từ cung cấp dịch vụ thông thường tới vị trí “đối tác dịch vụ”?
- Nói cách khác, làm cách nào để trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong mắt khách hàng?
- Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu và tối đa hóa mức lợi nhuận?
- Làm thế nào để đưa vào dịch vụ chăm sóc khách hàng những giá trị đích thực?Làm sao để nâng cao tối đa trải nghiệm của khách hàng, khiến họ muốn quay trở lại không chỉ một lần, cũng như khuyến khích các tổ chức và cá nhân khác cũng làm điều tương tự? Đó chính là nội dung chính của cuốn sách này.
Thu Hút Khách Hàng Bằng Dịch Vụ, Giữ Chân Khách Hàng Bằng Trải Nghiệm đem tới những thông tin thiết thực về toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng, cũng như làm thế nào để xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với cả khách hàng lẫn nhà cung cấp, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ và năng suất cho cả họ lẫn các thành viên trong đội ngũ.
Dành cho
- Những người làm công việc chăm sóc khách hàng
- Những người đang là nhân viên tiếp thị và bán hàng
- Những người làm nghề dịch vụ
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Bản Ngã - Thấu Hiểu Và Tan Biến trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Tôi là ai? Câu hỏi lớn nhất của triết học cũng là băn khoăn lớn nhất của mỗi người trên hành trình khám phá bản thân và ý nghĩa cuộc sống. Tiến sĩ David R. Hawkins so sánh “thế giới của bản ngã giống như một ngôi nhà làm bằng kính, nơi bản ngã lang thang một cách vô định và mơ hồ, đuổi theo những hình ảnh phản chiếu qua các tấm gương”. Thế giới trong suốt ấy giam cầm và trói buộc tâm hồn chúng ta như một mê cung không lối thoát.
Bản Ngã – Thấu Hiểu Và Tan Biến là hành trình đi tìm cái tôi chân thực, phá vỡ mọi ảo ảnh và ngụy biện sai lệch để ánh sáng thực tại và hạnh phúc chiếu rọi, như “Mặt trời luôn chiếu sáng, chỉ cần chúng ta loại bỏ những đám mây”.
Sách nói này tập hợp những thông điệp truyền cảm hướng từ các tác phẩm nổi tiếng của Tiến sĩ David R. Hawkins, từ đó người đọc được nhắc nhở về bản chất ảo tưởng của cái tôi cá nhân (đó là nỗ lực xác định bản ngã/tâm trí) và những con đường trực tiếp để vượt thoát những cạm bẫy của bản ngã / tâm trí.
Với những đoạn trích được chọn lọc mang ý nghĩa rõ ràng, cuốn sách được thiết kế hướng đến sự thuận tiện và rõ ràng trong việc sử dụng. Cuốn sách như người bạn đồng hành với thính giả trên con đường tìm kiếm lẽ thật tâm linh và khám phá bản thể bên trong, truyền cảm hứng cho sự chiêm nghiệm và suy ngẫm. Đó là có thể là trong thời gian nghỉ ngơi tại nơi làm việc, khi đi bộ đường dài trong rừng, trong khoảnh khắc yên tĩnh ở quán cà phê hay trên máy bay - trong bất kỳ môi trường nào mà bạn có thể tìm thấy chính mình. Tan biến bản ngã, nhận ra cái tôi là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình hướng tới chân lý cao hơn của những người khao khát.
Dành cho
- Những người đang đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: "Tôi là ai?"
- Những người đang tìm kiếm một cuốn sách về bản ngã cả trên phương diện tâm lý học và tâm linh
- Những người đang tìm kiếm sự trợ giúp và đồng hành trên hành trình tìm bản ngã của mình
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Nexus - Lược Sử Của Những Mạng Lưới Thông Tin Từ Thời Đại Đồ Đá Đến Trí Tuệ Nhân Tạo trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Đây là câu chuyện về cách những mạng lưới thông tin đã kiến tạo và phá hủy thế giới, từ tác giả cuốn sách Sapiens: Lược Sử Loài Người.
Cuốn sách Nexus mang lại cơ hội để mỗi người nhìn lại cách dòng chảy thông tin đã định hình chúng ta cũng như toàn thế giới, thông qua lăng kính lịch sử lâu dài của loài người. Từ Thời kỳ đồ đá, qua quá trình điển hóa Kinh thánh, phát minh ra in ấn, sự trỗi dậy của phương tiện truyền thông đại chúng và cuộc nổi dậy của Chủ nghĩa dân túy ngày nay, Yuval Noah Harari sẽ cùng chúng ta xem xét mối quan hệ phức tạp giữa thông tin và sự thật, quan liêu và huyền thoại, trí tuệ và quyền lực. Ông khám phá cách các xã hội cũng như các hệ thống chính trị khác nhau đã sử dụng thông tin để đạt được mục tiêu của họ, dù tốt hay xấu. Ông giải quyết những lựa chọn cấp bách mà chúng ta phải đối mặt khi AI xuất hiện và đe dọa sự tồn tại của loài người.
Thông tin không phải là nguyên liệu thô của sự thật, nó cũng không chỉ là một thứ vũ khí, Nexus khám phá vùng đất trung gian đầy hy vọng giữa những thái cực này, để từ đó, chúng ta lần nữa nhìn thấu bản chất chung của nhân loại.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Ngủ Ít Vẫn Khỏe trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Nếu có thể lĩnh hội “Phương pháp ngủ ngon trong 5 tiếng” được giới thiệu trong sách nói Ngủ Ít Vẫn Khỏe, cho dù thời gian dành cho giấc ngủ của bạn có ngắn đi chăng nữa, cũng sẽ không có chuyện bạn phải trải qua một buổi sáng khổ sở, không tỉnh táo, mệt mỏi vẫn còn chưa biến mất, và làm việc kém hiệu quả do cả ngày trong trạng thái buồn ngủ.
“Phương pháp ngủ ngon trong 5 tiếng” của sách nói này truyền đạt tới thính giả kỹ thuật sở hữu tính hợp lý cả về y học lẫn sinh lý học để trở thành “người ngủ ngắn”.
Phương pháp ngủ ngon trong 5 tiếng tức là, cho dù bạn chỉ ngủ trong một thời gian ngắn thôi, cả não bộ và cơ thể vẫn có cảm giác tràn đầy sinh khí, đôi mắt và tinh thần hoàn toàn trong trạng thái tỉnh táo. Nhờ đó, mọi hoạt động trong ngày đều đạt hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, kỹ thuật “Thức dậy lúc 5 giờ sáng” mà tác giả sẽ đề cập tới chính là phương pháp cải thiện giấc ngủ vô cùng hiệu quả dành cho những người thường ngủ khoảng 7 tiếng một ngày, giúp họ rút ngắn thời gian ngủ theo kiến thức y học đúng đắn và khoa học.
Tuy nhiên, không phải chỉ đơn giản cắt giảm thời gian ngủ là được. Điều quan trọng là, cho dù chỉ ngủ ngắn, cơ thể vẫn khỏe mạnh, không những thế còn ngập tràn năng lượng để tập trung vào những việc khác. Mục đích của cuốn sách này chính là như vậy. Chỉ cần áp dụng triệt để những điều được ghi trong cuốn sách này, bạn hoàn toàn có thể trở thành người ngủ ngắn.
Dành cho- Những ai muốn cải thiện chất lượng giấc ngủ của mình
- Những ai thường xuyên thức dậy trong trạng thái mệt mỏi
- Những ai đang tìm kiếm một phương pháp ngủ tốt cho sức khỏe
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói 12 QUY LUẬT CUỘC ĐỜI: Thần dược cho cuộc sống hiện đại trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Đã bao nhiêu lần con người ta thường xuyên trăn trở về một vấn đề lớn: Tại sao cuộc sống lại khó khăn, nặng nề và mệt mỏi đến thế?
Tất nhiên không phải lúc nào chúng ta cũng cảm thấy như vậy, nhưng thỉnh thoảng khi chứng kiến thế giới đầy rẫy những thị phi, cạnh tranh, ghét bỏ, tranh chấp, dối gạt lẫn nhau, chúng ta sẽ tự hỏi liệu bản thân có thể tồn tại sau tất cả các cuộc chiến ấy, và chúng ta dựa vào đâu để vẫn tin tưởng vào con người, đồng thời giữ vững bản chất tốt đẹp nguyên sơ của mình, không bị ảnh hưởng bởi điều sai trái?
Cuốn sách 12 Quy Luật Cuộc Đời - Thần Dược Cho Cuộc Sống Hiện Đại sẽ giúp bạn nhận thấy cần phải tập trung vào những giá trị cốt lõi nào. Hài hước, đáng ngạc nhiên và nhiều thông tin, cuốn sách mang đến 12 nguyên lý mà tác giả cho là phép màu giữa cuộc sống đầy hỗn độn hiện nay. Việc hiểu được thế giới đã từng như thế nào, hiện nay đang ra sao và ngày mai có thay đổi gì hoàn toàn không phải là mục đích, mà chỉ là phương tiện; mục đích là biết phải đối mặt ra sao. Xuyên qua các câu chuyện của Kinh Thánh, chìm vào các tư tưởng triết học và dạo quanh các chi tiết của văn chương, Jordan B. Peterson sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường truy vấn và tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: Mỗi con người nên ứng xử như thế nào trước cuộc đời?
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Cưa Đổ CRM - Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Cuốn sách mang lại cái nhìn sâu sắc, toàn diện về CRM, qua đó tiếp cận, nghiên cứu, đầu tư, xây dựng cũng như ứng dụng CRM hiệu quả vào vận hành doanh nghiệp. Hành trình "Cưa đổ CRM" trải qua 4 bước:
1. Nhắm trúng đích: Là cách tổ chức và sắp xếp dữ liệu một cách khoa học để chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu;
2. Tương tác ngay: Là khả năng chọn đúng thời điểm và nội dung để tương tác với khách hàng hiệu quả;
3. Bán hàng hay: Là nghệ thuật quản trị công tác bán hàng của đội ngũ kinh doanh, bao gồm chính sách lương thưởng và hoa hồng;
4. Chăm sóc giỏi: Là cách làm khách hàng hài lòng, tiếp tục gắn bó và đồng hành với doanh nghiệp.Với việc lựa chọn sử dụng những ngôn từ đơn giản nhất, kết hợp nhiều tình huống minh họa thực tế, hòng giúp một cuốn sách chuyên sâu như Cưa Đổ CRM không trở nên khô khan mà ngược lại rất gần gũi, dễ tiếp cận, tác giả Nam Nguyễn mong muốn chia sẻ kinh nghiệm cũng như các giải pháp CRM phù hợp với người Việt, góp phần mang sản phẩm Việt tiến ra thế giới.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Đại Dương Đen - Những Câu Chuyện Từ Thế Giới Của Trầm Cảm trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Đây không phải lần đầu tiên Đặng Hoàng Giang chọn đồng hành với những con người đang mang trong mình một bệnh lý. Với Đại Dương Đen, ông tiếp tục trò chuyện, lắng nghe câu chuyện của 12 con người từng đối diện với căn bệnh trầm cảm.
Đại Dương Đen là hành trình nhẫn nại của tác giả cùng người trầm cảm, kể cho chúng ta câu chuyện vừa dữ dội, vừa tê tái về những số phận - mà vì định kiến và sự thiếu hiểu biết của những người xung quanh, đã bị tước đi quyền được sống với nhân phẩm, được cống hiến, được yêu thương và hạnh phúc. Trong hầu hết các câu chuyện được kể ở Đại Dương Đen, gia đình của người bị trầm cảm không chịu thừa nhận đó là một căn bệnh, họ cho rằng con cái mình thích gây chú ý.
Không dừng lại ở sự chia sẻ quý giá, hiếm hoi với thế giới của người trầm cảm hay lời kêu gọi xóa bỏ định kiến xã hội, Đại Dương Đen đồng thời là công trình giáo dục tâm lý, cung cấp kiến thức căn bản về trầm cảm: nó có hình hài, nguồn gốc, sức phá hủy ra sao, có những phương thức trị liệu nào và mỗi chúng ta có thể làm gì để những người không may mắn được sống an hòa với nhân phẩm của mình.
Chỉ khi hiểu, chúng ta mới có một tấm lòng bao dung, cùng hành động đúng đắn. Hãy cùng lan tỏa tình yêu thương, sự quan tâm đến những người xung quanh mình thật nhiều. Hy vọng, ngoài kia sẽ ngày càng có nhiều hơn những tâm hồn được bao bọc, được chữa lành.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Thiện, Ác Và Smartphone trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Có lẽ chúng ta đang chứng kiến sự phục sinh đáng kinh ngạc của hiện tượng làm nhục công cộng, khi trong thời đại của Internet, chưa bao giờ con người lại bị lăng nhục nhanh, nhiều và dễ dàng đến thế! Những câu chuyện thời sự nóng bỏng trong Thiện, Ác Và Smartphone của Đặng Hoàng Giang đã phác họa sắc nét bức chân dung của văn hóa làm nhục thời mạng xã hội, với toàn bộ sự xấu xí và sức phá hủy của nó. Cùng những phân tích thấu đáo buộc chúng ta phải đối diện chính bản thân mình, và giật mình nhận ra đôi khi bản thân cũng đang góp phần tạo ra bức tranh chung đó.
Không dừng lại ở đó, tác giả tìm ra con đường thoát bằng sức mạnh của sự điềm tĩnh, vững vàng và trắc ẩn. Để ý thức rằng đằng sau những avatar ảo là con người thật, rằng mỗi nút like có thể là một ngọn roi góp vào cuộc hành hình tập thể. Để phê bình mà không mạt sát, lên án nhưng không lăng nhục. Để trong khi thượng tôn pháp luật vẫn trân trọng nhân phẩm con người. Để thấu cảm, khoan dung và tha thứ. Để hướng tới một xã hội của công lý, phục hồi và hàn gắn, thay vì của trừng phạt tàn khốc.
Giàu chất thời sự nhưng mang ý nghĩa vững bền, chạm tới từng góc khuất trong tâm can mỗi người nhưng đồng thời bao quát cả xã hội, cuốn sách mang tính xây dựng và tinh thần nhân văn sâu sắc.
Hãy thoát khỏi mạng xã hội và nghe cuốn sách này!
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Điểm Đến Của Cuộc Đời trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
Điểm Đến Của Cuộc Đời kể lại một hành trình không thể nào quên cùng những người cận tử. Dấn thân vào “một thế giới của những bi kịch và tổn thất khổng lồ, của phẩm giá và lòng tự trọng trong hoàn cảnh khắc nghiệt, của sự phản bội và sợ hãi, của tình yêu mãnh liệt và hy vọng khôn nguôi, tóm lại, của tất cả những gì thuộc về con người, ở mức độ dữ dội nhất”, tác giả muốn đi tìm câu trả lời cho thôi thúc nội tâm: ta nên ứng xử thế nào trước cái chết, và sự chết có thể dạy ta điều gì cho cuộc sống?
Kỳ lạ thay, những số phận được kể trong cuốn sách, dù đang ở tầng bậc tột cùng của nỗi đau đớn, lại cho thấy những điều đẹp đẽ đến mức khiến ta nghẹn ngào: bản lĩnh để đi qua bi kịch khó diễn đạt bằng lời, thái độ bình tĩnh của con người tự do trước cái chết, khao khát làm việc có ích, trỗi dậy vào những ngày tháng cuối cùng. Đồng hành với họ, ta thấy biết ơn, hạnh phúc và giàu có. Nghe tới chương cuối cùng, ta có thể được rất nhiều: một nhận thức thấm thía về sự hữu hạn của con người, một thái độ điềm tĩnh trước điểm kết, lòng trân trọng cuộc sống, để từ đó bắt đầu rời xa những phù phiếm ồn ào, sắp xếp lại các ưu tiên, tập trung vào những điều cốt lõi khiến cuộc sống có ý nghĩa.
Một hành trình dũng cảm. Một cuốn sách tràn đầy tính nhân văn và và sức lay động tâm hồn.
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
-
Nghe trọn sách nói Bức Xúc Không Làm Ta Vô Can trên ứng dụng Fonos: https://fonos.link/podcast-tvsn
--Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số - Với hơn 13.000 nội dung gồm Sách nói có bản quyền, PodCourse, Podcast, Ebook, Tóm tắt sách, Thiền định, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos. Tải app để trải nghiệm ngay!--
"Từ chỗ vô danh cách đây bảy, tám năm, bây giờ, nếu gõ "bức xúc" vào Google, ta sẽ được 29 triệu kết quả, gấp gần 10 lần "Ngọc Trinh" một con số ấn tượng cho một làn da xấu xí như vậy."
Đây là một trong rất nhiều các quan sát thú vị, kèm theo các giải mãi hóm hỉnh, không kém phần chua xót song cũng rất giàu nhân văn trong tuyển tập Bức Xúc Không Làm Ta Vô Can của tiến sĩ Đặng Hoàng Giang. 26 bài viết là 26 câu chuyện từ quen thuộc như thịt chó, ấn đền Trần, phẫu thuật thẩm mỹ, từ thiện câu like...đến ngỡ như vĩ mô xa xôi nhưng lại ảnh hưởng mật thiết đến cuộc sống từng cá nhân như sự tàn phá của kinh tế thị trường, lí do khiến quốc gia thất bại, du lịch đại trà, hay các vấn đề văn hóa không bao giờ hết nóng như sính ngoại, truyền hình thực tế...Không chỉ phân tích khách quan và bình luận sắc sảo, tác giả còn đề xuất nhiều giài pháp bất ngờ và đầy trách nhiệm, khiến các bài viết, trước khi được tập hợp lại trong tuyển tập này, đã nhận được hàng trăm nghìn lượt xem và rất nhiều chia sẻ từ đông đảo cư dân mạng.
"Một góc nhìn thằng thắn và tỉnh táo, xoáy vào những vấn đề bằng những con dao mổ sắc cạnh của tri thức...Từ lâu, những cây viết của nước ta vẫn dùng dao gọt hoa quả có lưỡi lượn sóng để mổ xẻ các vấn đề. Chúng ta thiếu những con dao mổ lạnh, nằm trong những bàn tay ấm."
--
Tìm hiểu thêm về Fonos: https://fonos.vn/Theo dõi Facebook Fonos: https://www.facebook.com/fonosvietnam/
- Näytä enemmän
![Đạo tu Yoga [Sách Nói]](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts125/v4/ac/e8/a7/ace8a7d1-051d-bae5-ed69-c2197cdbd91f/mza_1416379376456352002.jpg/80x80bb.jpg)