Episodes
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Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de GĂ©odis et de la MNT pour diffuser une culture client !
Avec les retours dâexpĂ©rience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO
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Lorsquâon demande Ă un client pourquoi il est fidĂšle Ă une marque ou quelle est sa derniĂšre bonne expĂ©rience, ce quâil va Ă©voquer le plus souvent câest lâhumain.
Cette Ă©coute, cette attention personnalisĂ©e, cette empathie⊠câest ce qui peut provoquer le moment dâenchantement et faire la diffĂ©rence entre deux entreprises.
Or, le vrai dĂ©fi pour toute entreprise est de systĂ©matiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment dâexcellence, qui conforte la confiance et lâimage de lâentreprise.
Cette dĂ©marche a Ă©tĂ© intĂ©grĂ©e au cĆur des stratĂ©gies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensĂ© leur organisation pour que leurs Ă©quipes deviennent la clĂ© de voute de lâexpĂ©rience client.
Lors de cette confĂ©rence, Geodis dĂ©taillera les grandes lignes dâune stratĂ©gie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximitĂ© (label Relation Client France), et la force dâun dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.
La MNT dĂ©voilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnĂ©e, rĂ©compensĂ© par un Cas dâOR ExpĂ©rience Client Banques & Assurances, qui met lâaccent sur le dĂ©veloppement de lâengagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des Ă©quipes dâĂȘtre au centre de lâexpĂ©rience client.
Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. -
Episodes manquant?
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« LâIA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! »
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Avec les retours dâexpĂ©rience de STELLIANT et dâautres entreprises en pointe sur lâintĂ©gration de lâIA Ă leur relation client
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IA descriptive, IA Ă©motionnelle, IA prĂ©dictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA gĂ©nĂ©rative⊠Lâintelligence artificielle, avec en fer de lance lâIA GĂ©nĂ©rative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.
2024 sâannonce comme une annĂ©e de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas sâadapter Ă cette rĂ©volution technologique que sont les nouvelles gĂ©nĂ©rations dâintelligence artificielle. Celles qui sauront opĂ©rer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratĂ©gie dâExpĂ©rience Client, plus fine, plus personnalisĂ©e et prenant en compte la responsabilitĂ© sociale. Les leaders de demain ?
Afin de ne pas manquer ce RDV dĂ©cisif, lors de cette confĂ©rence, Stelliant & dâautres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentĂ©s⊠mais Ă©galement les possibilitĂ©s offertes de repenser les process clĂ©s dâune entreprise. -
Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ?
Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/
Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ?
Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ?
Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ?
Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ?
En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ? -
Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine⊠Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue.
Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ?
DĂ©couvrez, en moins dâune heure, les principaux enseignements de cette Ă©tude.
Au sommaire :
â Dans quelle mesure les Français sont-ils attachĂ©s Ă leur assurance santĂ©/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ?
â ConsidĂšrent-ils quâil est facile de changer de marque ?
â Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils rĂ©guliĂšrement ?
En complĂ©ment, nous croiserons les rĂ©sultats de cette Ă©tude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vĂ©rifierons si cette vision est partagĂ©e ou sâil existe des dissonances.
Vous dĂ©couvrirez Ă©galement quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidĂ©liser leurs adhĂ©rents et amĂ©liorer lâexpĂ©rience client.
Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent -
Quelles sont les applications concrÚtes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ?
Une table ronde organisée par Thierry Bayon.
Je vous dis tout en compagnie de :
Yann GourvennecCo-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratÚge du contenu digital. Innovateur dans l'ùme et expert en confluence (contenu + influence), Yann Gourvennec a fortement expérimenté les usages des IAG. Il est l'intervenant idéal pour vous présenter les limites de l'usage de ces derniÚres pour le marketing.
David FayonExpert du digital avec plus de 20 ans d'expérience, dont 3 ans dans la Silicon Valley, on lui doit le développement de plusieurs PoC dans le cadre de la transformation numérique qu'opÚre La Poste depuis plusieurs années. Auteur de plus de 10 livres sur le numérique et du site éponyme davidfayon.frFonadateur du Numerikissimo, l'annuaire des acteurs du digital FrancophoneRaphael RichardSpécialiste du marketing digital et de l'intelligence artificielle et conférencier, il vous témoignera son usage de l'IA pour la création de contenu marketing. Une expertise qu'il partage également au travers des 35 formations à l'Intelligence Artificielle, au Marketing Digital et à l'e-commerce qu'il propose avec 24pm Academy.
Sarah Martineau - confondatrice d'ideta10 ans d'expérience dans le domaine de la data science et de l'automatisation pour porter les usages des IAG dans le marketing. Co-fondatrice et CEO d'une suite de logiciels no-code permettant la création de chatbots, callbots et assistants IAAutomatisation Linkedin & Instagram, relation client / RH et des tùches répétitives -
Le Marketing Digital de @ à Z... le nouveau livre de référence du marketing Digital par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff.
Le Marketing Digital de @ à Z - Présentation du nouveau livre de Yann Gourvennec
Pour en savoir plus, rendez vous sur le site du livre : https://marketingdigitalaz.com/
Le livre Le Marketing Digital de @ Ă Z a Ă©tĂ© conçu pour ĂȘtre un des livres de rĂ©fĂ©rence du marketing digital.
Ăcrit par Yann Gourvennec et Hubert Kratiroff, cet ouvrage se distingue par son approche augmentĂ©e, comprenant des exercices, des listes de tĂąches, et mĂȘme des corrigĂ©s en vidĂ©o.
Il se compose de sept parties et trente-deux chapitres, chacun enrichi de cadres, de zooms, de citations, de liens, de références, et d'illustrations.
L'aspect interactif du livre est souligné par des slides inédits et une taxonomie interactive pour cartographier visuellement les éléments du marketing digital.
Le livre comprend également un glossaire détaillé de 100 pages pour clarifier les termes et acronymes du marketing digital.
En plus, des vidéos "live" sont incluses, invitant des personnalités du Web et du numérique pour partager leurs expertises et tenir le contenu à jour.
Ce guide sur le marketing digital moderne offre donc une vue d'ensemble approfondie de la discipline, le rendant incontournable pour ceux qui cherchent à s'améliorer dans leur pratique digitale - Montre plus