Episodes
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工作二十幾年的清潔工，臨時被通知不用再來上班了，卻沒有資遣費，也沒有退休金，過去二十幾年也都沒有勞健保，原來公司跟她簽的是承攬合約，這合理嗎？這符合企業社會責任嗎？
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很多特殊的日子，消費者會送禮，許多時候這是廠商必須掌握的商機。針對送禮的廣告活動，該針對送禮者，還是收禮者，來進行廣告訴求呢？
送禮，要能送到心坎裡。因此，送禮者會希望購買一個符合收禮者需要、讓收禮者印象深刻的禮物，但這些禮物，是送禮者想送？還是收禮者想要呢？
母親節禮物購買，就是典型的家庭購買行為中的消費者角色：購買者與使用者的角色差異。購買的人，通常是先生，或是小孩，但使用的人，是媽媽或太太。家庭中，媽媽經常扮演消費者角色中的守門員角色，但在母親節禮物的消費行為中，媽媽扮演了使用者的角色。
以母親節來說，我們會送很多種類型的禮物，例如：美貌時尚類的，像是美容化妝品、皮包、珠寶、甚至手機3C產品，也可能會送一些健康類的，像是按摩椅、保健食品、醫療器材。或找家用品類的，像是洗碗機、洗衣機、掃地機器人、廚具、烹飪鍋具等，也有可能不知道要送甚麼，就直接送給紅包，或者買個金飾。
當然，對很多人來說，母親節就是要買個蛋糕，再加上聚餐，才有儀式感。對吧！
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本集來賓：陳俊安博士
陳俊安博士曾任大學副教授，從事行銷實務多年，目前擔任企業顧問。
汪星人（台北大學汪志堅老師）
汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。
James (龍華科大卓建道老師)
卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。
卓建道老師的聯絡方式：[email protected]
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音效：
開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/
結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/ -
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負面行銷？！再談復「醜」者聯盟公仔行銷事件，負面事件如何化身為行銷助力
全聯在2022年2月到4月間，舉行一個滿額贈禮活動，滿400元就送一個「復仇者聯盟」公仔，可是因為有些公仔太過粗糙，被網友戲稱為復『醜』者聯盟。但也因為這樣的負評如潮，引發媒體的討論，瞬時之間，大家都知道了全聯有這項活動，廣告費完全省下來了。
有人說，這是一個「負面行銷」的成功案例。明明是個負面事件，卻反而幫助了公司一個大忙。這不是很奇怪嗎？這中間，一定有一些「貓膩」，如果能夠精確掌握，就能夠化危機為轉機。
討論內容包括：
・什麼是負面行銷？有哪些不同類型？
・負面事件為什麼有時候會因禍得福？
・為什麼有時候，負面事件沒有造成廠商的傷害？
・有沒有什麼負面事件卻因禍得福，或者是負面行銷的案例？
後續思考：
1. 全聯的復「醜」者聯盟公仔事件，算是負面行銷嗎？還是負面事件？
2. 您有想過或舉例，什麼樣的負面事件，可能是行銷活動的一部分嗎？
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。
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James (龍華科大卓建道老師)
卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。
卓建道老師的聯絡方式：[email protected]
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音效：
開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/
結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 4.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/ -
2022年3月中旬，南韓的新冠肺炎疫情嚴重，台灣某電視台的新聞專題節目中，為了跟觀眾說明南韓疫情嚴重，把南韓國旗太極國徽改成新冠病毒，惹毛韓國人。因為這件事情並不光彩，在台灣並沒有太多的報導，不過，這也上我們注意到，大家在進行各種行銷活動的時候，務必注意象徵、儀式背後所代表的意義，謹慎處理。
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象徵：事或物所代表的意義，取決於所處的文化。
生活中有很多象徵，例如玫瑰花代表愛情。
國旗、國徽、領袖、地圖等，是國家的象徵。謹慎處理具象徵意義的。很多時候，這是不能揶揄嘲諷的。
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儀式：有特別象徵意義的程序活動。在社會秩序與社會價值觀的建立與維護上，扮演舉足輕重的地位。
儀式經常伴隨相當多的商機，例如：婚禮、畢業典禮，就存有很多的商機。
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書中的知識，如何用於現實生活中呢？台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），嘗試將生活中遇到的種種事物，用書中的理論來一一解釋。讓大家知道書本內的知識，是很有價值的。
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。
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James (龍華科大卓建道老師)
卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。
卓建道老師的聯絡方式：[email protected]
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音效：
開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/
結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/ -
您相信印度神童預言嗎？您對這些神奇力量，是否相信？不管您是否相信，不可否認的是，有人堅信不移。疫情嚴重，但是還是有人堅持照常遶境，這可以確定她的信仰堅定。宗教與消費行為密不可分。
為什麼要談宗教跟消費者行為的關係，因為看到印度神童預言，竟然引起這麼多注目，以及在疫情嚴重下，仍有很多人願意去媽祖遶境。所以，我們就來談宗教與消費行為的關係。
宗教影響消費者行為眾多，舉例來說
1. 宗教與飲食
舉例來說，飲食會受宗教所影響。
某些宗教不吃牛肉、豬肉，吃素食，不喝刺激性飲料
2. 宗教儀式活動帶來的商機
舉例來源，遶境、聖地造訪
小知識：您知道媽祖遶境，那您知道甚麼是四國遍路嗎？
四國遍路道(お四国)全長1,142公里，古日本平安時期，空海大師曾在此徒步環繞苦修，沿路共有88所佛寺環繞。
台中大甲媽祖遶境，全程9天8夜，全程約340公里。
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書中的知識，如何用於現實生活中呢？台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），嘗試將生活中遇到的種種事物，用書中的理論來一一解釋。讓大家知道書本內的知識，是很有價值的。
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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James (龍華科大卓建道老師)
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結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/ -
疫情對於各行各業，都造成嚴重影響，包括服務業（尤其是餐廳與各種服務業）、製造業，都受到嚴重的影響。在Covid-19疫情新常態下，企業該如何因應呢？
我們來談談，如何善用課堂上學習到的SWOT、PEST、五力分析、4P、Ansoff metrix等知識，分析企業在Covid-19疫情下遇到的危機，並將之轉換為我們的商機
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/ -
#愚人節 您也被騙了嗎？我們今天來聊 #幽默分寸的拿捏。最近有兩個幽默的案例，一是 #奧斯卡打耳光 事件，是指 #克里斯洛克 在 #奧斯卡頒獎典禮 開 #威爾史密斯 的太太的光頭頭髮玩笑。結果，威爾史密斯上台打了克里斯洛克一巴掌。另一個故事，則是 #肯德基開放圖庫事件 ，肯德基KFC 很有趣的開了自己玩笑，嫌其他炸雞店盜用肯德基的炸雞圖片時，畫質太差，看不下去，乾脆提供高畫質的圖庫來讓人家「盜圖」。
奧斯卡頒獎典禮的打巴掌事件，揶揄別人的主持人，自認為是幽默，但其實很不長眼，對吧！但是，肯德基的盜圖與免費圖庫事件，則是很成功的幽默行銷，沒花任何廣告費，卻能在全世界吸引注意。
讚嘆肯德基的行銷部門的同時，也要提醒大家，幽默尺寸的拿捏，其實是行銷人員在進行幽默行銷時，必須注意的事情
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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您知道4月1日愚人節的由來嗎？幽默是行銷的重要成分，怎麼說呢？請看我們的討論。幽默是一種令人愉悅的刺激，可以吸引消費者的注意。有很多種方式可以讓刺激令人愉悅，幽默感是其中的元素之一。平常的各種感官刺激，都司空見慣了。很難讓消費者注意。因此，才會有行銷人員，想要利用愚人節，整一下別人，也衝一下話題。
但幽默過頭，也有可能會出問題喔！如果您是行銷人員，您想利用愚人節，讓公司增加曝光度，此時需要注意什麼？
1. 絕對避免實際傷害。收到資訊者，若被騙時，不能因此做出有傷害性的決策或行為。
2. 絕對避免被整的人的心裡感到不舒服。
3. 開自己玩笑，比較容易。
4. 避免碰觸任何敏感話題，就算是開自己玩笑，讓自己被整，但若是跟自己有相同屬性的人，感同身受覺得受冒犯，也是會有爭議。
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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3月14日，白色情人節，很多廠商都在白色情人節前夕，開始做出相關的宣傳，告訴大家，別忘了這個日子喔！怎麼會有這麼多的情人節呢？有個西洋情人節、七夕情人節，難道還不夠嗎？怎麼會有一個白色情人節呢？白色情人節是怎麼來的？
常見的節慶行銷有哪些？要如何成功創造新節日與節慶消費？也可查閱我們的解釋
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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3月8日是國際婦女節，您知道嗎？此一節日與俄羅斯革命有關喔！在這個應景的日子，我們要討論性別對於消費行為的影響。性別是重要的人口統計變數之一，行銷人員經常利用性別，作為市場區隔變數。女性與男性，在很多消費行為上，會有差異。這些差異，來自於生理、心理，以及社為規範。我們對於女性消費者，經常有刻板印象，但女性消費者，經常與家庭購買行為密切連結，我們絕對不能夠忽視女性消費者。
可是，很多產品設計，真的不夠尊敬女性，這會因此而失去了商機，在產品設計時，一定要注意這點。
女性消費者的消費能力，已經大幅提升，絕對不要輕忽女性消費者。
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汪星人（台北大學汪志堅老師）
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烏克蘭戰爭，有很多衍生的財經新聞，您看得懂其中的眉眉角角嗎？您知道什麼叫做 COO 來源國效應 Country of Original 嗎？您知道如何用海德的 平衡理論 如何解釋為什麼體壇各個單項運動協會紛紛趕快加入抵制俄羅斯的行列嗎？您知道 態度的形成 包括 ABC三要素 情感Affect、行為Behavior、認知Cognition 嗎？您知道各企業加入抵制，跟各國禁止俄羅斯銀行參與 swift跨國轉帳 有關嗎？您知道萬物齊漲，其實只是很簡單的 供需法則，而且，您知道可以從 蛛網理論 來解釋戰備存油的釋出舒緩暫時的供需不均衡嗎？我們可以用行銷學的理論，來解讀烏克蘭戰爭中的很多財經新聞。
好多理論 可以用來解釋喔！
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萬物齊漲，您也覺得廠商有在偷斤減兩嗎？消費者會發現嗎？我們可以從消費者感官知覺的差異門檻，來討論這件事情！
可以討論的理論，包括： 感官門檻、恰感差異、絕對門檻、差異門檻，您知道這是什麼意思嗎？ -
您有看到這一則新聞：「免費加麵，吃不完罰1000」嗎？您覺得店家合理嗎？不管您覺得合不合理，您都可以用很多行銷理論，來討論這個趣聞。
討論角度：
1. 網路口碑WOM，網路口碑定義
2. 爭議事件行銷，Awareness, Interest, Desire, Action AIDA
3. 產品定位與產品定價：大碗與小碗的價格，有什麼差別？為什麼要加麵不加價？是要衝CP值嗎？如果直接收30元，會給人家什麼感覺？加收的錢，是否會給人家直接聯想到麵條成本只有30元？
4. 相對剝奪感，加麵不加價，不加麵的人會不會有相對剝奪感
5. STP市場區隔，Segementation, Targeting, Position。這個拉麵店，應該是針對哪一群的消費者
6. 訊息框架：同一則訊息，如何被解讀，如果吃不完加收30元？如果吃不完要捐錢給慈善團體，是否更能讓消費者接受
7. 聯合國的永續發展目標Sustainable Development Goals，SDG，是指什麼？
8.中國大陸光盤行動，是指什麼？
9. 咖啡免費續杯？您經歷過那個年代嗎？ -
贈品經濟學：行銷贈品的效益
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您覺得行銷難嗎？行銷一點都不難。聽了我們的節目，您會覺得行銷是多麼有趣的一件事。生活就是行銷，行銷就是生活。台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），要來跟大家談行銷，一起來享受行銷的樂趣。
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書中的知識，如何用於現實生活中呢？台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），嘗試將生活中遇到的種種事物，用書中的理論來一一解釋。讓大家知道書本內的知識，是很有價值的。
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