Episódios
-
Améliorer son efficacité commerciale, c'est simple ! Les bonnes pratiques de Corinne Coppin.
Elle coache les commerciaux & dirigeants pour améliorer l'Efficacité Relationnelle & Commerciale.
Sa Promesse : Ils gagnent en Écoute , Structuration & Engagement selon la Méthode T&P, une Méthode originale et Innovante, un parcours de 4 à 7 mois avec des capsules sur l’Efficacité Relationnelle & Commerciale et sur Linkedin !
Plus d'infos
> https://www.linkedin.com/in/corinne-coppin/?originalSubdomain=fr
> https://www.ccookie.fr/ -
Moins c'est mieux ! Pourquoi il faut faire moins en Marketing, mais mieux par Patrice Laubignat
Le marketing peut-il faire moins mais mieux ?
Vous avez déjà des projets marketing. Mais comment en faire moins tout en étant plus performant ?
Mais êtes-vous sûr ? Pourriez-vous confirmer la pertinence, la cohérence et l’impact positif de ce projet ?
C’est précisément ce que nous vous proposons de faire avec vous !
Vous challenger dans le respect et la bienveillance pour vous aider à prendre la bonne décision sur vos actions.
Comment ?
En organisant un challenge de votre projet marketing avec Patrice Laubignat, l’un de nos experts fort de plus de 30 ans d’expérience en marketing, sur tous les secteurs, pour tous les projets.
Vous présentez votre projet à Patrice, ses ambitions, ses enjeux, sa place dans votre stratégie d’entreprise.
Il vous challenge puis vous propose une analyse complète, basée sur les concepts du marketing émotionnel et du marketing responsable dont il est un expert.
Pour quels résultats ?
Un projet enrichi, plus aligné avec les valeurs et les ambitions de votre entreprise.
Plus d'infos sur https://www.eforbrands.com/ -
Estão a faltar episódios?
-
Êtes-vous prêts à mettre de l'émotion dans votre relation client ?
L'IA est sur toutes les lèvres, pourtant selon l'étude 2023 d'Elu Service Client de l'Année, les bots génèrent plus d’insatisfactions (46%) comparé à parler à une personne au téléphone téléphone (18%).
La mode du tout digital fait que désormais 59% des consommateurs estiment que les entreprises ont déjà perdu le contact humain 😭 dans leur expérience client !
Lors d'un webinaire organisé par Apizee, nous avons analysé les opportunités offertes par l’IA + le relationnel humain pour une stratégie de relation client gagnante.
Nous vous présentons des outils et stratégies pour améliorer la qualité de service perçue par vos clients.
🎯 Au programme :
👉 Quand et comment utiliser l’IA pour apporter de la valeur ajoutée, et quand même du relationnel humain ?
👉 Comment saupoudrer d’émotions ses parcours clients ?
👉 Pourquoi penser low tech pour réduire ses coûts et répondre à ses objectifs RSE ?
📌 Nous serons 3 experts à partager nos bonnes pratiques :
– Charles KERGARAVAT - Apizee
– Enryck SERIN – PolyAI
– Fredéric Canévet - Eloquant
En savoir plus https://www.eloquant.com/ -
L'impact de l'IA dans la relation client et l'Ecommerce - Table Ronde organisée par Rémy Bigot
Rémy Bigot - https://ia.montersonbusiness.com
René Cotton de Wizishop https://www.wizishop.fr/ & https://pizi.app/fr
Frédéric Canevet - ConseilsMarketing.com et Eloquant
Offre de formation de Rémy Bigot : https://ia.montersonbusiness.com/doublez-vos-ventes-grace-a-l-intelligence-artificielle-2?coupon=ETEFUN -
10 exemples de proactivité dans sa relation client !
Développez la proactivité dans votre service client - 10 cas pratiques !
Au sommaire
- Qui est Eloquant ?
- Pourquoi miser sur la proactivité ?
- Anticiper les pics d’activité et les incidents
- Identifier les moments de vérité du parcours client
- Analyser l’insatisfaction cachée des parcours client
- Votre plan d’action
Plus d'infos sur
Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ -
J’ai eu le plaisir d’être interviewé par Plezi, la solution de marketing automation B2B sur la génération de leads en B2B.
Sommaire de l'articleQuels sont les canaux d’acquisition Marketing les plus efficaces ?Investissements et budgetsConversion et performance des canauxL’alignement Marketing et SalesImportance de la personnalisation et de l’omnicanal -
0/ Est ce que tu peux te présenter en 1 minute chrono ?
Expert LinkedIn Ads, j’ai aidé plus de 45 entreprises à augmenter leur pipeline via LinkedIn Ads. Créateur de contenu centré sur le marketing B2B, très actif sur LinkedIn et hôte du podcast hebdomadaire Marketing B2B.
1/ Pourquoi se lancer dans Linkedin Ads, et quels sont les types de campagnes, et surtout celles les plus intéressantes ? Combien ca coute en moyenne ?
Pourquoi se lancer ?
Si vous avez un produit ou service forte valeur ajoutée, votre audience est certainement active sur LinkedIn (12M d’users actifs en France). Elle est dans un état d’esprit « business » et elle est là pour découvrir des choses intéressantes pour sa carrière.LinkedIn Ads = la plateforme publicitaire B2B la plus puissante du monde. Si tu cibles les directeurs de la sécurité des entreprises de plus de 5000 employés dans le secteur de la tech, alors tu peux adresser exactement cette audience sur LinkedInB2B est souvent synonyme de Boring2Boring. Si tu oses avoir une approche plus fraîche avec tes publicités et tes contenus, tu peux sortir du lot.
Types de campagnes :
Fondamental Single image ads (3€)Vidéo (50% - 1.3€ à 100% - 2.5€)Thought leader ads (0.7€)Text Ads et Spotlight Ads (presque gratuit)
Demande de démo : 300€ (rapporté au budget TOTAL)
Contenu gated 30€, Webinar 50€, Event physique 100€
2/ Est ce que tu as un cas pratique à partager ?
Oui, je vais décortiquer ce cas pratique : https://www.linkedin.com/posts/monychhim_structure-de-compte-%C3%A0-3000-par-mois-activity-7182998778121977856-LG4J
3/ Quels sont les 7 astuces ou conseils sur Linkedin Ads, et à l'inverse 7 erreurs trop courantes ?
1-Trop de focus sur la capture de demande, pas assez d’apport de valeur
2-Ciblage
3-Créa
4-LP
5-Enchères
6-Audience expansion/LAN
7-Tracking manquant et audiences manquantes
4/ Quelle est ta vision sur l'évolution de Linkedin ?
Augmentation de la concurrence sur le fil d’actualité.
Plus de vidéos, de thought leader ads et de contenu UGC.
Portée organique en baisse mais un algo plus efficient
automatisation
5/ Et si on veut en savoir plus sur toi ?
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/monychhim/
Podcast Marketing B2B : https://podcasters.spotify.com/pod/show/marketing-b2b -
Le marketeur de demain, un démarketeur ? Interview avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing.
Le sujet de la déconsommation est très controversé, souvent déclenchant des discussions passionnées et empreintes d’idéologie.
J'ai franchi le cap, déterminé à faire évoluer le marketing en adaptant nos pratiques à la déconsommation.
Selon moi, ce mouvement est inévitable et bien que les décisions à prendre soient douloureuses, elles sont également indispensables.
J'ai été interviewé lors du salon All4Marketing pour discuter de mon nouveau livre publié chez Eyrolles, intitulé "Adapter son business dans un monde en déconsommation".
Cette interview et ce livre réussiront-ils à faire passer les marketeurs de la croissance à la décroissance et à la déconsommation ?
Visionary Marketing a mené l'enquête, jouant parfois le rôle de l'avocat du diable.
Découvrez le résumé sur https://visionarymarketing.com/fr/2024/05/21/deconsommation/ -
L‘IA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser
Au sommaire
- A propos d’ Eloquant
- L’IA dans la relation client
- L’IA classique, simple et efficace
- L’IA générative vocale
- Les bots, les nouveaux collègues du centre de contacts
- Pensez low tech
- Q/R
Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/ -
Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client !
Avec les retours d’expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO
———————————————————————-
Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain.
Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.
Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.
Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.
Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.
La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.
Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. -
« L’IA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! »
———————————————————————-
Avec les retours d’expérience de STELLIANT et d’autres entreprises en pointe sur l’intégration de l’IA à leur relation client
———————————————————————-
IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.
2024 s’annonce comme une année de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?
Afin de ne pas manquer ce RDV décisif, lors de cette conférence, Stelliant & d’autres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise. -
Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ?
Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/
Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ?
Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ?
Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ?
Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ?
En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ? -
Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue.
Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ?
Découvrez, en moins d’une heure, les principaux enseignements de cette étude.
Au sommaire :
– Dans quelle mesure les Français sont-ils attachés à leur assurance santé/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ?
– Considèrent-ils qu’il est facile de changer de marque ?
– Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils régulièrement ?
En complément, nous croiserons les résultats de cette étude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vérifierons si cette vision est partagée ou s’il existe des dissonances.
Vous découvrirez également quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidéliser leurs adhérents et améliorer l’expérience client.
Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent -
Quelles sont les applications concrètes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ?
Une table ronde organisée par Thierry Bayon.
Je vous dis tout en compagnie de :
Yann GourvennecCo-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratège du contenu digital. Innovateur dans l'âme et expert en confluence (contenu + influence), Yann Gourvennec a fortement expérimenté les usages des IAG. Il est l'intervenant idéal pour vous présenter les limites de l'usage de ces dernières pour le marketing.
David FayonExpert du digital avec plus de 20 ans d'expérience, dont 3 ans dans la Silicon Valley, on lui doit le développement de plusieurs PoC dans le cadre de la transformation numérique qu'opère La Poste depuis plusieurs années. Auteur de plus de 10 livres sur le numérique et du site éponyme davidfayon.frFonadateur du Numerikissimo, l'annuaire des acteurs du digital FrancophoneRaphael RichardSpécialiste du marketing digital et de l'intelligence artificielle et conférencier, il vous témoignera son usage de l'IA pour la création de contenu marketing. Une expertise qu'il partage également au travers des 35 formations à l'Intelligence Artificielle, au Marketing Digital et à l'e-commerce qu'il propose avec 24pm Academy.
Sarah Martineau - confondatrice d'ideta10 ans d'expérience dans le domaine de la data science et de l'automatisation pour porter les usages des IAG dans le marketing. Co-fondatrice et CEO d'une suite de logiciels no-code permettant la création de chatbots, callbots et assistants IAAutomatisation Linkedin & Instagram, relation client / RH et des tâches répétitives - Mostrar mais
