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  • ¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore

    Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio

    La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente

    Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse.

    Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo.

    Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”. Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes.

    O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte.

    Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención.

    Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad.

    Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple.

    Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024.

    Por defecto sale el mensaje que ellos crean: “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron.

    A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz)

    A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden: “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz)

    Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo”

    Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable.

    Aquí las fotos del chat:


    ¿Entonces cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? Ese es el tema de este episodio

    Un experto nos explica cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente

    En este episodio el experto Daniel Senatore nos habla de cómo crear una experiencia positiva de servicio al cliente partiendo del modelo y la cultura de una de las empresas más famosas y más queridas en el mundo Walt Disney.

    Daniel Senatore es padre de, según sus palabras, tres maravillosos hijos (Alejo, Tomas y Martina) y esposo de Celeste.

    Es experto en Gestión Integral Empresarial, Transformación Cultural.

    Educador basado en los modelos de Disney y Toyota traducidos a un lenguaje simple y aplicable a cualquier tipo de organización.

    Es CEO y Fundador de EPROCESS y de la marca THE ART & SCIENCE OF BUSINESS.

    Tiene 26 años de experiencia transformando organizaciones.

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  • ¿Aún funciona el email marketing? – Paco Vargas

    ¿Aún funciona el email marketing? Algunos se hacen esta pregunta ante tantas opciones de redes sociales. Podríamos responderla rápidamente con otra pregunta ¿Has pasado más de un día sin que revises tu bandeja de emails? Creo que no. El email sigue siendo muy poderoso. Un experto nos explica cómo usarlo de forma adecuada.

    ¿Aún funciona el email marketing? ¿qué tiene que ver con los contenidos virales?

    Es común en el llamado mundo digital el término viral. Este puede ser el Santo grial para muchos creadores de contenido que buscan que lo que hagan alcance cierto nivel de vialidad.

    La distribución Digital y el alcance masivo de la redes sociales han hecho posible que muchos contenidos se conviertan en virales. A veces muchos de ellos discutida metodología previa para alcanzar dicha popularidad.

    Pero antes de la redes sociales había una plataforma donde recibíamos videos de baja resolución, PDFs, archivos de power point y textos que contenían chistes, reclamos políticos, oraciones, y claro las famosas Fake News cuyo término no se conocía en ese momento.

    Estoy hablando del obvio y conocido correo electrónico. Lo increíble es que a pesar de qué existan tantas redes sociales, tantos sistemas de mensajería, el email sigue siendo una herramienta fundamental de comunicación personal y de negocios.

    Sorprende también que a pesar que algunos afirman qué el e-mail está pasado de moda, mucha gente lo sigue usando para diferentes propósitos. Si bien esta herramienta hoy no sea el vehículo preferido para generar contenidos virales si tiene algo que lo hace único y especial frente a las nuevas plataformas: tu propia dirección de correo electrónico (con tu dominio propio) y la base de datos que construyas son absolutamente tuyas.

    Ponte a pensar tu en lo que podría pasar con tu red social preferida: puede desaparecer (¿recuerdas myspace?) o al menos podría perder popularidad (¿recuerdas Snapchat?) o tu plataforma preferida puede cambiar sus criterios de algoritmo (como lo hace Google todo el tiempo). Entonces lo que publiques allí ya no va a ser tan popular.

    Esto quiere decir que no controlas tu red social o un buscado abierto como Google. No sabes qué pasará con estas plataformas. En cambio cuando construyes una base de datos interesada en lo que tienes que decir, así seas una marca personal o hables a nombre de una empresa, cuando esa gente está interesada en tu historia, tu no dependes de nadie para compartir lo que tienes que contar.

    Con tu dirección de email y una base de datos permisada, puedes comunicarte en el momento que quieras y cuántas veces quieras. Por eso en este episodio respondemos a la pregunta ¿aún funciona el e-mail Marketing? para responder a esta pregunta invitamos a un experto en esta área Paco Vargas.

    Un experto nos explica por qué aún funciona el e-mail Marketing

    Paco Vargas es el invitado a nuestro episodio quien nos tiene muy buenos argumentos para sostener que aún funciona el e-mail Marketing.

    Paco envía más de 10 millones de emails al año. El correo es la madre de todas las estrategias porque, al final, todo se reduce a llevar tráfico a tu web y convencer para que te compren.

    Sin depender de herramientas de terceros, algoritmos indescifrables, ni gastar en publicidad.
    Su trabajo es crear la estrategia de Email Marketing que da resultados en cada caso concreto.

    Lleva más de quince años trabajando en marketing y ventas, en más de 10 sectores distintos.
    Ha probado desde vender cuentas de email en cajas de cartón hasta usar todas y cada una de las estrategias de moda.

    Hasta que...

    decidió centrarse en lo que mejor se le da.

    Enviar emails...

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  • ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia?

    La capacidad de conectar emocionalmente con una audiencia es una habilidad invaluable. Ya sea que estés hablando en público, escribiendo un artículo o gestionando redes sociales, la conexión emocional establece un puente poderoso entre tú y tu audiencia. Entrevista con Rosario Gómez de W Radio.

    ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? Tips importantes

    Estas son algunas recomendaciones valiosas para conectar emocionalmente con una audiencia

    Comprende a tu audiencia
    Antes de intentar conectar emocionalmente, es crucial entender a quién te estás dirigiendo. Investiga y conoce sus necesidades, deseos y desafíos.

    Cuenta historias relevantes
    Las historias son un poderoso medio para transmitir emociones. Las personas se conectan más fácilmente con experiencias narrativas que les resultan familiares. Comparte anécdotas personales o ejemplos que resuenen con la vida de tu audiencia.

    Sé auténtico
    Muestra tu verdadero yo y comparte tus experiencias genuinas. La audiencia puede percibir cuando alguien está siendo auténtico, y esto fortalecerá la confianza y la conexión.

    Utiliza un lenguaje emocional
    Apela a palabras que evocan emociones y que resuenen con tu audiencia. No tengas miedo de expresar tus propias emociones; la vulnerabilidad puede ser un poderoso catalizador para establecer una conexión más profunda.

    Escucha activamente
    La conexión emocional no es solo sobre hablar, sino también sobre escuchar. Presta atención a las preocupaciones y opiniones de tu audiencia. Respóndelas de manera empática y demuestra que sus pensamientos son valorados.

    Usa elementos visuales y audiovisuales
    Las imágenes y los videos pueden tener un impacto emocional significativo. Pero atención, también el audio por si mismo (un testimonio, un efecto, cierta música y hasta el silencio) son poderosos vehículos de conexión emocional. Utiliza estos contenidos que apelen a todos los sentidos de tu audiencia.

    Una reconocida periodista nos cuenta ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia?
    Rosario Gómez es la invitado a nuestro episodio.

    Rosario es Periodista, presentadora y locutora.

    Ha trabajado durante 18 años en radio.

    Experiencia laboral:
    Presentadora en RTVC Señal Colombia; Asesora de Comunicaciones en el Ministerio de Comercio Industria y Turismo.

    Productora Internacional en La Fm de RCN Radio.

    En 2006 se unió a la W Radio bajo la dirección de Julio Sánchez Cristo.

    Allí ha cumplido con los roles de productora internacional, jefe de redacción y talento al aire, en diferentes programas como Mujeres W, Feliz Regreso, La hora del regreso, W fin de semana y Contra Reloj.

    Actualmente se desempeña como editora comercial y periodística del sistema W Radio Colombia.

    Atención que al final del episodio, Rosario comparte un gran secreto de cómo concretan sus invitados famosos para que salgan al aire.

    Y además un tip ganador de comunicación efectiva de su jefe Julio Sánchez.

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  • ¿Cómo compartir datos de forma sencilla?

    La presentación, el análisis y el entendimiento de los datos pueden ser para muchos, una experiencia tediosa y desafiante. ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? Un experto nos resuelve la inquietud en el episodio de esta semana

    ¿Por qué es tan difícil compartir datos?
    La dificultad para que una audiencia comprenda los datos compartidos en presentaciones y documentos puede atribuirse a varios factores que van más allá de la complejidad intrínseca de los números.

    Falta de contexto:

    Cuando no hay contexto, se dificulta que la audiencia comprenda su relevancia. Sin una historia que respalde los números, los datos se convierten en meros puntos flotantes que carecen de impacto. La falta de conexión con la realidad cotidiana puede hacer que la información parezca aburrida y distante.

    Complejidad excesiva:
    La abundancia de gráficos, tablas y términos técnicos puede abrumar a la audiencia, llevándola a desconectarse. La complejidad excesiva obstaculiza la comprensión y puede generar frustración.

    Ausencia de narrativa:

    La información presentada como una sucesión de datos y cifras sin una narrativa convincente que sirva de hilo puede provocar desinterés.

    Jerga técnica:

    El uso de jerga técnica sin una explicación adecuada puede alienar a la audiencia que no está familiarizada con esos términos.

    Falta de interacción:

    Las presentaciones estáticas y los documentos monótonos que no tengan elementos interactivos, como preguntas, encuestas en tiempo real o demostraciones prácticas, van a causar desinterés y falta de retención de información.

    Longitud excesiva:

    La duración prolongada de una presentación resultará agotadora. La saturación de datos sin pausas ni secciones manejables puede provocar una desconexión mental, y la no asimilación de datos.

    Un experto nos cuenta ¿Cómo compartir datos de forma sencilla?
    Juan Bodenheimer es el invitado a nuestro episodio quien nos contará Cómo compartir datos de forma sencilla.

    Juan es Director de Instare | Knowledge Beyond Intuition.

    Consultor internacional en HR Analytics / People Analytics y Desarrollo Organizacional
    Más de 150 capacitaciones dictadas en Iberoamérica en temas de HR Analytics además de proyectos de consultoría en HR Analytics (Modelos predictivos, Dashboards Interactivos, revisión de Indicadores, Análisis Diagnósticos / Multivariados, relevamiento de prácticas de Gestión de Datos en HR, prácticas de Gestión del Talento, etc.)

    #hranalytics #peopleanalytics #transformaciondigital #talento #hr

    Prof. y Lic. en Psicología, con formación pedagógica y académica
    Magister en Ciencias Sociales del Trabajo (Temas de Tesis: Gestión del Conocimiento y Desarrollo de Competencias)

    Maestrando en Data Mining y Knowledge Management (Tema de Tesis: Aplicación de Data Mining a procesos de Gestión de Personas)

    Doctorando en Sociología (Factores Organizacionales y Desempeño Humano - Enfoque de Compututational Social Sciences)

    Principales áreas de acción, estudio e intervención:
    Cultura Organizacional
    Evaluación, Reclutamiento y Selección
    Investigación Aplicada en Gestión de Personas
    Procesos de Recursos Humanos
    People Analytics (Desde Analytics básico a modelos predictivos para Gestión Humana)

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  • ¿Cómo comprometer a los colaboradores o empleados?

    El cómo comprometer a los empleados o colaboradores debe ser un objetivo clave de cualquier empresa para su éxito y crecimiento sostenible. ¿Cómo lograrlo? La respuesta en este episodio

    ¿Cómo comprometer a los empleados en un mundo apático?

    La inquietud de ¿Cómo comprometer a los empleados o colaboradores? Se la planteó la firma de opinión Gallup después de un sondeo realizado a finales de 2.023 donde encontró un gran porcentaje de colaboradores apáticos, desconectados o mejor dicho, nada comprometidos con la empresa donde trabajaban.

    Cuando los empleados carecen de compromiso, se generan una serie de problemas que pueden afectar negativamente a la empresa en diversos aspectos. Estos son algunos de ellos:

    Disminución de la Productividad

    Cuando los trabajadores no se sienten conectados con su trabajo, es probable que la calidad y cantidad de su producción disminuyan. La falta de interés y motivación se traduce directamente en una menor eficiencia operativa, lo que puede impactar negativamente en la capacidad de la empresa para alcanzar objetivos.

    Rotación elevada de personal

    Los empleados no comprometidos son más propensos a buscar oportunidades laborales en otros lugares. La alta rotación de personal genera costos adicionales para la empresa en términos de reclutamiento y capacitación, y crea un ambiente laboral inestable y desmotivador para aquellos que permanecen en la organización.

    La pérdida constante de talento puede debilitar la cultura empresarial y socavar la continuidad operativa.

    Ambiente laboral tóxico

    Cuando los empleados no se sienten valorados o reconocidos, es probable que se instale la desconfianza y la falta de colaboración. La negatividad se propaga rápidamente, afectando la moral general y contribuyendo a un ciclo pernicioso de descontento.

    Deficiente servicio al cliente

    Los trabajadores desinteresados lo serán en todos los aspectos de su gestión, incluido el servicio al cliente. Esto redundará en la deserción de muchos clientes, lo que afectará directamente el negocio.

    Impacto en la reputación de la empresa

    La reputación de una empresa no solo se construye en base a la calidad de sus productos o servicios, sino también en la percepción que tienen los empleados y clientes sobre ella. La falta de compromiso de los empleados puede filtrarse hacia afuera, afectando la imagen de la empresa en el mercado. Esto puede resultar en una disminución de la confianza del cliente y en la pérdida de credibilidad.

    Entonces ¿Cómo comprometer a los empleados o colaboradores? La respuesta es más simple de lo que crees y la encuentras en este episodio.

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  • La Habilidad Maestra De Presentación De Steve Jobs

    En los negocios, pocas marcas resuenan con tanta fuerza como el de Apple y su visionario líder. Steve Jobs supo transmitir un mensaje único de innovación y modernidad que trascendió la tecnología para moldear industrias enteras y transformar comportamientos globales. En este episodio, la habilidad maestra de presentación de Steve Jobs.

    El lanzamiento del primer iPhone en 2007 marcó un hito no solo en la industria de la tecnología, sino también en la forma en que la sociedad se relaciona con la información y la comunicación.

    Apple, bajo la dirección de Jobs, no solo creó dispositivos, sino que dio forma a un estilo de vida. Desde entonces, el iPhone ha sido un símbolo de estatus, una extensión de la identidad personal y una ventana al mundo digital. Esta combinación se convirtió en un modelo a seguir para otras empresas y definió la esencia de la marca Apple.

    Steve Jobs, a lo largo de su carrera, se destacó como un maestro comunicador. Sus famosas presentaciones de productos se convirtieron en eventos que generaban expectativa mundial. Jobs no solo vendía productos, contaba historias.

    Su habilidad para articular la visión de Apple, su pasión por la innovación y su capacidad para presentar productos de manera simple y convincente se tradujeron en una conexión emocional única con los consumidores. Inspiró a la gente a no solo comprar productos, sino a adoptar un estilo de vida impulsado por la creatividad y la excelencia.

    Jobs y Apple han sido arquitectos de industrias enteras. La creación de la App Store en 2008 revolucionó la forma en que consumimos software, empoderando a desarrolladores y permitiendo la proliferación de aplicaciones que abarcan desde la productividad hasta el entretenimiento.

    La tienda virtual se convirtió en un ecosistema robusto que catalizó la economía de aplicaciones y transformó la forma en que interactuamos con la tecnología.

    La visión de Jobs trascendió incluso su tiempo. La incansable búsqueda de la perfección y la innovación de Apple continuaron después de su fallecimiento en 2011. Productos como el Apple Watch y los AirPods demostraron que la empresa mantenía su compromiso con la excelencia y la anticipación de las necesidades del consumidor.

    Todo este propósito superior de Apple, tuvo en Steve Jobs el comunicador ideal para inspirar sobre sus productos y sus usos. Fueron legendarias las presentaciones de Steve Jobs.
    ¿Cuál era la habilidad maestra de presentación de Steve Jobs?

    La respuesta en este episodio.

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  • Lo que quieres en 2024 (parte II)

    Plantear y alcanzar metas en 2024 resulta esencial para el bienestar individual y el crecimiento personal. Definir metas nos posibilita establecer objetivos claros y trabajar hacia ellos de forma organizada. Segunda parte de las herramientas para buscar lo que quieres en 2024.

    Herramientas para buscar lo que quieres en 2024 (Parte II) (las que te quedé debiendo)

    Uno de los efectos positivos más intrigantes de proponerse metas es que brinda un sentido de propósito y orientación en la vida.

    Si carecemos de metas, es probable sumergirnos en un estado de apatía o desmotivación, generando una sensación de vacío o insatisfacción.

    Esta situación difiere cuando poseemos metas definidas y nos esforzamos por alcanzarlas. En ese momento, sentimos que nuestra existencia tiene un propósito y dirección, lo que a su vez contribuye a experimentar satisfacción y logro.

    Además, alcanzar metas es un factor clave para elevar nuestra autoestima y confianza. Al lograr algo, experimentamos una sensación positiva cargada de orgullo y éxito. A medida que alcanzamos metas y superamos desafíos, nos convertimos en individuos más seguros y competentes en nuestras habilidades, preparados para enfrentar los desafíos futuros de manera positiva.

    Otro beneficio significativo de proponerse y alcanzar metas es que impulsa el desarrollo de habilidades y capacidades. Al "hacer la tarea" para alcanzar una meta, es común que debamos adquirir nuevas habilidades o perfeccionar las ya existentes. Esto contribuye a nuestro crecimiento tanto a nivel personal como profesional.

    No obstante, es importante tener en cuenta que alcanzar metas no siempre es sencillo. Frecuentemente, nos toparemos con obstáculos y desafíos, por lo que es esencial contar con una mentalidad resiliente para superarlos.

    La paciencia y la perseverancia son clave, especialmente cuando las circunstancias se tornan difíciles. Una actitud positiva y la creencia en nuestras capacidades son fundamentales para lograr metas.

    En resumen, proponerse y alcanzar metas es crucial para el bienestar y el desarrollo personal. Establecer metas nos ayuda a mantenernos motivados y enfocados, a encontrar un propósito y dirección en la vida, a mejorar nuestra autoestima y confianza, y a desarrollar habilidades existentes o adquirir nuevas.

    Escucha este episodio que te será de gran utilidad para comenzar de la mejor manera el año 2024.

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  • Herramientas para buscar lo que quieres en 2024 (parte I)

    Una de las prácticas más usuales, especialmente al inicio de cada año, es lograr metas. La mayoría de estas metas son de largo plazo. Sin embargo, la cotidianidad llena de distracciones a veces nos induce a olvidarlas. ¿Cómo mantener la motivación y la concentración para alcanzar metas tanto profesionales como personales?

    Herramientas para buscar lo que quieres en 2024 (7 tips)

    Lo que quieres en 2024. Este es un empeño que prácticamente todas las personas buscan toda su vida cuando comienza un nuevo año. Algunos son más metódicos y centrados, mientras que otros tienen aspiraciones más ambiciosas. Algunos se orientan hacia metas a corto plazo.

    El logro de metas forma parte del crecimiento humano. Ahora, al iniciar el 2.024, es esencial abordar la formulación y revisión de metas en curso. Estas metas empezaron a tomar forma en la mente de cada individuo desde finales de 2.023.

    Especialmente el 31 de diciembre, al menos en mi país, Colombia, hay una serie de rituales, a veces personales, a veces comunitarios, que representan las tradiciones de fin de año.

    Debo expresar que no soy supersticioso. En mi juventud, solía creer en ciertas cosas, pero actualmente no lo hago. Adopté una perspectiva más pragmática ante las situaciones de la vida. Aunque debo señalar que existen tradiciones bastante entretenidas en mi país.

    Una de ellas es consumir 12 uvas rápidamente; otra es vestir ropa interior amarilla, y otra implica correr fuera de casa con maletas y dar algunas vueltas, porque aparentemente, esta acción te favorecerá con muchos viajes en el nuevo año.

    No pongo fe en supersticiones ni otorgo poder a tales prácticas. No soy partidario de asignarles influencia. No obstante, reconozco que estos rituales tienen dos beneficios muy positivos.

    ¿Cuáles son y cómo se relacionan con las metas a largo plazo?

    Escucha este episodio, que te será sumamente útil para comenzar el 2.024 con el pie derecho.

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  • Diseñar 2.024

    Diseñar 2.024. Imaginar lo que anhelas. Cada inicio de año brinda la oportunidad de fijar metas. ¿Cuáles son los fallos más frecuentes al establecer metas? ¿Qué tan ambiciosos deberían ser los propósitos? Encuentra las respuestas en este episodio.

    Diseñar 2.024 (cómo cumplir los objetivos)

    Diseñar 2.024 (tus aspiraciones), trazar tu destino, establecer y alcanzar metas, eso es el tema del episodio de esta semana.

    Antes de escucharlo, quiero sugerirte encarecidamente, y preferiblemente seas reflexivo sobre el asunto, que escuches el episodio 99.

    Allí hablo acerca de cómo cerrar el 2020, pero te será útil para comprender cómo finalizar este 2023 y cómo proyectar metas para el año 2024.

    La recomendación es que escuches el episodio número 99, ya que este episodio, el 251, cobrará mucho más sentido.

    Reitero una vez más que la mayoría de los conceptos del episodio 99 y de este no son de mi autoría. Los he aplicado, he experimentado con ellos siguiendo las enseñanzas de Michael Hyatt.

    Y como mencioné anteriormente, doy el crédito correspondiente, no solo porque es lo ético dar crédito al creador del concepto, sino también porque siento la responsabilidad de compartir cosas valiosas que aprendo y aplico. Además, soy consciente de que algunos de ustedes posiblemente no comprendan el inglés.

    Tengo ese compromiso, esa vocación de compartir conocimientos que no están disponibles en español.

    Considera que tal vez has enfocado tus propósitos u objetivos de manera equivocada.
    Por lo tanto, el contenido de hoy definitivamente te beneficiará enormemente para que puedas terminar de planificar adecuadamente el 2024 que está a punto de comenzar; te aseguro que es información sumamente útil.

    Así que, sin más dilación, imaginar lo que deseas, diseñar 2024, cómo crear objetivos más emocionantes que puedas lograr.

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  • ¿Cómo controlar las emociones y pensamientos?

    Controlar las emociones y pensamientos es una de las tácticas que tienen los deportistas de alto rendimiento para alcanzar sus objetivos. En este episodio les comparto los secretos para lograrlo, de uno de los mejores tenistas del mundo: Novak Djokovic

    ¿Cómo controlar las emociones y pensamientos? (a pesar de tus puntos débiles)

    El mundo del deporte de alto rendimiento es un escenario donde la mente y el cuerpo convergen en una danza precisa. Más allá de la fortaleza física, los verdaderos campeones entienden que el control de los pensamientos y emociones es la clave para alcanzar triunfos sostenibles.

    Gestión emocional: El arte de no dejarse abatir

    Controlar las emociones y los pensamientos es una habilidad que distingue a los verdaderos atletas de élite. En la competición, las emociones pueden ser tan desafiantes como el propio oponente. La ira, la frustración y la ansiedad son emociones comunes que pueden afectar el rendimiento.

    El legendario nadador Michael Phelps, poseedor de 23 medallas olímpicas, ha hablado abiertamente sobre su batalla con la ansiedad. Su enfoque incluye técnicas como la respiración profunda y el establecimiento de rutinas precompetitivas para canalizar la energía nerviosa en un rendimiento óptimo. Este control emocional ha sido un componente vital de su éxito continuo.

    Autocompasión y resiliencia

    En el deporte de alto rendimiento, el fracaso es inevitable. Los deportistas exitosos han aprendido a ver las derrotas y los desafíos como oportunidades de crecimiento en lugar de obstáculos insuperables. Cultivar la autocompasión, como sugiere la investigación, puede ser una herramienta poderosa para superar las adversidades.

    La estrella del baloncesto LeBron James, conocido por su increíble habilidad para recuperarse de derrotas, habla sobre la importancia de aprender de cada experiencia. Este enfoque de autocompasión y resiliencia no solo ayuda a superar momentos difíciles, sino que también fortalece la mentalidad para futuros desafíos.

    Entrenamiento mental: más allá de la preparación física

    El entrenamiento mental es una parte integral del régimen de los atletas de élite. La preparación no solo se trata de fortalecer los músculos, sino también de fortalecer la mente. Técnicas como la atención plena (mindfulness) y la focalización en el presente son fundamentales para evitar distracciones y mantenerse concentrado en el rendimiento actual.

    Atletas como la corredora de medio fondo Faith Kipyegon, campeona olímpica y mundial, incorporan sesiones regulares de entrenamiento mental en sus rutinas. Estas sesiones no solo mejoran la concentración, sino que también permiten una mayor autoconciencia, clave para controlar los pensamientos y emociones durante la competición.

    La mente como instrumento principal

    Los atletas de élite comprenden que el rendimiento va más allá de la capacidad física; implica una maestría mental. Controlar las emociones y los pensamientos es el primer paso hacia el dominio propio. La capacidad de mantener la concentración, bloquear distracciones y visualizar el éxito es una habilidad perfeccionada por los mejores.

    Por ejemplo, el tenista Novak Djokovic, con sus 20 títulos de Grand Slam, confiesa que, incluso en momentos aparentemente serenos, existe una tormenta interna. Sin embargo, su capacidad para reconocer estos momentos, respirar profundamente y volver al equilibrio demuestra la importancia de controlar los pensamientos en medio de la competencia.

    Precisamente en este episodio profundizamos un poco sobre los secretos de Novak Djokovic para responder a la pregunta ¿Cómo controlar las emociones y pensamientos?

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  • ¿Cómo lidiar con los vendedores?

    Ante la avalancha de ofertas de productos y servicios, diarimanete nos preguntamos ¿Cómo lidiar con los vendedores? En este episodio una historia personal interesante sobre cómo un prospecto “lidió” conmigo, siendo yo el vendedor. Todo lo que aprendí de ese evento, te lo comparto.

    ¿Cómo lidiar con los vendedores? (cuando estás interesado y cuando no)

    Algunas personas tienden a evadir o ignorar a los vendedores, asumiendo que su único objetivo es vender. Sin embargo, hay razones fundamentales para prestar atención y ser respetuosos cuando un vendedor se acerca con una propuesta.

    Experiencia y conocimiento especializado

    Los vendedores suelen ser expertos en los productos o servicios que ofrecen. Han pasado tiempo aprendiendo sobre las características, beneficios y posibles aplicaciones. Escuchar a un vendedor te brinda la oportunidad de obtener información valiosa y aprender más sobre lo que están promocionando.

    Esta información puede ser crucial al tomar decisiones informadas sobre una compra, así sea que compres inmediatamente o que consideres la solución para el futuro.

    Soluciones a necesidades específicas

    Cuando un vendedor se acerca, es probable que esté tratando de abordar una necesidad específica. Ya sea un problema que no sabías que tenías o una mejora para algo que ya posees, los vendedores pueden ofrecer soluciones que simplifican tu vida o mejoran tu situación.

    Ser receptivo a sus propuestas puede conducir a la identificación de soluciones que no habrías considerado por ti mismo.

    Oportunidades de ahorro y beneficios exclusivos

    Los vendedores a menudo tienen acceso a descuentos o promociones especiales. Al escuchar sus propuestas, puedes enterarte de oportunidades para ahorrar dinero o recibir beneficios adicionales. Ignorar estas ofertas puede significar perderse oportunidades valiosas que podrían haber mejorado tu experiencia de compra.

    Construcción de relaciones

    Tratar a los vendedores con respeto no solo es una cuestión de cortesía, sino que también puede llevar a la construcción de relaciones beneficiosas a largo plazo. Al mostrar interés y escuchar atentamente, estableces una base para la confianza mutua.

    Información personalizada

    Los vendedores pueden proporcionar recomendaciones a la medida basadas en tus necesidades y preferencias. Al escuchar sus sugerencias, puedes descubrir opciones que se adaptan mejor a tus requisitos. Esta personalización va más allá de lo que podrías lograr al explorar productos o servicios por tu cuenta.

    ¿Cómo lidiar con vendedores de manera respetuosa?
    Escucha activa: Presta atención a lo que el vendedor está diciendo. Haz preguntas para obtener más información y demuestra interés genuino.

    Sé Claro y Directo: Si no estás interesado, sé claro pero amable al comunicarlo. Agradéceles por su tiempo y explícales tu posición de manera respetuosa.

    Negociación respetuosa: Si estás interesado pero necesitas negociar términos, hazlo de manera respetuosa. La negociación debería ocurrir como una conversación colaborativa.

    En este episodio una historia real cobre cómo lidiar con los vendedores. Imagínate la situación: apenas empezaba mi emprendimiento en 2.006 y yo con necesidad de vender.

    Entonces ocurrió lo que te narro en este episodio. No te lo pierdas.

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  • Como contar buenas noticias

    En un mundo inundado por titulares sensacionalistas y narrativas negativas, la importancia de saber cómo contar buenas noticias y contenidos positivos se vuelve cada vez más evidente. En este episodio, Juan Carlos Yépez, un creador de contenidos positivos y narrador de buenas noticias nos comparte su experiencia.


    Contar buenas noticias para un mundo mejor

    La constante exposición a información negativa puede tener un impacto significativo en nuestra salud mental y en la percepción que tenemos del mundo que nos rodea. ¿Por qué deberíamos cambiar nuestra atención hacia las noticias positivas?

    Impacto en la salud mental
    La exposición constante a tragedias y conflictos puede generar ansiedad, estrés y una sensación de impotencia. En cambio, las buenas noticias ofrecen una perspectiva más optimista, creando un ambiente propicio para el bienestar emocional y el desarrollo de una mentalidad positiva.

    Inspiración y motivación
    Mientras que las malas noticias pueden generar desesperanza, las historias de éxito, superación y solidaridad nos muestran que el cambio positivo es posible. Al enfocarnos en contenidos positivos, podemos alimentar nuestra motivación para contribuir a un mundo mejor.

    Construcción de comunidades resilientes
    Las buenas noticias no solo benefician a nivel individual, sino que también fortalecen las comunidades. Al resaltar historias de colaboración, empatía y logros compartidos, se fomenta un sentido de unidad y conexión entre las personas, lo que los empoderará enfrentar desafíos con esperanza y solidaridad.

    Cambio de enfoque en la narrativa global

    El excesivo enfoque en las malas noticias puede distorsionar nuestra percepción del mundo, haciéndonos creer que el panorama global es mucho peor de lo que realmente es. Al optar por consumir y compartir buenas noticias, contribuimos a cambiar la narrativa global y a equilibrar la representación de eventos y logros positivos que a menudo pasan desapercibidos.

    Impacto en el bienestar social

    La influencia de los medios de comunicación en la formación de opiniones y actitudes sociales es innegable. Al consumir y compartir buenas noticias, contribuimos a un entorno social más positivo y constructivo. Esto puede tener un efecto dominó, inspirando a otros a adoptar actitudes más optimistas y participar en acciones positivas.


    Nuestro invitado Juan Carlos Yépez nos cuenta ¿cómo contar buenas noticias?

    Juan Carlos es Comunicador y periodista.

    Autor de la colección de libros Historias de Negocios Altamente Inspiradoras.

    Especialista en Gerencia de Mercadeo, Coach y máster en PNL.

    Empresario y conferencista (con magia).

    Creador de Negocios en tu mundo, uno de los canales en YouTube sobre empresarismo y emprendimiento más visitados en América Latina.

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  • Marcas preferidas y contenidos

    La creación de contenidos se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de las marcas, para que se conviertan en marcas preferidas. En este episodio un experto en comunicación de marketing nos comparte sus mejores prácticas y ejemplos de marcas que se han vuelto preferidas gracias a sus contenidos.


    El poder de los contenidos: construyendo marcas preferidas

    En el mundo actual, la creación de contenidos se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de las marcas, independientemente de su tamaño o sector.

    La capacidad de contar historias convincentes y ofrecer información valiosa no solo atrae a la audiencia, sino que también contribuye a posicionar a las marcas como "marcas preferidas". Vamos a explorar por qué la creación de contenidos es crucial en este camino hacia la preferencia del consumidor.

    Conexión emocional

    La creación de contenidos permite a las marcas conectar con su audiencia a un nivel más profundo. Las historias bien contadas, cautivadoras y relevantes generan una conexión emocional que va más allá de la transacción comercial. Las marcas que comprenden e interiorizan las emociones del consumidor tienen más probabilidades de convertirse en sus "marcas preferidas".

    Valor percepción

    Al proporcionar contenido valioso y educativo, las marcas demuestran su experiencia y compromiso con el bienestar del consumidor. La creación de contenidos que resuelven problemas, responden preguntas frecuentes o simplemente entretienen, contribuye a la percepción de valor.

    Construcción de confianza

    El contenido bien elaborado y auténtico construye confianza. A través de blogs, videos, redes sociales, podcast, artículos y otros formatos, las marcas tienen la oportunidad de mostrar su personalidad y transparencia. A medida que los consumidores confían en la información proporcionada y en la autenticidad de la marca, se fortalece la relación, consolidando la preferencia.

    Diferenciación competitiva

    En mercados saturados, la creación de contenidos permite a las marcas destacar y diferenciarse. Aquellas que ofrecen algo más que productos o servicios, que cuentan historias únicas y proporcionan una experiencia más allá de la compra, se vuelven las "marcas preferidas" al destacar entre la multitud.

    Fidelización del cliente

    La creación de contenidos continuos mantiene a la marca en la mente del consumidor. Ya sea a través de actualizaciones regulares en redes sociales, newsletters informativas, podcast, videos o blogs, las marcas pueden construir una relación a largo plazo con su audiencia. Las "marcas preferidas" son aquellas que se mantienen relevantes y presentes en la vida diaria de los consumidores.

    Nuestro invitado Camilo López habla de marcas preferidas y contenidos

    Camilo es comunicador social - periodista con amplia trayectoria en el diseño de estrategias de comunicación corporativa, producción de eventos marketing de experiencias.

    Ha sido galardonado en festivales de publicidad, comunicación y eventos de varios países de Colombia y Latinoamérica.

    Se ha desempeñado como docente del Centro de Educación Continua de la Universidad Eafit y dicta conferencias y talleres de formación en temas de comunicación, marketing y creatividdad. Desde su fundación en 2021 dirige la agencia de comunicaciones Redacta.

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  • ¿Cómo entran las marcas en la mente?

    ¿Por qué y cómo entran las marcas en la mente? En esta conversación hablamos con un científico conductual y un publicista que explican ese proceso que tu deberías tenerlo presente para posicionar tu marca personal o empresarial.

    Las marcas en la mente son coherentes

    Una historia sobre la importancia de la coherencia en el concepto de las marcas en la mente:
    En alguna ocasión estuve en un congreso de marketing en mi ciudad. Fue un buen evento con conceptos muy valiosos. Ustedes saben que en los congresos casi siempre hay exposiciones, hay muestras comerciales y hay paneles donde varios expertos en el tema comparten sus experiencias, sus mejores prácticas, discuten.

    En uno de estos paneles, me encontré con algo que me llamó la atención negativamente. Aquí alguien podría decir: "Santiago vos sos muy criticón, eso no se debería mirar en una persona sino el conocimiento. No podés discriminar a nadie por eso ni juzgarlo". Podría ocurrir. Quizás no estés de acuerdo con lo que te voy a compartir. Espero no ofender, pero si lo hago te presento excusas de antemano.

    Hubo un panel en este evento donde estaban sentados como cuatro o cinco directores o gerentes de marketing de grandes compañías compartiendo las mejores prácticas sobre algo. La verdad ni me acuerdo, pero me causó como curiosidad y algo de asombro notar algo especial en el gerente de marketing de una empresa que produce alimentos "fit".

    No voy a decir la marca para no molestar a nadie. Es una marca masiva que encontramos en supermercados y prometen alimentos para que estés en forma y más saludable, para que estés más delgado. El gerente de marketing de esta empresa era un señor obeso. Muy obeso. Es decir, no era que estuviera un poquito pasado de kilos un poco más de lo ideal.
    Que tuviera 2% el porcentaje de grasa por encima de lo normal. No. El señor era obeso.

    Ahora bien, aquí hay que entender que las marcas cuando prometen algo tienen que ser coherentes con lo que prometen en cada interacción que hay con un cliente o con un prospecto o con la opinión pública en general. Tiene que haber una coherencia. Entonces, ¿cómo es posible que esta marca que es fit, que promete a sus clientes que si se comen esos alimentos van a estar más delgados y más saludables, tenga como imagen a este señor obeso en un evento de marketing?

    Lo siento, pero no es correcto ¿cómo queda la credibilidad de la marca?
    Aparte de la coherencia, hay otros elementos importantes para entender el mecanismo de las marcas en la mente

    Nuestros invitados habla de cómo entran las marcas en la mente

    Ello son Juan Carlos Avendaño y Camilo Carmona

    Juan Carlos es Consultor, Copy Estratega y Publicista con más de 15 años de experiencia en branding y creatividad. Actualmente es Director de Proyectos de Laboratorio MY y Socio Fundador del mismo.

    Por su parte, Camilo es Científico Conductual, mercadologo y publicista, Máster en comportamiento del consumidor y Neuromarketing de la universidad de Barcelona. Actual Head of Branding & Projects de Laboratorio MY y Partner del Laboratorio de Neurociencias de UPB.

    Para participar, escríbeme tus comentarios a [email protected]

    Recursos recomendados en este Podcast

    REDES SOCIALES DE LABORATOIO MY

    Sitio web: http://www.laboratoriomy.com

    Correo electrónico: [email protected]

    Whatsapp: 3122549466

    Instagram: @laboratoriomy


    Quizás quieras escuchar el episodio anterior
    https://www.milpalabras.com/245-por-que-un-cliente-se-olvida-de-tu-marca/

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  • ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?


    ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca cuando alguna vez se había interesado en tu producto o servicio? Asumamos que es un cliente que te compró durante algún tiempo. Pero de un momento a otro, se olvidó de tu marca. Conoce en este episodio las razones y una fórmula para evitar que este ocurra.

    ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?

    Una historia para responder a esta pregunta de ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?:

    En el año 2010 asistí a un taller de innovación, un concepto que aunque sigue siendo importante, en 2010 era una palabra de moda. Todos teníamos que asumir la innovación. En las actividades de ese taller, que por cierto, estuvo bastante interesante, nos sentábamos con personas que no conocíamos de otras empresas.

    La persona que estaba dictando el taller tenía la idea que si nos juntábamos con personas que no conocíamos, esto podría propiciar la innovación. Éramos como cinco personas en nuestro equipo. Teníamos un proyecto por delante, pero antes del proyecto, antes de empezar la ejecución, nos teníamos que presentar.

    Obviamente, conté qué hacía nuestra empresa Mil palabras y sobre todo hablé en ese memento no solamente de podcast, sino de la importancia de los contenidos en el mundo digital como una herramienta para posicionar marcas.

    Una de las personas me dijo: "dame tu tarjeta, que me interesa lo que haces". Le di mi tarjeta de negocios, hicimos todo el ejercicio y al final cuando se acabó el taller me dijo: "te voy a llamar, me interesa lo que estás haciendo". Yo le dije: "perfecto muchas gracias". Pasó el tiempo y esta persona no me llamaba,, miestras yo la tenía súper presente.

    A los tres meses le hice una llamada. No me contestó. A los cinco meses otra llamada. Tampoco me contestó. Cada cierto tiempo, yo la llamaba hasta que a la cuarta llamada después de un año de haber pasado ese taller, ella me contesta y me dice: "me gusta tu servicio, pero quizás no sea el momento todavía déjate yo te llamo como en unos dos meses".

    ¿Cómo termina esta historia?

    ¿Me volvió a llamar? ¿Hicimos negocio? No te pierdas este episodio donde no solo te comparto el final de esta historia, sino que también respondo a la pregunta ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?

    Además, te cuento un pequeño chiste sobre este asunto de ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca? De pronto hasta te ríes. Dale play y escucha el episodio.


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  • ¿Video y audio en podcast? ¿o solo audio?

    En la era digital, el video y audio en podcast, es esencial para que las marcas y las empresas se conecten con sus clientes, prospectos, colaboradores y grupos de interés. ¿Es mejor hacerlo con video o con audio? La respuesta en este episodio.


    ¿Video y audio en podcast? ¿o solo audio?: ¿Por qué considerarlos?

    Los podcasts y video podcasts se han convertido en herramientas poderosas para conectar de una manera única y efectiva. A través de contenido de audio y video, las marcas y empresas pueden construir relaciones más sólidas y auténticas con sus audiencias.

    Conexión personal y autenticidad

    Los podcasts en audio y en video (o video podcast) permiten a las marcas y empresas compartir historias, conocimientos y experiencias de una manera más personal y auténtica.

    A través de la voz y la imagen, es posible transmitir emociones, entusiasmo y pasión de una manera que el texto o las imágenes estáticas no pueden. Esto crea una conexión más profunda con la audiencia, que se siente más cercana y comprometida.

    Contenido relevante y educativo

    Las marcas pueden compartir información valiosa, consejos, tendencias y novedades relacionadas con su industria o sector. Esto no solo demuestra conocimiento y autoridad sobre un tema, sino que también posiciona a la marca como una fuente confiable de información. Los prospectos y clientes a menudo buscan contenido que les ayude a tomar decisiones informadas, y los podcasts son una forma efectiva de proporcionar esa información.

    Fomentar la comunidad y la fidelización

    Al proporcionar un espacio para discutir temas relevantes, responder preguntas y escuchar comentarios, se fomenta la participación activa de la audiencia. Esto no solo ayuda a fortalecer la relación con los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos seguidores que comparten intereses y valores similares.

    Colaboradores y grupos de Interés

    Un podcast puede ser valioso para las empresas al comunicarse con sus colaboradores y grupos de interés. Los empleados pueden utilizar esta plataforma para compartir información interna, como actualizaciones de la empresa, logros y metas, y para fomentar sus valores y cultura.

    Por otro lado, las empresas pueden utilizar los podcasts para conectarse con grupos de interés externos, como inversionistas, socios y la comunidad en general.

    Pero entonces ¿video y audio en podcast? ¿o solo audio?

    En este episodio exploramos ambos formatos para entender sus alcances y posibilidades. Lo haremos a partir de 3 variables: la conveniencia, los recursos y el lenguaje.

    Te recomiendo lo escuches pues así tendrás información mas precisa para saber si necesitas un video y audio en podcast o solo audio.

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  • ¿Cómo escribir un correo electrónico interesante?

    En este episodio te contaremos cómo escribir un correo electrónico interesante. Te compartiremos diversas técnicas para redactar emails eficaces. Es decir, que quien lo recibe, lo abra, lo lea y actúe.

    ¿Cómo escribir un correo electrónico que capture la atención del destinatario?

    Hay cosas que en la vida lo marcan a uno para siempre. Y muchos de esos eventos tienen que ver con la tecnología. Ahora estamos muy impresionados con todas las posibilidades que nos entrega una herramienta como Chat GPT y todo lo que está pasando con la inteligencia artificial.

    Pero digamos que en esta era de internet masivo, cuando empezó todo este cuento de conectividad a la red, A mí de las cosas que más me sorprendían era la existencia del correo electrónico.

    Para mí era increíble , escribir un mensaje y que en menos de dos segundos, otra persona al otro lado del mundo estuviera leyendo lo que yo escribí y luego que esa persona después de leerme escribiera, me respondiera y yo pudiera leer . Les juro que para mí eso era como milagro.

    Y les confieso que durante unos tres años, yo todos los días me fascinaba con eso. Es decir, ya manejaba la tecnología del correo electrónico, pero sentía una fascinación impresionante. Aunque ya me pasó el asombro, no deja de ser una herramienta fantástica el email para conectarnos con los demás.

    Se que hay otras redes sociales y otros sistemas de mensajería. Pero el correo electrónico sigue siendo una herramienta fundamental de comunicación.

    Podrás decir que llega mucho spam. Correcto. Llegan muchos mensajes que no hemos solicitado o con asuntos que no son para nada de nuestro interés. Peor eso también pasa con los otros sistemas de mensajería y redes.

    Lo cierto es que el correo electrónico está más vigente que nunca
    Y en ciertos entornos, muchas veces es mejor comunicarse via e-mail que a través de otra plataforma.

    Por eso quiero compartir en este podcast que va a ser muy corto. Cómo escribir un correo electrónico interesante.

    He tomado estas recomendaciones de este Estelle Erasmus. Ella es profesora de escritura en la universidad de nueva York y autora del nuevo libro “Writing That Gets Noticed” que podríamos traducir como “Escritura para ser notable”.

    La respuesta a ¿Cómo escribir un correo electrónico interesante?

    Esa respuesta la comparto en este episodio. No es algo complejo, pero te demanda un cambio de mentalidad a la hora de enfocar tu comunicación.

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  • Tácticas para hablar en público y manejar el miedo


    Hay tácticas para hablar en público que te ayudan a manejar el miedo. En este episodio te compartimos esas 6 tácticas que harán que tus presentaciones sean un éxito, aprendiendo a lidiar con tus temores.

    6 tácticas para hablar en público y manejar el miedo (No perderlo, sino ponerlo a tu favor)

    Hablar en público es una habilidad que puede abrir puertas y oportunidades en la vida personal y profesional. Sin embargo, cuando se trata de presentaciones, generalmente encontramos tres tipos de personas con actitudes muy distintas frente a este desafío.

    1. Los sobradores: Esta categoría está compuesta por aquellos individuos que creen que son expertos en el tema, o que lo saben todo, que no necesitan prepararse y pueden hablar con confianza sin importar las circunstancias.

    A menudo, se basan en su conocimiento previo y se sienten seguros de su habilidad para improvisar. El problema radica en que esta confianza puede llevarlos por un camino peligroso. Al no prepararse adecuadamente, corren el riesgo de dar información incorrecta, desorganizada o abrumadora a la audiencia.

    Esto puede dar lugar a una falta de respeto hacia quienes los escuchan, ya que no están cumpliendo con la responsabilidad de compartir conocimiento eficazmente.

    2. Los que huyen del miedo: En el otro extremo del espectro se encuentran las personas que sienten un miedo abrumador al hablar en público. Para ellos, la idea de enfrentarse a una audiencia es aterradora, y la ansiedad que experimentan puede ser paralizante.

    Como resultado, optan por evitar las situaciones en las que se requiere una presentación o, si no pueden escapar, su miedo se manifiesta de manera notoria durante la presentación.

    Este tipo de miedo puede hacer que las personas se bloqueen, olviden lo que quieren decir o tartamudeen. A menudo, esta ansiedad se origina en el temor al juicio o al ridículo por parte de la audiencia.

    3. Los valientes que enfrentan el miedo: Finalmente, están las personas que, a pesar de sentir miedo, eligen enfrentarlo. Comprenden que el miedo a hablar en público es una reacción natural y, en lugar de huir de él, lo utilizan como una fuente de energía positiva.

    Este miedo puede actuar como un motor que los impulsa a prepararse minuciosamente, practicar y perfeccionar su presentación. Estas personas reconocen que el estrés puede ser un aliado si se canaliza adecuadamente.

    El resultado es una presentación más efectiva y persuasiva, ya que el estrés generado los lleva a esforzarse más para superar el miedo. Esto se traduce en una mayor preparación y confianza.

    Una invitación y una historia de vergüenza personal

    La habilidad para hablar en público se puede mejorar con la práctica y el entrenamiento. Si estás en las categorías 2 y 3, es decir los que huyen del miedo y los valientes que enfrentan el miedo, Te invito a que escuches este episodio con 6 tácticas para hablar en público y manejar el miedo.

    Estas recomendaciones son de Carmine Gallo, un coach en comunicaciones experto en presentaciones exitosas.

    Asimismo en este episodio te comparto una historia personal que me da medio vergüenza, sobre una presentación fallida. Es además, una de las pocas cosas que me arrepiento en la vida.

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  • Cómo ser más interesante en una conversación


    Quizás seas una de las personas que quiere saber cómo ser más interesante en una conversación. La respuesta se resume en solo 2 palabras. Te cuento cuáles son en este episodio.

    ¿Cómo ser más interesante en una conversación? (y no es tu elocuencia)

    Ser un conversador interesante en definitiva nos ayuda a tener una comunicación efectiva. Hay dos palabras que pueden ayudar a que una persona se convierta en un conversador interesante. Antes quiero compartir una pequeña historia que tiene que ver en parte con estas dos palabras.

    Creo que ésto alguna vez lo conté en otro episodio de este podcast, pero quizás algunos de ustedes no lo escucharon. Entonces, repetiré el cuento. Yo no sé en qué momento de mi vida a mí me dio por preguntarle a los amigos, sobre todo a las personas que tengo más confianza. Hacerles una pregunta medio rara que a mucho le sonaba muy divertida.

    En Colombia es muy usual que la gente pregunte, ¿cómo estás? ¿cómo va todo? Creo que en muchas partes de América latina también se usa el ¿cómo estás? Algunas personas que conozco suelen decir ¿Qué ha pasado? y es una manera de indagar para que la gente cuente cosas que han pasado no responder exactamente cómo se sienten, sino qué ha pasado en su vida.

    Pero yo le agregué a esta pregunta de ¿qué ha pasado? Y te repito ni me acuerdo el momento en que se me ocurrió hacerlo, y tampoco tenía una intención detrás, no tenía uno de estos racionales de comunicación efectiva. El tema es que me dio por agregarle a esta pregunta algo más. Entonces, cuando yo saludo a alguien a un amigo, sobre todo, le pregunto "¿qué ha pasado de extravagante?", "¿qué te ha pasado de loco?" "de volado".
    "¿Qué te ha pasado de raro en estos días?". Muchos amigos y amigas se reían con el cuento de extravagante. "No, nada. No me ha pasado nada extravagante", respondían. Les causaba gracias el tipo de pregunta.

    Pero una vez un amigo del colegio a quien no veía hace mucho tiempo -él sabe quién es- no voy a mencionar su nombre, yo le pregunto en un supermercado mientras pagábamos. "Hola, Mario -pongo aquí un nombre ficticio para proteger su identidad- ¿qué te ha pasado de extravagante?"

    Su respuesta fue sorprendente. Descúbrela escuchando el episodio, en el que también te cuento cuáles son las 2 palabras que responden a la pregunta: cómo ser más interesante en una conversación.


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  • La inteligencia en la diversidad - Claudia Varela

    La inteligencia en la diversidad nos permite asumir la diversidad como un componente esencial para mejorar nuestro entorno personal y nuestro entorno profesional. En este episodio, la experta Claudia Varela nos habla de la inteligencia en la diversidad.

    ¿Por qué deberíamos desarrollar la inteligencia en la diversidad?

    La diversidad abarca una amplia gama de características, desde el origen étnico y la religión hasta la orientación sexual y las habilidades individuales.

    La diversidad no solo enriquece nuestras experiencias, sino que también es un principio fundamental para la construcción de sociedades y empresas sólidas y exitosas.

    Estas son algunas razones para considerar la inteligencia en la diversidad:

    Enriquece nuestras experiencias: La diversidad enriquece nuestras vidas al exponernos a una variedad de perspectivas, experiencias y culturas. Al interactuar con personas que tienen orígenes y puntos de vista diferentes, aprendemos a apreciar la riqueza de la humanidad y a comprender mejor el mundo. Esto no solo nos hace más cultos, sino también más empáticos y abiertos a nuevas ideas.

    Fomenta la creatividad y la innovación: Equipos compuestos por personas con antecedentes diversos tienden a generar ideas más innovadoras y a resolver problemas de manera más eficaz. La combinación de diferentes perspectivas y habilidades conduce a soluciones más completas.

    Refleja la realidad: En un mundo cada vez más globalizado y diverso, ignorar la diversidad es perder de vista la realidad. Las sociedades y las empresas deben reflejar la diversidad de sus entornos. Ignorar la diversidad puede llevar a la alienación y a la pérdida de oportunidades tanto en lo personal como en lo profesional.

    Fomenta la igualdad y la justicia: Reconocer y valorar las diferencias entre las personas es un paso fundamental hacia la eliminación de prejuicios y estereotipos. Esto conduce a una sociedad y a un entorno de trabajo más equitativos en los que todos tienen igualdad de oportunidades.

    Mejora la toma de decisiones: Diferentes perspectivas y enfoques permiten un análisis más completo de las situaciones, lo que reduce la posibilidad de sesgos y decisiones precipitadas. En el ámbito empresarial, esto puede traducirse en un mayor rendimiento y éxito.

    Fortalece las relaciones interpersonales: La diversidad nos desafía a ampliar nuestros horizontes y a comprender a quienes son diferentes a nosotros. Esta comprensión fomenta la tolerancia y la paz en un mundo marcado por conflictos.

    Abre oportunidades de mercado: Las empresas que consideran la diversidad no solo se vuelven más atractivas para un público diverso, sino que también pueden identificar nichos no cubiertos anteriormente.

    Nuestra invitada Claudia Varela habla de la inteligencia en la diversidad

    Claudia Varela es actualmente directora sénior para el Cono Norte de una multinacional farmacéutica, también es conferencista, coach y columnista de la revista Dinero.

    Entre sus proyectos se encuentra la iniciativa 'Mujeres sin etiquetas' que busca la equidad de género en la sociedad y las organizaciones.

    Es autora del libro DiversIQ
    Lo puedes comprar aquí:
    https://www.tornamesa.co/libro/diversiq_99947

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