Episodes
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Diese Folge von inTouch ist eine ganz besondere. Denn zum ersten Mal haben wir keinen humanen Gast aus "Fleisch und Blut" am Start, sondern ... eine KI. Künstliche Intelligenz an der Kundenschnittstelle und darüber hinaus: Sie ist das große Fokusthema im Customer Focus Network der coeo Group. Und damit lag es nahe, dass wir uns in einer Podcast- und Videocast-Folge einmal direkt mit der KI austauschen.
coeo-CEO Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski sprechen in dieser Folge mit ChatGPT, dem Large Language Model von OpenAI, und diskutieren dabei Fragen wie: Warst Du, ChatGPT, eigentlich schon mal zuvor Gast in einem Podcast? Wird KI das Forderungsmanagement revolutionieren, und wenn ja, wie? Und was macht KI mit den Arbeitsplätzen von morgen und übermorgen in einer dynamischen Branche? Wir wünschen viel Freude und Infotainment mit dieser Folge, die wir direkt im AI-Lab der coeo in Berlin aufgezeichnet haben. -
Können KI-gestützte Systeme Betrugsversuche schneller erkennen und verhindern? Welche neuen Zahlungsmethoden werden durch KI möglich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Gesprächs und bieten spannende Einblicke in die Zukunft des Zahlungsverkehrs.
Jan Bringezu ist Bankkaufmann und Betriebswirt mit über 25 Jahren Erfahrung im Banking und mehr als 20 Jahren im Bereich Payments. Seit 2000 arbeitet er als Berater und Projektmanager in Deutschland und Europa und ist Gründer sowie Geschäftsführer von Gravning.
Niels von Hase ist Teil der Geschäftsführung in Deutschland und Group CFO bei der COEO Group, wo er seine umfangreiche Expertise im Finanzmanagement und seine Erfahrung in der Optimierung von Zahlungsprozessen einbringt.
Die beiden Experten teilen im Interview ihre Einschätzungen darüber, wie Künstliche Intelligenz nicht nur zur Betrugsprävention beiträgt, sondern auch den Zahlungsverkehr effizienter und benutzerfreundlicher gestalten kann. Dabei werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends und künftige Entwicklungen, die das Potenzial haben, die Art und Weise, wie wir bezahlen, grundlegend zu verändern. -
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Können KI-gestützte Systeme Betrugsversuche schneller erkennen und verhindern? Welche neuen Zahlungsmethoden werden durch KI möglich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Gesprächs und bieten spannende Einblicke in die Zukunft des Zahlungsverkehrs.
Jan Bringezu ist Bankkaufmann und Betriebswirt mit über 25 Jahren Erfahrung im Banking und mehr als 20 Jahren im Bereich Payments. Seit 2000 arbeitet er als Berater und Projektmanager in Deutschland und Europa und ist Gründer sowie Geschäftsführer von Gravning.
Niels von Hase ist Teil der Geschäftsführung in Deutschland und Group CFO bei der COEO Group, wo er seine umfangreiche Expertise im Finanzmanagement und seine Erfahrung in der Optimierung von Zahlungsprozessen einbringt.
Die beiden Experten teilen im Interview ihre Einschätzungen darüber, wie Künstliche Intelligenz nicht nur zur Betrugsprävention beiträgt, sondern auch den Zahlungsverkehr effizienter und benutzerfreundlicher gestalten kann. Dabei werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends und künftige Entwicklungen, die das Potenzial haben, die Art und Weise, wie wir bezahlen, grundlegend zu verändern. -
Vor welche rechtlichen Herausforderungen und Risiken stellt uns die rasante Entwicklung von künstlicher Intelligenz? Wie gut sind der Gesetzgeber, die Gerichte und Juristen auf diese Dynamik vorbereitet? Mit welchen rechtlichen Risiken sollten Unternehmen beim Einsatz von KI rechnen? Und was bedeutet das alles für Kundinnen und Kunden, für Nutzerinnen und Nutzer? Das Fokusthema in dieser neuen Folge von inTouch.
Unser Gast, Dr. Robert Kazemi, arbeitet als Rechtsanwalt in den Bereichen Marken-, Wettbewerbs-, Datenschutz und Medizinrecht, und hat in dem Kontext auch intensiv mit neuen Technologien zu tun. Im Moderatoren-Cockpit in dieser Ausgabe: Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer bei coeo. Hier in Teil 2 der Episode. -
Vor welche rechtlichen Herausforderungen und Risiken stellt uns die rasante Entwicklung von künstlicher Intelligenz? Wie gut sind der Gesetzgeber, die Gerichte und Juristen auf diese Dynamik vorbereitet? Mit welchen rechtlichen Risiken sollten Unternehmen beim Einsatz von KI rechnen? Und was bedeutet das alles für Kundinnen und Kunden, für Nutzerinnen und Nutzer? Das Fokusthema in dieser neuen Folge von inTouch.
Unser Gast, Dr. Robert Kazemi, arbeitet als Rechtsanwalt in den Bereichen Marken-, Wettbewerbs-, Datenschutz und Medizinrecht, und hat in dem Kontext auch intensiv mit neuen Technologien zu tun. Im Moderatoren-Cockpit in dieser Ausgabe: Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer bei coeo. Hier in Teil 1 der Episode. -
Wie macht man ein Team fit für morgen und übermorgen? Für eine immer mehr digital und hybrid tickende Welt? Für einen produktiven und positiven Umgang mit sich stetig dynamischer entwickelnden Technologien wie Künstlicher Intelligenz?
Ein Unternehmen, das Teams in diesen Herausforderungen und Prozessen abholt und weiterbildet, ist i40 - the future skills company in Regensburg. In dieser Folge sprechen wir mit den CEO Philipp von Ramin. Und tauchen dabei auch tief ein in ein Praxisprojekt, das er mit seinem Team gerade bei coeo implementiert. Um so mehr freuen wir uns, dass auch Thomas Hackmann, Chief People Office bei coeo, mit am Start ist. Wie wird KI die Inkassobranche und ihre Jobs verändern? Auch eine Frage, die wir hier beleuchten.
Damit das Ganze "snackable bleibt", haben wir die Folgen in zwei Teile aufgeteilt - Teil 1 ist die Folge vor dieser - also, falls Ihr da noch nicht reingehört habt :-) -
Wie implementiere ich Künstliche Intelligenz im Unternehmen so, dass auch die Belegschaft, das Team damit optimal klarkommt? Wie schaffe ich es, dass gerade die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese Herausforderungen und Entwicklungen meistern können? Ein Unternehmen, das sich unter anderem damit beschäftigt, ist i40 - the future skills Company in Regensburg.
In dieser Folge sprechen wir mit dem Mitgründer und CEO von i40, Dr. Philipp Ramin. Denn er begleitet mit seinem Team unter anderem auch die Weiterbildung der Belegschaft von coeo im Rahmen der Implementierung von Künstlicher Intelligenz in alle Geschäftsprozesse. Ein superspannendes Praxisthema, das wir in diesem ersten Teil des Gesprächs noch etwas theoretisch angehen und auf die großen Trends blicken. Teil 2 mit stärkerem Fokus auf die Umsetzung bei coeo folgt dann in Teil 2.
Und darum freuen wir uns noch mehr, dass auch Thomas Hackmann, Chief People Officer bei coeo, mit am Start ist. Enjoy! -
Fraud - oder zu deutsch Betrug - im E-Commerce ist ein Riesenthema, und das schon seit vielen Jahren, aber ganz besonders seit COVID-19. In den drei Jahren Pandemie wuchsen die Fraud-Fälle weltweit um ganze 70 Prozent an. Welche Arten von Fraud gibt es eigentlich? Wie kann man ihnen vorbeugen und begegnen? Welche Rolle kann Künstliche Intelligenz dabei spielen? Und welchen weiteren Risiken sind Online-Händler ausgesetzt? Um diese und andere spannenden Fragen dreht es sich in dieser neuen Folge von inTouch.
Unser Gast ist Dr. Steven Lemm. Er ist Chief Risk Data Officer bei Ratepay, und in dieser Doppelfunktion verantwortet er nicht nur die Datenstrategie des Unternehmens, sondern auch die Einschätzung und Prävention von Risiken und Fraud. Außerdem mit an Bord: Sebastian Ludwig, CEO der coeo Group in der DACH-Region. Knapp eine Stunde haben wir sehr kurzweilig miteinander gesprochen, und damit es für Euch auch „snackable“ bleibt, veröffentlichen wir den Talk in zwei Teilen. Hier kommt Teil No. 1. -
Branchenexperten sind sich einig: Die Versicherungswirtschaft zählt zu den Branchen, die sich durch Künstliche Intelligenz ganz besonders stark verändern wird. Und das nicht nur an der Schnittstelle zum Kunden, wie etwa durch automatisierte Beratungsprozesse oder Schadenmeldungen, sondern auch in der Verwaltung, der Risikoevaluation oder der Kalkulation neuer Deckungskonzepte und Tarife. Grund genug, in dieser Folge einmal weit hinter den Vorhang einer immer digitaleren Branchenwelt zu blicken.
Und das tun wir mit einem Gast, der sich in der digitalen Transformation der Versicherungswirtschaft ganz besonders gut auskennt: Ulf Papke ist Chief Digital Office Sales bei blau direkt, einem der führenden Maklerpools in Deutschland und Österreich. Er erklärt uns nicht nur anschaulich, was ein Maklerpool so treibt, sondern auch, welche Rolle KI in diesem Kontext und im Tagesgeschäft der rund 36.000 Versicherungsmakler-Unternehmen in Deutschland spielt - und künftig noch spielen wird. Die Fragen stellten Jacqueline Tron aus dem Hause coeo und Dr. Rainer Demski. -
Was bedeutet diese Transformation für Geschäftsbereiche wie Prozesswesen, Kundenservice, Risikomanagement, Marketing und Vertrieb? Welche Tätigkeiten, die heute noch Menschen erledigen, werden künftig vielleicht durch KI umgesetzt, und welche nicht? Und welche Potenziale werden dann für andere Aufgaben frei?
Künstliche Intelligenz ist das Fokusthema auch hier bei inTouch im Jahr 2024, und unser Gast in dieser ersten Folge der neuen Staffel ist Dr. Kevin Yam. Kevin verantwortet seit Anfang 2024 bei coeo die Bereiche Technologie, Innovation und KI. Im Gespräch mit coeo-CEO Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski er hat uns nicht nur die oben genannten Fragen beantwortet, sondern auch, warum KI gerade in der Inkassowelt so spannende Chancen eröffnet. -
Der Flagship Store von Steinway & Sons war am 7. November Schauplatz eines besonderen Events: Rund 50 Entscheiderinnen und Entscheider großer österreichischer Unternehmen waren auf Einladung von Top Service Österreich zu einem Business-Frühstück gekommen, um sich in Sachen Customer Centricity auszutauschen.
Tobias Schröter, Leiter der Wiener Niederlassung von Steinway & Sons, und Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich & Schweiz, stellten in diesem außergewöhnlichen Rahmen vier zentrale Thesen zum Spannungsfeld Unternehmen und Kunden vor und kamen zu dem Ergebnis, dass in Sachen Kundenservice eine der führenden Klaviermanufakturen und eines der führenden Inkassounternehmen gar nicht so weit auseinander liegen. Durch den Vormittag führte Top Service-Geschäftsführerin Dr. Barbara Aigner, und wir haben die Chance genutzt, um sowohl die beiden Referenten zu interviewen als auch Stimmen der Besucher einzufangen. -
Wie wird Künstliche Intelligenz die Finanzwirtschaft verändern? Was geht heute schon, was vielleicht morgen - und was eventuell nie? Welche Use-Cases kann man jetzt schon identifizieren? Und wird die Banking- und Payment-Branche künftig von Menschen oder eher von intelligenten Bots dominiert sein?
Maik Klotz ist Consultant, Autor und immer wieder begehrter Experte und Speaker rund um die digitale Transformation in der Finanzwirtschaft. Das Thema KI hat es ihm besonders angetan. Freut Euch auf einen Deepdive und den einen oder anderen Blick in die Glaskugel in dieser neuen Folge von inTouch. -
Schwerpunkt Mobilität, Fokusthema Elektromobilität. Mit unserem Gast sprechen wir in dieser neuen Folge von inTouch über ein großes Zukunftsthema. Wer bereits eines der etwas mehr als rund 1,2 Millionen Elektroautos auf Deutschlands Straßen fährt, kennt das Thema nur zu gut: Ein solches Fahrzeug macht nur dann Sinn, wenn man auch die Möglichkeit hat, bequem und schnell zu Laden.
Die Ladeinfrastruktur ist und bleibt eine der ganz großen Baustellen auf dem Weg in die Verkehrswende. Laut Bundesnetzagentur waren in Deutschland Anfang Juni 2023 rund 75.000 Normalladepunkte und 17.000 Schnelladepunkte registriert.
Wie gehts es weiter in diesem dynamischen Zukunftsmarkt? Wann wird Elektromobilität in Deutschland zu einem echten Massenthema? Wie definiert sich das "Ladeerlebnis" heute und morgen, und wie fühlt es sich an? Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski sprechen mit Wulf Schlachter, einem der führenden Experten auf diesem Gebiet, der mit seinem Unternehmen DXbe zu einem der Top-Player nicht nur in Deutschland, sondern weltweit zählt. -
Das "Ecosystem Mobility" im Konzern der Baloise Versicherung investiert in Start-ups aus dem Mobilitätsbereich und hat sich zum Ziel gesetzt, den Wandel in der Mobilität aktiv mitzugestalten. Dass ein Traditionsversicherer einen solchen Weg einschlägt, hat nicht nur etwas mit der Marktveränderung im Bereich der KFZ-Versicherung zu tun. Es geht dabei auch um den Zugang zu Kunden von morgen und übermorgen.
In dieser Episode sprechen wir Jacqueline und Rainer mit Patrick Wirth, dem Lead Ecosystem Mobility, über das "why" dieses neuen Geschäftsfbereichs bei der Baloise und über die Zukunft der Mobilität in einem ganzheitlichen Kontext und über Grenzen hinweg. -
Wie kommen wir morgen von A nach B? Das Frankfurter Zukunftsinstitut sieht in unserer Mobilität einen der zwölf großen Megatrends, die unsere Zukunft maßgeblich prägen werden. In einer künftigen, viel stärker vernetzten und digitalisierten Mobilitätswelt wird das Auto voraussichtlich an Bedeutung verlieren, während neue Services und Anbieter den Markt bedienen werden.
Wie diese Zukunft der Mobilität und der Weg dorthin ganz konkret aussehen kann, was das mit uns als Verbraucher, als Kunden und als Gesellschaft voraussichtlich machen wird und wie unsere Verkehrspolitik sich darauf besser ausrichten könnte, darüber sprechen wir in dieser Podcast-Folge mit Sylvia Lier und Meike Wenzl. -
Rund 1,5 Milliarden Menschen besuchen jährlich die Märkte der REWE-Group – und bezahlen nach ihrem Einkauf an den Kassen. Dass dieser Bezahlvorgang sicher und bequem zugleich stattfindet, dafür sorgt in der Gruppe die Firma paymenttools.
Was wir als Kunden an der Kasse vielfach selbstverständlich finden, ist inzwischen ein hochkomplexer, weitgehend digitaler Prozess. Der Weg von der „klassischen“ Supermarktkasse über die Self-Service-Einheit bis hin zum „seamless checkout“, bei dem gar kein physisches Zahlungsmittel mehr zum Einsatz kommt, ist in vollem Gange.
Im zweiten Video-Podcast sprechen wir mit Salah Zahakh, CEO von paymenttools. Und werfen dabei auch einen Blick darauf, wie sich das Einkaufen im Markt der Zukunft vermutlich anfühlen wird. -
Über 5.000 Online-Händler in neun europäischen Ländern nutzen bereits das Payment Gateway des Hamburger Fintechs payever. Die Besonderheit: payever bietet nicht nur die "klassischen" Zahlungsarten wie Kreditkarte, Lastschrift und Rechnungskauf, sondern auch zahlreiche alternative Zahlungsarten an.
Dazu zählen neben "buy now pay later" für den B2B-Markt auch Finanzierungslösungen oder die nachhaltige Bezahlfunktion "Ivy". In der Offline-Variante für den Point of Sale kommen Zahlung per QR-Code, Mail oder Whatsapp hinzu. Eine Besonderheit ist die intensive Zusammenarbeit mit großen Banken und Versicherern.
payever gibt es bereits seit zehn Jahren. Das Unternehmen kann also gar nicht mehr so richtig als Startup gelten. Mit dem Head of Business Development Joshua Simon wagen Sebastian und Rainer in dieser Folge einige Blicke hinter die Kulissen, und zum Schluss verrät Joshua uns noch einiges über die Roadmap für die nächsten Jahre. -
Wie viele Industrien durchläuft auch die Versicherungswirtschaft weltweit einen dynamischen Transformationsprozess. Ein Anbieter, der sich das Thema Transformation ganz besonders auf die Fahnen geschrieben hat, ist die Cardif Assurance, die Versicherungsmarke unter dem Dach der französischen Großbank BNP Paribas. Ein Traditionsunternehmen, und gerade in solchen Häusern sind Veränderungsprozesse ja immer besonders spannend.
Was das in der Praxis und vor allem für die Kunden von Cardif bedeutet, dazu sprechen Sebastian und Rainer in dieser Podcast-Episode mit Nicolas Pöltl. Ein Kind der Versicherungswirtschaft und seit vielen Jahren in der Branche, ist er heute CEO und Hauptbevollmächtigte von Cardif in Deutschland. -
Was sind die tatsächlichen Erfolgstreiber im Austausch und in der Interaktion mit Kunden? Werlche Triggerpunkte stehen online und offline zur Verfügung? Und wie erreicht man das, um was es eigentlich geht: die "Customer Happiness?
Dr. Barbara Aigner ist Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21. Das Unternehmen misst und bewertet auf Basis wissenschaftlicher Methoden die Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Unternehmen und verleiht in dem Kontext auch regelmäßig den einzigen branchenübergreifenden Award in Österreich in diesem Kontext.
Im ersten inTouch Vodcast spricht sie mit Christian Giehler, Geschäftsführer coeo Österreich / Schweiz, und Dr. Rainer Demski über Methoden und Optionen auf dem Weg zur perfekten "Customer Happiness". Und sie hat auch das eine oder andere Praxisbeispiel im Gepäck. - Montre plus
