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In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern
- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten
- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten
Kapitel
00:00 - 00:57 Intro
00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf
02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service
06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice
11:03 - 14:12 KI-Potential
14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung
15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service
23:37 - 26:37 Service-Automation
26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit
32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?
33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs
36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?
38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX
40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche
41:58 - 42:27 Outro
Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=piovhLpTEu0
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In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.
- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.
- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.
Kapitel
0:00 - 0:50 Intro
0:51 - 4:29 KI Lebenslauf
4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?
8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI
12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI
16:39 - 20:45 Fachkräftemangel & mehr Effizienz mit KI
20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey
23:06 - 24:44 Predictive Maintenance
24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?
26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen
24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI
35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility
28:24 - 40:36 Folge Tipp der Folge
40:37 - 44:23 KI: Einfach ausprobieren!
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https://youtube.com/playlist?list=PLwLBMHZq7YGa8BBY1Jv9CuBrdGSDGYFtD&si=XGK3MyjM85K6q0Cw
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In this episode of "Prompt to Success," Patrick Heinen meets Dominique Gilles from Siemens Digital Industries Software. Together they explore how the team at Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management uses AI – both internally and externally.
Besides providing a variety of internal services for its own organization, Siemens also offers software for its customers. AI is playing an increasingly important role, and Dominique reveals how versatile the Salesforce AI tools are used at Siemens.
What you'll take away from this episode:
The AI approach of Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management.
The opportunities AI presents for the job market.
Why all professions should explore AI.
Kapitel
0:48 – 2:20 AI Resume2:20 – 4:12 Role & Benefits of AI in Business4:12 – 5:52 Analyze, Optimize, Generate with AI5:52 – 10:55 How is AI used at Siemens Teamcenter SLM? 10:55 – 12:50 Does Siemens use everything Salesforce AI offers?12:50 – 14:23 AppExchange14:23 – 16:24 Salesforce Copilot16:24 – 19:08 All set for AI?19:08 – 21:00 Afraid of starting?21:00 – 22:46 How development happens22:46 – 24:00 A Siemens case study24:00 – 28:10 Things I wish I'd known earlier28:10 – 29:05 Which jobs should use AI?29:05 – 31:31 New Tech & New Talents31:31 – 33:18. What's next with AI at Siemens Teamcenter SLM?33:18 – 34:55 My inspiration for AI34:55 – 35:44 OutroWatch the entire episode here:
https://www.youtube.com/watch?v=yQIDIW6NysY
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In Folge 7 von “Prompt zum Erfolg spricht Patrick Heinen mit Teo Pham von Teo.ai über Neugier, Trends und Chancen. Teo verrät, wie er KI nahbar macht, um Unternehmen & Startups dabei zu helfen, KI effektiv zu implementieren. Dabei geht es nicht nur darum, zu erkennen, dass sich KI immer weiter etabliert, sondern sich schon so früh wie möglich damit auseinanderzusetzen. Patrick und Teo sprechen auch darüber, wie sich die Gewichtung zwischen EQ und IQ unter dem Einfluss von KI auf dem Arbeitsmarkt verändert.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Wie man auf Trends reagieren sollte.
Wie man KI besser verstehen kann.
Welche Bedeutung menschliche Werte haben.
Kapitel
0:33 – 2:11 KI Lebenslauf2:11 – 3:52 Trends erkennen & nutzen3:52 – 5:44 Was tust du für wen?5:44 – 8:25 Prompt zum Prompt Engineer8:25 – 9:50 Datenschutz und KI9:50 – 11:51 Bottom Up Approach11:51 – 13:08 KI/Realität Grenze13:08 – 14:43 Wie lerne ich Tools?14:43 – 17:29 Wichtige KI Tools17:29 – 22:05 Die Jobs der Zukunft mit KI22:05 – 24:26 Warum hat mir das KI-ner gesagt?24:26 – 27:50 Sense of Urgency27:50 – 29:26 Wann ist KI Shadow IT?29:26 – 30:44 So geht Salesforce vor30:44 – 33:00 KI verstehen und nutzen33:00 – 34:15 Salesforce Copilot34:15 – 35:50 Berührung mit KI herstellen35:40 – 37:07 Knowledge Worker vs. KI37:07 – 38:49 IQ vs. EQ38:49 – 42:15 Folgetipp der Folge42:15 – 44:00 Mensch und Maschine44:00 – 44:26 Conversational Tool “Jarvis”44:26 – 44:49 OutroTeo´s Tool Tips:
Text & Datenanalyse: Chat GPT+ & Microsoft Copilot
Bildbearbeitung: Canva, Photoshop & Midjourney
Avatar Videos: Synthesia & HeyGen
Präsentationen: Gamma
Voice & Übersetzung: ElevenLabs & HeyGen
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https://youtu.be/ZpR08Wc1TRo
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Die erste Live-Aufzeichnung von „Prompt zum Erfolg“ von der Salesforce World Tour in München: Patrick Heinen spricht mit KI-Pionier und Unternehmer Richard Socher über die neuesten Fortschritte in KI und die Herausforderungen, die mit ihnen einhergehen. Es geht darum, was wir heute schon von KI erwarten können, welche Rolle individuelle Large Language Modelle (LLMs) spielen und wie Unternehmen eine Datenbasis für KI aufbauen. Außerdem geht es darum, wie es um die Integration von KI in den Alltag steht und und welche Auswirkungen das hat.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Was kann man von KI noch erwarten?
Wo liegen eventuelle Tücken?
Wie entwickelt sich KI weiter?
Kapitel:
00:00 – 01:10 Intro01:10 – 03:00 KI-Lebenslauf 03:00 – 05:45 Überrascht KI? 05:45 – 10:10 KI-Stolperfallen10:10 – 13:17 Modelle?13:17 – 15:15 Höhere Datenqualität mit KI 15:15 – 16:11 Prompten > Entwickeln?16:11 – 18:10 Welche Daten sind wichtig?18:10 – 23:44 Was bringt die KI der Zukunft?23:44 – 26:18 Warum hat mir das KI-ner gesagt26:18 – 29:18 Der Folgetipp der Folge29:18 – 29:57 OutroHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=dqdfJcvGA78
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Wo hat KI bereits erfolgreich die Pilotphase überschritten und wird in der Praxis angewendet? Ein sachlicher Einblick in den effektiven Einsatz von KI in verschiedenen Bereichen, das verspricht die neue Folge „Prompt zum Erfolg“ mit Gastgeber Patrick Heinen und seinem Gast Nino Bergfeld.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Wie kann KI meinem Unternehmen helfen?
Was läuft noch nicht optimal?
Wie gehe ich mit evtl. Ängsten um?
Kapitel:
00:00 – 01:40 Intro01:40 – 02:45 KI-Lebenslauf 02:45 – 04:23 Nino’s erster Use Case04:23 – 06:45 Mehrwert Gen-KI06:45 – 08:43 Vorteile KI im Retail08:43 – 10:30 Nino’s Prognose 10:30 – 14:34 Used Cases14:34 – 17:05 Was braucht man?17:05 – 21:34 Offline und Online?21:34 – 23:37 Warum hat mir das KI-ner gesagt. 23:37 – 26:21 Wo macht KI keinen Sinn?26:21 – 27:15 Der Folgetipp der Folge27:15 – 27:43 OutroHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=LW23KNVnt5I
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Wo liegt bei deutschen Unternehmen der Status Quo, was die Nutzung von KI angeht und was sind eventuelle Ängste bei der Anwendung? Warum Prognosen schwierig sind, und zwar nicht nur was das Wetter angeht und weshalb klassische KI nicht immer fancy ist, aber trotzdem wichtig. Viele Fragen für einen Gast mit vielen Antworten, Professor Peter Gentsch im Gespräch mit Host Patrick Heinen.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Wie kann KI meinem Unternehmen helfen?Was läuft noch nicht optimal?Wie gehe ich mit evtl. Ängsten um?Kapitel:
00:00 – 01:15 Intro01:40 – 02:35 KI-Lebenslauf02:35 – 03:55 Wie zur KI gekommen?03:55– 05:15 KI für Nerds. Und dann?05:15 – 06:45 KI am Finanzmarkt06:45 – 10:35 Deutschland vs. International10:35 – 11:35 Wettbewerbsnachteile?11:35 – 13:23 KI sinnvoll starten13:23 – 15:15 Problemdenker & Datenschutz15:15 – 17:25 Unternehmen & Ausreden 17:25 – 19:50 Das Positive19:50 – 24:12 Urheberrechte? 24:12 – 28:39 Build vs. Buy36:16 – 34:30 Warum hat mir das KI-ner gesagt?34:30 – 36:20 Der Folgetipp der Folge36:20 – 36:52 OutroHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://youtu.be/lm3sce_3JuE
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KI ist nicht nur ein Buzzword, sondern der Schlüssel zur der Zukunftsfähigkeit.
Wie findet man die richtige Strategie für sein KI-Projekt? Wo fängt man an? Und welche Challenges gibt es auf dem Weg zu KI? Darüber spricht Patrick Heinen (Salesforce) mit Dominik Lawatsch und Markus Spillner.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Was gehört in eine KI-Strategie?
Welche Ziele will ich damit erreichen?
Umsetzung: Wie setze ich schnellstmöglich um?
Kapitel:
00:00 – 01:40 Intro01:40 – 03:00 KI-Lebenslauf03:00 – 04:29 „KI ist unterschätzt“ 04:29 – 07:50 Herangehensweise07:50 – 09:10 Verständnis oder Wissen?09:10 – 10:07 Strategie – Wie?10:07 – 12:13 Ziele!12:13 – 17:07 Unterstützen statt Ersetzen17:07 – 23:03 Wie starte ich?23:03 – 26:06 Kundendaten & Transparenz 26:06 – 27:48 Eine oder viele Lösungen?27:48 – 29:48 Warum hat mir das KI-ner gesagt?29:48 – 36:16 Daten sind das A und O!36:16 – 37:15 Der Folgetipp der Folge37:15 – 37:44 OutroHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=V0q8W7yB7JU
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Wie schafft man es, in kürzester Zeit das erste KI-Projekt umzusetzen? Womit fängt man am besten an? Und welche Challenges gibt es auf dem Weg zu KI? Darüber spricht Patrick Heinen, Senior Director Solution Engineering Cloud Sales Germany bei Salesforce mit Jakob Miera, Director Operations bei DR SMILE.
Jakob hat im letzten Jahr die Service Center von DR SMILE transformiert und erzählt, welche Challenges und Chancen er für KI-Projekte in deutschen Unternehmen sieht. Von spannenderen Aufgaben für Mitarbeiter:innen bis zu personalisierter Kommunikation im After Sales. Denn auch in Zukunft hat Jakob noch einige Ideen für KI im Unternehmen.
Was ihr in dieser Folge lernt:
Wie Jakob interne Stakeholder von KI überzeugteWelche Rolle er für KI in Unternehmen siehtWas das alles mit Mitarbeitermangel zu tunHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://youtu.be/dlpzHdpwJ10
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Willkommen bei "Prompt zum Erfolg - Der KI Podcast".
Dieser Podcast bringt dich von "Wir brauchen eine KI-Strategie" zu "Wir nutzen KI." Patrick Heinen spricht mit Trailblazern darüber, wie du KI wirklich in der Praxis einsetzen kannst.
Vertrauensvoll. Sicher. Und ohne Hype-Talk. Dafür mit vielen Tipps aus deutschen Unternehmen. Von Change-Management bis “so nutzen wir Einstein Copilot”.
