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Vamos hoje de edição especial?
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!
Receberemos a ilustre presença em nossos estúdios de um dos maiores cientistas em tecnologia que o Brasil já viu (e vê), porque o PhD. Fábio Gandour até tentou se aposentar pouco tempo atrás (depois de muitos anos como Cientista-Chefe da IBM), mas o mercado não deixou, não!
Afinal, uma pessoa genial como ele, não poderia parar de contribuir com tamanho conhecimento para a nossa sociedade civil e empresarial. Continua bombando no TEDx Talks global, dando aula na Universidade de Berkley na California, e elucidando muita coisa sobre o tal do METAVERSO. Aliás, ele é um dos palestrantes Keynote do HDI Experience 2022, que acontece semana que vem...
Bora esquentar os motores para o evento e assistir nosso papo?
Fábio vai contar pra gente como foi a sua transição de médico para cientista em Tecnologia da Informação, até chegar ao posto de cientista-chefe da IBM no Brasil, um dos poucos cargos desse tipo que existem em todo mundo, e depois entraremos no tema Metaverso, sua aplicação prática e muito mais.
--------------------------- Sobre os comentários do episódio --------------------------------
- Site do HDI Experience 2022: https://www.hdibrasil.com.br/2022/
- Patrocinadores do episódio: Desk Manager (https://deskmanager.com.br), Ivanti / 4Deal (https://www.4deal-solutions.com.br/) e ServiceNow / Nuvolax (https://br.nuvolax.com/)
- Vinho que abrimos nesse episódio: https://loja.famigliavalduga.com.br/terroir-merlot/p
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A Gestão de Serviços de TI (ITSM) traz um modelo de governança tradicional, e m diversos casos pode conflitar com modelos como o DEVOPS, que tem como cultura ser ágil, ter áreas de desenvolvimento junto á operação e inclusive o usuário, realizando entregas mais rápidas e com menos burocracia.
O debate é complexo, porque áreas de TI possuem compliance, auditorias, processos e procedimentos estabelecidos, que diminuem os riscos de eventuais problemas operacionais, de segurança, ou tecnológicos. Por outro lado, as entregas são mais lentas, e os usuários e clientes muitas vezes, ficam insatisfeitos com isso. Dessa forma, métodos ágeis ganham força, mas em muitos casos se mal utilizado, pode trazer riscos maiores e mais graves.
O que os negócios realmente esperam de TI? Agilidade ou Governança? E se a gente conseguisse utilizar o melhor dos dois conceitos e chegarmos a um balanceamento bom para todos?
Nesse episódio, falaremos sobre esses pontos, de como sua TI pode ser ágil, o que pode te atropelar no caminho, os caminhos que profissionais de TI podem seguir, entre outras coisas!
--------------------------- Sobre os comentários do episódio --------------------------------
- Site do HDI Experience 2022: https://www.hdibrasil.com.br/2022/
- Patrocinador do episódio: ManageEngine - https://www.manageengine.com/br/
- Vinho que abrimos nesse episódio: http://www.lusovini.com/vinhos/66/sericaia
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O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - Central de Serviços Compartilhados? Será que as plataformas criaram esse termo para facilitar suas vendas? O que é afinal, esse tal de ESM?
O HDI foi convidado pela Sensr.IT, para compor a mesa de debates com experts do nosso setor, e assim debater o tema e ajudar a esclarecer uma série de pontos que devemos prestar atenção em um cenário de constante mudança.
Nesse debate, falamos sobre:
Como evoluir do ITSM para o ESM (enterprise service management) e quais seus desafios; Como aplicar o ESM (enterprise service management) pode agregar valor para as áreas de negócios da empresa; Quais particularidades devem ser consideradas em cada setor; Qual a diferença do conceito de CSC (Central de Serviços Compartilhados) e do ESM - Enterprise Service Management? Qual impacto o ESM teria sobre a experiência do cliente de TI?Palestrantes:
👉 Fábio Varricchio – Especialista em Gestão e Governança de TI | CEO e CO-Founder da Sensr.IT
👉 Renê Chiari – CEO ITSM na Prática
👉 Thiago de Marco – Diretor Executivo na HDI Brasil
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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem os experts Oscar Sarquis, Gerente de TI do Banco do Nordeste, e Ulysses Espuny, Superintendente de TI do Banco Safra, para um papo muito importante e que aborda um tema sensível para o dia dia das empresas e departamentos de TI: a falta de mão de obra qualificada e formas de combater essa lacuna.
Os desafios são grandes, principalmente nos dias de hoje: bons profissionais trabalhando para empresas de outros países e ganhando em moeda forte, concorrência entre as empresas nacionais pagando altos salários para atrair profissionais da concorrência, dificuldade de recrutar na base pela falta de educação de base no país, falta de bons programas de employee experience, entre outros pontos que nos fazem ter mais vagas do que profissioinais de TI.
Pensando em possíveis soluções para o problema, falamos bastante nesse episódio sobre os programas de educação corporativa nas empresas, ou seja, empresas buscando projetos amplos de educação para conseguir treinar profissioinais em maior escala, e com mais efetividade, e assim tendo novos profissionais de TI entrantes e preenchendo vagas após programas importantes de ensino.
Confira esse papo incrível, e deixe seu comentário!
Conheça mais o HDI:
Site do HDI: http://www.hdibrasil.com.br
Linkedin dos participantes:
Oscar Sarquis: https://www.linkedin.com/in/oscarsarq...
Ulysses Espuny: https://www.linkedin.com/in/ulysseses...
Thiago de Marco: https://www.linkedin.com/in/thiagod3/
Felipe Coelho: https://www.linkedin.com/in/felipe-co...
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Recentemente, publicamos um artigo em nosso blog que gerou boas discussões no mercado. O artigo era sobre o Futuro do departamento de TI, no qual o autor analisava o movimento das áreas de negócio estarem contratando mais profissionais de tecnologia do que a própria TI (ver artigo: https://hdibrasil.com.br/conteudo/qual-futuro-do-departamento-de-ti).
Pesquisa recente do Gartner junto a centenas de CIOs de mercado em 12 países, reportou que enquanto 306.783 profissionais de TI (análise de sistema e dados especificamente) foram recrutados por áreas de TI nas empresas, outros 697.140 foram contratados diretamente por áreas de negócios (não TI)... Esse movimento tem o nome de Shadow IT, e deve pautar o futuro das áreas de TI.
O grupo SAB - Strategic Advisory Board do HDI, formado por experts do nosso setor de serviços de TI, debateu o tema e traz uma visão prática dos motivos e desafios que esse movimento traz. Inclusive, é sentido pelos membros do grupo em debate, que esse mesmo movimento nas áreas de serviços de suporte de TI está acontecendo.
Os motivos são vários, como por exemplo a agilidade de ter um profissional de TI dentro da área de negócio para executar projetos que, em tese, demorariam mais através da área de TI. Além disso, temos tecnologias mais simples para mais pessoas interagirem, e as mais complexas sim, acionamos áreas de TI.
Quanto à automação e inteligência artificial, esse fenômeno é o mesmo. O grande problema, é que áreas de negócios estão implementando e adquirindo tecnologia sem freio, sendo sim ágil, porém quando os problemas aparecem, a TI é acionada e precisa resolver algo que não tem em seu catálogo, ou não participou da implementação.
Como isso se dá? Como TI ou negócios podem trabalhar melhor em conjunto? Como TI deve se colocar para ser uma área que contribui de fato para os negócios?
Confira nesse debate os caminhos e para onde estamos indo quanto a profissionais de tecnologia!
Host: Thiago de Marco :: HDI Brasil
Participantes:
• Thibor Szoke :: B3 - Brasil, Bolsa, Balcão
• Leandro Jardini :: IK Solution
• Alex Chiarello :: Grupo Boticário
• Carlos Ballesteros :: PROTEGE
• Claudia Petini :: Accenture
• Decio Eduardo :: TRANSPETRO
• Douglas Barul :: DXC
• Fernando Baldin :: AutomationEdge
• José Bittencourt :: VOLVO
• Ulysses Espuny :: Banco Safra
• Vagner Baptistelli :: LanLink
Saiba mais sobre o HDI: www.hdibrasil.com.br
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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem SOLEMAR ANDRADE, CEO da Plusoft, e FERNANDO HANSEN, CCO da METADADOS. O bate-papo foi sensacional, os caras são EXPERTS no tema Experiência do Cliente, ou Customer Experience, NA PRÁTICA. Mas não foi só isso, falamos da conexão da experiência do cliente com o Employee Experience (EX) ou Experiência do Colaborador, com Human Experience (HX) ou Experiência do Ser Humano, e como isso tudo pode fazer parte do conceito exposto por grandes institutos de pesquisa, o Total Experience (TX).
Mas fazer com que todos esses ''Xs'' funcionem na prática, entender o papel de cada um e transformar a sopa de letrinhas em cultura de experiência na empresa, são outros ''quinhentos''. Além disso, falamos de indicadores, estatísticas, medições, mercado, exemplos reais, e muito mais. Realmente, experiência é uma ciência, e estamos aqui para falarmos sobre hipóteses, testes, observação, experimentação, possíveis ações e muito mais!
Confira esse papo incrível, e deixe seu comentário!
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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Alisson Ferini, CIO da Natural One, e Giuliano Machado, Head de Serviços da Senior Sistemas, para um bate papo focado em uma dificuldade que até hoje, assombra líderes de TI: o uso e aquisição eficaz de tecnologia que realmente gere valor para o negócio e melhore a vida dos nossos clientes e usuários.
Sim, as tecnologias disponíveis hoje para uso empresarial são realmente impressionantes. Agora, como as áreas de TI, bem como fornecedores de tecnologias estão gerenciando esse uso, são outros quinhentos.
Estamos gerando valor de fato aos negócios? Sua área ou empresa de tecnologia é bem vista perante usuários e clientes? As soluções que você oferece aos seus clientes e usuários são de fato eficazes? Somos uma TI que orquestra ou que é orquestrada pela empresa? E por fim, continuamos ainda a colocar a tecnologia á frente dos negócios e da experiência do nosso cliente? Você usa a inteligência artificial ao seu favor?
Nesse episódio, essa e outras perguntas e reflexões cm certeza serão esclarecidas em alto nível!
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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Claudia Marquesani, CIO da PETZ, e Nathalia Bagevitch, Expert em Diversidade, Inclusão e PcD - Pessoas com Deficiência (além de escritora, palestrante e muito mais), para uma conversa franca e aberta sobre Mulheres e Pessoas com Deficiência em áreas de TI e nas empresas como um todo.
Entenda as dificuldades enfrentadas tanto para os homens como para as mulheres em um ambiente ainda bem masculino, diferença salarial, vieses, o que é ou não é ''mi mi mi'', situações engraçadas ou não tão engraçadas assim, ESG, além é claro de muito bom-humor... Não perca, esse será um papo esclarecedor, sem militância bélica, mas sim plenamente informativo!
Conheça mais o HDI:
Site do HDI: http://www.hdibrasil.com.br
------------ Mais abaixo aqui, as dicas de livros e os vieses comentados no episódio -------------------------
Livros:
Tente outra vez - Nathalia Blagevitch
https://www.nathaliablagevitch.com.br...
Escute o que ela diz - Joanne Lipman.
Faça acontecer - Sheryl Sandberg
Work with me - Barbara Annis, John Gray.
Vieses:
São vários os vieses que influenciam na igualdade de gênero, por exemplo:
- Viés de desempenho (achar que as mulheres não performam como homens);
- Viés de atribuição (mulheres acreditam que precisam atender a 100% dos requisitos de uma vaga, eqto homens 60%);
- Viés da corda bamba (mulheres costumam receber mais feedbacks negativos, devido ao seu estilo pessoal – emocional, por exemplo);
- Viés materno (acreditam que profissionais mães performam menos);
- Viés de afinidade (mulheres que tem pares ou líderes majoritariamente masculinos, são marginalizadas pois preferimos pessoas como nós na aparência e estilo);
- Viés de dupla discriminação (O viés não se limita ao gênero. Mulheres também podem sofrer vieses inconscientes devido à raça, orientação sexual, necessidades especiais ou outros aspectos de identidade).
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Bem-vindo ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade, comente, debate junto com os nossos convidados e aproveite!
Hoje, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Peter Vicentainer, Diretor de Customer Services do BTG Pactual, e Marcelo Baiochi, que trabalha no Google, para falar de Equipes Remotas, Anywhere Operations, Liderança e Retenção, Apagão de Mão de Obra de TI, entre outros relacionados, além é claro de muito bom-humor...Site do HDI: http://www.hdibrasil.com.br
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O modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo?
As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talentos?
O networking presencial é fundamental para inovação?
As métricas e indicadores de produtividade estão maduros para essa gestão remota ou híbrida? Na posição de profissional de TI e suporte, como eu me preparo?
Essas e outras perguntas, são debatidas nesse podcast / videocast do HDI, gravado com o time de experts do comitê HDI WAB – Workplace Advisory Board, formado por importantes empresas e profissionais de tecnologia e serviços, suporte e áreas relacionadas.
Existe uma grande preocupação sobre esses itens e perguntas colocadas, e nem todas ainda têm respostas prontas. Porém as experiências que estão sendo vividas até o momento pelos membros do grupo, são divididas nesse debate, bem como insights e desafios.
Quer saber mais sobre o HDI? Acesse www.hdibrasil.com.br.
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O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?
Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muitas outras perguntas nesse episódio incrível. Assista e presencie um bate-papo esclarecedor sobre os seguintes aspectos:
Qual é o futuro do ITSM? Como os modelos ou frameworks de mercado como ITIL, VeriSM, COBIT, entre outros, irão se adaptar a essa nova era da prestação de serviços? Como uma TI e negócio alinhadas ou integradas podem fazer a diferença nos resultados financeiros? É possível uma governança ágil? Como o ''fail fast'' e os sprints bem organizados ajudam na resolução de problemas e na malhoria do suporte? Serviços de TI é sobre ecossistema e orquestração? Como as práticas de DEVOPS estão ajudando o mundo do ITSM (Information Technology Service Management)? Qual nível de facilidade de integração que a sua ferramenta de ITSM, service desk ou gestão de tickets deve ter para atender os negócios atuais? ITSM ou ESM (Enterprise Service Management)? Como os CSCs (Centrais de Serviços Compartilhados) podem alavancar a carreira de TI através das práticas de ITSM? E a experiência do usuário, ou do cliente, como fica?
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Uma empresa ou operação que se diz ''Customer Centric'', tem como mantra tomar decisões e desenhar seu planejamento estratégico, com o cliente no centro de tudo. Ou seja, tudo o que é realizado dentro daquela organização, tem como objetivo beneficiar o cliente acima de tudo. Esse discurso é muito bonito no papel ou em apresentações, porém na prática existem desafios que atrapalham a busca desse desejo em se tornar uma empresa ou departamento Customer Centric.
Nesse episódio, o grupo de experts HDI SOAB (Software Advisory Board), que debatem o mundo do suporte a software, traz o debate para o dia-dia de maneira bem realista, e responde questionamentos como:
Como colocar o cliente no centro da estratégia da empresa? Como sair do discurso e ir para a prática? É possível de fato, monitorar todos os passos de nossos clientes ou usuários? Qual a relação de uma cultura Customer Centric e as áreas de Customer Success (Sucesso do Cliente), vendas e suporte? O termo Customer Success (CS) está banalizado? O viés do seu CS é comercial, ou realmente está focado no sucesso do seu cliente? Como as ferramentas de mercado podem nos ajudar nessa jornada?Ouça nosso episódio, e escute mais sobre as respostas dos gestores que participam desse debate, suas opiniões, desafios e dicas para uma estratégia eficaz de Customer Centricity, ou tomadas de decisão com base em nossos clientes e usuários.
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Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele interno ou externo. Falaremos de benefícios, desafios, dificuldades, e principalmente dicas de quais caminhos podemos percorrer para termos sucesso. Estamos aqui reunidos com o grupo do HDI WAB - Workplace Advisory Board, formado por experts de tecnologia e serviços de importantes empresas brasileiras e multinacionais, e hoje esse seleto grupo vai contar um pouco sobre a jornada da implementação do CHATBOT.
O ponto de discussão aqui é relacionado a efetividade dos assistentes virtuais, chatbots ou como você chamar, Os bots precisam ser preditivos hoje. Para ser bom, os bots precisam ''ler pensamentos'' e ajudar de fato a empresa e as equipes a satisfazer seus clientes.
A insatisfação de grande parte dos clientes da tecnologia, é o fato dos chatbots serem reativos, sem uma curadoria feita da forma adequada. Tecnologia por tecnologia, bot por bot, não vai funcionar. É preciso conectar o chatbot em outras ferramentas de machine learning, tratamento de dados, base de conhecimento técnico e de negócio, entre outros pontos. Abaixo, algumas perguntas que nossos especialistas respondem nesse episódio:
Como está a utilização atual dos chatbots hoje?
Qual é o propósito do nosso chatbot? Qual problema queremos resolver?
Custo ainda é relevante, ou o foco hoje é qualidade?
Qual é o limite do chatbot até a resolução ou escalação do chamado para um ser humano?
Os bots estão resolvendo ou criando problemas?
As empresas que desenvolvem os chatbots estão vendendo o que prometem?
Seu bot é preditivo ou reativo? O que isso significa?
Quais ferramentas precisamos conectar em nosso bot de atendimento?
Em quais áreas da empresa, além do cliente final, podemos usar o chatbot?
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O tema Diversidade é muito conversado no mundo corporativo brasileiro, porém ainda muito tímido em termos de ações concretas para essa mudança de cultura acontecer. Primeiro, porque o tema Diversidade ainda não é tão claro para as pessoas, e segundo, porque seu significado vai MUITO além do que uma simples pauta social.
Mas talvez isso mude, quando as empresas descobrirem que além de muito benéfico socialmente, a Diversidade e a Inclusão podem gerar lucros e resultados fantásticos para seus negócios, e isso sim pode ser um motivador fortíssimo para que essa mudança cultural aconteça.
Nesse podcast, você poderá acompanhar uma verdadeira aula, seguida de um debate muito interessante e saudável sobre o tema, ente o convidado do HDI Leizer Pereira, Fundador e Diretor Executivo na Comunidade Empodera (cujo a missão é levar inovação e crescimento as empresas através da Diversidade e Inclusão), e o time de gestores de tecnologia do grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, que debatem boas práticas de customer e workplace services, e hoje conversam sobre como podemos iniciar esse processo e nos desenvolver quanto empresa e operação, levando a Diversidade para nosso contexto.
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Neste episódio, falamos com experts de nosso setor, sobre a Transformação Digital tão comentada nos últimos meses, principalmente por questões de sobrevivência obrigatória das empresas, mas com o intuito de entender o que é viável ou não dentro desse tão amplo conceito nas corporações. Sim, são grandes empresas presentes nesse bate-papo, trazendo um pouco do que está acontecendo na prática nesse momento crucial da história das operações de TI.
Quais dificuldades estamos enfrentando em termos de cultura corporativa nessa transformação? Transformação digital ou migração para o digital? Como o legado e a cultura da empresa afetam nessa transformação? Ir para home-office apenas, significa ser digital? O que dos nos nossos processos internos foram realmente transformados?:
Essas e outras preguntas são amplamente debatidas nesse podcast, ouça e comente!
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O grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, formado por profissionais de importantes empresas de software, se reuniu para conversar e debater o atual momento de suas operações, mais especificamente sobre os temas produtividade das equipes, sucesso do cliente, NPS e gestão operacional, tudo isso atrelado ao modelo de home-office que hoje faz parte da realidade da maioria das empresas.
O debate foi muito produtivo, rico, e trouxe atualizações fresquinhas do mercado, para refletirmos e compararmos com o nosso dia-dia, e assim termos uma visão mais ampla de como o mercado está se comportando em relação aos desafios de manter uma operação funcionando em tempos incertos.
Como benchmarks e conteúdos nunca são demais, disponibilizamos o material na íntegra no HDI TV em nosso canal do You Tube, em nosso podcast em diversas plataformas (Spotify, Google Podcast, Apple Podcast, etc), e no próprio site do HDI, em nosso Blog que reúne conteúdos diversos e gratuitos para toda a comunidade de serviços e tecnologia no Brasil.
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Vamos lá: começo o artigo agradecendo aos participantes que me ajudaram a produzir esse debate: e que debate! Muito importante ouvir verdade, com muito conteúdo útil sobre a realidade do dia-dia que vivemos, sendo francos com o que realmente está acontecendo e como estamos cuidando das pessoas que estão conosco nessa empreitada. Ficou tão bom que dividimos em duas partes (essa é a segunda).
Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande do Sul, para colocarmos na mesa o que estamos vivendo após mais de 30 dias de isolamento devido ao COVID-19. Importante ressaltar que as empresas posuem atuação nacional e as valiosas informaçoes desse bate-papo servem para diversas indústrias diferentes em todo país.
Empresas de diversos segmentos participaram, pricipalmente software, mas também indústria, serviços, educação, comércio e correlatos.
Importante: o papo foi muito bom, e dividimos em 2 partes. As duas estão liberadas em nossos canais, e essa é a parte 2.
- Como cuidar de nossas equipes nesse momento peculiar?
- Como está a imunidade emocional de cada colaborador?
- Como fica o salário, o emprego, as vendas derretidas e a força para recuperação?
Entenda nesse podcast como esse grupo está enfrentando esses problemas e desafios! -
Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande do Sul, para colocarmos na mesa o que estamos vivendo após mais de 30 dias de isolamento devido ao COVID-19. Importante ressaltar que as empresas posuem atuação nacional e as valiosas informaçoes desse bate-papo servem para diversas indústrias diferentes em todo país.
Empresas de diversos segmentos participaram, pricipalmente software, mas também indústria, serviços, educação, comércio e correlatos.
Importante: o papo foi muito bom, e dividimos em 2 partes. As duas estão liberadas em nossos canais, mas vamos começar aqui pela parte 1.
Cada profissional colocou seu ponto de vista, sua realidade, desafios e preocupações, tais como:
30 dias de isolamento - Parte 1: o home-office e a produtividade após a euforia inicial.
- Como manter o espírito de equipe no home-office?
- E a produtividade, como está nesse modelo?
- E como estão a manutenção do emprego e salários?
- Perda ou ganho em negócios e clientes?
- Inadimplência?
- Demissões ou contratações? -
O HDI conversou com os membros do capítulo HDI Nordeste, formado por grandes empresas brasileiras que possuem suas sedes na região. A pandemia na região nordeste tem se mostrado menor que a região sudeste, porém a cidade de Fortaleza está fugindo á tendência e apresenta números alarmantes.
Com isso, a luta contra o vírus levou grandes operações a seguirem com o home-office para seus colaboradores, mas serviços essencias de empresas que são parte do debate, como alimentação e saúde, continuam funcionando. Com isso, as áreas de TI precisam estar funcionando, e em alguns casos prestam atendimento de campo em máquinas essenciais nos hospitais da região, por exemplo.
Confira esse bate-papo e receba ainda mais insights sobre como gerir sua operação de tecnologia durante a crise do COVID-19.
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Conversamos com diretores de empresas de software que atendem diversos setores da economia, desde construção civil até academias de ginástica, assim como empresas de software que atendem áreas da empresa como RH, finanças, áreas administrativas, marketing, vendas, atendimento, entre outros mercados.
Apesar de estarmos falando de empresas de tecnologia, a maioria delas tinham o home-office como exceção, e não regra. Do ponto de vista da operação, como foi essa transição? E a qualidade do serviço, como ficou? E quanto aos indicadores que eram semanais, e se transformaram em indicadores diários, como gerir? E a infra-estrutura, está atendendo o momento?
Em relação ao mercado, qual foi o impacto em vendas e no churn (métrica que indica o quanto a empresa perdeu de receita ou clientes)? E do ponto de vista das pessoas, como está o psicológico dos colaboradores e diretoria?
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