![EP256 [談天說地] 客戶滿意度應該要整體考量，最大範圍內盡量照顧到所有人](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts122/v4/93/a3/91/93a39131-d97a-1a02-061f-59a664dbf843/mza_18385024691252250070.jpg/250x250bb.jpg)
Episoder
-
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
本集節目邀請了多年好友凱西來聊聊她所經歷的困難挫折，重點是；
1)其實職場上的挫折任誰都有一大堆，這沒啥了不起的，但或許凱西所額外經歷的是在她很年輕才30出頭就遭遇了喪偶之痛，這種生離死別的痛就大大的不同了 ！
2)凱西在台東療傷時，從與原住民朋友的相處中感受到的經驗是，誰說一定要準備充分才能開始新的事物？其實差不多了就可以開始了，一邊走一邊修，也是另一種成功之道．
3)因緣際會使得凱西進入了芳療的領域，這才發現其中涉獵之廣，博大精深，這也是她現在乃至日後長遠的路
凱西很願意跟聽眾朋友交換更多關於芳療的種種，以下是各位可以對凱西更加了解的途徑；
惜惜siohsioh芳療
IG : https://iiil.io/iZwL
FB : https://iiil.io/ishJ
Threads : https://www.threads.net/@siohsioh.tw
Line : https://page.line.me/218bqngw
===================================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : TASCAM DR05X
DIGITAL RECORDER : Riverside
DAW : Audacity 3.6.1
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
本集節目邀請了多年好友凱西來聊聊她所經歷的困難挫折，重點是；
1)其實職場上的挫折任誰都有一大堆，這沒啥了不起的，但或許凱西所額外經歷的是在她很年輕才30出頭就遭遇了喪偶之痛，這種生離死別的痛就大大的不同了 ！
2)凱西在台東療傷時，從與原住民朋友的相處中感受到的經驗是，誰說一定要準備充分才能開始新的事物？其實差不多了就可以開始了，一邊走一邊修，也是另一種成功之道．
3)因緣際會使得凱西進入了芳療的領域，這才發現其中涉獵之廣，博大精深，這也是她現在乃至日後長遠的路
凱西很願意跟聽眾朋友交換更多關於芳療的種種，以下是各位可以對凱西更加了解的途徑；
惜惜siohsioh芳療
IG : https://iiil.io/iZwL
FB : https://iiil.io/ishJ
Threads : https://www.threads.net/@siohsioh.tw
Line : https://page.line.me/218bqngw
===================================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : TASCAM DR05X
DIGITAL RECORDER : Riverside
DAW : Audacity 3.6.1
Powered by Firstory Hosting -
Manglende episoder?
-
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
到目前為止台海危機總計有四次，分別是;
1)第一次(1954年) : 金門炮戰，一江山戰役 & 大陳島撤退
2)第二次(1958年) : 八二三炮戰
3)第三次(1996年) : 李登輝總統訪美
4)第四次(2022年) : 美國眾議院議長裴洛西訪台
本節目先前介紹過了第一及第二次，而本集節目即在快速瀏覽第三及第四次危機的時代背景．
兩岸關係在後兩次危機時在本質上產生很大的轉變，期間兩國論的出現扮演了很重要的角色，這個部份將在後續的節目中做進一步的探討．
===================================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE-20
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.5.1
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
常聽人說一句話：[獅子搏兔，亦用全力]，這句話的意思就是即便是做小事情也拿出全部精力認真對待。
我一直覺得這話很有道理也很激勵人心，但近年來我又有了新的感受與詮釋，那就是在全力以赴之餘，也應該考慮要讓付出的代價盡量控制在合理的範圍，也就是在財務管理上所談到的費用率，因為如果完全不考慮付出的代價，那就有可能造成實質的虧損，以企業管理概念來看，就違反了企業以營利為主要目的的基本原則。
所以我修正過的觀點就是：我們遇事確實應該全力以赴，但也應該同步考慮量入為出，量力而為，把整件事控制在合理的CP值之內。
===================================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Rode Procaster
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.5.1
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
溝通真的是件很不容易的事，很多時候，我們都覺得自己是對事不對人，有話直說，可是當我們真的直說了以後，不知怎麼搞得對方卻像個刺蝟一樣，處處防衛，處處反擊，大家搞得不歡而散，這些都可以算是失敗的溝通。
今天要跟各位談一談怎麼樣的說話方式可以既達到我們要溝通的目的，又可以讓大家彼此都愉快,皆大歡喜，那就是頗負盛名的[三明治說話術] ! 只需要三分鐘的時間就可以輕鬆掌握，它既可以讓你達到溝通的目的，又不至於惹得人家不高興不配合，可以算得上是大家win win，大家happy !
所謂三明治說話術,就是在關鍵時刻把我們想要表達的意見,以A,B,A的結構來表達
第一個A是指用正面肯定的語氣來對整個你想討論的主題來傳達正面的看法
第二個字B則是你希望強調的重點,通常都是你想給對方的批評或建議
第三個字A又回復到了對整件事的評價,它仍然是正面積極的角度
以上這個簡單的句型就是三明治說話術的基本架構,那為何叫三明治呢?很簡單就是兩個A把B給夾在中間,就像是個三明治一般!
==================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Rode Procaster
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.5.1
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
在本節目第18集(EP018 : 沒有魔法，只有基本功 ! )中強調了基本功的重要性，其中以[一萬小時的努力]為基調,強調成功是需要相當時間的積累的．
而本集節目可以算的上是EP018的part 2，重點在於[太早來的自由是毒藥]，我另舉一個負面的例子，說明一個專業經理人所需的熟成時間不足，但硬是要揠苗助長時，往往到最後仍然會回到悲劇收場！
==================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : SHURE SM7B
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.5.1
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
曾看過一段話：[ 父母在，人生尚有來處 ; 父母去，人生只剩歸途 ]，讓我觸動不已，在我身邊許多朋友包括我自己的親身經歷，都在在體會了這話的悸動，而我更想到為這段話再加上一句：[ 所以愛要及時，在你還有機會的時候 ]
以下是詩經蓼莪篇全文
蓼蓼者莪，匪莪伊蒿，哀哀父母，生我劬勞！
蓼蓼者莪，匪莪依蔚，哀哀父母，生我勞瘁！
缾之罄矣，維罍之恥，鮮民之生，不如死之久矣！
無父何怙？無母何恃？出則銜恤，入則靡至。
父兮生我！母兮鞠我！拊我畜我，長我育我。
顧我復我，出入腹我，欲報之德，昊天罔極！
南山烈烈，飄風發發。民莫不穀，我獨何害！
南山律律，飄風弗弗。民莫不穀，我獨不卒！
==================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : SHURE SM7B
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
天下雜誌在上個月(2024.3)刊登了一篇好文，標題是［叛將與忠臣 : 臺基兩主管的抉擇 ]，撰筆者是陳良榕先生．
在這篇文章中，作者分別描述了台積的兩位技術大將梁孟松與余振華．他們兩位在台積電的任職過程中都曾經扮演過重要的技術開發角色，也都曾被調到較冷門的部門孵豆芽過，但這兩位大將基於不同的原因與理念，進而選擇了截然不同的路子，到後來也都各自在自己所選擇的舞台上發光發熱．
我對本文之所以有很深的感受，是因為就文中所描述，梁孟松也背負了[台積頭號叛將]的稱謂，這樣的歷史評價是我所動容的，或許是年事漸長，我也越來越在乎自己的歷史評價，以及後人是如何地看待我這個人．．．．我想這些都會肇因於自己的選擇吧！
==================================================================
本集節目錄製環境
MICROPHONE : RODE PROCASTER
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
ToastMaster(TM)是一個國際性的組織，專注於訓練人們在公眾演講的技巧，成立至今已有100年的歷史，在台灣也有超過200個分會，成員涵蓋了台灣社會各階層各產業，而超過80%以上的運作都是以英文進行的.
今天很高興請到了我多年的好友Vincent來為大家介紹ToastMaster ，Vincent參與TM活動已經超過20年的歷史，可以算得上是Legacy分會的元老，對於TＭ如何運作可以說是如數家珍，是最適合的不二人選．
以下是ToastMaster Legacy分會的運作以及Vincent的聯絡訊息，各位如果有興趣進一步了解TM，歡迎與Vincent聯絡.
Legacy分會:
每個月第一個跟第三個禮拜五晚上
犇亞國際會議中心
台北市松山區復興北路99號6樓(南京復興捷運站)
FB:https://www.facebook.com/groups/473933259301852
Vincent聯繫方式:
email : [email protected]
line id : vincent.chu.tw
==================================================================
本集節目錄製環境
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
不久前因為感冒去醫院掛號看診，等待時間過長最後不得已因後面的行程所以只得放棄離開，因此有感而發．
對於客戶滿意度，我覺得除了個別客戶要能夠滿意外，也應該照顧到所有的客戶，也就是決策科學裡談到到[局部最佳化] vs [全面最佳化]的選擇．
本集節目錄製環境
MICROPHONE : ELECTRO-VOICE RE-20
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
最近的一場我沒有參加的聚會，讓我對網上流傳的一段話若有所感，這段話是；
＂聽大多數人的意見，跟少數人商量，自己做決定＂
詳細的故事，請聽這集節目．
本集節目錄製環境
MICROPHONE : ELECTRO-VOICE RE-20
DIGITAL RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
紛紛擾擾的總統與立委大選已經過去快一個月了，當時大家那鼓譟動的心也差不多應該沉澱下來了，所以倒是可以聊聊那段時間有一些我瞧著不順眼的現象．
當然，這是我個人的主觀．
本集節目錄製環境
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
這兩天公布了國民法官制度上路以來，第一宗無期徒刑的宣判，這樣的重判引起了許多正反意見與評論，我想說說我的看法．
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
這兩天發生一件生活中的小插曲，事情本身不大但著實讓我對自己的處理方式覺得後悔．所以今天節目不講大道理，就來跟各位聊聊這件事．
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
上班族在進入職場的過程中，第一個接觸的企業單位往往都是HR(Human Resource)人力資源部門，因此有必要多多了解如何跟人資打交道．
本集節目邀請了凱鈿行動科技人資張媛雅（Doris)來分享人資的種種．
Doris的文章【中小企業常見人力資源21問：從面試到入職】
網址 https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3013843
Doris的聯絡訊息 https://portaly.cc/yuanyazhang.hr.career
本集節目錄製環境
MICROPHONE : TASCAM DR-05
RECORDER :RIVERSIDE STUDIO
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
你想經營斜槓、副業，但卻不曉得能做什麼主題、方向？ 收聽「斜槓先修班」Podcast，將聽到如何找到斜槓靈感、到步步開啟個人事業的方法！ 是你想發展斜槓、副業前必聽的節目！ https://fstry.pse.is/65dgpl
—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
上班族在進入職場的過程中，第一個接觸的企業單位往往都是HR(Human Resource)人力資源部門，因此有必要多多了解如何跟人資打交道．
本集節目邀請了凱鈿行動科技人資張媛雅（Doris)來分享人資的種種．
Doris的文章【中小企業常見人力資源21問：從面試到入職】
網址 https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3013843
Doris的聯絡訊息 https://portaly.cc/yuanyazhang.hr.career
本集節目錄製環境
MICROPHONE : TASCAM DR-05
RECORDER :RIVERSIDE STUDIO
DAW : Audacity 3.4.2
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
最近有不只一位朋友跟我說他要離職換工作，這幾位朋友性別與工作資歷都不一，離職的原因也各有不同， 都幾乎可以說有個共通點就是不快樂 !
這些不快樂也有很多原因，今天我想專注談一個以前沒談過但普遍存在這幾位朋友的狀況中的現象．那就是配速，這些朋友的共同狀況就是我發現他們在工作上的配速都出了問題，於是造成一種壓力，這種壓力在於長時間的高速運轉讓自已身心俱疲，也就是工作把自己所有的所有都撐得滿滿的，最後就是悲劇收場！
對於配速，我建議是這樣的,我們該抓緊幾個原則；
1)加分總比扣分好
2)不要把客戶滿意度無限上綱
3)將重點放在追求”達成率”
4)追求平衡的人生
記得,一定要用腦去思考,什麼叫做"配速" !
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.4.1
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
今早上班前去加油，與加油站工作人員之間發生了一點小摩擦，其實也只是個微不足道的小事，遠遠不到客訴的程度，但也引起了我一些感想，在此簡單與大家分享．
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.3.3
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
最近在杭州舉辦的第19屆亞運，其中男子競速3000公尺溜冰競賽中出現了跟電影一般很戲劇化的情節，那就是在最後冠軍爭奪戰中台灣與韓國的激烈競爭，韓國隊一路領先看起來已經是贏定了，但比賽結果一出來，所有人都傻眼了，最後贏家是台灣隊！
這場賽事給我們的啟示是
1)棒球最常說的一句話，[球是圓的!]，不到最後一秒鐘都很難預測輸贏
2)台灣隊贏的關鍵無它，就是堅持到最後一秒鐘還維持正確的動作與競爭的心態
3)過程的努力並不確保成功的果實但只注重結果而忽略過程,成功機率一定較小
你我共勉之~
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.3.3
Powered by Firstory Hosting -
[ 詳細完整分類的節目明細請見官網 https://www.digiasia.net ]
本節目接受小額贊助，請至以下網址隨喜，請在螢幕右上角手動選擇[單次付費]，在此感謝！https://open.firstory.me/join/digiasia
乾隆期間發生了旱災，為了要救災於是大開官倉，施粥賑災，而寵臣和珅到了現場巡視地方賑災況時發現，來領粥的災民很多但災情卻沒有得到緩解反而變得更嚴重，於是當場就抓了一把沙子往鍋裏投去，也就是讓災民吃到的粥裏面是含沙子的，但出乎意料的是災民們非但沒有生氣，反而拍手叫好。和珅的這個動作引起了很多非議，而甚至有人一狀告到乾隆那裏去，但沒想到乾隆竟然對和珅的這個行為大加讚賞，乾隆的看法有兩個不同的版本.
本集節目錄製環境
MICROPHONE : Electro Voice RE20
RECORDER : TASCAM DR-100 mkiii
DAW : Audacity 3.3.3
Powered by Firstory Hosting - Vis mere
![EP265 [人物特寫] 跌倒了再爬起來就是了，誰說一定要準備充分才能再出發(下)](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts122/v4/93/a3/91/93a39131-d97a-1a02-061f-59a664dbf843/mza_18385024691252250070.jpg/80x80bb.jpg)