Como as falhas na prestação do serviço influenciam na percepção da qualidade.

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  Como as falhas na prestação do serviço influenciam na percepção da qualidade.

  16 jun 2021· Aprendendo Sobre Hotelaria

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  Neste podcast vamos falar um pouco sobre como os GAPs, de Parasuraman, Zeithaml e Berry, influenciam na percepção da qualidade no setor hoteleiro.
  

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