Episoder
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Bienvenue dans le 10ᵉ épisode de Loyoly Talks
Le podcast qui parle de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd’hui, Joseph reçoit Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, un cabinet de conseil en Growth Strategy.
Dans cet épisode, il partage ses conseils pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel, optimiser son P&L et réussir son passage à l’omnicanal.
Que ce soit les leviers d’acquisition à activer en 2025, les signaux d’alerte à suivre pour une gestion saine ou encore les stratégies pour scaler sans compromettre l’expérience client, vous saurez tout.
Un épisode essentiel pour structurer et développer un e-commerce rentable et pérenne.
Bon visionnage !
Au programme :
Victor & Ben&Vic
Les 3 enjeux d’acquisition des e-commerçants
4 leviers majeurs de croissance (affiliation, SEO, influence, paid)
Comment scaler sans dégrader l’expérience client
2 axes majeurs pour se différencier
Exemples concrets de stratégies marketing
Comprendre et optimiser son P&L
Les signaux d’alerte à surveiller
Améliorer son CAC/LTV ratio
Gérer efficacement l’omnicanalité
Tendances e-commerce à suivre pour demain
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L’intelligence artificielle révolutionne le service client e-commerce en automatisant les réponses et en optimisant l’expérience client. Mais quel intérêt ? Quelles sont ses limites ?
Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour améliorer la réactivité et l’efficacité des équipes support.
Il aborde aussi les risques d’un service client trop automatisé, comme les erreurs de réponse ou l’absence d’émotion.
Enfin, il présente l’AI Agent de Gorgias, conçu pour gérer certaines demandes de manière autonome et alléger la charge des équipes.
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Manglende episoder?
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Vous cherchez des conseils service client pour améliorer votre e-commerce ?
Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour :
Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients.
Connaître les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle.
S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client.
💡 Un service client efficace, c’est un levier stratégique pour fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque, alors ne le sous estimez pas.
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Bienvenue dans le 9ème épisode de Loyoly Talks 👋
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships, chez Gorgias.
Dans cet épisode il nous donne les clés pour un service client inoubliable qui génère du revenu.
Que ce soit les temps de réponse moyens, la corrélation entre réachat et satisfaction client, les best practices à avoir ou alors l'arrivée de l'IA, vous saurez tout.
Cet épisode 100% service client est votre nouvel incontournable pour connaître les enjeux actuels en e-commerce.
Bon visionnage !
Au programme :
Yohan & Gorgias
Ce qui fait un bon service client
Benchmark des services client
Réduire son temps de réponse
5 best practices service client
9 marchands pour vous inspirer
Satisfaction client & réachat
5 Automations à mettre en place
AI agent de Gorgias
Ses conseils pour les marques
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Dans cet épisode spécial, retrouvez un concentré des meilleurs conseils e-commerce partagés par Quentin Fitamant, Sébastien Tortu, Paul-Louis Bénard et Jérémy Pinto.
Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie.
Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme.
Paul-Louis recommande de prendre du recul et de s’entourer de personnes extérieures à votre business.
Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier.
Écoutez et trouvez l’inspiration pour votre activité e-commerce !
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Le parcours d’achat est un élément crucial pour améliorer l’expérience utilisateur et booster les conversions en e-commerce.
Dans cet extrait de Loyoly Talks, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de Just, pour partager des conseils pratiques sur l’optimisation du checkout et la réduction des abandons de panier.
Un parcours d’achat bien conçu transforme vos visiteurs en clients fidèles. Jérémy explique comment :
Fluidifier l’expérience utilisateur.
Réduire les frictions tout au long du processus d’achat.
Augmenter les conversions grâce à des ajustements UX précis.
Avec plus de 70 % des paniers abandonnés avant paiement, l’optimisation du parcours d’achat est indispensable pour toute marque e-commerce qui souhaite améliorer ses performances et fidéliser ses clients.
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Son listing des experts du e-commerce 👉 https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts
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Bienvenue dans le 8ème épisode de Loyoly Talks 👋
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de JUST, l'expérience en ligne qui rend le shopping simple, smart & social.
Ensemble, ils explorent pendant 1h les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur lors du checkout, augmenter les taux de conversion et réduire l'abandon de panier.
Bon visionnage !
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Dans cet extrait de l’épisode 7 de Loyoly Talks, Joseph discute avec Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, des KPI incontournables pour piloter un e-shop performant.
💡 Au programme :
Quels KPI e-commerce surveiller en priorité ?
Comment analyser vos données pour prendre des décisions éclairées ?
Les erreurs à éviter pour maximiser vos résultats.
Adoptez une approche data-driven pour optimiser vos actions et améliorer votre l’expérience client.
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Dans l’épisode 7 du podcast ils dévoilent les secrets d’une proposition de valeur unique et différenciante.
Comment créer sa proposition de valeur ?
Comment répondre aux besoins implicites de sa cible ?
Comment emmener ses prospects vers la conversion ?
Ce sont les questions que Joseph a posé à Sébastien Tortu de Boost conversion.
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Bienvenue dans le 7ème épisode de Loyoly Talks 👋
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, une agence CRO qui aide les e-commerçants à booster leur taux de conversion et leur panier moyen.
Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Sébastien nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour créer une marque attirante et cohérente ET un e-shop qui convertit et rapporte. Bon visionnage !
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Dans cet extrait, Jonathan nous dit tout sur les Web Stories.
Comment créer la Web Story parfaite ?
Qu'est ce qu'une Shoppable video ?
Comment récolter de bons UGC pour vos Web Stories ?
Apprenez comment actionner et bien utiliser ce levier pour booster vos conversions. 📈
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Comment exploiter ce nouveau levier pour convertir et travailler son bas de funnel. 🚀
Quels sont les avantages ?
Quels formats privilégier ?
Quels KPI suivre ?
Jonathan de Join répond à ces questions au micro de Joseph dans le 6ème épisode de Loyoly Talks.
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Pour l'épisode 6 du podcast, Joseph reçoit Jonathan, co-fondateur de JOIN, une super plateforme française qui révolutionne la manière dont les marques e-commerce racontent leur histoire. Concrètement, elle vous permet permet d'intégrer des vidéos en format Story sur son e-shop.
Mais alors comment collecter des UGC qui donneront envie ?
Comment utiliser les webstories pour booster ses conversions ?
Quid des Shoppables videos ?
Pendant 45 minutes, Joseph et Jonathan discutent du potentiel du format vidéo pour travailler et optimiser le bas de son funnel de conversion, une thématique qui revient régulièrement parmi les enjeux de nos clients.
Bonne écoute !
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Au programme :
Jonathan et JOIN
Les 7 formats de Web Stories
Les 2 types de metrics à suivre
QR code & Web Stories
Shoppable videos
L'enjeu de la collecte de contenus
Créer des UGC de qualité
Travailler son bas de funnel
Créer la fiche produit parfaite
Ses 2 conseils finaux
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Dans cet extrait, Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, nous partage ses tips pour mieux convertir et 2 idées pour personnaliser l’expérience client.
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Aujourd'hui, Joseph reçoit Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, une agence web, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (ou la migration), l'optimisation et la maintenance de leur e-shop Shopify.
Ça donne 30 min. de discussion passionnante pendant lesquelles Loïc nous partage sa vision, ses conseils et ses outils pour construire un site-commerce (et pas que!) adapté à votre marque.
Bonne écoute !
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Au programme :
Loïc & Gradiweb
Anticiper sa migration vers Shopify
Le top des app Shopify de Loïc
Le Headless, pour quoi ? Pour qui ?
Se lancer à l'international
L'IA pour son e-shop
Les app mobiles en e-commerce
La clé pour mieux convertir
2 idées pour personnaliser l'exp. client
2 conseils pour lancer sa marque
3 conseils pour scaler sa marque
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Quentin de Stride Up, Thomas de Email Club & Simon de Moon Moon nous donnent leur conseil pour bien utiliser l'IA en e-commerce (pour ses ads, ses mails et sur Shopify).
Ils nous partagent aussi leur vision sur les futures applications passionnantes qu'elle va (probablement) offrir aux marques e-commerce._______________________________________
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Simon de Moon Moon a accompagné plusieurs marques e-commerce pour préparer leur passage dans l'émission "Qui veut être mon associé".
Dans cet extrait, il nous raconte comment il prépare et optimise les e-shops de ses clients pour profiter de ce pic de visites et de notoriété et générer un maximum de revenus.
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Dans cet extrait, Simon de Moon Moon nous partage les 3 erreurs CRO (Conversion Rate Optimization) qu'il rencontre le plus fréquemment en e-commerce :
La tagline
Les avis client
L'organisation du menu
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Aujourd'hui, Joseph reçoit Simon Lefebvre co-fondateur de Moon Moon, une agence experte Shopify, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (voire la migration), l'optimisation et le suivi de leur boutique Shopify.
Alors autant vous dire que Simon sait de quoi il parle.
Ça donne 1h de discussion passionnante pendant laquelle Simon nous partage tous ses conseils (et ses outils préférés) pour réussir son passage sur Qui Veut Être Mon Associé, optimiser son expérience client post-achat, réussir sa migration vers Shopify, comprendre les différentes fonctionnalités du CMS, et bien d'autres sujets encore...
Bonne écoute !
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Au programme :
Simon & Moon Moon
Préparer son e-shop pour QVEMA
Son process d'audit avant la refonte d'un e-shop
Les 3 erreurs CRO les plus fréquentes
Shopify vs. Shopify Plus
Shopify POS, t'en penses quoi ?
Et Shopify Markets ?
Les axes d'amélioration de Shopify
Réussir sa migration vers Shopify
6 conseils pour optimiser l'expérience post-achat
L'IA sur Shopify (et en e-commerce)
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L'invité du jour
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Écoutez Le Shop des Titans
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Paul-Louis de Payplug et Thomas de Email Club nous donne leur avis sur l'utilisation de WhatsApp en e-commerce.
Spoiler : ils sont unanimes !
94% : c'est le taux d'ouverture moyen sur WhatsApp.
80% des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes après l'envoi.
Ces chiffres surpassent le mail (et même les SMS) et doivent à eux seuls inciter les marques e-commerce à tester ce canal.
Mais pas n'importe comment.
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