Episoder
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Bienvenue dans le 10á” Ă©pisode de Loyoly Talks
Le podcast qui parle de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourdâhui, Joseph reçoit Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, un cabinet de conseil en Growth Strategy.
Dans cet Ă©pisode, il partage ses conseils pour se diffĂ©rencier sur un marchĂ© ultra-concurrentiel, optimiser son P&L et rĂ©ussir son passage Ă lâomnicanal.
Que ce soit les leviers dâacquisition Ă activer en 2025, les signaux dâalerte Ă suivre pour une gestion saine ou encore les stratĂ©gies pour scaler sans compromettre lâexpĂ©rience client, vous saurez tout.
Un épisode essentiel pour structurer et développer un e-commerce rentable et pérenne.
Bon visionnage !
Au programme :
Victor & Ben&Vic
Les 3 enjeux dâacquisition des e-commerçants
4 leviers majeurs de croissance (affiliation, SEO, influence, paid)
Comment scaler sans dĂ©grader lâexpĂ©rience client
2 axes majeurs pour se différencier
Exemples concrets de stratégies marketing
Comprendre et optimiser son P&L
Les signaux dâalerte Ă surveiller
Améliorer son CAC/LTV ratio
GĂ©rer efficacement lâomnicanalitĂ©
Tendances e-commerce Ă suivre pour demain
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Lâintelligence artificielle rĂ©volutionne le service client e-commerce en automatisant les rĂ©ponses et en optimisant lâexpĂ©rience client. Mais quel intĂ©rĂȘt ? Quelles sont ses limites ?
Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour amĂ©liorer la rĂ©activitĂ© et lâefficacitĂ© des Ă©quipes support.
Il aborde aussi les risques dâun service client trop automatisĂ©, comme les erreurs de rĂ©ponse ou lâabsence dâĂ©motion.
Enfin, il prĂ©sente lâAI Agent de Gorgias, conçu pour gĂ©rer certaines demandes de maniĂšre autonome et allĂ©ger la charge des Ă©quipes.
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Manglende episoder?
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Vous cherchez des conseils service client pour améliorer votre e-commerce ?
Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour :
Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients.
Connaßtre les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle.
S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client.
đĄ Un service client efficace, câest un levier stratĂ©gique pour fidĂ©liser vos clients et renforcer votre image de marque, alors ne le sous estimez pas.
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Bienvenue dans le 9Ăšme Ă©pisode de Loyoly Talks đ
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships, chez Gorgias.
Dans cet épisode il nous donne les clés pour un service client inoubliable qui génÚre du revenu.
Que ce soit les temps de réponse moyens, la corrélation entre réachat et satisfaction client, les best practices à avoir ou alors l'arrivée de l'IA, vous saurez tout.
Cet Ă©pisode 100% service client est votre nouvel incontournable pour connaĂźtre les enjeux actuels en e-commerce.
Bon visionnage !
Au programme :
Yohan & Gorgias
Ce qui fait un bon service client
Benchmark des services client
Réduire son temps de réponse
5 best practices service client
9 marchands pour vous inspirer
Satisfaction client & réachat
5 Automations Ă mettre en place
AI agent de Gorgias
Ses conseils pour les marques
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Dans cet épisode spécial, retrouvez un concentré des meilleurs conseils e-commerce partagés par Quentin Fitamant, Sébastien Tortu, Paul-Louis Bénard et Jérémy Pinto.
Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie.
Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme.
Paul-Louis recommande de prendre du recul et de sâentourer de personnes extĂ©rieures Ă votre business.
Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier.
Ăcoutez et trouvez lâinspiration pour votre activitĂ© e-commerce !
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Les invités du jour
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Le parcours dâachat est un Ă©lĂ©ment crucial pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur et booster les conversions en e-commerce.
Dans cet extrait de Loyoly Talks, Joseph reçoit JĂ©rĂ©my Pinto, cofondateur de Just, pour partager des conseils pratiques sur lâoptimisation du checkout et la rĂ©duction des abandons de panier.
Un parcours dâachat bien conçu transforme vos visiteurs en clients fidĂšles. JĂ©rĂ©my explique comment :
Fluidifier lâexpĂ©rience utilisateur.
RĂ©duire les frictions tout au long du processus dâachat.
Augmenter les conversions grùce à des ajustements UX précis.
Avec plus de 70 % des paniers abandonnĂ©s avant paiement, lâoptimisation du parcours dâachat est indispensable pour toute marque e-commerce qui souhaite amĂ©liorer ses performances et fidĂ©liser ses clients.
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L'invité du jour
Suivez JĂ©rĂ©my : đ sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/
Son listing des experts du e-commerce đ https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts
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Bienvenue dans le 8Ăšme Ă©pisode de Loyoly Talks đ
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de JUST, l'expérience en ligne qui rend le shopping simple, smart & social.
Ensemble, ils explorent pendant 1h les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur lors du checkout, augmenter les taux de conversion et réduire l'abandon de panier.
Bon visionnage !
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Dans cet extrait de lâĂ©pisode 7 de Loyoly Talks, Joseph discute avec SĂ©bastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, des KPI incontournables pour piloter un e-shop performant.
đĄ Au programme :
Quels KPI e-commerce surveiller en priorité ?
Comment analyser vos données pour prendre des décisions éclairées ?
Les erreurs à éviter pour maximiser vos résultats.
Adoptez une approche data-driven pour optimiser vos actions et amĂ©liorer votre lâexpĂ©rience client.
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L'invité du jour
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Suivez SĂ©bastien đ sur Instagram : https://www.instagram.com/sebastientortu
đ Et procurez-vous ses livres : https://www.amazon.fr/stores/S%C3%A9bastien-Tortu/author/B081TDF7BF
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Dans lâĂ©pisode 7 du podcast ils dĂ©voilent les secrets dâune proposition de valeur unique et diffĂ©renciante.
Comment créer sa proposition de valeur ?
Comment répondre aux besoins implicites de sa cible ?
Comment emmener ses prospects vers la conversion ?
Ce sont les questions que Joseph a posé à Sébastien Tortu de Boost conversion.
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Bienvenue dans le 7Ăšme Ă©pisode de Loyoly Talks đ
Le podcast qui parlent de e-commerce.
Tout simplement.
Aujourd'hui, Joseph reçoit Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, une agence CRO qui aide les e-commerçants à booster leur taux de conversion et leur panier moyen.
Ăa donne 1h de discussion passionnante durant laquelle SĂ©bastien nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour crĂ©er une marque attirante et cohĂ©rente ET un e-shop qui convertit et rapporte. Bon visionnage !
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Dans cet extrait, Jonathan nous dit tout sur les Web Stories.
Comment créer la Web Story parfaite ?
Qu'est ce qu'une Shoppable video ?
Comment récolter de bons UGC pour vos Web Stories ?
Apprenez comment actionner et bien utiliser ce levier pour booster vos conversions. đ
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Comment exploiter ce nouveau levier pour convertir et travailler son bas de funnel. đ
Quels sont les avantages ?
Quels formats privilégier ?
Quels KPI suivre ?
Jonathan de Join répond à ces questions au micro de Joseph dans le 6Úme épisode de Loyoly Talks.
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Pour l'épisode 6 du podcast, Joseph reçoit Jonathan, co-fondateur de JOIN, une super plateforme française qui révolutionne la maniÚre dont les marques e-commerce racontent leur histoire. ConcrÚtement, elle vous permet permet d'intégrer des vidéos en format Story sur son e-shop.
Mais alors comment collecter des UGC qui donneront envie ?
Comment utiliser les webstories pour booster ses conversions ?
Quid des Shoppables videos ?
Pendant 45 minutes, Joseph et Jonathan discutent du potentiel du format vidéo pour travailler et optimiser le bas de son funnel de conversion, une thématique qui revient réguliÚrement parmi les enjeux de nos clients.
Bonne Ă©coute !
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Au programme :
Jonathan et JOIN
Les 7 formats de Web Stories
Les 2 types de metrics Ă suivre
QR code & Web Stories
Shoppable videos
L'enjeu de la collecte de contenus
Créer des UGC de qualité
Travailler son bas de funnel
Créer la fiche produit parfaite
Ses 2 conseils finaux
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Dans cet extrait, LoĂŻc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, nous partage ses tips pour mieux convertir et 2 idĂ©es pour personnaliser lâexpĂ©rience client.
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Aujourd'hui, Joseph reçoit Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, une agence web, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (ou la migration), l'optimisation et la maintenance de leur e-shop Shopify.
Ăa donne 30 min. de discussion passionnante pendant lesquelles LoĂŻc nous partage sa vision, ses conseils et ses outils pour construire un site-commerce (et pas que!) adaptĂ© Ă votre marque.
Bonne Ă©coute !
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Au programme :
LoĂŻc & Gradiweb
Anticiper sa migration vers Shopify
Le top des app Shopify de LoĂŻc
Le Headless, pour quoi ? Pour qui ?
Se lancer Ă l'international
L'IA pour son e-shop
Les app mobiles en e-commerce
La clé pour mieux convertir
2 idées pour personnaliser l'exp. client
2 conseils pour lancer sa marque
3 conseils pour scaler sa marque
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Quentin de Stride Up, Thomas de Email Club & Simon de Moon Moon nous donnent leur conseil pour bien utiliser l'IA en e-commerce (pour ses ads, ses mails et sur Shopify).
Ils nous partagent aussi leur vision sur les futures applications passionnantes qu'elle va (probablement) offrir aux marques e-commerce._______________________________________
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Simon de Moon Moon a accompagnĂ© plusieurs marques e-commerce pour prĂ©parer leur passage dans l'Ă©mission "Qui veut ĂȘtre mon associĂ©".
Dans cet extrait, il nous raconte comment il prépare et optimise les e-shops de ses clients pour profiter de ce pic de visites et de notoriété et générer un maximum de revenus.
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Dans cet extrait, Simon de Moon Moon nous partage les 3 erreurs CRO (Conversion Rate Optimization) qu'il rencontre le plus fréquemment en e-commerce :
La tagline
Les avis client
L'organisation du menu
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Aujourd'hui, Joseph reçoit Simon Lefebvre co-fondateur de Moon Moon, une agence experte Shopify, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (voire la migration), l'optimisation et le suivi de leur boutique Shopify.
Alors autant vous dire que Simon sait de quoi il parle.
Ăa donne 1h de discussion passionnante pendant laquelle Simon nous partage tous ses conseils (et ses outils prĂ©fĂ©rĂ©s) pour rĂ©ussir son passage sur Qui Veut Ătre Mon AssociĂ©, optimiser son expĂ©rience client post-achat, rĂ©ussir sa migration vers Shopify, comprendre les diffĂ©rentes fonctionnalitĂ©s du CMS, et bien d'autres sujets encore...
Bonne Ă©coute !
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Au programme :
Simon & Moon Moon
Préparer son e-shop pour QVEMA
Son process d'audit avant la refonte d'un e-shop
Les 3 erreurs CRO les plus fréquentes
Shopify vs. Shopify Plus
Shopify POS, t'en penses quoi ?
Et Shopify Markets ?
Les axes d'amélioration de Shopify
RĂ©ussir sa migration vers Shopify
6 conseils pour optimiser l'expérience post-achat
L'IA sur Shopify (et en e-commerce)
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Ăcoutez Le Shop des Titans
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Paul-Louis de Payplug et Thomas de Email Club nous donne leur avis sur l'utilisation de WhatsApp en e-commerce.
Spoiler : ils sont unanimes !
94% : c'est le taux d'ouverture moyen sur WhatsApp.
80% des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes aprĂšs l'envoi.
Ces chiffres surpassent le mail (et mĂȘme les SMS) et doivent Ă eux seuls inciter les marques e-commerce Ă tester ce canal.
Mais pas n'importe comment.
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