Episoder
-
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden har vi med oss Torbjørn Søndersød fra Føyen for å diskutere de nye reglene rundt prismarkedsføring fra EUs moderniseringsdirektiv. Vi går gjennom hvordan disse reglene påvirker nettbutikker og gir konkrete råd for å tilpasse seg de nye kravene.
Torbjørn forklarer hvordan du kan bruke riktig førpris, håndtere rabatter og kampanjer, og sikre at markedsføringen ikke er villedende. Lær hvordan du kan følge lovene samtidig som du optimaliserer salgsstrategiene dine.
Dette er episoden for deg som driver en nettbutikk og vil være sikker på at du følger de nye lovene om prismarkedsføring.
---
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-9Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden skal vi evaluere en nettbutikk og gi konkrete råd om hvilke grep de som driver den kan ta for å selge mer. Dette har vi gledet oss veldig til! Vi skal gi konkret feedback på hva vi mener bør testes og gjennomføres for å øke konverteringsraten og gjennomsnittsverdien per kunde.
Vi tar utgangspunkt i nettbutikken Radical Broccoli og gir grundige tilbakemeldinger på alt fra nettsidens design og brukervennlighet til strategiske beslutninger om målgruppe og språkvalg. Vi diskuterer viktigheten av A/B-testing og hvordan små justeringer kan ha stor effekt på salgstallene.
I tillegg til vår gjennomgang, deler vi tips om hva som bør unngås, som overveldende design og forvirrende call to actions. Vi snakker også om viktigheten av å ha en tydelig og konsistent visuell stil som gjenspeiler merkevaren.
Bli med oss og lær hvordan en profesjonell gjennomgang kan avdekke forbedringsområder i nettbutikken din. Få innsikt i konkrete tiltak som kan implementeres for å forbedre brukervennlighet og øke salg, samt hvordan du kan bruke verktøy som Optimizely eller Visual Website Optimizer for systematisk å teste og forbedre nettsiden din.
Dette er episoden for deg som vil optimalisere nettbutikken din og få konkrete, umiddelbare råd som kan gjøre en stor forskjell!
---
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-8Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Manglende episoder?
-
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden snakker vi om hvordan du kan bygge en stor og verdifull e-postliste. E-postmarkedsføring er fortsatt en av de mest effektive måtene å generere omsetning på, men for å lykkes trenger du en solid og voksende e-postliste.
Vi deler våre beste tips og strategier for listebygging, inkludert bruk av nettsiden din, popup-vinduer, landingssider og kreative metoder for å samle inn e-postadresser. Lær hvordan du kan bruke dine eksisterende kundekontakter og ulike digitale kanaler for å øke antallet abonnenter.
Vi diskuterer også viktigheten av å sette klare mål og ha en strukturert plan for å nå dem. Få innsikt i hvordan du kan måle verdien av hver e-postadresse og hvorfor det er essensielt å forstå dine kunders engasjement.
Bli med oss og få konkrete råd om hvordan du kan optimalisere dine metoder for listebygging, samt hvordan du kan opprettholde og øke livstidsverdien til dine kunder gjennom effektiv e-postmarkedsføring.
---
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-7Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden snakker vi om hvordan man skal tenke som nettbutikk rundt markedsføring i 2024. Det er et utfordrende marked som stadig er i endring, og vi går inn på hva du konkret må gjøre og unngå for å maksimere suksessen.
Vi snakker om de nyeste trendene innen markedsføring for nettbutikker, inkludert bruk av sosiale medier, e-postmarkedsføring og annonsering. Vi deler innsikt fra mange kunder og hva data viser om effektive strategier.
Vi diskuterer også de store endringene med EUs nye regler for cookie consent og GDPR, og hvordan disse påvirker sporing og måling for nettbutikker. Lær praktiske løsninger for å navigere disse reglene uten store økonomiske konsekvenser.
Bli med oss og få konkrete tips for å forbedre markedsføringen din, inkludert optimalisering av annonsekampanjer på plattformer som Meta, Google og Snapchat, samt viktigheten av gode produktbilder og segmentering i e-postmarkedsføring.
---
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-6Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden intervjuer vi gründerne bak nettbutikken Boxo, Caroline og Richard. Boxo har oppnådd imponerende suksess på få år, og vi dykker ned i deres reise, utfordringer og suksessstrategier. Karoline og Rikardt deler sin inspirerende historie fra ideens fødsel til dagens vekst, og vi får innsikt i deres strategiske tilnærming til markedsføring, investorjakt og organisering.
Hør hvordan Caroline bygde en personlig merkevare på Instagram som la grunnlaget for Boxo, og hvordan Rikardt analyserte markedet for å sikre lønnsomhet. De deler også erfaringer om viktigheten av å ha kontroll på tallene, utfordringer med 3PL-leverandører, og nødvendigheten av å ha riktig kompetanse i teamet.
Bli med oss og lær hvordan du kan overvinne hindringer og skape en suksessrik nettbutikk med riktige strategier og en god dose utholdenhet.
Velkommen til en inspirerende episode med verdifulle innsikter for alle som driver eller ønsker å starte en nettbutikk.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-5Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden, snakker vi om forskjellen mellom profesjonelle og ikke-profesjonelle netthandlere. Vi utforsker hvordan struktur, systemer og et fokus på de riktige elementene kan gjøre dramatiske forskjeller i suksessen til en nettbutikk. Lær hvordan du kan implementere disse strategiene for å sikre at din nettbutikk ikke bare overlever, men blomstrer i det stadig mer konkurransefylte markedet.
Bli med oss for å oppdage hvordan du kan drive din virksomhet med en profesjonell tilnærming i 2024.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-4Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden, utforsker vi hvordan små og mellomstore netthandlere kan utnytte AI for å forbedre innholdsskaping, SEO og bildemanipulasjon. Vi diskuterer de praktiske anvendelsene av AI i netthandel, fra å generere tekst til teknisk assistanse, og hvordan dette kan optimaliseres for å passe din merkevares unike stemme.
Lær hvordan du kan bruke AI til å ikke bare spare tid og penger, men også for å strategisk forbedre din virksomhet i 2024.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-3Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden dykker vi ned i forbrukervaner i e-handelslandskapet i Norge, med spesiell oppmerksomhet rettet mot endringene som har funnet sted før, under, og etter pandemien. Gjest Ardalan Fadai fra Nets gir oss verdifulle innsikter fra deres årlige trendrapport og diskuterer hvordan netthandelsvaner har utviklet seg over tid. Vi utforsker hvordan pandemien har påvirket netthandel, med en spesiell fokus på overgangen til mobilhandel, viktigheten av tilpassede betalingsløsninger, og hvordan netthandlere kan tilpasse seg for å møte forbrukernes skiftende behov. Bli med oss for å forstå de nyeste trendene i e-handel og hvordan du kan posisjonere din virksomhet for suksess i et stadig skiftende marked.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-2Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden dykker vi inn i historien bak Villoid, en av Norges raskest voksende nettbutikker innen mote og sport, grunnlagt av Jeanette Dyhre Kvisvik. Fra å starte med noen få tusenlapper på kontoen til å nå en omsetning på rundt 200 millioner på fem år, deler Jeanette sine innsikter om å sette dristige mål, overvinne hindringer, og viktigheten av et solid team. Hun gir også verdifulle råd om kapitalinnsamling, vekststrategier, og hvordan bygge en merkevare som engasjerer kunder på et dypere nivå. Denne episoden er en gullgruve for enhver som ønsker å forstå hva som kreves for å lykkes i netthandelsbransjen.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark for denne episoden:
https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-4-episode-1Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden utforsker vi influencermarketingens rolle i netthandel, fra dens utvikling til strategiske tilnærminger for å velge riktige samarbeidspartnere. Vi ser på overgangen fra direkte salgsfremmende til merkevarebyggende fokus, og hvordan autentisitet og engasjement blir nøkkelen til suksess. Videre undersøker vi effektiviteten av mikro-influencere for innholdsproduksjon, måling av kampanjeutbytte, og fremtidige trender innen influencer marketing. Denne episoden gir verdifull innsikt for enhver netthandler som ønsker å utnytte influencer marketing mer effektivt.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://nhp.moenco.no/Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne spennende episoden av Netthandelspodden, tar Marte og Thomas deg med på en reise gjennom viktigheten av godt innhold i dagens digitale landskap. De deler sine rike erfaringer innen netthandel, og tilbyr konkrete råd som du umiddelbart kan ta i bruk for å drive og vokse din nettbutikk. Fra hvordan man skaper engasjerende innhold som faktisk fungerer, til dyptgående diskusjoner om strategier for vekst og innovasjon, denne episoden er pakket med innsikt og praktiske tips.
Marte og Thomas tar også opp utfordringene ved å mestre innhold i en stadig mer konkurransepreget verden, og hvordan du kan overvinne disse for å lykkes online. Uansett om du er en etablert netthandelsaktør eller ny i netthandelsreisen din, vil denne episoden gi deg verktøyene du trenger for å skille deg ut og blomstre. Så sett på hodetelefonene og ta frem notatboken, og la Marte og Thomas guide deg gjennom kunsten og vitenskapen bak vellykket netthandel med godt innhold.
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMLast ned ressursark her:
https://nhp.moenco.no/Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne hyperaktuelle episoden dykker vi ned i kunstig intelligens (AI) og snakker om hvordan små og store netthandlere kan dra nytte av denne teknologien. Marte og Thomas deler sine refleksjoner og erfaringer etter selv å ha benyttet flere AI-verktøy og å ha fulgt med på den voldsomme utviklingen på dette feltet det siste halvåret.
Programlederne presenterer sine favorittverktøy og spesifikke måter å benytte dem på, og tar for seg implementering og praktisk bruk av AI på områder som blant annet kundeservice, innholdsproduksjon, IT-utvikling og design for nettbutikker.
Vi er også innom viktigheten av å kvalitetssikre AI-generert innhold og utfordringer knyttet til bruk av AI.
Enten du er en stor eller liten aktør, er dette en episode du ikke vil gå glipp av. Vi spår at du ved å omfavne kunstig intelligens og implementere tipsene fra denne episoden vil kunne transformere din netthandelsvirksomhet; delegere bort kjedelige rutineoppgaver og frigjøre tid til kreativt utviklingsarbeid, styrke relasjonen til kundene dine og få raskere og større vekst!
Husk å laste ned ressursarket, for en oppsummering av episoden og lenker til alle verktøy som omtales.Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e7
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden av Netthandelspodden er temaet internasjonal ekspansjon, og vi har gleden av å snakke med selveste Einar Øgrey Brandsdal, en markant personlighet innen norsk netthandel.
Den suksessfulle netthandelsgründeren forteller ufiltrert om hva de gjorde for å lykkes så godt med ekspansjon av BliVakker utenfor Norges grenser. Han kommenterer også utfordringene, fallgruvene og læringspunktene de opplevde i prosessen, inkludert spesifikke suksesser og fiaskoer i ulike land.
Bør vi selge til utlandet? Når er det riktig timing? Hva er riktig marked? Hvordan bør vi løse logistikken? Hvordan bygger vi opp en ny merkevare i et helt nytt marked? Hvor viktig er det å tilpasse seg språk og kultur? Hva er beste løsning av alt det praktiske, med domene, valuta osv.?
Alt dette er spørsmål Einar, med sin unike innsikt og erfaring, er innom. Denne episoden vil du ikke gå glipp av, særlig ikke hvis du vurderer, eller er i gang med, å selge til utlandet. Her er det mye verdifull læring å hente!
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e6
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden løfter vi et tema overraskende mange butikker overser eller tar for lett på: Returer. Med gjennomtenkte strategier rundt returhåndtering kan du skille deg ut positivt fra andre nettbutikker, reduserer kostnadene dine, øke fortjenesten og få mer fornøyde kunder.
Her gir vi deg konkrete råd for hvordan du kan jobbe preventivt for å redusere returandelen og hvordan du kan drive selve returhåndteringen mer effektivt. Alt mens du viser omtanke for kundene dine, og ivaretar en god handleopplevelse.Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e5
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
Hvorfor bør du ha et lojalitetsprogram eller kundeklubb når du selger på nett? Hvordan går du frem for å etablere programmet? Hvordan rekrutterer du medlemmer? Hva er eksempler på vellykkede lojalitetsprogram? Hvilket lojalitetssystem bør du velge? Hvilke incentiver bør du gi kundene for å engasjere seg i programmet ditt og handle mer og oftere hos deg? Dette er noen av spørsmålene du får svar på i denne humørfylte og faktaspekkede episoden. Husk også å laste ned ressursarket, som gir deg en praktisk oppsummering av alle rådene!
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e4
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne unike episoden får du sjelden innsikt i en snuoperasjon, ledet av en av landets flinkeste og mest erfarne netthandlere; Kenneth Dreyer, fra We Are Brands.
Etter å ha bygget opp klesbutikken Freddy til å bli en formidabel suksess på tre kontinenter søkte Kenneth i 2022 hjemlige utfordringer og kjøpte My Muse, en undertøysbutikk med stø kurs nedover. Kenneth deler her ufiltrert hvilke utfordringer som møtte ham, hvordan han håndterte disse, samt hva han ville gjort annerledes om han kunne gjort det på nytt.
Denne lærerike samtalen byr på tanker om blant annet ledelse, kultur, merkevarebygging og kanskje til og med noen kontroversielle uttalelser.
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e3Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
Gjennom egen erfaring, og i møte med landets beste netthandlere, så har Marte og Thomas kommet til erkjennelsen at mindset trumfer alt annet for å lykkes på nett. I denne episoden får du en oppsummering av hvordan de beste tenker og agerer for å skape suksess, også i tøffe tider. Alle egenskapene oppsummeres i episodens ressursark. Gjør deg klar til den kanskje mest verdifulle episoden av Netthandelspodden så langt!
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e2
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
Mange bruker masse ressurser på å hente trafikk, men minimalt på å øke konverteringen på siden. De som hevder de jobber med konverteringsoptimalisering (CRO) gjør det ofte på en tilfeldig måte, som ikke gir optimale resultater. I denne episoden deler Marte Klouman og Thomas Moen en konkret oppskrift på hvordan du kan jobbe analytisk og systematisk med CRO. En dokumentert effektiv metode som benyttes av konverteringeksperter. Målet med episoden er hjelpe deg å heve konverteringsgraden din flere hakk, og slik selge mer, uten å bruke en krone mer på markedsføring.
Andre CRO episoder:
- Episode 3, sesong 1: Hvordan få flere til å kjøpe i nettbutikken din
- Episode 7, sesong 1: Hva er en god forside for nettbutikken din?
- Episode 8, sesong 1: Når slaget står på produktsidenVerktøyet Google Optimize, som omtales i episoden, avvikles i 2023. Last ned ressursarket for anbefaling av andre verktøy
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e1
Husk å abonner:
Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden snakker vi om et sentralt tema i netthandel: kundeservice. Vi diskuterer hva god kundeservice innebærer og hvordan det kan skape en positiv opplevelse for kundene, hvor de føler seg verdsatt og lyttet til.
Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig på ulike plattformer som telefon, e-post, sosiale medier, osv., for å møte kundenes behov. Vi gir råd om hvordan man kan håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte, inkludert å lese grundig gjennom og forstå hele spørsmålet før man svarer.
Vi snakker om betydningen av å anerkjenne kundens smerte og frustrasjon, og hvordan å lytte til kundene og vise at man bryr seg om deres problemer og behov er avgjørende for god kundeservice.
Vi diskuterer også verdien av å ha produktspesialister som kan gi gode svar på spørsmål om mer komplekse produkter. Vi deler tips om hvordan det lille ekstra kan skape en unik opplevelse for kundene.
Vi tar for oss viktigheten av å ha mål knyttet til kundeopplevelsen og å måle hva som betyr noe for kundene. Vi snakker også om de sjeldne tilfellene hvor det kan være riktig og viktig å avskjedige en kunde som opptrer urimelig og ufint.
Viktigst av alt, vi understreker at det er nødvendig å ta eierskap til kundenes tilfredshet og gjøre det som er nødvendig for å skape en positiv kundeopplevelse.
Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom kundeservice i netthandel i denne episoden av "Netthandelspodden".
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-10
Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no -
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQ
I denne episoden diskuterer vi fysisk butikk kontra nettbutikk. Vi har gleden av å snakke med to personer som har erfaring fra begge sider av mynten: Elise Dingstad fra Frøken Dianas Salonger og Trine Wilhelmine Rønnevig fra Kunstkolonialen. De deler sine unike innsikter og erfaringer med oss.
Vi diskuterer forskjellene mellom fysisk butikk og nettbutikk, inkludert hvordan den tette kundekontakten i en fysisk butikk kontrasterer med den annerledes servicen man kan yte i en nettbutikk. Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig og åpen for tilbakemeldinger, samt å være aktiv på sosiale medier for å forstå og nå ut til kundene.
Vi snakker om betydningen av å skape gode produktbeskrivelser og bruke video for å presentere varene på en engasjerende måte. Vi diskuterer hvordan erfaring fra fysisk butikk kan være verdifull i nettbutikk, da man kjenner kundene og produktene bedre.
Vi tar for oss viktigheten av markedsføring for både fysiske butikker og nettbutikker, og hvordan det krever ekstra innsats å få kunder til å besøke en nettbutikk. Vi snakker også om hvordan nettbutikken må tilby god kundeservice, enkel retur og bytte av varer for å tilfredsstille kundene.
Til slutt diskuterer vi viktigheten av å finne sin egen stemme og personlighet i nettbutikken, samt å ha selvtillit og tro på den nære kunnskapen man har fra fysisk butikk.
Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-9
Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkM
Bak podcasten:Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no - Vis mere
