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パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、「総合家電メーカーのグローバルデジタルマーケティング」というテーマで伺いました。
新卒社員として松下電器産業株式会社（現・パナソニック株式会社）に入社した北村氏は、事業部門や宣伝/マーケティング部門を経て、海外販売会社の責任者を務めるなど複数回の海外赴任を経験します。引っ越しは、なんと17回！
2021年からは、海外家電事業（B2C）全体のデジタルマーケティング責任者として50数カ国を統括しています。
事業の売上を伸ばすための肝は、顧客接点を作り、強化することだと語る北村氏。その具体的なプランとは？
出演：北村 聡 氏（パナソニック株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3BYDi6Z）、Adobe Experience Manager as a Cloud Service（https://adobe.ly/3YFjZbQ）、Adobe Commerce（https://adobe.ly/3NOaOPX）
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ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、グローバルで注目されている「レベニューオペレーション（RevOps）」について伺いました。
マーケティングに加え、セールスとCS（カスタマーサクセス）も含めてデータ連携を図り、収益を最大化するRevOps。技術トレンドが日々刷新される現代において欠かせないポジションだと廣崎は語ります。
MOpsよりもさらに高度な人材要件が設定されているRevOpsですが、日本でもソフトバンク株式会社がいち早くレベニューオペレーション室を立ち上げました。
海外のwebメディアやカンファレンスなど、マーケティングテクノロジーがキャッチアップできるお薦めの情報源について廣崎氏から教えてもらいました。
アフタートークでは、東京大学大学院合格を発表した吉田氏の受験経緯が話題に。これまで聞き役に徹していた吉田氏に、廣崎氏と小松崎が次々と逆質問を。学ぶこと/学び直すことの話に花が咲きました。
出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4f2wKDi）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3UiXFSY）
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ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、日本国内におけるMOpsの実情について伺いました。
数年前まで日本におけるMOpsの認知度は低かったものの「ニーズは間違いなくある」と確信し、現在もMOpsの普及に力を入れている廣崎氏。数々の日本企業のコンサルティングを手掛ける中で「日本企業は戦略を描くのは得意だが、結果につなげるための戦術の設計が弱い」と気付いたそうです。
だからこそ廣崎氏は、MOpsに本格的に着手する人と組織が必要だと語ります。MOpsに向いている人材とは？
出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4dSV1dt）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/48jyaGH）
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ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「マーケティング業務を統括するMOpsの本質」というテーマでお話を伺いました。
大学在学中に株式会社マルケト（現アドビ株式会社）にてインターンを経験後、シリコンバレーのテック企業でマーケティングオペレーションに従事した廣崎氏。2021年からゼロワングロース株式会社に創業メンバーとして参画し、マーケティングオペレーション（MOps）の普及に力を入れています。
MOpsの役割とは？
吉田氏は漁業に喩えながら、MOpsの役割について深掘りしています。
出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3YiPok2）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/4dKXmHj）
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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。
小林氏が顧客体験で目指すのは、「企業と転職希望者がそれぞれ望むものに、なるべく早くマッチングできる」こと。採用側の企業と就職を望む転職希望者は、時に双方の利害が一致しないことも。それでもプロダクトとマーケティングの施策を検討するうえで、このゴールは変わらないと小林氏は力説します。
そのために現在注力しているのは、オンラインとオフラインを融合させたサービス改善。レガシーなオペレーションもテクノロジーの力でサポートすることができると信じて、小林氏は日々データと向き合っています。
アフタートークでは、かつて存在したAdobe Analyticsユーザーグループ「eVar7」についてお聞きしました。現在はユーザー会の運営にも携わる小林氏は、「日々の情報共有とともに、マニアックな悩みについても語り合える」と話します。
出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3zmUu5c）
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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、レポーティングと課題解決についてお聞きしました。
データ管理の肝は、事業部やサービスごとでデータの不備や不足が発生しないように、一気通貫してデータ管理をすることだと語る小林氏。さらには時間の経過とともに発生する新しい課題や不具合に対して、アドビツールと自社開発ツールを使い分けながら改善に取り組んでいくそうです。
組織的にどのようにツール活用を進めていくか、個人が専門性を高めるためにどうすればいいか。「データ分析に時間をかけ過ぎる必要はない」と語る小林氏の真意についてもお聞きしました。
出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4dhjdWM）
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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、「事業売上にコミットするデータ分析」をテーマにお話を伺いました。
2018年10月にパーソルキャリア株式会社に中途入社した小林氏は、現在はP&M事業本部に在籍し、プロダクトとマーケティングの両面からデータを分析し、サービスや集客施策の改善に取り組んでいます。
組織のミッションは、事業全体のKGI、KPIの達成を支援することだと語る小林氏。そのために必要なことは、「目に見える範囲だけでなく、事象を深掘りしながら分析し、誰も気付いていなかった課題を特定すること」だといいます。
出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3AZYXLB）
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。吉村氏が顧客体験を考える際に注意しているのは、「デジタルマーケティングを主語にして考えない」こと。アクイジション（新規顧客の獲得）など、目に見える数値でなく、全体像を捉えた上で顧客体験を考えることが大切だといいます。「保険」という商品が、世の中に提供している本質的価値とは？この問いを常に意識することで、顧客体験の向上に向き合えると吉村氏は力説します。
アフタートークでは、Adobe Experience Managerのユーザー会（AEM UG）についてお聞きしました。なんと企画運営の立役者は、吉村さん!?マーケターとして同じ目線、同じ悩みを抱えているメンバーが集うからこそ、意義のある交流が生まれると吉村氏は語ります。
出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3Mrl5AW）
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、デジタルマーケティング人材の採用や、社員採用後のオンボーディングもご担当されています。数多くの求職者との選考の末、様々なスキルセットを有したメンバーを迎えることに成功。
一般的なデジタルマーケティングのやり方が通用しない保険業界だからこそ、事業の「リアル」を体感することは大切だといいます。社内外のネットワーク作りのコツについても伺いました。
エピソードの後半では、吉村氏が参加しているAdobe Experience Managerのユーザー会や、Adobe Experience Managerの初代「Japan Adobe Advocates」についてご紹介。Advocatesに選出された影響とは？
出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/47bQh0O）
2023 Japan Adobe Advocates: プレスリリース（https://adobe.ly/479w37L）See omnystudio.com/listener for privacy information.
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、2019年、東京海上グループに中途入社し、明治12年から140年以上続く同グループでデジタルマーケティング組織の立ち上げに取り組んできました。ベンチャー出身者である吉村氏が、デジタルマーケティングの必要性を説く際に意識したこととは？何事も「自分ごと」として捉え、現場に足を運んで一次情報を得ることを信条とする吉村氏の仕事観についても伺いました。
出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3MvHBss）
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。
「悪いと目立つが、良いと気付かれない」。そう語る大石氏が考える顧客体験とは？
医師と患者様双方にとってメリットでなければならないと語る大石氏。MRを経験したデジタルマーケティング担当者だからこそ見える、医者/患者様の体験価値を高めるためのポイントについて伺いました。
アフタートークは、Adobe Marketo Engage User Group内で大石氏が立ち上げたHealthcare MUGについて。ヘルスケア業界特有の規制の中、Adobe Marketo Engageを活用した効果的なマーケティング活動について情報交換できるユーザー会、その全容をご紹介します。
出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4fzVfZ6）、Adobe Target（https://adobe.ly/3WzHfWr）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3WTbFob）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/46Dq6Qw）
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、デジタルマーケティングプロセスを根付かせるための「社内研修」についてお聞きしました。
同社ではデータの民主化を目指して、社内修を実践しています。この制度では、データに基づいて問題点を特定できるか、仮説を立て検証を行えるか、A/Bテストで成果をあげられるかなど、受講者のデジタルマーケティングに関する知識や能力の向上/可視化に貢献しているといいます。
1年間で274%増の成果を実現した同社のメールマーケティングの考え方や、達成までの舞台裏についても詳しく伺いました。
出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3SDuI33）、Adobe Target（https://adobe.ly/4cfFCmu）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/46wz01S）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3SzProx）
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、「オウンドメディアで創造する顧客体験」をテーマにお話を伺いました。
アステラス製薬株式会社に新卒入社し、8年間MR（Medical Representative、医療情報担当者）として仕事に取り組んできた大石氏がデジタルマーケティングに関わるようになった経緯とは？
大石氏が手掛けるのは、医療従事者向けオウンドメディア「アステラスメディカルネット」。メディアの目的やKPI、お客様の体験をより良くしていくための運用方法について伺いました。
出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4fnwq2b）、Adobe Target（https://adobe.ly/3LPags5）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4c5ErGq）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3Ac9rXN）
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。
森田氏が顧客体験で大事にしている、「一行のログの向こうには一人のユーザーがいる」という言葉。データの品質は、ユーザーの行動（顧客体験）を意識するか/しないかで変わると森田氏。
エンジニア界隈で話題の「生産性100倍」とは？アフタートークでは、森田氏のNotion活用術や普段聴いているポッドキャストについて触れています。育児とイヤホン「耳スピ」の相性の良さなど、アフタートークも情報が盛りだくさんです。
出演：森田 順也 氏（株式会社リクルート）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3RUABZu）
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏にデータマネジメントが果たすべき役割について伺いました。
最低限のデータリテラシーだけでなく、扱う業種や商材によって専門知識が必要になるデータマネジメント。誰もがデータ活用の恩恵を受けられるために配慮されている点とは？
「じつは、消防車も中古車として買うことができます」*と話す森田氏。「中古車探し」の魅力についても熱く語ります。*消防車や救急車等の緊急車両の中古車の取り扱いは、赤色灯や黄色灯がとりはずされ、元の所有（例：東京都 消防局）などの塗装が消されたものに限られます。
出演：森田 順也 氏（株式会社リクルート）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4byti0i）
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、事業成長につながるデータの「価値づけ」について伺いました。
「データ活用のフェーズによって、アウトプットの仕方は変えるべき」と話す森田氏。クライアントにとって、そして社内（営業など）にとって価値のあるデータをいかに作っていくか。カーセンサー事業での具体例も詳しくお聞きしました。
出演：森田 順也 氏（株式会社リクルート）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4bysZCG）
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について振り返りました。
アドビは、Adobe Experience Cloud 製品に対して深い専門知識と熱意を持つ、世界中のユーザーを称えるアドボカシー制度があります。制度は、なんと4段階。さらに、日本にはJapan Adobe Advocatesというローカル制度も。ユーザーコミュニティを大切にするアドビでは、Adobe Summitで表彰式も開催。現地の様子を、及川氏に伺いました。
コロナ禍でオンラインイベントが有効であると認知されつつも、リアルな場に足を運ぶからこそ「衝撃」を味わえると話す及川氏。デジタルマーケティングやデータを活用することで、「顧客体験」を最適化するために企業が意識すべきこととは？
出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
Adobe Summit 2024：On Demand （https://adobe.ly/3Sa4Lbp）
Adobe Experience Cloud Advocates（https://adobe.ly/3RKrkTH）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Cloud（https://adobe.ly/3xB64c9）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3VZle4l）/ Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3W22zoD）/ Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4eSrqme）
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「Personalization at Scale（大規模なパーソナライゼーション）」を皮切りに、今年のAdobe Summit で紹介された海外での先進事例について振り返りました。
メジャーリーグでは、2017年のデジタルチケット普及率がわずか14％に対し、2023年（6年間）には91％に急増。顧客データ基盤を元に、どのような規模でもユーザー1人1人に最適化された体験が図れるようになってきたそう。吉田氏が思わず羨む、及川氏が体験したデルタ航空のサービスなど実体験のお話も。
出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
Adobe Summit 2024：On Demand （https://adobe.ly/3VQfTfv）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Cloud（https://adobe.ly/3zbQofX）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/3xhMGkp）/ Adobe Journey Optimizer（https://adobe.ly/3RDXQH7）/ Adobe Experience Manager （https://adobe.ly/3VQw6Bl）
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について語りました。
アドビが毎年3月に米国ラスベガスで開催する世界最大級のデジタルエクスペリエンカンファレンス「Adobe Summit」。今年のテーマ「生成AI時代の顧客体験管理（CXM）の未来像」の通り、「生成AIを顧客体験にどう活用しているか」という話題が多かったと語る及川氏。現地でグローバル企業のCEO自らが顧客体験の重要性を熱弁している姿を目の当たりにした及川氏は...？
出演：及川 卓也 氏（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
Adobe Summit 2024：On Demand（https://adobe.ly/3zfvX1q）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Cloud（https://adobe.ly/3VKMGmn）/ Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4cnTWKd）
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株式会社日立製作所でMA（マーケティングオートメーション）を担当する佐藤氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。
顧客データの価値最大化のために。「正しい人に、正しいときに、正しい情報を提供する」という考えを大切にしていると語る佐藤氏。ターゲティングの効果もあり、配信停止率は「0.1%」をキープ。
アフタートークでは、佐藤氏が考えるMOps（マーケティングオペレーション）の組織化について触れています。佐藤氏が考える理想の「後継者」の条件とは？
出演：佐藤 正樹 氏（株式会社日立製作所）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）
トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3Kc0QGn）
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