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Episódio 57 - Como descomoditizar o negócio de novos e seminovos nas concessionárias.
Olavo Centeno recebe novamente Marcelo Leal, especialista em vendas e diretor da Vendas3i, para explorar estratégias essenciais para transformar a percepção dos clientes.
O especialista discute como os veículos novos frequentemente são percebidos como commodities devido à sua similaridade em características técnicas e processos padronizados nas concessionárias. Ele compartilha insights sobre como os consultores comerciais podem inovar e agregar valor aos serviços oferecidos, destacando a importância da experiência do cliente e do relacionamento interpessoal.
Sob o guarda-chuva da experiência do cliente e do padrão de atendimento, Marcelo apresenta estratégias práticas para criar programas de interface e promover a empatia como diferencial competitivo. Esses elementos podem impulsionar as vendas e garantir o sucesso nos negócios automotivos.
Esse é o último episódio da série com Marcelo Leal. Foram quatro episódios aprofundados em vendas do setor automotivo, se perdeu algum clique aqui!
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Explore neste episódio estratégias essenciais para conquistar leads e impulsionar suas vendas com excelência no atendimento.
No episódio 56 do "Dirigindo Vendas", conduzido por Olavo Centeno, recebemos novamente o especialista em vendas, Marcelo Leal. Palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, Marcelo compartilha insights valiosos sobre a importância da excelência no atendimento aos leads.
Olavo e Marcelo discutem a urgência de um atendimento imediato, a qualificação dos leads pelo SDR e a eficácia na passagem do bastão ao vendedor nas concessionárias, destacando as melhores práticas aplicáveis atualmente.
Além disso, é explorado também a necessidade de uma reformulação no varejo, especialmente diante das inúmeras oportunidades de negócios. Marcelo ressalta que os leads, quando bem trabalhados, podem evoluir o processo de consumo, especialmente em produtos de alto envolvimento. A série dedicada ao CRM com Sônia Gago e André Carloto também é mencionada, destacando a importância do retorno rápido do lead. Ouça aqui!
Uma abordagem inteligente para lidar com os leads é enfatizada, destacando a necessidade de uma metodologia com propósito. “Os clientes contemporâneos têm expectativas elevadas e desejam ser encantados”, destaca Marcelo. No atual cenário, as pessoas buscam experiências que despertam emoção e prazer, reforçando a importância de uma abordagem focada nesses aspectos para garantir o sucesso nas vendas.
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Episódio 55 - Aprenda a eficácia da comunicação para impulsionar as vendas e melhorar a experiência dos clientes.
No episódio 55 do Dirigindo Vendas, conduzido por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, o tema discutido é a importância da comunicação nas concessionárias.
O bate-papo continua com o especialista em vendas Marcelo Leal. Ele que é palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, além de autor do livro: Venda Fácil: Com inspiração, Ideias e Inteligência.Olavo inicia a conversa destacando a relevância da comunicação nos dias de hoje, especialmente no cenário das concessionárias, onde falhas de comunicação afetam diretamente a satisfação do cliente.
Marcelo enfatiza: “Ouvir é fundamental para o sucesso na comunicação!”. E destaca que muitas vezes as pessoas ouvem apenas para responder, em vez de entender. Ressaltou também a importância de personalizar o atendimento, adaptando a comunicação de acordo com cada cliente.
Além disso, muitos insights sobre SDR (Sales Development Representative) e as adaptações necessárias no setor automotivo para lidar com as mudanças no mercado de veículos novos e seminovos.
Se você ainda não ouviu o episódio anterior, onde abordamos as adaptações necessárias no setor automotivo, não perca! E fique ligado para a próxima conversa, que tratará sobre a Importância da Excelência no Atendimento dos Leads.
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Episódio 54 - O Host Olavo Centeno fala com Marcelo Leal, especialista em vendas, palestrante, consultor, mentor e diretor de Vendas.
No episódio 54 do podcast "Dirigindo Vendas", Olavo Centeno conduz uma conversa incrível com Marcelo Leal, especialista em vendas, palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, e também autor do livro: Venda Fácil: Com inspiração, Ideias e Inteligência.
O bate-papo teve como foco explorar as mudanças no comportamento do consumidor e as adaptações necessárias no setor automotivo, especialmente no cenário das vendas de veículos novos e seminovos.
Desafios do time comercial:
Marcelo destaca a rápida transformação no comportamento dos clientes nos últimos cinco anos e como isso impactou as concessionárias. Mergulhando nos principais desafios enfrentados pelos times comerciais, destacando a necessidade de digitalizar operações e ajustar-se à era digital. O desafio da humanização no ambiente digital também é citado, destacando a necessidade de equilibrar a tecnologia com o toque pessoal.
Oportunidades:
Ao compreender o tamanho dos desafios, Marcelo compartilha insights valiosos sobre a importância de iniciativas, destacando que a comunicação é 7% verbal, 38% vocal e 55% visual, conforme a Universidade da Pensilvânia. Essa ênfase na comunicação visual e vocal abre portas para uma abordagem mais abrangente na interação com os clientes.
Dicas para resultados positivos:
Ao final, o podcast oferece aos ouvintes dicas e boas práticas para obterem resultados positivos nessas oportunidades. A mensagem-chave é clara: não se trata apenas do preço, mas sim do relacionamento. Olavo finaliza enfatizando a importância de uma cultura centrada no cliente, destacando que a implementação de práticas que priorizam o cliente no centro das operações é essencial.
Próximo episódio:
O episódio termina deixando os ouvintes ansiosos pelo próximo tema: "A comunicação do consultor comercial". Fique atento para mais insights valiosos sobre como aprimorar a comunicação e maximizar os resultados nas vendas de veículos.
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As melhores estratégias de liderança no mercado automotivo com insights valiosos de especialistas do setor.
O mercado automotivo está em constante evolução, por isso é essencial entender como a liderança enfrenta os desafios e quais estratégias são mais eficazes. No episódio 53, a host Cris Aragoni, conduz uma conversa fascinante sobre esse tema.
A convidada especial é Viviane Natália, profissional com mais de 22 anos de experiência na área comercial e diretora de operações na Infocar. Ela enfatiza a importância da compreensão do setor e como a inovação e adaptação desempenham um papel fundamental na liderança de equipes bem sucedidas.
Fúlvio Massaro, CEO Auto Arremate e também host do Dirigindo Vendas, participa da conversa compartilhando suas experiências. Fúlvio destaca a importância da especialização no digital, bem como a necessidade de sair da zona de conforto e aplicar metodologias inovadoras, técnicas de rapport e storytelling.
Cris, também abordou o tema da liderança feminina no setor automotivo, resultando em uma discussão repleta de insights e inspirações.
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Episódio 52 - Experiência e estratégia para aprimorar a gestão de leads e atendimento nas concessionárias.
A série "A jornada digital das concessionárias" chegou ao fim, no seu último episódio o assunto é a excelência do atendimento, comandado pelo host Olavo Centeno, especialista em pós-venda.
A discussão continuou com dois convidados de destaque no setor automotivo. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em gestão de leads.
Ela enfatizou que o tempo médio de atendimento que um cliente espera é de até cinco minutos, e para atingir esse padrão, é fundamental que as concessionárias estejam estruturadas, inclusive com uma equipe de SDR (Sales Development Representative).
André Carlotto, fecha a mesa de bate-papo online. André é especialista em gestão comercial na Digital Dealer, e tem mais de 20 anos de experiência em negócios e liderança de equipes comerciais.
Ele destacou a importância de um processo estruturado para o sucesso nas vendas, baseado em três pilares: produtos com soluções que atendam às necessidades dos clientes, preços competitivos no mercado e um atendimento diferenciado. “O atendimento do vendedor é único, ao atender as necessidades dos cliente, consegue garantir uma venda. Um ótimo atendimento conquista o cliente!”, afirma André.
André também aproveitou para mencionar o AutoCards™, uma ferramenta da Auto Arremate que capacita os vendedores na prospecção e atendimento ao cliente.
Olavo concluiu: “O atendimento vira o jogo! Mas para isso, o profissional tem que estar preparado e munido de técnicas e ferramentas, e mais que fundamental, é ter os processos bem desenhados.”
Essa série foi focada na gestão de leads nas concessionárias, se você perdeu algum episódio não deixe de ouvi-los
Ep 50 - Concessionárias: desafios e oportunidades
Ep 51 - A jornada do cliente na compra de veículosConheça a Digital Dealers, aceleradora de vendas direcionada exclusivamente ao setor automotivo. www.digitaldealer.net.br
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Episódio 51 - Aprimore sua estratégia digital com insights sobre a jornada do cliente na compra de veículos
Este é o segundo episódio da série "A jornada digital das concessionárias". Neste episódio, o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, continua sua conversa com dois convidados de destaque no setor automotivo. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em gestão de leads. E André Carlotto, especialista em gestão comercial na Digital Dealer, e mais de 20 anos de experiência em negócios e liderança de equipes comerciais.
Para enriquecer ainda mais a discussão, teve a presença de Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate e também host do Dirigindo Vendas.
Neste episódio, a conversa foi sobre a jornada do cliente na internet e decisão de compra de veículos. Para prosperar no mundo das vendas online, as concessionárias precisam cultivar uma presença digital sólida, o que envolve investir em um site otimizado com um showroom digital atrativo, manter uma presença ativa nas redes sociais e aplicar estratégias de marketing digital eficazes.
Sônia compartilhou insights valiosos sobre os quatro estágios da jornada do cliente na internet, destacando um erro comum cometido pelas concessionárias: focar exclusivamente em ofertas. Ela enfatizou que, idealmente, 80% do conteúdo deve ser relevante e informativo para cativar o interesse do cliente, enquanto os 20% restantes podem ser dedicados a ofertas e propagandas.
Fúlvio contribuiu com sua visão, ressaltando a importância de estabelecer os mesmos pilares na presença online que existem no ambiente físico das lojas. Ele destacou a necessidade de investimentos equivalentes em ambos os cenários e recomendou o livro "Receita Previsível", de Aaron Ross, que introduz uma metodologia inovadora de vendas.
André aprofundou a discussão ao explorar como esses pilares estão sendo implementados nos fluxos das lojas e destacou a importância da análise para compreender o primeiro contato entre o vendedor e o potencial cliente.
Olavo concluiu a conversa com uma observação poderosa, afirmando que para ter sucesso na presença digital, é fundamental identificar as dores do consumidor. Ressaltando que as concessionárias que conseguem realmente ajudar os clientes no ambiente digital estão um passo à frente.
Preparem-se, pois o próximo episódio será sobre a "Importância da excelência no atendimento". Fiquem ligados!
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Inovação, networking e reflexões com lideranças automotivas no maior evento do setor automotivo.
O Dirigindo Vendas marcou presença no 31º Congresso & ExpoFenabrave, o maior evento da América Latina do setor automotivo, promovido pela Federação Nacional dos Distribuidores de Veículos
Personalidades influentes do setor deram seus depoimentos sobre o evento. Adauto Penna Bicalho, diretor do segmento de automóveis da Linx, falou sobre sua experiência e percepções com a presença marcante no Congresso Fenabrave. Olavo Centeno, especialista em pós-venda, Cris Aragoni do Grupo Akta Motors e Viviane Natália, head de operações da Infocar, também compartilharam as perspectivas e reflexões sobre a 31ª edição do congresso e expo.
A Auto Arremate junto à Alpes One, lançaram uma tecnologia inovadora de precificação de veículos. Gabriel Nascimento, diretor de operações da Auto Arremate e Alexandre Magalhães, CEO da Alpes One, falaram um pouco mais sobre o lançamento.
O Congresso & ExpoFenabrave se mantém como um grande evento, que proporciona networking e palestras importantes para o mercado. Vem ouvir esse episódio!
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Concessionárias: desafios e oportunidades
Episódio 50 - 95% dos consumidores iniciam a jornada de compra pela internet e a taxa de conversão média no Brasil é de apenas 4%.
Iniciamos a série "A jornada digital das concessionárias". O host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, traz à mesa dois convidados de destaque do setor automotivo para três bate-papos. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em estudos e especialização em gestão de leads. André Carlotto, especialista em gestão comercial na Digital Dealer, com mais de 20 anos de experiência em negócios e times comerciais.
No episódio 50, o tema é os desafios e oportunidades para as concessionárias. Os convidados trouxeram insights valiosos sobre o potencial e as oportunidades que a internet trouxe ao setor automotivo, bem como os desafios presentes nas conversões de leads em vendas efetivas. Além de discutirem também estratégias para aumentarem a taxa de conversão, enquanto destacam a importância de medir e monitorar os resultados dessas estratégias.
Sônia Gago traz números que se destacam como reais dificuldades enfrentadas pela gestão de leads. De acordo com o Google e o Mercado Livre, 95% dos leads têm sua origem na internet, por isso a importância das concessionárias estarem onde os consumidores estão. Outra estatística impressionante é a taxa de conversão média no Brasil, de apenas 4%, evidenciando o espaço para melhorias. A especialista faz questão de enfatizar que a gestão de leads não é um desafio exclusivo da área de vendas, e sim que abrange todas as áreas de negócios da concessionária. "A oportunidade está sobre a mesa”, ressalta Sônia.
Após discutir os desafios, André Carlotto fala sobre as oportunidades apresentadas a esse cenário. O especialista compartilha dados de uma pesquisa realizada pela RD STATION com 1.700 profissionais de vendas de diversos segmentos. E surpreendentemente, 65% dos vendedores dedicam a maior parte do tempo a atividades não relacionadas às vendas, ocasionado em um impacto que afeta 75% dos negócios no funil de vendas que nunca são realizados. André reforça: "Esses números da pesquisa são um chamado para identificar oportunidades, especialmente quando direcionamos nosso olhar para os showrooms."
Esse foi um bate-papo enriquecedor! Não perca o próximo episódio que será sobre a “jornada do cliente na internet para decisão de compra”.
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Como lidar com clientes insatisfeitos
Episódio 49 - Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira!
Esse é o quarto episódio em que o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, recebe a especialista em customer experience e customer success, Claudia Maierá, fundadora do Exmo Cliente e com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo.
O último episódio da série, experiência do cliente, orienta profissionais do ramo automotivo a lidarem com clientes insatisfeitos. Afinal, saber como enfrentar a insatisfação de clientes é essencial para manter a excelência no atendimento ao consumidor. Claudia, nos conduz por uma análise detalhada das quatro fases do conflito: negação, revolta, negociação e aceitação. Compreendendo esses estágios, os profissionais estarão melhor preparados para enfrentar e resolver esses tipos de situações desafiadoras.
A especialista também destaca a importância de contar com um plano B, mesmo quando a operação parece ser perfeita. Pois, antecipar cenários possíveis de conflito e ter outras alternativas são essenciais para garantir a satisfação do cliente, mesmo em momentos turbulentos.
Na série, já foram abordados temas valiosos, como os pilares da experiência do cliente, os diferentes tipos de personas nas concessionárias e o mapeamento da jornada do cliente. Se ainda não ouviu, aproveite a oportunidade de se atualizar e aprimorar seus conhecimentos para fornecer um atendimento excepcional em todas as áreas da sua empresa.
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Aprenda sobre o mapeamento da jornada do cliente com Claudia Maierá, especialista em customer experience.
Esse é o terceiro episódio em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em customer experience e customer success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.
O bate-papo é sobre mapeamento da jornada do cliente, uma ferramenta poderosa para fornecer uma boa experiência aos clientes. Claudia explica o conceito, destacando que o mapeamento não é um processo simples, algo que muitas empresas confundem. Na verdade, é uma abordagem estratégica que transforma a forma como as organizações se relacionam com seus consumidores.
A especialista compartilha valiosas dicas sobre como criar a jornada ideal para uma concessionária, destacando a importância de conhecer as personas dos clientes, um tema debatido anteriormente no episódio 47. (Ouça agora) Com um mapeamento bem realizado, uma série de processos podem ser integrados para capacitar a equipe a oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
E não para por aí! Na próxima conversa com Claudia, o tema será: "Estratégias para Lidar com clientes insatisfeitos". Não perca!
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Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio.
Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.
Neste bate-papo, o tema é os "tipos de personas nas concessionárias". Claudia explica a estratégia e também fala sobre como aplicar no cotidiano, trazendo para a conversa insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.
Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.
Já temos o tema do próximo encontro com Claudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca!Siga o nosso host: Olavo Centeno
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Episódio 46 - A experiência do cliente se tornou a nova estratégia de competitividade no mercado automotivo.
A nova estratégia de competitividade no mercado é a “experiência do cliente”. Em um cenário em que o preço já não é mais o único diferencial, a conexão emocional com a marca se torna fundamental para se destacar da concorrência.
O episódio 46 do Dirigindo Vendas, apresentado por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, explora essa temática em detalhes. Recebemos Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.
Durante o bate-papo, é compartilhado cases de sucesso que aplicam estratégias de relacionamento com o cliente, além de fornecer valiosos insights para implementar tais abordagens no universo concessionário.
Alguns dos assuntos discutidos foram: a disposição do cliente em pagar mais por uma boa experiência; a importância de oferecer um serviço gratuito também com qualidade; a percepção do cliente em relação à sua marca.
Claudia fala sobre as boas práticas essenciais para entregar uma excelente experiência ao cliente no setor automotivo. Isso envolve compreender o cliente, mapear sua jornada e entender sua perspectiva, superando o desafio de agir automaticamente.
A experiência do cliente é baseada em três pilares:
Emoção: construir uma experiência positiva que seja memorável para o cliente, seja ela boa ou ruim. A emoção desempenha um papel crucial, representando 50% da experiência geral.
Sucesso: entregar o que o cliente deseja, focando em atender suas expectativas.
Esforço: minimizar a dificuldade de ser seu cliente, proporcionando uma experiência mais fácil e conveniente.Olavo encerra o bate-papo com a conclusão de que é fundamental trabalhar para transformar os clientes em promotores de sua marca.
Fiquem atentos, pois teremos uma sequência de episódios com a Claudia. O próximo episódio abordará o tema "Tipos de clientes nas concessionárias".
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Em 2022, a idade média da frota circulante no Brasil aumentou para quase 11 anos. Diante disso, quais os prós e os contras para o mercado? Quais as oportunidades possíveis que empreendedores e gestores de concessionárias podem aproveitar? Olavo Centeno discorre sobre estratégias que podem ser desenvolvidas no episódio 45 do podcast Dirigindo Vendas.
Há oportunidades principalmente para área de pós-venda, já que uma frota mais velha necessita de manutenção, reparos e diagnósticos frequentes.
As informações citadas no episódio estão disponíveis no artigo do Blog Auto Arremate®, com base nos dados disponibilizados pelo Sindipeças.
▶Ouça agora mesmo esse episódio cheio de insights para seu negócio automotivo!
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O episódio 44 do Dirigindo Vendas traz um tema que ainda é um desafio para muitos: a gestão de tempo. Olavo Centeno recebe mais uma vez George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e fundador da empresa de consultoria Papel, Caneta e Atitude.
George fala sobre o conceito da Tríade do Tempo e como é possível trabalhar a gestão de tempo de forma eficaz, mesmo em um mundo que parece que nunca há tempo suficiente. O convidado também aborda a relação entre a falta de tempo e o excesso de informação, e a diferença entre importância e urgência.
Durante a conversa, George menciona o vídeo Big Rock, que fala sobre como programar suas prioridades, em vez de apenas priorizar o que já está em sua agenda. Além disso, ele recomenda a leitura do livro "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes", de Stephen R. Covey.
No final, uma dica valiosa para os gestores que desejam administrar melhor o tempo de suas equipes. Se você busca formas de otimizar seu tempo e melhorar sua produtividade no trabalho, este episódio é imperdível!
Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis.
Vídeo Big Rock: https://www.youtube.com/watch?v=zV3gMTOEWt8
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Inteligência emocional está entre as 15 principais habilidades mais demandadas para 2025, segundo o Fórum Econômico Mundial. Um conceito em alta, especialmente quando falamos da vida pessoal e profissional.
Esse é mais um episódio em que o host Olavo Centeno recebe George Hostin, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas.
George explica que a inteligência emocional é a maneira que se lida com as emoções para se relacionar com outras pessoas. Ele ainda discute o conceito do sequestro da amígdala e como isso pode influenciar as reações em situações de estresse.
E para aqueles que desejam se aprofundar no assunto, o episódio também traz uma indicação de leitura: o livro "Inteligência Emocional" de Daniel Goleman.
Não perca o próximo episódio, em que George Hostin falará sobre gestão de tempo e como aprimorar essa habilidade pode ser fundamental para a sua produtividade.
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Robótica, nanotecnologia e inteligência artificial é o que marca a revolução industrial vivida hoje. Com isso, é possível compreender como a criatividade e inovação são essenciais para o empreendedorismo e a todos os profissionais de áreas estratégicas.
O host Olavo Centeno e George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional, falam sobre o assunto nesse episódio.
George explica sobre a diferença entre os conceitos criatividade e inovação e Olavo Centeno traz para a conversa o exemplo de case da temática, a Auto Arremate.
Esse foi o segundo bate-papo com o Hostim, uma verdadeira aula sobre o tema, além de trazê-lo para o ecossistema automotivo. E na próxima semana tem mais uma conversa! Fique de olho em nossas redes sociais e não perca!
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Com tantas transformações ocorrendo no setor automotivo, há uma necessidade enorme de analisar qual o papel da liderança nesse cenário. Esse é o tema do 41º episódio do Dirigindo Vendas.
O host Olavo Centeno, recebe George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional. Durante a conversa, George aborda o tema da liderança pessoal e discorre sobre as estratégias para o seu aprimoramento.
Ainda enfatiza a relevância da autoconsciência em relação à percepção alheia e como isso pode influenciar o exercício da liderança. Por fim, conclui com uma citação inspiradora: “Você é o que os outros percebem em você".
Com uma abordagem enriquecedora sobre liderança, George realizou uma participação simplesmente sensacional no podcast.
E tem mais! Serão lançados mais três episódios com ele, abordando temas igualmente importantes para o desenvolvimento pessoal e profissional. Fique de olho em nossas redes sociais e não perca a chance de absorver ainda mais conhecimento com esse grande especialista!
Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com.
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Dirigindo Vendas está de volta com uma nova temporada, e no seu 40º episódio o tema é “Sucessão nas concessionárias.”
De acordo com um estudo realizado pela PwC em 2010, apenas 5% das empresas familiares chegam à terceira geração, o que torna a sucessão um desafio.
Para discutir sobre esse assunto, a host Cris Aragoni, recebe Rafael Breitkopf Sardagna, head de marketing e vendas e diretor de pós-vendas no Grupo Breitkopf, além de ser conselheiro no segundo mandato da ABRACIT (Associação Brasileira dos Concessionários Citroën).
Como sucessor da quarta geração, Rafael traz toda sua experiência ao Dirigindo Vendas e explica como lidar com o desafio de garantir a continuidade dos negócios familiares.
O Grupo Breikopf já ganhou dois prêmios consecutivos Audi Awards como melhor pós-vendas Audi do Brasil. Vem ouvir esse super bate-papo!
Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com.
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Este mês, o Dirigindo Vendas completa 2 anos desde a sua estreia. A fim de comemorar, selecionamos alguns episódios que marcaram o programa, para uma série de retrospectiva.
Para encerrar a série, nada mais representativo que trazer o primeiro episódio do DV, lançado originalmente em 22 de março de 2021, e fechar essa retrospectiva com chave de ouro.
O episódio de estreia é sobre “Como modernizar o departamento de vendas”, com a participação de Rafael Mendes, head de conteúdo na Receita Previsível e Cofundador e CEO da RP Trader, maior startup de prospecção e vendas B2B do Brasil.
Episódio 01 - Como modernizar o departamento de vendas
Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate®, recepciona Rafael Mendes, em um bate-papo super descontraído. Rafael conta como entrou na área comercial e de que modo a profissão de vendedor mudou a sua vida.
Um dos assuntos em destaque desse episódio foi a importância das ferramentas de persuasão para o fechamento de negócios e aplicação da receita previsível no setor automotivo.
Pontos discutidos nesse podcast:
- Técnicas de vendas;
- Departamento de vendas;
- Ferramentas de persuasão.Siga o nosso convidado: Rafael Mendes
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