Episodios
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En este episodio hablo sobre, 5 acciones que te echan a perder la venta y te hacen ver y sonar como cualquier otro vendedor. Además, también hablo sobre:
- 5 preguntas que te van ayudar a cerrar más ventas.
- Por qué estás manipulando al cliente y ni cuenta te has dado.
- Por qué dar un descuento no te ayuda a cerrar una venta.
- 3 ejemplos de pequeños detalles con tus clientes que te ayudan a cerrar más ventas.
- Y contesté a la pregunta de, cuál es la mejor manera y la más sencilla de recuperar a un cliente.
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En este episodio hablo principalmente sobre, 5 cosas que puedes implementar en tu empresa para evitar que tus clientes se vayan con tu competencia: Además, también hablo sobre:
- Cómo puedes ganarte la confianza de tu cliente.
- Por qué no deberías de tratar a todos tus clientes por igual.
- 2 ventajas de empoderar a tu personal.
- Qué es el servicio al cliente proactivo y por qué te puede ayudar a crear clientes leales.
- Y contesté a la pregunta de, qué ganó con escribir en mi blog y con tener un podcast. A lo mejor y te animas a empezar el tuyo.
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¿Faltan episodios?
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En este episodio hablo principalmente sobre, 6 reglas internas que están dañando tu servicio al cliente y por consiguiente, estás perdiendo clientes. Además, también hablo sobre:
- Por qué pagar comisiones por cada cliente ganado está dañando tu negocio.
- Por qué bajar tus costos te está haciendo perder clientes.
- Por qué las garantías y devoluciones es una oportunidad de diferenciarte de la competencia.
- Cómo llevar a cabo una venta cruzada y hacia arriba.
- Y contesté a la pregunta de, cuántas visitas o llamadas de seguimiento hay que hacer con un prospecto.
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En este episodio hablo sobre 7 razones por las que tu cliente se fue con tu competencia y las cuales no tienen nada que ver con el precio. Además, también hablo sobre:
- La razón más sencilla por la que tu cliente deja de confiar en ti.
- Por qué seguimos haciendo negocios con las personas y no con máquinas.
- Cómo volverte indispensable en ventas para tu empresa.
- Y contesté a la pregunta de, cómo lograr que tu cliente siempre te pague a tiempo.
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En este episodio hablo principalmente sobre 3 errores muy graves que cometes al dar seguimiento y que te están costando ventas. Además, también hablo sobre:
- Pregunta clave que tienes que hacerte antes de dar seguimiento a un prospecto.
- Qué es el acuerdo previo y por qué debes usarlo en tu primera cita.
- 3 tips para que el seguimiento no se incómodo para tu cliente y también para ti.
- Y contesté a la pregunta de, cómo saber cuando es tiempo de terminar una relación con un cliente.
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En este episodio, hablo principalmente sobre cómo puedes recuperar clientes perdidos. Además, también hablo sobre:
- 5 principales razones por las que estás perdiendo clientes todos los días.
- Cómo recuperé a mi cliente más importante con una sola pregunta.
- Cuáles clientes sí y cuáles no nos conviene recuperar.
- Qué pasos seguir para recuperar a un cliente.
- Y contesté a la pregunta de, por qué una propuesta debe llevar tres opciones para ese prospecto.
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En este episodio, hablo principalmente sobre 5 razones por las que bajar tus precios nunca es una buena solución. Además, también hablo sobre:
- El verdadero impacto que tiene tu negocio cuando bajas tus precios o das descuentos.
- Por qué bajar tus precios no significa más ingresos.
- Cómo incrementar el valor percibido en tus clientes.
- Por qué el precio que le pones a tu producto dice mucho de ti y tu marca.
- Y contesté a la pregunta de, qué opciones dar a un cliente que te pide un trabajo de prueba.
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En este episodio hablo, sobre los 5 principales errores que cometes, cuando un clientes prospecto te busca o contacta. Además, también hablo sobre:
- Te explico por qué estoy en contra de un pitch de ventas.
- Qué hacer cuando luego, luego te piden el precio de tu producto o servicio.
- Qué hago yo, cuando un cliente me dice: ¿por qué tan caro?
- Por qué estoy en contra de convencer a un prospecto de que te compre y te doy una mejor solución.
- Y contesté a la pregunta de, qué hacer cuando no estás logrando el número de ventas que quisieras.
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En este episodio de los más pedidos, hablo sobre cómo puedes crear los clientes más leales o fieles del mundo. Además, también toco el tema de:
- La relación que existe entre un desfile en Disneyland y un cliente leal.
- Qué es realmente la experiencia del cliente.
- 6 rasgos característicos de las empresas reconocidas por su gran servicio al cliente.
- La empresa que tiene a los clientes más leales del mundo.
- Y contesté a la pregunta de, cómo pedir un anticipo sin sentirte mal.
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En este episodio hablo principalmente sobre, 5 frases que estás usando al negociar o vender tus productos o servicio y las cuales te están costando ventas todos los días. Además, también hablo sobre:
- Cómo pasar de negociar un precio a negociar lo que entregas.
- La gran diferencia entre caro y valioso.
- Qué hacer y decir cuando te preguntan por tu competencia.
- Por que decir: tengo los mejores precios es el peor error que puedes cometer al vender.
- Y contesté al pregunta de, qué pienso sobre las licitaciones o concursos.
Vives en León, Guanajuato o en sus alrededores y quieres saber cómo puedes diferenciarte para dejar de competir en precio, no te pierdas el taller el próximo 31 de octubre y aquí puedes comprar tus lugares: https://www.unomasagro.org/event-details/como-diferenciarte-para-dejar-de-competir-en-precio
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En este episodio hablo sobre, qué es lo primero que puedes hacer cuando tus ventas han caído. Por lo general la respuesta inmediata es, bajar los precios para ganar mercado, pero este episodio te va ayudar a tomar mejores decisiones. Además, también hablo sobre:
- 3 razones por las que estás perdiendo clientes y no lo sabías.
- Cómo saber si tu proceso de venta está descontinuado y qué hacer para modernizarlo.
- Cómo saber si tu diferencial ya no funciona.
- Cómo rediseñar tu diferencial con dos sencillos pasos.
- Y contesté a la pregunta de, cuál es la manera más rápida de ganarte la confianza de tus clientes.
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En este episodio hablo, principalmente sobre los 5 más grandes mitos que existen sobre el servicio al cliente. Además, también toco el tema de:
- Qué quiere realmente un cliente insatisfecho y molesto.
- Razón #1 por la que las empresas no quieren mejorar su servicio.
- Por qué pocas quejas no es sinónimo de buen servicio.
- Te doy mi punto de vista de la famosa frase: el cliente siempre tiene la razón.
- Por qué la atención al cliente no genera clientes leales.
- Por qué un cliente satisfecho no te garantiza su regreso.
- Y contesté a la pregunta de, qué hacer cuando un cliente prospecto te dejó plantado y te puedo asegurar que no es lo que estás pensando.
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En este episodio, hablo principalmente sobre 7 razones principales de por qué no estás vendiendo como quisieras. Además, también hablo sobre:
- 3 cosas que debes tomar en cuenta antes de decidir trabajar o venderle a un cliente.
- 2 tips para ganarte la confianza de un prospecto.
- Cómo diferenciarte aun cuando eres un Commodity.
- 2 consejos para que se te quite el miedo al hablar con clientes.
- 1 ejemplo sencillo de cómo vender por valor y no por precio.
- Y contesté a la pregunta de, qué puedes hacer para agarrarle el gusto a vender.
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En este episodio hablo sobre esos malos y pésimos hábitos que generan un muy mal servicio al cliente en tu empresa. Además, también hablo sobre:
- La razón principal por la que estás perdiendo clientes todos los días.
- Cuánto vale realmente un cliente leal.
- Te explico por qué dejé de pedir a domicilio a un restaurante.
- Por qué tus clientes ya no se quejan y el problema de que eso siga pasando.
- Qué es fricción y por qué está dañando tu negocio o la empresa donde trabajas.
- Y contesté a la pregunta de qué hacer cuando te urge el dinero, pero tu cliente te pide que le mejores el precio.
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Hoy hay episodio de los más pedidos y donde hablo principalmente sobre, por qué no estoy de acuerdo con la famosa frase en ventas de, tienes que convertir un "no" en un "sí". Además, también hablo sobre:
- Por qué ir sólo tras una comisión te va arruinar tu carrera en ventas o como emprendedor.
- La gran diferencia que hay entre aceptar un uno como respuesta y una objeción del cliente.
- Por qué es una muy mala idea la técnica de, "always be closing" o "siempre tienes que estar cerrando".
- Las razones por las que el consumidor tiene tanto poder al tomar una decisión de compra.
Y contesté a la pregunta de, por qué vender con descuento es una muy mala idea.
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Hoy hay episodio con un gran invitado y me acompañó hace unos días el buen, Arturo Ojeda. Él es emprendedor y desarrollador de software, cofundador de Handy, la cual es una app para venta en ruta y distribución con presencia en más de 15 países de Latinoamérica. Arturo platicó en este episodio sobre:
- La importancia de escuchar a tus clientes y cuál es la mejor manera de hacerlo.
- Por qué no usa chatbots o respuestas automáticas cuando un cliente o prospecto los contactan.
- El proceso hasta llegar a lo que hoy es su cliente ideal y cómo lo atrae.
- Cómo aplica el storytelling al momento de negociar con clientes.
- Por qué a él le ha funcionado ser un generalista y no un especialista.Para contactar a Arturo, aquí te dejo sus datos:https://www.linkedin.com/in/arturo-ojeda/
https://app.handy.la/
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En este episodio hablo sobre qué es la ansiedad del cliente y por qué te puede estar costando la pérdida de clientes en tu negocio. Además, también hablo sobre:
- 3 razones por las que debes de detectar la ansiedad del cliente.
- Por qué la ansiedad del cliente también afecta a tu personal.
- 3 empresas que eliminan como campeones la ansiedad de sus clientes.
- Te explicó qué hago yo para reducir y eliminar la ansiedad en mis clientes.
- Y contesté a la pregunta de, cómo vender sin sentirte mal por venderle a alguien.
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Hoy toca episodio de los más pedidos y aquí hablo sobre los 8 más grandes errores que cometí al vender mis servicios. Además, también hablo sobre:
- Cómo lograr quitarte el miedo a hablar con clientes prospectos mayores y con más experiencia que tú.
- Cómo ponerle un precio a tu trabajo.
- Un requisito indispensable antes de enviar una propuesta a tu prospecto.
- El tipo de clientes con el que no te recomiendo trabajar.
- Qué hacer cuando sientes que no te gustan las ventas o que no eres bueno.
- Y contesté a la pregunta de, por qué no se reportan las personas a las que les hiciste llegar tu propuesta.
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En este episodio hablo principalmente sobre, 5 maneras en las que puedes medir tu servicio y atención al cliente. Además, también toco el tema de:
- 3 razones por las que es de suma importancia medir la calidad de tu servicio.
- Por qué es importante que te tomes el tiempo de contestar las encuestas de los negocios donde compras.
- Por qué te conviene equivocarte con tus clientes.
- Qué hacer cuando te equivocas con un cliente.
- Y contesté a la pregunta de qué es la venta cruzada y la venta hacia arriba (cross y up selling) y cómo lo puedes aplicar para incrementar tu ticket promedio de venta.
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En este episodio hablo sobre, cómo puedes reducir el riesgo a perder clientes cuando tienes que subir tus precios. Además, también toco el tema de:
- 3 razones de por qué te da miedo a subir tus precios.
- 3 beneficios subir tus precios.
- 3 beneficios que ve tu cliente cuando le subes tus precios.
- 4 pasos para reducir el riesgo cuando vas a subir tus precios.
- Y contesté a la pregunta de si la subida de precios sólo debe de ser a clientes nuevos o también a clientes actuales.
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