Episodit

  • В новом выпуске «Неудобств» рассказываем, как покупатели обманывают компании, сотрудники — работодателей, и всё это в наших любимых сферах — клиентском сервисе и рознице!

    Мошенничество, фрод, прочие тёмные схемы — обсуждаем реальные примеры и то, как от них можно защитить свою компанию, вместе с директором по защите данных Яндекса Иваном Черевко 👮‍♂️

    А ещё в этом выпуске мы рекомендуем подкаст «Смени пароль».

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva


    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot


    🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец

    🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто

    🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова

  • В этом выпуске обсуждаем, насколько важен пол сотрудника в сфере клиентского сервиса 🤷‍♂️🤷‍♀️

    Нужно ли клиентам давать выбор, с кем взаимодействовать — с мужчинами или девушками? Когда этот выбор перерастает в сексизм? Сталкивались ли мы сами с такой дискриминацией? А ещё сделаем полезные выводы и успеем рассказать, в каких профессиях мужчины — всё ещё неожиданность!

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

    🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец

    🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто

    🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова

  • Puuttuva jakso?

    Paina tästä ja päivitä feedi.

  • Возвращаемся спустя два года, чтобы поговорить о сервисе в других странах: Голландия и Польша, Китай и Япония, Сербия и Венгрия — рассказываем, что нас удивляло, что радовало, что огорчало. А ещё подискутируем, откуда в России взялся такой крутой сервис, и хорошо это или плохо.

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

    Ещё один наш подкаст о немыслимых явлениях 90-х и 00-х: https://podcast.ru/1634943629

    🎙 Авторы подкаста: Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец

    🎧 Звукорежиссерка: Лера Кусто

    🖌 Дизайнерка: Лера Солодовникова

    💫 Волшебница: Даша Можаева

  • Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за это время.

    А ещё мы рассказываем о нашем новом проекте — это подкаст «Всё вернётся?», где мы вспоминаем наше беззаботное детство 90х и промчавшуюся юность 00-х. В этом подкасте ВСЁ ПО-ДРУГОМУ, кроме того, что там мы тоже очень много смеемся!

    Слушайте первый выпуск, подписывайтесь на наш инстаграм https://instagram.com/nevsevernetsya

    и телеграм-канал https://t.me/nevsevernetsya , оставляйте свои отзывы на тех платформах, где вы нас слушаете — как всегда, это очень важно для нас 💙

    С нами подкаст делают:

    Дизайнерка Лера Солодовника — https://instagram.com/leroyleroevich

    Звукорежиссёрка Лера Кусто — https://t.me/valeshakusto

    Волшебница Даша Можаева — https://instagram.com/mycurlyinsta

    Весьма взволнованные, ваши Саша, Ксюша и Дима 😬

  • Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах.

    Мы долго обсуждали, выкладывать этот выпуск или нет, а потом поняли, что сами отвлекаемся от происходящего безумия, слушая подкасты. Надеемся, и вам станет немного легче вместе с нами. Обнимаем!

    Канал Гали Петраковой «Море волнуется, а ты — нет» — https://t.me/volna_cc, о котором рассказала Саша.

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva

    С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и волшебница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

  • Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите!

    Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии, рассказывайте друзьям!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм-бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva

    С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

  • Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже рубрики «Новости»!

    Но в этом выпуске есть:

    — ответы на ваши вопросы про создание подкаста,

    — ответы на наши каверзные вопросы друг к другу,

    — моменты, которые мы нещадно вырезали из других выпусков, и теперь они тут.

    А в этом тексте есть много благодарности вам, нашим слушателям. Если бы не ваши комментарии и оценки, мы бы сдулись на третьем выпуске. А так, смотрите-ка, записали целый сезон 💚

    Продолжайте слушать нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии.

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

  • НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ
    СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ
    СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ
    ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ!

    Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим!

    Рассказываем лучшие истории сервиса, которые попали в наши сердечки, делаем выводы, как такой сервис создать, создаём новогоднее настроение.

    Слушайте нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции на наш подкаст — лучший подарочек!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста!

    Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и интересным! Здоровья Вам и вашим близким! Спасибо, что Вы с нами!

    Ну а если серьезно, то в новом выпуске мы говорим об избыточном сервисе и рассказываем много, очень много неловких историй!

    Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Чем больше мы получим реакций, тем больше новых людей о нас узнает, тем меньше неловкостей будет в мире сервиса.

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них!

    Открывает эпизод Борис Дьяконов, управляющий «Банка24.ру» и «Точки». А ещё — так получилось — мы упоминаем в выпуске шестерых музыкантов. Кто заметит их всех, тот наш самый внимательный слушатель.

    Ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции помогают нам понять, хороший ли мы делаем подкаст!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить.

    Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду)

    Как их можно избежать? (спойлер: практически никак)

    Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной)

    Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово!

    А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать.

    Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?

    В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»!

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!)

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?

    В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем!

    Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы!

    Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится).

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

    Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

  • В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!

    Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко?

    Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову.

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

  • В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?

    Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни.

    Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

  • В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно.

    Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним?

    Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков https://t.me/neudobstva_bot

  • «Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

    Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

    Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы.

    Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его. Этот подкаст будет полезен владельцам бизнесов и создателям продуктов, потому что мы много будем говорить о том, как сделать пользователей счастливее и помочь бизнесу развиваться. И этот подкаст просто создан для неравнодушных людей, которые хотят менять мир вокруг них. Потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

    Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

    Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva

    Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva