Episodit
-
חברות מכל הסוגים, ועסקים מכל הגדלים, מחפשים ויחפשו בעתיד את הדרכים הנכונות והמניבות לשלב AI ואוטומציה בעסק.
לנו זה ברור - ולכן שמחנו כששלומי גוטמן מחברת וויסנטר, שהתארח בפרק #41, חשף בפנינו את המהפך שוויסנטר ביצעה בשילוב של AI בתהליכי העבודה הפנימיים בחברה, ובמוצר שהם מספקים ללקוחות. אז הזמנו את שלומי ואת איתי, מנהל המכירות של וויסנטר, לשיחה אסטרטגית וטקטית על AI ואוטומציה.
ישבנו לשיחה על שלושת היישומים של AI בעולמות העסקיים. איך לרתום אותם לשימוש העסק ודוגמאות מהשטח לתהליכים שיושמו בוויסנטר, ואצל לקוחות החברה.
דיברנו על העובדה ש-AI זה כלי חזק בארסנל הכלים של אנשי האוטומציה, וכמה חשוב לזכור שהוא כלי עבודה ולא המהות. אפילו דיברנו על המסר שהרבה חברות ויועצי AI מפיצים בשוק - ולמה הוא עלול להיות קטלני לעסקים שיקחו את הדברים as is.
דיברנו על איפה עובר הקו בין AI שעושה עבורך ל-AI שעוזר לך ואיתי שיתף איך הוא משתמש ב-AI ואוטומציה כדי לנהל את מערך המכירות של וויסנטר בצורה טובה יותר. ענת איבחנה את האופן שבו AI עוזר להעלים ענייני אגו בארגון ושלומי דיבר על השילוב שבין רגש לתהליכים עסקיים בעולמות ה-AI.
דיברנו על הצורך שלנו כאנשי אוטומציה להבין את הצרכים העסקיים עוד יותר משמעותי בעולמות ה-AI ואיך בחירת המערכות, שהיא חלק מעבודת איש האוטומציה, מקבלת מימד חדש בעידן ה-AI.
דנו בדילמה החשובה - האם, ומתי, הלקוח צריך לדעת שהוא מדבר עם AI או נציג ואיך משלבים ביניהם בצורה חכמה?
וכמובן - כל אחד שיתף בדבר אחד שהוא למד על אוטומציה השבוע.
אנחנו גאים בכל הזדמנות להדגיש את המימד הפרקטי והעסקי של טכנולוגיה, במיוחד כשהיא עם פוטנציאל גדול כל כך - לעזור לעסקים להשתפר מצד אחד, או לחילופין להפוך למשהו שעסקים פונים אליו בגלל FOMO, בלי להבין את הערך העסקי...
-
יש ארגונים שאולי מסתכלים על עולמות האוטומציה והנו-קוד כעל פתרון נחמד לחברות שאין להם אנשי פיתוח, מתכנתים ויכולת טכנית לבנות תהליכים בקוד.אנחנו יודעים שזה מזמן כבר לא ככה - ונו-קוד הוא כלי לפיתוח עסקי מהשורה הראשונה, בארגונים מכל סוג.
אז כדי לתקף את הטענה הזמנו לאולפן שני בוגרים יקרים ואהובים שלנו- שמובילים ביד רמה את פעילות האוטומציה בחברות הייטק מובילות ועתירות מפתחים.
בן בכר הוא מנהל צוות האוטומציה בחברת AppsFlyer, וליאור טלמור מוביל את פעילות האוטומציה ב-Guesty.
מדובר בחברות הייטק לא קטנות - באפספלייר כ-1600 עובדים, רבים מהם אנשי קוד, ובגסטי כ-850.אז למה ארגונים גדולים, עם הבנה בפיתוח תוכנה ואינטגרציה וגישה למתכנתים מצוינים, פונים בכל זאת לנו-קוד?
בן וליאור שיתפו הכל - איך נולדה פעילות האוטומציה בחברה ואיך היא צמחה למחלקה מאוד משמעותית בכל אחת מהחברות.
איך מתכנתים ואנשי נו-קוד עובדים ביחד בהרמוניה, מתי פחות, ולמה צוות האוטומציה הוא אחד האהובים בחברה? 🥰
למה תמיד תמיד, בין אם אתם נותנים שירותי אוטומציה לעסקים או מובילים את התחום בחברה שלכם, חשוב לשווק את האוטומציה ומה דודו עשה אי שם בתחילת שנות ה-2000 כשהוא עבד באינטל ורצה להגדיל את צוות האוטומציה שלו?
איך נו-קוד מאפשר למקסם את האפיון וההטמעה בארגון ואיך מבינים מה ה-ROI על אוטומציה בארגונים בסדר גודל הזה?
מה השיקולים לבחירת כלים ומערכות בחברות טכנולוגיה בסדר גודל הזה, איך זה דומה ושונה מהשיקולים בעולמות ה-SMB?
מתי ה"זבל" של צוות אחד זה הלחם והחמאה של צוות אחר ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
יכולנו לדבר עוד שעות, היה שיח מהשטח ומלא בתובנות פרקטיות - האזנה נעימה! 🎧🍻
-
Puuttuva jakso?
-
כבר שנים שאנחנו מכירים, ומוקירים, את היכולת של כלי הנו-קוד לפתור אתגרים עסקיים.
אבל האם ניתן להשתמש בכלים הנפלאים ובאסטרטגיות של פיתוח בנו-קוד כדי לבנות מוצרי תוכנה שלמים, ממש כמו סטארטאפים מן המניין?
מהם היתרונות והחסרונות של בניית מוצרים בנו-קוד, ואיך לבנות מוצרים שמפיקים מכלי הנו-קוד את המקסימום?
כדי לענות על שאלות אלו ואחרות הזמנו לאולפן את תמיר בשקין - חבר, קולגה ויזם נו-קוד חסר מנוחה.
תמיר התחיל את הקריירה שלו בעולמות הביטוח, למד חצי תואר במדעי המחשב, הקים סוכנות אוטומציה ואז הבין שמה שהוא באמת רוצה זה לבנות מוצרי SaaS.
בשיחה תמיר לקח אותנו דרך התהליך המלא שהוא יישם - מזיהוי צורך, לבניית מוצר מבוסס נו קוד, מונטיזציה שלו והכנה שלו לאקזיט.
היופי הוא שכל יזם שיש לו רעיון למוצר, והיכרות טובה עם עולמות הנו-קוד, יכול לעשות את אותו הדבר גם אצלו.
שיחה מרתקת עם יזם שהלך אחרי התשוקה שלו - ונתן לאקוסיסטם המדהים של הנו-קוד לקחת אותו לשם במהירות אדירה...
-
יש נושא שעולה הרבה בקבוצות של אנשי אוטומציה, ובשיח עם לקוחות - והוא ההבנה של מה בעצם כרוך בעבודה, איך נראית שגרת עבודה ואיך אנשי אוטומציה והלקוחות שלהם יכולים להתנהל בצורה נכונה ומיטבית ביחד.
אז החלטנו להקדיש פרק ביס לנושא - יום בחייו של איש (או אשת 😊) אוטומציה.
בין הנושאים עליהם דיברנו:
⌚️ מהם המרכיבים השונים בעבודה של איש אוטומציה, ואיך לאזן ביניהם⌚️ איך נראית העבודה כשאתם one man show - וגם כשיש לכם כבר צוות⌚️ איך לייצר שיח נכון עם לקוחות כשאתם לא מסכימים על האופן שבו דברים צריכים להתבצע, גם אם אתם בתחילת דרככם⌚️ איך אנחנו מתעדפים את העבודה - בצורה שנכונה לנו וללקוחות⌚️ איך פגישה שבועית עם הלקוחות מייצרת מיקוד חשוב⌚️ הסכנה בשירותיות יתר - לכם וללקוחות, ואיך זה פוגע בעצמאות שלהם⌚️ איך לנהל SLA ולמה זה קריטי ליום שלכם⌚️ מהם שני הצדדים של הצלחת לקוח - הריאקטיבי והפרואקטיבי🧙 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
האזנה נעימה! 🎧
-
הפודקאסט שלנו, שהיה חלום ומשהו שאמרנו ש"יום אחד נעשה", הגיע לפרק 50 המכובד - והחלטנו שזו הזדמנות נדירה להפגיש ולפגוש את קהילת האוטומציה, להקליט פרק בלייב עם פאנל של אורחים נהדרים 🥰
ואיך נחגוג בצורה ראויה יותר את התחום שאנחנו כל כך אוהבים, ומוביל שינוי בכל כך הרבה עסקים - מאשר פרק שמתמקד כולו בפאשלות ורגעי "אוי שיט" בתהליכי אוטומציה! 🤯
בנוכחות קהל נפלא (שדאגנו להשקות ביין טוב) הזמנו לבמה נשות ואנשי אוטומציה נפלאים - מיכל יחיאלי קופנהגן, עמית מרקדו ועינת לבי כהן - לשתף את סיפורי הפדיחות שהיו להם, התהליכים שהשתבשו והלקחים שנלמדו.
שיתפנו גם פדיחות משל עצמנו - כי אם כבר כולם שיכורים, מה יש לנו להפסיד??? 😂
היה ערב קסום, מלא בתובנות, לקחים - וכמה וכמה דברים שלמדנו כולנו על אוטומציה השבוע, ובשנתיים האחרונות שהפודקאסט באוויר...
האזנה נעימה ותודה למי שבא לחגוג איתנו 🍷
-
את הפרק הזה החלטנו להקדיש למכירות - לא במובן של אוטומציות במכירות אלא לאופן שבו אנחנו כאנשי אוטומציה מוכרים את השירותים שלנו.
כשאנחנו באים למכור את השירות שלנו, לא תמיד ברור לנו מה בדיוק נבנה, כמה זמן זה יקח וכמה זה יעלה.הלקוחות מצד שני באים עם כאב כלשהו, רצון לשינוי - ולא תמיד מה שהם רוצים זה הדבר שאנחנו מבינים שהם צריכים.הפער הזה, שקיים בתחומים רבים, מתעצם בתחום שהוא קצת אמורפי - עד שבונים את הכל וזה הופך לממשי.
🤝 אז איך נכון לגשת למכירה של תהליכי אוטומציה?🤝 תוך כמה זמן צריך לסגור את המכירה ולשלוח הצעת מחיר?🤝 כמה פגישות או שיחות שווה להשקיע?🤝 מה עושים אם מי שפנה אלינו הוא לא מקבל ההחלטות בעסק?🤝 מתי למכור ללקוחות קיימים?🤝 מה עושים כשלקוח רוצה לראות רפרנס למשהו דומה, ואין לנו?🤝 מה השאלה החשובה שאנחנו שואלים בשיחות מכירה, ואם אין תשובה עליה לא נתקדם עם הלקוח?🤝 איך אילון מאסק קשור לזה, ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
אם אתם נשות ואנשי אוטומציה - הפרק הזה מאיר זרקור על התהליך הממש חשוב הזה.אם אתם צרכני אוטומציה - האזינו כדי להבין טוב יותר איך לעבוד עם איש או אשת האוטומציה שאתם פונים אליהם.
האזנה נעימה! 🎓
-
מה משותף לנטפליקס ולעסקים מתחום הכושר והספורט?מה הדרך הטובה ביותר להקטין נטישה של לקוחות, שמתלהבים לעשות מנוי לחדר כושר ופחות מתלהבים לחדש אותו? 💪מה משותף למועדוני כושר וחנויות איקומרס, ורוב האנשים בשני התחומים לא עושים בדרך כלל (או לא מספיק טוב)? 🛒
הזמנו לאולפן הממוזג שלנו את נועם קפלן מחברת Taking Control כדי להבין ביחד איך אוטומציה, וסיסטמים עסקיים, עוזרים לעסקים בתחומי הכושר לצמוח ואיך נלחמים בתופעת ה"עשיתי מנוי אבל אני לא מגיע, אני רוצה לבטל".
נועם והצוות שלו מלווים עסקים בתחומי הספורט והכושר כבר שנים - החל מאסטרטגיה עסקית נכונה, דרך השיווק, מכירות ושימור לקוחות. נועם הוא גם פריק לא קטן של אוטומציה - הוא הטמיע אצלם בעסק, ומעודד את הלקוחות שלו להטמיע, אוטומציה וכלים לשיפור חווית הלקוח וההגעה לאימונים בפועל.
הרי כולנו יודעים שחשוב לעשות ספורט באופן קבוע - ועדיין, עסקים בתחום סובלים מנטישה גבוהה של לקוחות. כך נוצר מתח מובנה בין הרצון שהלקוחות יתאמנו ויצליחו לבין הנחת היסוד שלא כולם יבואו - אז אפשר למכור יותר משנוכל לשרת... איך מתגברים על המתח הזה?
נועם פתח את כל הקלפים. השיטות עליהן דיברנו, ותהליכי האוטומציה והסיסטמים העסקיים, הם כאלו שמשרתים כל עסק שמוכר מנויים וצריך לזכור, שיותר יקר למכור ללקוח חדש מאשר לשמר לקוח קיים. אם עושים את זה נכון... 🏃♀️
פרק מלא בפנינים לעסקים בתחום הכושר והספורט, ותובנות פרקטיות לעסקים שמוכרים מנויים.
האזנה נעימה 🎧
-
ענת שלחה לי שתי מילים בווטסאפ - לקוחות בירושה - והיה ברור שאנחנו הולכים לתת במה לנושא הכל כך חשוב הזה, שגורם לאי נעימות אצל לקוחות ואנשי אוטומציה כאחד.
כאנשי מקצוע, אנחנו הכי אוהבים לפגוש לקוחות כשהם בתחילת תהליך גדילה, יצירת סקייל, כשאפשר לבחור את המערכות ולבנות את האינטגרציות והאוטומציות מאפס.
אבל מה לעשות שהרבה פעמים זה לא המצב - ולא רק שאנחנו מקבלים לקוחות אחרי שכבר בנו להם דברים, לפעמים התחילו לבנות להם אוטומציות ולא סיימו, ולא רק שהם מתוסכלים - גם כל האמון שלהם בתהליך נסדק. שלא לדבר על התקציב...
זה מצב מאוד עדין ואחד הדברים החשובים הוא להבין איך מנהלים את הציפיות, ובכלל את כל ההתקשרות, בסיטואציה כזו. איך מחזירים את האמון בתהליכים ובנו-קוד, למה כאנשי אוטומציה אסור אסור לנו ללמוד את מה שעשו קודמינו בתפקיד מתוך הסנריוז והאוטומציות שנבנו. דיברנו על איך מתמודדים עם הפן הפיננסי של זה - לקוח שמצד אחד הוציא כבר חלק מכובד מהתקציב שלו ולא קיבל תמורה נאותה, מצד שני זה לא היה איתנו...
זה פרק חשוב שנוגע בנושא שאם מנהלים אותו נכון, וכמובן אם בונים אחר כך אוטומציות לתפארת, אפשר להרוויח לקוח נאמן וצמא לעוד ועוד תהליכים.
תהנו מפרק הביס הזה 🍪
-
בפרק הזה אירחנו את חן שופר - האיש בעל הטייטל שלא מצאנו לו תרגום לעברית, Chief Product Evangelist בחברת קונקטים.
קונקטים היא מערכת לניהול תקשורת פנים ארגונית שמוטמעת אצל אלפי לקוחות בישראל ובעולם. אנחנו נתקלנו בה בעבודה עם לקוחות שניהלו (או רצו לנהל) בעזרתה את הצוותים שלהם. גילינו מערכת חכמה וצוות קשוב לנושאי אינטגרציות ו-API.
ישבנו עם חן לשיחה על האופן שבו מנגישים תהליכים ארגוניים כשהעובדים לא נמצאים בהכרח מול מחשב, ולא טכנולוגים. איך בונים סיסטמים חכמים שמייצרים וודאות לעובדים ולהנהלה - ומנגישים את המתודולוגיות לאחרון העובדים שבשטח.
דיברנו על הדיסוננס בין כל הטכנולוגיה שיש להנהלה לצרכים של רצפת הייצור, ואיך חברה ישראלית שהייתה רגילה שכמעט 100% מכח האדם שלה היה מתחלף כל שנה - לא רק שצמצמה את זה ל-30%, אלא הגדילה את כמות הדיווחים על אירועים בשטח ב-400%.
דיברנו על השיפט בין התפיסה שאינטגרציות זה לעסקים גדולים להנגשה של זה לכל עסק ומה הטיפ שחן נתן בשידור למנכ"ל קונקטים. סיפרנו למה עובדים ברשת שהתחלנו ללוות שמו ברקסים לתהליכי האוטומציה ומה קורה בהרבה חברות כשדור ההמשך נכנס לנהל את החברה.
קינחנו בשאלה איך אירועים כגון המלחמה וקורונה משנים סדרי עבודה בארגונים ומה למדנו על אוטומציה השבוע 🎓
פרק מלא בתובנות - האזנה נעימה 🎧
-
הבטחנו ולכן נקיים - פרק שמתמקד כולו בעיזים 🐐 בתהליך האפיון!
אנחנו לא יודעים למה דווקא עיזים נבחרו, מכל החיות, כדי לייצג בעברית (טוב, עברית אפיונית 😊) את המצב שבו משהו חשוב לא נלקח בחשבון, וכשמגלים אותו - הוא עלול לשנות את כל פתרון האוטומציה.
אולי זה בגלל שעיזים נראות חמודות וצחורות מרחוק, אבל שים אותן בחצר שלך לכמה שעות וכשתחזור תגלה שאין לך יותר דשא.
ואולי אנחנו צריכים להניח למטאפורה בשקט, ולהתמקד באוטומציה 🦾
לקחנו שלושה סיפורי לקוח, דברים שקרו לנו בתהליכי אפיון ועבודה עם לקוחות, ובעזרתם ניסינו להבין - מה נחשב כעז בתהליך האפיון ומה לא?
בין הנושאים שדיברנו עליהם בפרק:🐐 איך רותם מגדירה עז קריטית באפיון?🐐 למה הבנה של מי הוא באמת הלקוח של תהליך האוטומציה יכולה למנוע עיזים🐐 איזה עז ענת ורותם קיבלו בירושה🐐 למה חשש מביקורת וביקורתיות עלול לגרום לעיזים להופיע🐐 מה אנחנו עושים כדי להקטין את הסיכוי לעז באפיון☘️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
האזנה נעימה 🎧
אם הגעתם עד לכאן וטרם נרשמתם לאירוע לייב שלנו, במסגרתו נקליט ביחד עם חברים בקהילת האוטומציה את פרק מספר 50 של הפודקאסט - הירשמו וניפגש ב-24 ביולי! כל הפרטים כאן: https://bit.ly/50shownotes
-
עם כל השפע, האפשרויות והכלים המדהימים שעולמות האוטומציה מציעים - אנחנו צריכים להזכיר לעצמנו, וללקוחות שלנו, שהאפיון והתהליכים חשובים הרבה יותר מהכלים.
איך בעצם תהליכי האפיון שונים בעולמות האוטומציה יחסית לתחומים אחרים? כדי לאפיין את זה 😊 הבאנו לאולפן את אלופת האפיונים אצלנו בלאנדוליני - רותם פינקלמן, שהובילה חלק מתהליכי האפיון והאוטומציה המורכבים שביצענו.
רותם מגיעה מסטארטאפים, פינטק ושיווק ובכל מה שעסקה הייתה אחראית על לקחת תהליכים מקצה לקצה.בפרספקטיבה של למעלה מ-3 שנים בעולמות האוטומציה רצינו לשאול אותה - במה אפיון אוטומציה שונה מתהליכי אפיון אחרים?
מכיוון ששלושתינו ראינו את הערך העצום שבתהליך אפיון נכון, ואת הנזקים כשהתהליך שגוי - היה לנו הרבה להגיד... בין השאר דיברנו על:
📋 כשלקוח אומר שיש לו אפיון - למה בעצם הוא מתכוון?📋 איך מתאימים את האפיון לסוג הלקוח?📋 מה הטיפים שרותם נותנת לסטודנטים שלנו כשמתחילים פרויקט אוטומציה חדש?📋 אם רק נכנסתם לתחום - איך תאפיינו כמו פז"מניקים?📋 מה הטיפ של ענת שקשה לאנשי אוטומציה ליישם?📋 למה חשוב לסגור לופים קצרים מול לקוחות, בעיקר בהתחלה?📌 ומה כולנו למדנו על אוטומציה השבוע?
בסוף הפרק הבנו שיש עוד נושאים שחשוב לנו לכסות - אז צפו לחלק ב' בנושא עיזים 🐐 בתהליכי אפיון.
האזנה נעימה ומלמדת 🎧
-
בכל פרק של הפודקאסט אנחנו בוחנים את האימפקט של אוטומציה על עסקים מסוגים, גדלים ותחומים שונים.
הפעם רצינו לבחון את האימפקט של אוטומציה על עמותות שנוצרו כדי לייצר אימפקט חברתי בעולם.
לצורך כך הזמנו לאולפן את בילי כהן ודניאל סאעת - לשעבר חברי ההנהלה של עמותת תפוח, שמובילה הכשרות ותהליכי אוריינות דיגיטלית בפריפריה.
היום, בעקבות תהליכי האוטומציה שענת הובילה בעמותת תפוח, בילי ודניאל הם כבר פריקים של אוטומציה ועוזרים להפיץ את בשורת האוטומציה בעמותות איתן הם עובדים.
מה הוביל אותם לחפש פתרונות אוטומציה לעמותה, איך מנהלים תהליך כזה בצורה נכונה ואיך עמותות יכולות וצריכות לגייס תקציבים לאוטומציה?
סיפור התהליך בעמותת תפוח הוא מרתק, והמחשבה שעוד עמותות יעשו את זה ויוכלו להפיץ את הטוב שלהן בעולם ריגשה אותנו במהלך הקלטת הפרק כולו.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:🌏 האם עמותה באמת שונה מכל חברה וארגון בכל מה שקשור לתהליכים ואוטומציה?🌏 איך קונים סבלנות של הנהלת העמותה לתהליכי האוטומציה, במיוחד כשהם ארוכים?🌏 מהי גדילת 10X ומאיפה מתחילים???🌏 איך רותמים לתהליך כזה כוח אדם שהוא לא בהכרח טכנולוגי?🌏 מה זה תהליך אג'ילי, ולמה דניאל מפציר בעמותות לעבוד ככה ולא בשיטות המסורתיות?🌏 איך ענת בנתה ארכיטקטורה שמשרתת עשרות קורסים שונים בתכלית - ולמה זה קריטי לעמותה שרוצה לצמוח?🌏 מהו מודל הרמזור של דניאל, ולמה הוא חשוב?🌏 למה דודו יעץ לעובדת בעמותה אחרת שלא להטמיע אוטומציה?🎓 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
בילי שיתפה איך הבוט ווטסאפ שענת ועינת בנו לעמותה, על בסיס התשתית באיירטייבל, הגדיל בצורה מטורפת את המענה לסקרים - הקייס סטאדי הטכני המלא נמצא בספריית התכנים שהייתה זמינה בעבר רק לסטודנטים שלנו, וניתן היום לרכוש אותה במחיר חד פעמי ולהנות מלמעלה מ-70 הדרכות וקייס סטאדיז על אוטומציה. ניתן לרכוש את הספרייה כאן - https://leandolini.page.link/eWL9
פרק חובה לכל עמותה או גוף שרוצה להשפיע למרחקים 🚀
-
דודו לא נכח בפרק מסיבות אישיות וענת אירחה לשיחת עומק מרתקת את אור פירון זומר - מייסדת חברת סופיה זיכרון וגעגוע וראשת המועצה הטרייה של אורנית.
ענת ואור הכירו אחרי שאור הקימה את חברת סופיה - במטרה לספק חבילות אישיות למשפחות וחברות, ברגעי אבל.כעסק תפעולי מאוד, אור והצוות חיפשו פתרונות כדי לא לקרוס - וכך הגיעו לענת, ולאוטומציות.
ענת וצוות החברה הפשילו שרוולים, הפכו כל אבן והפכו את החברה למכונה משומנת שמשרתת מאות לקוחות בחודש.התהליך היה קשוח וכלל הרבה החלטות - וכל צוות החברה הבין, שזה לאטמט או לחדול.
בשלב מסוים, כשהחברה הכפילה פי 8 את כמות הלקוחות וכל הסיסטמים עבדו חלק, אור החליטה להגשים חלום ישן ולרוץ לראשות המועצה באורנית, היישוב בו ענת והיא גרות.
כמובן שהטלפון הראשון היה לענת - עם בקשה לקחת את כל העקרונות שעבדו טוב בעסק, ולהחיל אותם על הבחירות. עזר שענת ליוותה טכנולוגית את המועמד שניצח בבחירות חמש שנים קודם...
בשיחה המרתקת דיברו אור וענת על הרבה דברים, ביניהם:
🍷 למה צמצום המוצרים מ-300 ל-10 היה תנאי הכרחי לגדילה של החברה🍷 מה המקומות בהם האוטומציה הייתה כלי לפיתוח עסקי - ולמה כל חברה צריכה לעבור תהליך כזה🍷 יש מערכות מוכנות לעולם הבחירות - אז למה, אחרי התלבטות משמעותית, בחרו אור וענת לבנות פתרון מותאם?🍷 למה כל בעל עסק חייב להכיר את "מספר הזהב" שלו?🍷 למה החיבור בין אוטומציה לאנשים הוא כל כך חשוב, ואיך להפוך אותו לעוצמתי עוד יותר🍷 איך במדינה ומציאות כאוטית - קורונה, מלחמה - תשתיות חזקות מאפשרות לבצע התאמות במהירות?🍷 איך לא להזיע לפני כל פגישת דירקטוריון?🦸♀️ ומה ענת ואור למדו על אוטומציה השבוע?
פרק מלא בפנינים, תובנות ותחושה חזקה שהשמיים הם לא הגבול - הם נקודת הזינוק! ⛅️
-
יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני.
אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר.
בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית.
כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא?☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי?☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים?☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות?☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות?☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות?💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧
-
בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות...
התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי.סקרנו 3 דרכים לבנות תהליכי אוטומציה כאשר אין API ומה חשוב שיתחבר לפני שמתחילים לחבר מערכות.
באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום)
האזנה נעימה 🎧
-
בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה?
באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן?
ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב.
דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית.
האזנה נעימה 🎧
-
על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק...
אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה?
כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט!תמיר מירן, ה-CRO של Booya Digital התארח בפרק 8 וחלק תובנות וקייס סטאדיז בשיחה על CRM, החלום ושברו.
הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה...
תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃🎁 איזה סוגי עסקים צריכים להשתמש בכלי מחקר מבוססי AI🎁 איך מחקר שוק שכזה השפיע על ההחלטה של חברה לגבי איזה CRM לקחת - ולמה!🎁 האם יש היום מערכות CRM שמאפשרות חיבור אוטומטי לכלי מחקר מבוססי AI?🎁 איך מחקר שוק מבוסס AI ענה על השאלה - מאיפה מתחילים?🎁 מה דודו ענה ללקוחה מקסימה שרצתה לדעת למה הוא מפנה אותה לאנשי אוטומציה אחרים ולא שולח לה הצעת מחיר?🎁 איך מתמודדים עם עברית בתהליכי מחקר שוק מבוססי AI?🎁 איך עסק איקומרס כמעט פספס את הדבר החשוב ביותר בתחום שלו - והמחקר איפשר למנוע את הטעות?🎁 איך לעשות התאמה של התהליכים, התובנות והאוטומציות בין עסקים שהם B2C ל-B2B, ולמה זה בכלל חשוב?🦸♂️️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!
-
בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי?
סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים.
חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר.
לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט.
תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪
-
כבר בדקות הראשונות של השיחה עם דורון הורנפלד מרגישים, שהוא לא סוכן ביטוח רגיל.
דורון הוא המנכ"ל והמייסד של חברת אייקליים ושל פרמיום גרופ, סוכן ביטוח עם ותק של 33 שנה וראייה חדה ושונה לגבי עצם קיומה של חווית לקוח בתחום הביטוח ואיך היא צריכה להיות.
מה שיפה אצל דורון זה שהוא לא רק חושב שאפשר לעשות דברים אחרת - הוא גם פועל בכיוון. והיום החברות שלו מטפלות בלמעלה מ-14000 לקוחות עם כח אדם מאוד מאוד מצומצם - והרבה אוטומציה.
כשדורון זיהה בקורונה את ההזדמנות למוצר נחוץ מאוד בשוק הוא הקים את אייקליים - חברה לניהול אירועים ביטוחיים ותביעות - ביחד עם שותפה. וכשהפעילות גדלה והתחיל בלגאן בעבודה הידנית הם הבינו, שכדי לשמור על רמת שירות גבוהה - ועל רווחיות - הם חייבים להכניס אוטומציה.
בשיחה עם דורון דיברנו למה הביטוי "ככה זה אצלנו" הוא רוצח של חדשנות למי שמאמין לו, והזדמנות אדירה למי שלא. איך אוטומציה הופכת לכלי לפיתוח עסקי ומה הצחיק את דורון כשהוא וקולגה היו בכנס - והוא הבטיח שמעולם לא יהיה אצלו!
בין הנושאים עליהם דיברנו:✍️ מה זה טאצ'נולוגיה ולמה היא קריטית בכל תחום, ובעיקר בתחום כמו ביטוח✍️ איך מאזנים בין הדברים שצריכים לקרות לבין חווית לקוח✍️ מה עושה עסק כשנגדעות שלוש הרגליים שעליהן הוא עמד? 🤐✍️ איך גיוס של כח אדם עלול לשנות לך את כל המודל הכלכלי, ואיך אוטומציה עוזרת לשמר מודל כלכלי מנצח?✍️ איך מכניסים אותנטיות לעסק ולשיח עם הלקוחות✍️ איך בקשה לטופס יזמה פרויקט אוטומציה חדשני - ומה הלקח לבעלי עסקים ואנשי אוטומציה! 🤯✍️ מה דורון שאל אותי לפני שהתחלנו לעבוד ביחד, ולמה זה הספיק לו כדי לסגור עסקה?👈 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שכולו חשיבה חדשנית, עם לקוח שהוא מזמן כבר חבר - תהנו! 🎧
-
בעקבות שיחות עם מאזינים, מחשבות שלנו על עולם האוטומציה ושיחות בקבוצות המקצועיות, החלטנו לפתוח בליין של פרקים שהם "ביסים" קטנים של ידע חשוב מעולם האוטומציה - ממוקד, נקודתי, על נושא ספציפי שחשוב להכיר.
אז זה הפרק הראשון בסדרת ה"ביסים" שלנו 🍪
הפעם אנחנו צוללים לנושא מבלבל למי שנכנס לעולמות האוטומציה והנו-קוד: ההבנה, איך עובד מודל התמחור של מערכות האוטומציה עם דגש על נו-קוד?? 💸
או בעברית פשוטה: על מה אני משלם בסוף החודש??
בפרק אנחנו מסבירים את מודלי התמחור של מערכות הנו-קוד זאפייר ומייק, וגם את פייפדרים שהיא מערכת low code מעולה.
אנחנו מסבירים מה זה טריגר, טאסק, אופרציה ואינבוקציה (סליחה על הקללות 😊) בנוסף, טיפים לעבודה נכונה עם המערכות בצורה שתחסוך לכם בחשבון החודשי.
בסוף הפרק גם דיברנו על המעברים בין נו-קוד לקוד, ואיך הנו-קוד מכיל בתוכו שלב חשוב מאוד בתהליך העבודה - גם אם בסוף, משיקולי עלות וסקייל, תבחרו להעביר את האוטומציה שלכם לקוד על שרת יעודי.
תהנו מה"ביס" הראשון איתנו - נשמח לשמוע מה חשבתם על הפורמט 🎓
- Näytä enemmän
