Episodit
-
本期是第01期，我是星睡眠咨询师王淇，今天我们来聊聊奶睡和奶不睡。
首先抛出一个观点啊，相信，也是很多妈妈都在耳濡目染的一个观点，就是：奶睡不可怕，可怕的是奶不睡？
从业多年来，经常听到有一些睡眠咨询师，劝妈妈们通过戒奶睡的方法，来避免宝宝频繁夜醒，也希望，通过戒奶睡或者断奶的方法，来避免宝宝后面出现的「奶不睡」的情况。
先说结论，奶睡并不是奶不睡的根源。如果说睡眠咨询师不能懂这个道理，大概率的原因，是对母乳喂养不太懂行。换个说法：奶睡是一种安抚方式，奶不睡原因就很多了。
-
播客原文速记：
这是我们第一次决定用播客的形式来讲讲我们是谁，和我们做的事情。
本期是第0期，分为两个部分：阶段和变化。
阶段
我们是一家成立在2018年的母婴公司，是一个主要做宝宝睡眠、喂养、母婴心理的内容和服务平台。
目前有5年的时间了。
如果用孩子的一个状态来形容的话，我们现在在学前班，马上要去上小学的一个状态，有新鲜感，时刻紧张，也始终对未来充满敬畏。
5年间，我们有3次身份的转变。
成立之初，我们的slogan是关注妈妈本身，懂得宝宝需要。
当时想到这个slogan的时候，就觉得我们的团队是在发光的。因为在截止18年以前的所有的母婴产品里面，很少有母婴公司能同时关注妈妈和宝宝的一个生存状态和养育诉求，而我们的团队却非常愿意，做这样一个能让母婴同时受益的事情，并且愿意为之坚持。
在20年到22年，我们把slogan升级为关注母婴，关注家庭。
随着服务的家庭越来越多，我们的视角变大了一些，我们发现，所有的母婴问题，最终是带养问题。说的通俗一些，就是家庭养育的观念、方式、态度还有家庭里时时刻刻会面临的冲突。
我们开始在内容上做一些调整。把母婴心理作为底层的逻辑基础：希望能在底层上，消解掉用户对未知的养育问题的恐惧感，调整好心态，才能在每一次的养育节点上，做更好的选择，不断重新出发。
23年，我们再次把slogan升级为养育是一个机会，母婴共同成长。
机会是一个很不一般的词汇，为什么不一般呢？
是因为你要去发现到这个机会，就意味着成本、代价，意味着难受和蜕变。而5年间，如果说做一个总结的话，我们其实本质上在为每一个我们服务的家庭，找到那个机会。
比如说去实践科学喂养的机会，让家庭从按时按量吃奶里的慌张里走出来；比如说大运动发展的机会，让孩子有机会赶得上每一个符合月龄的大运动发展的阶段；比如说科学睡眠的机会，让妈妈从失控的哄不睡、彻夜不眠中走出来。
这些机会是我们和用户一起沟通、实践、反复证明的机会。
很多用户，会在服务结束的时候说：幸亏我自己有能力，发现了这个机会，自己是这样做的，才会走到这里，才会变成一个不一样的自己。
我们来说说变化。
应该说，变化很大，但是....我们自己本身也在控制这种变化。
为什么这样说呢，我们聊聊看。
从21年开始，我们尝试做抖音，在21年6月的时候，把线上和线下的业务，完全分开。
以前是一个什么样的状态呢，我们的老师在做完上门服务咨询后，会把后续的业务跟踪转到线上来，线下为主，线上作为延长线存在。所以本质的用户都是线下的。
但是为什么，21年开始，做这样的一个变化呢。
我们发现线上的服务流程，和产品设计本身是不一样的，而且很重要的一个点是，不是所有的问题都要通过线下解决。
因为，要搞明白一个新的事物、一个新的知识体系需要一个漫长的过程，对很多人来说难以避免。
上门服务一次，699，在限定的时间里，能交流的内容，却很有限。甚至就母乳喂养而言，怎么喂养的动作，你可能很快就学会了，但是在后面遇到一个个具体的、微小的问题的时候你就会发现，没有转圜的余地：我的知识库里没有这一条，比如怎么判断宝宝的喂养是不是足够。
再有一个就是，线上的交付应该是持续累积的，持续实践的。换句话说，就是人跟着内容迭代走。
你学了内容，接下来要实践，实践又需要再学习。一方面要保证你学到的内容是靠谱的，这个信息源是科学的；另一方面也要保证，操作是靠谱的，你得有办法得到进一步的回应。
底线
对于线上的宝宝睡眠咨询，我们内部做了大量的讨论，我们梳理了，4个底线逻辑：
1是只做线上1对1宝宝睡眠咨询，这和线下是一致的。
因为每个家庭都不一样，每个宝宝也都是独一无二的，把宝宝做很泛化的群体对比，对宝宝和对妈妈而言都是一种无形的压力和伤害。
2是半年起做服务。
实际上后面虽然有过1个月，3个月，6个月，12个月这样的尝试，最终我们还是把重点放在了半年和12个月这样的周期上来，为什么呢？因为我们的睡眠咨询业务，需要经历周期；要清楚知道实际在咨询期内每个家庭宝宝睡眠的进展情况。
这是我们做这个行业的决心，我们要真的懂线上宝宝睡眠咨询这条路径。
我们不能认同，做短周期的比如7天、14天的睡眠训练营。营期结束之后，用户拿到了一个作息模版，然后使劲的把自己和孩子套进去尝试。这样的咨询，初衷是短期利益，结束后就是长期难受。因为孩子在一天天长大，刻舟求剑是无效的。
3是记录为准。
记录分为作息记录和视频记录。我们会在用户客观记录的事实上做分析，而不是根据用户的主观描述来做推测：比如用户说我家宝宝出生以来就睡不好、我家宝宝宝不爱睡觉、我家宝宝不喜欢妈妈、我家宝宝不喜欢做抚触，不喜欢做大运动.......但是，记录为准。
事实上，记录为准是非常重要的。这对于我们提升宝宝睡眠改善质量，起到了很关键的作用。
4是我们不做社群。
当你做第一个社群的时候，群里面有一些人的时候，这个社群就会很快被击穿。每个妈妈都会受到无数打扰，而且你提一个问题，之后会被很多人的问题覆盖掉，很难回顾；同时，群管理员不清楚你的状况，因为没有上下文，所以就会给你一个模糊的答案，让你试试看。
这样本身违背了咨询的意义。如果咨询师都不了解你的情况，只是根据你的一个问题就给建议，那么可想而知，后面的结果会很低效，甚至是误导的。
线上
抖音的第一年还算顺利，我们和普通博主一样，在尝试了趴直播间、演情景剧、持续直播等等一系列的入门操作后，在做了6个月左右的时候迎来了一个大的爆发点，累积播放很快超过了1000万，同时也迎来了，很流畅的用户流量。
但是问题也有，而且很突出。
一方面是我们发现就睡眠这一块，很多用户是结果导向的。
希望快速的得到，一个确切的答案、一个万能普适的技巧、也有的用户表示，希望我们能直接上手控制孩子，能不能今天晚上就让她不要哭了，或者能直接就把她拍睡... ...
这类的情况是我们不太能接受的，因为养育不能假手于人，如果你都不能理解，孩子的需求，又怎么能在后面很长的时间里，积极的带好孩子呢。
我们发现，是我们内容里的快速、有效、3个步骤、7个技巧... ...类似这样的字眼，带来了这样的用户诉求。
这是我们方向选择的失误。
另一方面，有个很突出的问题就是，我和我的团队确实不太适应录视频、出镜这样的模式。
我们曾经很长一段时间，晚上写稿子、背稿子，很早起来，选一些比较安静的外景拍摄，但是效果很一般；我们希望能边走边聊，但是实际上，这样的体验很差。
后面做直播和录播，坐在那里就会觉得很难受、满头大汗，你本来有一大堆话要说，结果就变成了读稿子。虽然你会发现，读稿子的视频流量也很大，但是完播率却很低，你很努力做的内容，却没有被用户看到，反而用户觉得你有快速改善的方法所以来找你，这个逻辑让我们觉得有一些厌恶，甚至抱着一些怀疑态度。
包括我们发现，很多咨询师直播录播的时候，用比较居高临下的态度说，你的孩子有睡眠问题，很严重，不咨询就会怎么样。使劲的倾轧用户的理智和智商，甚至有的咨询师仅仅凭借用户在公屏上打出的——今天喝了多少奶量、今天睡了几次觉，就直接说：你按这个作息安排来排作息吧... ...
在我们看来，这和算命没什么区别，因为她甚至都不了解你的孩子。
我们在想，用户能来咨询我们，至少应该对我们在做什么有一些正确的理解；欺骗和降低用户智商不是我们要做的事情，这是一个睡眠咨询师本身的操守和底线。
再有就是时间真的很紧张。
我们最早期写睡眠报告，一般需要一个报告写3天，有的甚至是4天。因为要观察的很细致、毫秒级的去反复回放视频，需要告诉用户，问题出在哪里、手把手的教用户，怎么识别、怎么观察。
因为最终，孩子的养育是回归到父母手里的，不是在我们手里的。
选择
最后我们选择暂时折中，慢下来。
流量很重要，但是用户比流量更重要。
我们选择一方面去探索拍视频的方法；一方面呢，把我们想要表达的（内容）更流畅的写出来和录出来，也因此呢，就有了我们现在的《星睡眠·宝宝睡眠手册》，我们自己独立研发的课程体系和内容。
和您，现在收听到的这个播客——星睡眠
结语
好的，今天的内容呢，我们就先到这里。
后面呢，我们会持续根据不同的话题来继续聊聊看。
欢迎您在小宇宙、星睡眠公众号，收听我们的播客。如果您觉得有所启发，也恳请您，把我们介绍给您身边的小伙伴。
-
Puuttuva jakso?
