Episodit
-
про важность построения партнерских отношений в команде
препятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командой
почему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U.
Полезные ссылки:
Канал Ани: https://t.me/neuroparty
Чат-бот с материалами: @AniKoch_bot
10 суперсил команды: https://blogs.forbes.ru/2024/04/02/vasha-komanda-silnee-chem-vy-dumaete/
Тест по 10 суперсилам: https://invisibleforce.ru/digital/
Открытое исследование и база решений для улучшения взаимодействия и коммуникации в команде http://toksichnosti.net
Введение и представление гостя (00:00 - 05:00)
Лидерство и коммуникации в команде (05:00 - 15:00)
Обсуждение важности построения партнерских отношений в команде
Ани подчеркивает роль чуткого лидерства и эмпатии
Рассматривается влияние качества коммуникаций на достижение целей компании
Преодоление препятствий в коммуникации (15:00 - 25:00)
Анализ факторов, мешающих эффективной коммуникации в команде
Важность самоэмпатии и понимания собственных потребностей
Обсуждение методов предоставления конструктивной обратной связи
Рекомендации по улучшению лидерства (25:00 - 36:49)
Советы по созданию благоприятной среды в команде
Значение личного развития лидера для эффективного управления
Обсуждение практических инструментов для развития лидерских качеств -
как построить репутацию и личный бренд?
как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?
как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?
Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репутацией и делать это органично. Более 8 лет в маркетинге, в брендинг пришла из SMM, где была основателем агентства. Введение и представление гостя (00:00 - 01:16)
Опыт и подход Анастасии (01:16 - 05:12)
8+ лет опыта в маркетинге, переход от SMM к брендингу
Фокус на создании фундамента бренда перед продвижением
Работа с коммерческими и личными брендами
Важность соединения бизнеса с личностными ценностями
Поиск смысла и миссии (05:12 - 09:41)
Методы поиска смысла: психология, коучинг, духовность, эзотерика
Важность начала работы над брендом на ранних этапах бизнеса
Личный бренд создается, когда человек готов нести свою миссию
Инструменты для самопознания (09:41 - 19:34)
Игры, медитации, терапия как способы раскрытия миссии
Роль подсознания в формировании личного бренда
Важность аутентичности и комфорта в создании личного бренда
Конфликты и выгорание в личном брендинге (19:34 - 27:17)
Симптомы неаутентичного бренда: выгорание, депрессия, апатия
Важность принятия себя и подчеркивания сильных сторон
Баланс между открытостью и сохранением личных границ
Заключительные мысли о важности быть собой в личном бренде -
Puuttuva jakso?
-
Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)
Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам
Алекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессами
Обсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштаба
Здоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)
Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступеней
Важность документирования и визуализации процессов
Необходимость баланса между идеальным и реальным процессом
Роль образования в экономике для понимания бизнес-процессов
Анализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)
Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапах
Пример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компании
Сокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 дней
Важность сбора и анализа данных для улучшения процессов
Взаимодействие команд (21:08 - 33:05)
Обсуждение проблем коммуникации между командами
Важность четкого процесса обработки запросов клиентов
Необходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникации
Роль продуктовой команды в оптимизации процессов
Рекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)
Важность раннего начала работы над процессами
Использование карты процессов и дерева метрик для визуализации
Необходимость соответствия процессов целям компании и отдельных команд
Проведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов -
Валерия Соколова – трекер, специалист по сложным состояниям и ментор. Ex-руководитель трекинга в стартап-студии Admitad Projects, руководила e-commerce в fashion-бренде и лесопилкой в Сибири. Сайт Валерии: https://pitchmydeck.com/
- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором
- Важность эмоционального интеллекта
- Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
Введение и представление гостя (00:00 - 02:00)
Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)
Начало карьеры в экологическом бизнесе бабушки
Работа в IT-портале Калининграда
Руководство лесопилкой в Сибири в 23-24 года
Опыт работы в Сибири (05:30 - 10:30)
Управление крупным строительным проектом
Решение сложных задач с ограниченными ресурсами
Важность приобретения разностороннего опыта для будущего консультанта
Переход в трекинг и консалтинг (10:30 - 15:30)
Работа в акселераторе и стартап-студии
Осознание важности эмоционального интеллекта в работе с фаундерами
Необходимость 10+ лет опыта для эффективной работы консультантом
Работа со сложными состояниями (15:30 - 25:30)
Важность понимания психологических аспектов в работе с клиентами
Ограниченность применения только рациональных подходов
Необходимость личной проработки для эффективной помощи другим
Советы начинающим консультантам (25:30 - 35:30)
Важность нахождения правильного окружения и учителя
Готовность к снижению дохода на начальном этапе
Приоритет личностного роста над финансовой выгодой
Заключение и рекомендации (35:30 - 41:14)
Важность определения своих сильных сторон и ограничений
Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
Необходимость накопления опыта перед переходом в консалтинг
-
как продавать, не продавая?
как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?
3 ключевых элемента успешных продажГость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор YouTube-канала «Больше чем результат», на котором рассказывает о майндсете, в котором можно жить без работы 24/7, где все оптимизировано и автоматизировано.
Введение и представление (00:00 - 04:00)
Иван Буявец (или просто коуч Ваня) представляется как коуч экспертов
Обсуждение темы “Как продавать, не продавая”
Основы продаж без продаж (04:00 - 15:00)
Важность быть самим собой в продажах
Роль доверия в процессе продаж
Три элемента продаж: доверие к личности, продукту и достижениям
Баланс между желанием помочь и не быть навязчивым
Преодоление страха продаж
Стратегии эффективных продаж (15:00 - 30:00)
Важность понимания потребностей клиента
Методы определения потребностей клиента
Роль контента в формировании потребностей
Создание ценности для клиента
Личный опыт и трансформация (30:00 - 40:00)
Иван рассказывает о своем опыте на YouTube
Обсуждение важности создания регулярного контента
Преодоление страха камеры и публичных выступлений
Важность инвестирования времени в создание контента
Советы по развитию и заключение (40:00 - 48:07)
Три ключевых совета от Ивана: найти свои таланты, найти свою площадку, найти смелость
Обсуждение создания бесплатных продуктов как способа привлечения клиентов
Важность создания ценности для аудитории
Заключительные пожелания слушателям
-
- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере
- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?
- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?
Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.
Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный маркетинг"
00:19 - представление гостя00:53 - Александр о себе
01:38 - Александр о продуктивной работе
02:29 - Александр про клиентский сервис в маркетинге
03:40 - о влиянии заказчика на клиентский сервис
04:45 - о проблемах и ошибках клиентского сервиса в диджитал сфере
11:57 - как аккаунт менеджер может повлиять на выручку компании
13:33 - как выглядит идеальный аккаунт
14:40 - как заказчику понять, что перед ними профессионал
15:47 - советы от Александра
23:34 - где аккаунты могут ошибиться?
27:00 - советы новичкам
-
Может ли маркетинг быть нетоксичным?
Может ли пропаганда быть полезной?
Должна ли реклама быть этичной?Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья консультирует компании, является ментором и преподавательницей курсов в Epic Growth и Яндексе, а также активно выступает на конференциях и проводит вебинары.
Telegram-канал Натальи: @pmmfaq.
🎙️ Введение и представление гостей (00:00 - 01:07)
💼 Опыт Натальи Козловой (01:12 - 02:27)
Наталья рассказывает о своём 15-летнем опыте в маркетинге.
Работа в различных сферах: Carlsberg, футбольный клуб «Зенит», онлайн-кинотеатр «Okko», медицинский стартап.
Страсть к путешествиям и работа в Авиасейлс.
Менторство и продвижение ценностей в продуктовом маркетинге.
📢 Этичная реклама и маркетинг (03:01 - 10:18)
Наталья делится своим видением этичной рекламы.
Примеры неэтичной рекламы и её последствия.
Важность построения долгосрочных отношений с клиентами.
Роль рекламы в культуре и её влияние на общество.
📊 Клиентоориентированная реклама (10:32 - 22:28)
Обсуждение клиентоориентированной рекламы и её целей.
Примеры хорошей и плохой рекламы.
Важность прозрачности и честности в маркетинге.
Примеры из личного опыта Марины и Натальи.
🔍 Этичность бизнеса и карьера маркетолога (22:32 - 33:12)
Выбор компании для работы с точки зрения этичности.
Влияние корпоративной культуры на маркетинг.
Примеры компаний с хорошими и плохими практиками.
Рекомендации для маркетологов по выбору компании и команды.
📚 Рекомендации для слушателей (33:14 - 41:48)
Важность саморазвития и критического мышления.
Примеры когнитивных искажений и их влияние на потребителей.
Рекомендации по чтению отзывов и внимательному изучению условий.
🔗 Заключение выпуска (41:49 - 43:17)
-
00:22 - представление гостьи
00:48 - Нина рассказывает о себе
03:17 - о стратегических сессиях
07:57 - об особенностях подхода Нины
13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе
15:18 - что такое внутренний клиент?
17:06 - о клиенте как о команде
17:58 - о кейсах
19:07 - о целях и ожиданиях от сессии
24:34 - о модерации и конфликтах
26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается
29:21 - правила хорошей стратсессии
32:27 - о восстановлении после стратсессии
34:32 - совет от Нины
- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии?
- как эффективно работать с конфликтными ситуациями?
- какие есть правила хорошей стратсесии?
Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти.
-
00:31 - представление гостьи
00:52 - Ольга о себе
03:32 - Ольга об интересных кейсах
07:35 - об актуальных подходах в работе
09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?
13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес?
14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан?
18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»
19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе
22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы
25:13 - советы гостям, как клиентам
27:26 - с какими запросами работает Ольга
Ольга Степанова - предпринимательница, бизнес-ментор и эксперт в сферах HoReCa и FoodNet. Помогает фаундерам растить бизнес через улучшение сервиса. Ольга занимается настройкой, расширением и масштабированием сетей и производств в сфере питания. А также преподает в университете и ведет Telegram-канал "Дело в кухне".
-
- как клиенты делают выбор?
- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?
- от чего зависит вернется клиент или нет?
Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.
00:18 - гостья рассказывает о себе
01:34 - Екатерина о своем походе и пути
03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию
06:00 - как клиенты выбирают?
08:12 - об этике в клиентском сервисе
09:20 - про ошибки в работе
11:32 - про доверие
13:54 - зачем люди ходят к врачам?
15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?
18:09 - финал
-
- как быть со скандальным клиентом?
- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?
- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?
Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес.
00:08 - о гостье
00:27 - гостья о себе и своем проекте
02:20 - как от режиссуры прийти к медицине
04:08 - о балансе в работе
05:52 - о патернализме
06:57 - о консьюмеризме
08:14 - о навыках коммуникации
09:47 - о партнерстве врача и пациента
12:07 - о проблемах врачей и их решениях
13:48 - как справляться в сложной ситуации
16:59 - финал
Канал Анны
Клиника
-
- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе?
- как через игру можно вывести компанию на новый уровень?
- что необходимо для тотальной перенастройки?
Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой.
Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»:
01:02 - представление гостьи02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается?
05:23 - подход Яны – о чем это?
09:30 - Яна про свою игру
11:26 - с чего люди должны менять свое сознание?
13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться?
19:10 - как добывать супер-силы?
22:35 - история Яны про удивительный финал игры
25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр?
28:09 - почему игра – это крутой инструмент?
32:52 - когда выходит игра Яны?
34:37 - посылаем лучи поддержки Яне
Контакты Яны:
Сайт
Скоро первый тест-драйв игры, пишите в личные сообщения, если вам интересно!
-
В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме.
01:00 - интро Анны Амброзевич02:15 - Анна о связи Customer Success и IT
04:09 - что такое Customer Success?
07:00 - о функциях Customer Success
14:27 - что в себя включает Customer Success
20:47 - Анна об успешных кейсах
33:12 - в чем польза обучения Customer Success?
39:40 - пожелание будущим специалистам
Анна Амброзевич - эксперт в области маркетинговых технологий с более чем 10-летним опытом работы в международных компаниях, таких как Otto Group Russia, PepsiCo, AliExpress и Philip Morris International. Анна является автором статей и спикером по темам персонализации и обслуживанию клиентов, MarTech, CRO. Является директором Women in Tech Uzbekistan и имеет более 10 000 подписчиков на LinkedIn.
Ведет Telegram-канал по Customer Success под названием @customersuccessru.
-
- с чего начать, если хочешь заняться коучингом?
- где искать опору, если нет поддержки даже от самых близких?
- как слезть с привычки под названием "зарплата"?
Сегодня разберемся с этими и другими вопросами вместе с бизнес-коучем Татьяной Довгой. Татьяна помогает руководителям и собственникам бизнеса получать новые устойчивые результаты, продвигаться по карьерной лестнице, устанавливать надежные связи с коллегами, подчинёнными и руководителями. Работа ведется через фокусирующие глубокие вопросы, терапевтическую или обучающую беседу. Татьяна – сертифицированный коуч ICF, коуч эмоционального интеллекта, эксперт в кинетическом интеллекте. Пройдя через все сложности карьерных изменений, она точно знает, как сделать путь легче и интереснее.
00:20 - знакомство с гостьей01:41 - Татьяна рассказывает о себе
02:58 - как Татьяна решилась стать коучем
05:23 - Об ощущениях от переключения на коучинг
08:01 - как Татьяна чувствует себя сейчас?
10:42 - важное понимание о сменяемости ролей
11:38 - почему важно не бороться с собой, а дать свободу
12:18 - инвентаризация личностей Татьяны
19:05 - к чему готовиться, если решила выбрать новую жизнь?
22:47 - какие страхи были у Татьяны на старте, но не сбылись?
23:43 - “единственная поддержка – это моя 6-летняя дочь”
25:36 - упражнение по принятию своей ценности
27:37 - как понять, что сотрудник вам доверяет
30:14 - советы для тех, кто хочет, но не решается изменить свою жизнь
34:07 - напутствие от Татьяны
-
- есть ли жизнь после выгорания?
- когда можно положиться на интуицию?
- связаны ли любовь и успех?
- как выстроить отношения с реальностью?
Эти действительно непростые вопросы обсудили с основательницей стартапов, преподавательницей НИУ ВШЭ, международным экспертом в области People Analytics Марианной Симонян. Марианна – основатель стартапов FAVOT и VARD, а также сообщества поддержки женщин в STEM под названием Wonder Women. Представляет Seed group в России и ОАЭ, а также возглавляет Women in Big Data в Дубае. В качестве ментора она участвует в глобальных программах Techstars, Women in Tech и Newchip и является участницей Women in VC и EMBA.
00:23 - представление гостьи
01:12 - Марианна о себе
03:23 - как Марианна пришла к тому, чем занимается сейчас
04:38 - с кем работала Марианна
05:23 - какой опыт особенно пригождается Марианне сейчас
07:00 - Марианна про свою книгу
07:30 - какими характеристиками надо обладать, чтобы суметь как Марианна?
09:10 - о философском подходе к работе
14:18 - полезные мысли из книги Марианны
19:24 - что помогает войти в ресурсное состояние?
22:30 - рекомендации девушкам, которые хотят как быть как Марианна
33:00 - подойдет ли опыт Марианны мужчинам?
34:10 - итоги выпуска
Ссылка на русскоязычную версию книги Марианны
Книга на других языках
Сайт Марианны
Медиа Марианны
Сообщество поддержки женщин
Последний стартап Марианны
-
- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки?
- как понять, что человек не готов меняться?
- что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
- как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?
Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией.
00:20 - о чем будет выпуск00:57 - Дания о себе
02:53 - как Дания пришла к тому, чем занимается сейчас
07:35 - как выглядит работа Дании
09:03 - что такое бесперебойность в бизнесе?
11:50 - об адаптации к изменениям
13:49 - о бдительности в бизнес-процессах
15:25 - о коучинговом стиле управления
17:35 - что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
18:35 - пример из практики
19:40 - есть ли случаи, когда коучинг не подходит?
21:01 - пример из практики
22:54 - как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?
25:36 - рекомендации тем, кто только начинает свой путь
27:05 - топ-5 советов от Дании
31:10 - подарок для подписчиков
32:30 - итоги выпуска
Дания работала со SKYENG, X5 GROUP, КРАСНЫЙ КРЕСТ, MEDICAL ON GROUP, РОСАТОМ и другими известными компаниями. Ее клиенты – это бизнесы и частные лица из Италии, Испании, России, Израиля, Индонезии, США и Казахстана. Дания является активным спикером на международных конференциях и соорганизатором мероприятий. Ее опыт включает работу в области ядерной физики, менторство стартапов и обучение в сфере управления технологическими проектами.
Подарок слушателям
-
Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения?
Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор бестселлера и маркетолог. Про себя она пишет емко: "Ускоряю принятие решений, помогаю преодолеть страх, люблю жизнь, влюбляю в предпринимательство".
Каналы Людмилы:
канал Дежурный трекер
книга "Почти взрослый бизнес"
сайт www.bulavkina.ru
-
• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?
• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?
• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?
• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?
Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.
Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями.
Больше полезных материалов от Антонины здесь:
https://t.me/AntoninaLebedinskaya
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya
https://vk.com/antonina_trening
https://tenchat.ru/Antonina-trainer
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya
-
Что такое Customer Success как направление в бизнесе?Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано?Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат?
Мой гость - Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Customer Success в компании, проводит консультации. Ведет телеграм канал про эту тему: https://t.me/itsthevalue, а еще написал целую книгу https://kommune.agency/customersuccessbook. Профессиональный сайт Федора: https://customersuccess.ru/
В эфире мы обещали поделиться полезными ссылками, которые помогут вам прокачаться в этой теме, вот они:
https://www.custify.com/blog/customer-success-strategy-guide/
https://digitalcustomersuccess.com/ -
Что такое экспертный контент и каким он должен быть, чтобы нравиться не всем?Как создавать что-то ценное и вечное без гонки за монетой, надолго?Что такое сердце учителя и как оно помогает в обучении других?Разного контента повсюду много, но как некоторым экспертам удается держать высокий уровень мастерства и при этом передавать знания дальше, учить сотрудников? Какой путь нужно пройти, чтобы получалось не так, как у всех? Мой гость подкаста - Михаил Руденко – сооснователь Опыто-конструкторского бюро "Понедельник" ponedelnik.ru, старший трекер-методолог корпоративного акселератора ГК "Ланит", приглашенный преподаватель ВШЭ, корпоративных университетов СБера И МТС, автор канала https://t.me/cxlogic и курса CX:Стратегическая Логика http://cxstrategy.ru.
Бонус-рекомендация от Михаила - "Доктрина шока" от Наоми Кляйн
- Näytä enemmän
