Episodit
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.
Гостем этого выпуска стал Андрей Рыбинцев — директор по работе с данными «Авито»
Мы разобрались:
◾Чем занимается CDO в Авито?
◾Где Авито использует ИИ?
◾Как Авито завоевывает доверие пользователей и борются с мошенниками?
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.
Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Московской Бирже.
Мы обсудили:
◾Как устроена работа Московской биржи?
◾Зачем бирже так много пользовательских данных?
◾Зачем обычным людям пользоваться биржевыми сервисами?
◾Как ИИ поменял работу фондовых рынков?
◾Как данные спасают от мошенников?
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
-
Puuttuva jakso?
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные влияют на нашу жизнь.
Это необычный выпуск — на этот раз мы заглянем не в процессы бизнеса или сервиса, а в глубины фундаментальной науки. Гость выпуска — Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили и старший научный сотрудник Астрокосмического центра Физического института РАН. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий.
Мы обсудили:
◾Какими бывают телескопы и зачем их делать размером с футбольное поле?
◾Какие данные ученые получают из космоса, и почему при их передаче они пользуются не интернетом, а пленкой?
◾Почему на фото Черной дыры мы видим бублик?
◾Когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube?
◾Правильно ли показали Черную дыру в «Интерстеллар»?
◾Правда ли, что астрономы изобрели микроволновку, а потом случайно приняли ее волны за сигнал НЛО?
Увидеть первый снимок черной дыры можно здесь: https://clck.ru/3BdSBL
Статья Михаила Лисакова о снимках: https://clck.ru/3BdSTg
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервисы компаний и упрощают жизнь человека.
Сегодня разберемся, что такое ОФД — то есть оператор фискальных данных. Именно они собирают информацию о покупке и покупателе, и передают их в налоговую в режиме реального времени. Как это устроено и зачем, расскажет Илона Кеслер — директор департамента маркетинга компании «Первый ОФД».
Мы обсудили:
◾Какие данные собирают операторы и с кем ими делятся?
◾Может ли ОФД предсказывать поведение покупателей?
◾Почему один товар из разных магазинов обозначается в чеках по-разному?
◾Как сбор данных стал не только инструментом контроля государства, но и помощником бизнеса?
◾Как будет дальше развиваться этот инструмент и рынок?
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервис и упрощают жизнь.
В эпизоде мы поговорим о данных в медицине и для этого заглянем во внутрянку сети клиник «ДокМед». Гости выпуска Антон Антонов — директор по цифровизации и Александра Солодий — директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO.
Мы обсудили:
◾как цифровизация влияет на медицину?
◾как устроен медицинский маркетинг: чем отличается и есть ли в нем табу?
◾кейс DocMed: как с помощью данных повысить средний чек и сэкономить деньги и нервы клиента?
◾цифровизация карточек пациентов — что не так?
◾какие данные на самом деле нужны врачу для грамотного лечения? помогут ли тут «умные» гаджеты?
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
-
Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.
Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса».
Мы обсудили:
◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо?
◾Что важнее — сервис или продукт?
◾Действительно ли клиент всегда прав?
◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить?
◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки?
Книги, которые упоминались в выпуске:
Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм»
Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений»
Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»
Максим Недякин — «Искренний сервис»
Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис»
Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatore
Сообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ru
Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:
Сайт HFLabs: https://hflabs.ru
ТГ: https://t.me/hflabs_official
E-mail: [email protected]
Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/
