Episodes
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。吉村氏が顧客体験を考える際に注意しているのは、「デジタルマーケティングを主語にして考えない」こと。アクイジション(新規顧客の獲得)など、目に見える数値でなく、全体像を捉えた上で顧客体験を考えることが大切だといいます。「保険」という商品が、世の中に提供している本質的価値とは?この問いを常に意識することで、顧客体験の向上に向き合えると吉村氏は力説します。
アフタートークでは、Adobe Experience Managerのユーザー会(AEM UG)についてお聞きしました。なんと企画運営の立役者は、吉村さん!?マーケターとして同じ目線、同じ悩みを抱えているメンバーが集うからこそ、意義のある交流が生まれると吉村氏は語ります。
出演:吉村 歩美 氏(東京海上ホールディングス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3Mrl5AW)
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、デジタルマーケティング人材の採用や、社員採用後のオンボーディングもご担当されています。数多くの求職者との選考の末、様々なスキルセットを有したメンバーを迎えることに成功。
一般的なデジタルマーケティングのやり方が通用しない保険業界だからこそ、事業の「リアル」を体感することは大切だといいます。社内外のネットワーク作りのコツについても伺いました。
エピソードの後半では、吉村氏が参加しているAdobe Experience Managerのユーザー会や、Adobe Experience Managerの初代「Japan Adobe Advocates」についてご紹介。Advocatesに選出された影響とは?
出演:吉村 歩美 氏(東京海上ホールディングス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/47bQh0O)
2023 Japan Adobe Advocates: プレスリリース(https://adobe.ly/479w37L)See omnystudio.com/listener for privacy information.
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Episodes manquant?
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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、2019年、東京海上グループに中途入社し、明治12年から140年以上続く同グループでデジタルマーケティング組織の立ち上げに取り組んできました。ベンチャー出身者である吉村氏が、デジタルマーケティングの必要性を説く際に意識したこととは?何事も「自分ごと」として捉え、現場に足を運んで一次情報を得ることを信条とする吉村氏の仕事観についても伺いました。
出演:吉村 歩美 氏(東京海上ホールディングス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3MvHBss)
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。
「悪いと目立つが、良いと気付かれない」。そう語る大石氏が考える顧客体験とは?
医師と患者様双方にとってメリットでなければならないと語る大石氏。MRを経験したデジタルマーケティング担当者だからこそ見える、医者/患者様の体験価値を高めるためのポイントについて伺いました。
アフタートークは、Adobe Marketo Engage User Group内で大石氏が立ち上げたHealthcare MUGについて。ヘルスケア業界特有の規制の中、Adobe Marketo Engageを活用した効果的なマーケティング活動について情報交換できるユーザー会、その全容をご紹介します。
出演:大石 幸太 氏(アステラス製薬株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/4fzVfZ6)、Adobe Target(https://adobe.ly/3WzHfWr)、 Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/3WTbFob)、Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/46Dq6Qw)
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、デジタルマーケティングプロセスを根付かせるための「社内研修」についてお聞きしました。
同社ではデータの民主化を目指して、社内修を実践しています。この制度では、データに基づいて問題点を特定できるか、仮説を立て検証を行えるか、A/Bテストで成果をあげられるかなど、受講者のデジタルマーケティングに関する知識や能力の向上/可視化に貢献しているといいます。
1年間で274%増の成果を実現した同社のメールマーケティングの考え方や、達成までの舞台裏についても詳しく伺いました。
出演:大石 幸太 氏(アステラス製薬株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3SDuI33)、Adobe Target(https://adobe.ly/4cfFCmu)、 Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/46wz01S)、Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3SzProx)
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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、「オウンドメディアで創造する顧客体験」をテーマにお話を伺いました。
アステラス製薬株式会社に新卒入社し、8年間MR(Medical Representative、医療情報担当者)として仕事に取り組んできた大石氏がデジタルマーケティングに関わるようになった経緯とは?
大石氏が手掛けるのは、医療従事者向けオウンドメディア「アステラスメディカルネット」。メディアの目的やKPI、お客様の体験をより良くしていくための運用方法について伺いました。
出演:大石 幸太 氏(アステラス製薬株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/4fnwq2b)、Adobe Target(https://adobe.ly/3LPags5)、 Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/4c5ErGq)、Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3Ac9rXN)
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。
森田氏が顧客体験で大事にしている、「一行のログの向こうには一人のユーザーがいる」という言葉。データの品質は、ユーザーの行動(顧客体験)を意識するか/しないかで変わると森田氏。
エンジニア界隈で話題の「生産性100倍」とは?アフタートークでは、森田氏のNotion活用術や普段聴いているポッドキャストについて触れています。育児とイヤホン「耳スピ」の相性の良さなど、アフタートークも情報が盛りだくさんです。
出演:森田 順也 氏(株式会社リクルート)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3RUABZu)
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏にデータマネジメントが果たすべき役割について伺いました。
最低限のデータリテラシーだけでなく、扱う業種や商材によって専門知識が必要になるデータマネジメント。誰もがデータ活用の恩恵を受けられるために配慮されている点とは?
「じつは、消防車も中古車として買うことができます」*と話す森田氏。「中古車探し」の魅力についても熱く語ります。*消防車や救急車等の緊急車両の中古車の取り扱いは、赤色灯や黄色灯がとりはずされ、元の所有(例:東京都 消防局)などの塗装が消されたものに限られます。
出演:森田 順也 氏(株式会社リクルート)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/4byti0i)
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株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、事業成長につながるデータの「価値づけ」について伺いました。
「データ活用のフェーズによって、アウトプットの仕方は変えるべき」と話す森田氏。クライアントにとって、そして社内(営業など)にとって価値のあるデータをいかに作っていくか。カーセンサー事業での具体例も詳しくお聞きしました。
出演:森田 順也 氏(株式会社リクルート)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/4bysZCG)
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について振り返りました。
アドビは、Adobe Experience Cloud 製品に対して深い専門知識と熱意を持つ、世界中のユーザーを称えるアドボカシー制度があります。制度は、なんと4段階。さらに、日本にはJapan Adobe Advocatesというローカル制度も。ユーザーコミュニティを大切にするアドビでは、Adobe Summitで表彰式も開催。現地の様子を、及川氏に伺いました。
コロナ禍でオンラインイベントが有効であると認知されつつも、リアルな場に足を運ぶからこそ「衝撃」を味わえると話す及川氏。デジタルマーケティングやデータを活用することで、「顧客体験」を最適化するために企業が意識すべきこととは?
出演:及川 卓也 氏(アドビ株式会社)/ 吉田 尚記 氏(ニッポン放送)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
Adobe Summit 2024:On Demand (https://adobe.ly/3Sa4Lbp)
Adobe Experience Cloud Advocates(https://adobe.ly/3RKrkTH)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Cloud(https://adobe.ly/3xB64c9)/ Adobe Analytics(https://adobe.ly/3VZle4l)/ Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3W22zoD)/ Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/4eSrqme)
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「Personalization at Scale(大規模なパーソナライゼーション)」を皮切りに、今年のAdobe Summit で紹介された海外での先進事例について振り返りました。
メジャーリーグでは、2017年のデジタルチケット普及率がわずか14%に対し、2023年(6年間)には91%に急増。顧客データ基盤を元に、どのような規模でもユーザー1人1人に最適化された体験が図れるようになってきたそう。吉田氏が思わず羨む、及川氏が体験したデルタ航空のサービスなど実体験のお話も。
出演:及川 卓也 氏(アドビ株式会社)/ 吉田 尚記 氏(ニッポン放送)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
Adobe Summit 2024:On Demand (https://adobe.ly/3VQfTfv)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Cloud(https://adobe.ly/3zbQofX)/ Adobe Analytics(https://adobe.ly/3xhMGkp)/ Adobe Journey Optimizer(https://adobe.ly/3RDXQH7)/ Adobe Experience Manager (https://adobe.ly/3VQw6Bl)
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アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について語りました。
アドビが毎年3月に米国ラスベガスで開催する世界最大級のデジタルエクスペリエンカンファレンス「Adobe Summit」。今年のテーマ「生成AI時代の顧客体験管理(CXM)の未来像」の通り、「生成AIを顧客体験にどう活用しているか」という話題が多かったと語る及川氏。現地でグローバル企業のCEO自らが顧客体験の重要性を熱弁している姿を目の当たりにした及川氏は...?
出演:及川 卓也 氏(アドビ株式会社)/ 吉田 尚記 氏(ニッポン放送)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
Adobe Summit 2024:On Demand(https://adobe.ly/3zfvX1q)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Experience Cloud(https://adobe.ly/3VKMGmn)/ Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/4cnTWKd)
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株式会社日立製作所でMA(マーケティングオートメーション)を担当する佐藤氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。
顧客データの価値最大化のために。「正しい人に、正しいときに、正しい情報を提供する」という考えを大切にしていると語る佐藤氏。ターゲティングの効果もあり、配信停止率は「0.1%」をキープ。
アフタートークでは、佐藤氏が考えるMOps(マーケティングオペレーション)の組織化について触れています。佐藤氏が考える理想の「後継者」の条件とは?
出演:佐藤 正樹 氏(株式会社日立製作所)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/3Kc0QGn)
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株式会社日立製作所でMA(マーケティングオートメーション)を担当する佐藤氏に、データ管理の重要性やデジタルマーケティング部門立ち上げの課題について伺いました。マーケティングでお客様との接点という「点」を作るだけでなく、営業組織など社内を横断的につなぎながら「点から線に」していくことを意識しているという佐藤氏。 デジタルマーケティング部門の立ち上げ経緯とは?
出演:佐藤 正樹 氏(株式会社日立製作所)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/4dTjWPq)
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旭化成エレクトロニクス株式会社でマーケティングオートメーションを担当する井上氏に、マーケットイン視点での顧客体験について伺いました。
井上氏は、顧客に対して自社製品のデメリットも含めた情報提供を意識していると語ります。さらに、社内における効果的な情報共有の仕組みについても詳しく伺いました。アフタートークでは、井上氏が開催するワークショップをご紹介。お笑い芸人 バンビーノのネタは、プル型マーケティング!?
出演:井上 望 氏(旭化成エレクトロニクス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/3JE23pK)/ Adobe Analytics (https://adobe.ly/4be0E50)/ Adobe Experience Manager (https://adobe.ly/49W04I1)/ Adobe Target(https://adobe.ly/49W0bTX)
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旭化成エレクトロニクス株式会社でマーケティングオートメーションを担当する井上氏に、KGIやKPIについて詳しくお聞きしました。
同社では約9割の業務を内製化しながら組織内にナレッジを蓄積しています。社内の役割分担や共有の仕組みについても伺いました。
顧客に合わせて最適なコンテンツを作成するABM施策、通称「バレンタイン大作戦」も必聴です。出演:井上 望 氏(旭化成エレクトロニクス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/44ny13h)/ Adobe Analytics (https://adobe.ly/4dkGlVf)/ Adobe Experience Manager (https://adobe.ly/3UCV06V)/ Adobe Target(https://adobe.ly/3UEblbA)
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旭化成エレクトロニクス株式会社でマーケティングオートメーションを担当する井上氏に、デジタルマーケティング部立ち上げの際に役立った仕事術について詳しく伺いました。
少数精鋭のスモールチームでマーケティングに携わったからこそ得られた知識や経験、他部署と連携するためのコツとは?
「データを見るのが楽しい」と語る井上氏の日々のルーティンについてもお聞きしました。出演:井上 望 氏(旭化成エレクトロニクス株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Marketo Engage(https://adobe.ly/4dkGGqZ)/ Adobe Analytics (https://adobe.ly/3wgCTKO)/ Adobe Experience Manager (https://adobe.ly/4aX4gbJ)/ Adobe Target(https://adobe.ly/3UDhuEQ)
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KDDI株式会社にてウェブ広告やB2Bサイトの運用をご担当されている浅野氏に、課題解決のために必要なジブンゴト化の重要性や苦労されている点について伺いました。分析好きの浅野氏は、AAでの深堀りに留まらず、時にはローデータをチェックすることも!
アフタートークでは、浅野氏と小松崎の好みが一致していた、マーケターにお薦めのポッドキャスト番組をご紹介。出演:浅野 純輝 氏(KDDI株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3J6M432) / Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/4cQL9BM) / Adobe Target(https://adobe.ly/3vrZnZ1)
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KDDI株式会社にてウェブ広告やB2Bサイトの運用をご担当されている浅野氏に、内製化のメリットを伺いました。
目標は、100%外部委託から3年で内製化率80%!毎朝30分の運用会議で案件調整やルール化の改善。とあるサービスページでは、CVが2倍にアップ。メリットが詰まったKDDIならではのノウハウは、内製化を検討する上で必聴です。出演:浅野 純輝 氏(KDDI株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3J1ZEVu) / Adobe Experience Manager(https://adobe.ly/3TEiO8V) / Adobe Target(https://adobe.ly/3xgg3Db)
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