Episodes
-
Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам
- как оптимизировать работу контактного центра через простые решения- как оценивать эффективность роботов и ботов
- как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними
Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
-
В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса».
Мы поговорили о том, как
- сообщество помогает специалистам расти,
- различные подходы к бизнесу влияют на его рост,
- на найм влияют хард и софт скиллы,
- усилить себя как специалиста при помощи ИИ.
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore
-
Episodes manquant?
-
С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили:
Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону?
Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения?
И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов?
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality
-
В этом эпизоде обсудили:
- Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами
- Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это
- Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность
- Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников
- Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений
- Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Эксперты эпизода:
- Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina
- Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx
- Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience
- Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality
-
В этом эпизоде обсудили:
- Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы
- Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач
- Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора
- Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей
- Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов
- С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу
- Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах
- Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
https://onecta.ru
Эксперт эпизода:
Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/
-
В этом эпизоде поговорили:
- О границах между компанией и клиентом
- Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM
- Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать
- Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство
- Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры
- Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях
- Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта»
Эксперты эпизода:
Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян
Если хотите больше узнать о компаниях:
АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru
«Думай как клиент»:
сайт - https://thinklike.ru
ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike
-
В этом насыщенном эпизоде поговорили:
- про стратегию взаимоотношений с клиентами и стандарты клиентского сервиса- о формировании команды, управление удаленными сотрудниками
- о технологических решениях на службе у клиентского сервиса
Наши гости и эксперты:
Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦЛяпина Анна, руководитель отдела продаж
Подкаст Даем Слово от компании Онекта
Строительный Торговый Дом «Петрович»Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
https://onecta.ru
-
Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам:
- Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться
- Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить
- Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников
- Как вырастить лидеров внутри компании
- О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке
- Как работать с зумерами?
- Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу?
- Какой процент ответов можно передать роботам?
- Как сэкономить на отделе качества
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”https://onecta.ru
-
Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.
Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!
В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.
За микрофоном – Алексей Ивукин
