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La adopción de CRM en ecommerce ha crecido en popularidad, pero ¿sabías que más del 60% de las implementaciones de CRM en el sector no generan el retorno de inversión esperado?
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Un CRM es útil en modelos con ventas complejas, como en el caso de negocios B2B, donde mantener un historial detallado y una ficha de cliente exhaustiva es clave, pero si tienes un ecommerce transaccional, con ventas frecuentes de bajo ticket, y un enfoque en la optimización de procesos, un CRM puede no ser la mejor opción.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:21) Situaciones donde un CRM es imprescindible.
(03:58) Casos adicionales para usar un CRM.
(05:41) Cuándo evitar un CRM.
(08:25) Alternativas al CRM.
(10:57) Ventajas de la automatización del marketing.
(12:17) Errores comunes al implementar un CRM.
(16:38) Cierre y despedida.
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En este episodio, hablamos con Carmen Hidalgo, CMO de Trucksters, una startup que está revolucionando la logística en Europa, junto a Alex Granados de Product Hackers.
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Con Carmen, discutimos los desafíos que enfrenta este sector, como están terminando con los kilómetros vacíos y mejorando los tiempos de entrega, implementado un modelo operativo basado en relevos y Big Data.
Además nos cuenta como impacta en el pricing cuando tienes un producto que va en una ruta interesante para los operadores logísticos.
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(00:00) Intro y presentación.
(02:38) Sostenibilidad y nuevas tecnologías.
(06:13) Innovación y eficiencia en logística.
(15:09) Nuevas fuentes de ingresos y marketing.
(21:00) Crecimiento y estrategias de rentabilidad.
(29:17) Desafíos y oportunidades en el sector logístico.
(41:15) Fidelización de clientes y crecimiento sostenible.
(49:24) Manteniendo el equilibrio en la logística.
(56:58) Visión futura y propósito.
(01:11:26) Cierre y despedida.
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Episodes manquant?
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En este episodio de la Tertul-IA analizamos el impacto por el cambio de gobierno en Estados Unidos, su relación con la inteligencia artificial y el anuncio de LinkedIn que promete transformar radicalmente el proceso de selección laboral.
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También debatimos si somos más felices desde la llegada de la IA y como las nuevas generaciones lo utilizan para relacionarse.
La TertulIA que escuchan las IAs comiendo pipas con Luis Martín (Product Hackers), Frankie Carrero (VASS) y Corti (Product Hackers).
(00:00) Intro y presentación.
(05:10) Novedades y desafíos en inteligencia artificial.
(30:04) IA en el proceso de selección y entrevistas.
(39:02) IA en relaciones personales y comunicación.
(46:16) Ética y regulación de la IA.
(58:20) Impacto político y social de la IA.
(01:04:25) Elon Musk y la IA.
(01:08:41) Transformación de la crianza con IA.
(01:18:15) Perspectivas futuras de la IA.
(01:19:03) Cierre y despedida.
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En este episodio, hablamos con Rubén Marzal, founder de Next Scenario, una empresa que se especializa en la retención de clientes en el sector SaaS, junto a Alex Granados de Product Hackers.
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Con Rubén analizamos la importancia de equilibrar la adquisición de usuarios con estrategias de retención, su herramienta de B2B SaaS metrics journey que explica por qué es más importante un usuario activo que un cliente y como lograr que los usuarios no te hagan churn.
También discutimos la optimización del onboarding y como la medición y análisis de datos son fundamentales para la implementación de incentivos que mejoren la retención y recuperación de clientes en Ecommerce.
🌍 Más info sobre el episodio en https://producthackers.com/es/podcast/next-scenario-ruben-marzal?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion
(00:00) Intro y presentación.
(01:09) Conociendo a Rubén Marzal.
(02:10) Claves para la lealtad del cliente.
(04:31) El rol del onboarding.
(07:02) Recopilando insights del cliente.
(09:10) Definiendo la retención.
(11:11) La retención como estrategia clave.
(12:44) Evaluando la retención.
(15:07) Churn involuntario y estrategias de recuperación.
(17:01) Tipos de retención y su importancia.
(19:01) Factores que afectan la retención.
(22:41) Acciones para reducir el churn.
(27:12) La inteligencia artificial en la industria.
(28:16) El rol del customer success.
(30:26) Tiempo y estrategias para mejorar la retención.
(32:06) Errores comunes en la retención.
(33:27) Casos prácticos de retención.
(36:34) La barrera del setup en la retención.
(37:25) La retención desde el inicio en startups.
(40:12) Repetición vs. retención en eCommerce.
(42:08) Expectativas en las clases de Rubén.
(44:11) Recursos y proyectos de Rubén.
(45:06) Cierre y despedida.
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En este episodio de la Tertul-IA debatimos sobre las nuevas herramientas de IA que prometen interactuar con ordenadores mejorando procesos y reduciendo costos, el "State of AI Report", que evalúa la situación actual y las innovaciones que se avecinan.
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También analizamos los cambios de la inteligencia artificial en eCommerce, la evolución de ChatGPT desde su lanzamiento en 2023, los acuerdos estratégicos entre Mumbler y Spotify.
La TertulIA que escuchan las IAs comiendo pipas con Luis Martín (Product Hackers), Frankie Carrero (VASS) y Corti (Product Hackers).
(00:00) Intro y presentación.
(02:05) Estado de la inteligencia artificial en 2024.
(05:25) Novedades en la IA y el eCommerce.
(08:52) Anuncios de Anthropic y nuevas interfaces.
(12:01) Posibilidades y desafíos de la automatización.
(17:09) Impacto de la IA en la industria de automatización.
(20:28) Revolución en la generación de imágenes y vídeos.
(31:05) Desafíos en la implementación de la IA.
(39:01) Oportunidades y riesgos en el mercado de IA.
(46:23) Reflexiones sobre la responsabilidad de la IA y el plagio.
(01:01:05) La tecnología de marca de agua de Google y el futuro de la IA.
(01:15:50) Cierre y despedida.
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En este episodio, hablamos con Luis Pérez, general manager y director de operaciones y Jordi Codina, responsable del nuevo negocio 3PL de PcComponentes un ecommerce líder en España con más de 18 años en el mercado, junto a Andrés Barreto de Product Hackers.
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Con Luis y Jordi, discutimos el crecimiento de PcComponentes gracias a su logística eficaz, desde su nacimiento en Murcia hasta competir con gigantes como Amazon y MediaMarkt, y los retos que enfrentaron durante la pandemia para gestionar los picos de demanda manteniendo un servicio de calidad.
Además exploramos las estrategias de logística interna, la implementación de nuevas tecnologías y el uso de inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:01) Historia y crecimiento de PcComponentes.
(06:10) Estrategia logística y nuevos retos.
(17:16) Ventajas competitivas en el mercado.
(30:26) Modelo 3PL y eficiencia logística.
(39:31) Optimización y tecnología en la logística.
(55:00) Gestión de devoluciones y envíos.
(01:00:16) Inteligencia artificial y expansión internacional.
(01:05:19) Integración tecnológica y futuro del ecommerce.
(01:14:03) Cierre y despedida.
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Hoy te traigo 3 HERRAMIENTAS para maximizar las ventas de tu #eCommerce en lo que queda de 2024. ¡Y te planteo un reto!
Te cuento las herramientas en detalle en https://p-h.es/barreto
Y en formato video en https://youtu.be/bkCGEMlZhAc
En el video y la news contamos en detalle qué esperar de cada una de ellas, lo que aporta a nivel de negocio y por qué me parecen una de las 3 tools a evaluar antes de final de este año (¡también te planteo un reto!).
Pero por aquí te adelanto las que son:
🔥 Reskyt - The leading platform of App creation, liderada por Jaume Gomà y con un conocido crack del sector eCommerce como es Rafa Martínez Navarro liderando la llegada a mercado.
🔥 Enso, Generative Commerce (tryenso.com) que genera experiencias 100% personalizadas a las necesidades de cada cliente exprimiendo al máximo la IA generativa. Aquí soy orgulloso inversor porque me encanta su propuesta de valor y todavías más su equipazo liderado por Jose García Vidal.
🔥 MobyBots, una solución top de Marketing Mix Modelling que utiliza Inteligencia Artificial para ayudarte a realocar el budget de tu estrategia de marketing. Liderado por el gran Franco Ferrari que está trayendo aquí tda su experiencia escalando adquisición de Trafilea. -
En este episodio especial, te contamos cómo los sesgos cognitivos influyen en las decisiones de compra en negocios digitales y cómo puedes utilizar 5 de ellos para convencer y guiar al usuario.
📩 Descarga la guía completa de sesgos - https://producthackers.com/es/blog/como-potenciar-ventas-sesgos-cognitivos
Analizamos los 5 sesgos principales: el sesgo de escasez, de urgencia, la influencia social, el efecto señuelo y el efecto ancla. También exploramos 5 marcas como Apple o Booking y cómo los usan.
🌍 Más información sobre el episodio en - https://producthackers.com/es/podcast/especial-5-sesgos-cognitivos?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion
(00:00) Intro y presentación.
(00:49) 1º Sesgo: Escasez.
(01:53) 2º Sesgo: Urgencia.
(02:54) 3º Influencia social.
(04:01) 4º Efecto señuelo.
(05:25) 5º Efecto ancla.
(06:40) Cierre y despedida.
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Las redes sociales han revolucionado el consumo de contenido, superando a la televisión en usuarios y tiempo de uso, desde 2011, el tiempo dedicado a la televisión ha disminuido, mientras que el uso de dispositivos móviles ha aumentado significativamente, se espera que para 2024, los usuarios de redes sociales en EE.UU. superen a los de televisión.
Actualmente, hay alrededor de 235 millones de usuarios activos en redes sociales y 230 millones en televisión en EE.UU. El impacto social de las redes ha crecido, con YouTube y TikTok liderando en tiempo de consumo, los usuarios pasan un promedio de 2 horas y 40 minutos diarios en redes sociales, destacando la Generación Z como la más activa, Sudamérica y África tienen el mayor consumo diario, mientras Europa presenta cifras menores.
En este especial, analizamos todo lo que está pasando con las redes sociales, con Corti de Product Hackers.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:14) Un punto de inflexión personal.
(02:22) Evolución del consumo de medios.
(04:18) Usuarios y tiempo de consumo.
(06:27) El dominio de YouTube y TikTok.
(09:19) El crecimiento de TikTok.
(12:33) Comparativa de ingresos publicitarios.
(15:27) TikTok como generador de compras.
(18:36) Cierre y despedida. -
En este episodio de la Tertul-IA debatimos sobre el impacto de la inteligencia artificial en el conocimiento humano tras la concesión del premio Nobel en física y química, la importancia de la IA en la ciberseguridad y recopilación masiva de datos por parte de OpenAI.
También analizamos el evento de Tesla "We Robots" donde Elon Musk presentó su robot "Optimus" y transportes 100% autónomos que prometen revolucionar la vida cotidiana.
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(00:00) Intro y presentación.
(02:00) Premios Nobel y su impacto.
(06:00) Innovaciones de Tesla y robots en la sociedad.
(19:00) Cambio de paradigma en el transporte.
(25:00) Visiones contrastantes de las Big Tech.
(29:13) La confianza en la innovación y premios Nobel de la semana.
(30:15) Reconocimiento a pioneros de la IA.
(32:01) Impacto y controversia en la IA.
(35:01) Perspectivas de Hinton sobre la IA.
(39:11) La reacción a los premios Nobel.
(43:37) El Nobel de química y la IA.
(51:04) La importancia de la estructura de las proteínas.
(56:32) Reflexiones finales sobre el impacto de la IA.
(01:06:45) Cierre y despedida. -
En este episodio, hablamos con Raúl Cornejo director de transformación digital de eCommerce en el grupo Elektra, el retail líder en México, cuentan con más de 1300 tiendas y presencia en 5 países con un equipo de más de 10.000 socios, junto a Andrés Barreto de Product Hackers.
Con Raúl analizamos cómo implementar tecnologías avanzadas desde 2002 fue clave para posicionarlos como lideres en la región, cómo Elektra ha implementado un sistema de inventario en tiempo real y su estrategia para aceptar criptomonedas.
Además, discutimos estrategias como la implementación de productos mínimos viables (MVP) y el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
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(00:00) Intro y presentación.
(00:35) Presentación de Raúl Cornejo.
(02:12) Innovación y tecnología en Elektra.
(06:20) El mundo de las criptomonedas.
(09:13) Desarrollo del eCommerce en Elektra.
(15:11) Modelo omnicanal y tecnología.
(18:33) Peculiaridades del eCommerce en México.
(23:11) El consumidor mexicano.
(29:02) La logística de entrega en México.
(32:51) Crecimiento del eCommerce en Elektra.
(35:03) Expansión internacional y desafíos.
(39:01) La estructura del equipo de transformación digital.
(44:01) Cultura de experimentación en Elektra.
(47:07) Tendencias futuras del eCommerce en México.
(51:06) Inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas.
(55:05) Cierre y despedida. -
En este episodio de la Tertul-IA abordamos todas las novedades de Meta y OpenAI, las nuevas funciones de ChatGPT y la falta de una estrategia unificada en Europa para abordar los desafíos de la Inteligencia Artificial
También analizamos el lanzamiento de las nuevas gafas Orión de Meta que prometen integrarse a la vida cotidiana y la salida del CTO de OpenAI
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(00:00) Intro y presentación.
(01:46) Novedades de OpenAI y Meta.
(04:30) El primer bloque: OpenAI.
(07:35) Transiciones y desafíos en OpenAI.
(12:18) El futuro de OpenAI.
(19:02) Impacto de los fundadores y mérito de OpenAI.
(30:03) Ronda de financiación y destinos de la inversión.
(38:15) Avances en tecnología de voz y call centers.
(48:13) Nuevas funciones en ChatGPT y predicciones sobre la superinteligencia.
(59:01) El hype de la superinteligencia.
(01:02:01) Meta y su visión del futuro.
(01:10:03) Gafas Orión y desafíos legales en Europa.
(01:20:40) La necesidad de una estrategia común y urgencia de actuar.
(01:28:39) La profecía autocumplida y analogías positivas.
(01:36:45) Explorando nuevas aplicaciones de la IA.
(01:39:00) Cierre y despedida. -
En este episodio, hablamos con Carlos Cantú de Credo, quien acumula highligths como ser director de marketing en Twitter y CMO de Freepik, junto a Alex Granados de Product Hackers.
Con Carlos, indagamos en cuáles son las ventajas y desafíos del branding a la hora de lanzar una marca, la importancia de la comunicación interna y las cualidades de un CMO exitoso.
También analizamos su pasado por Twitter y FreePick, cuales fueron los momentos más difíciles, las inseguridades y el comúnmente llamado síndrome del impostor.
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(00:00) Intro y presentación.
(00:34) La importancia de la comunicación interna.
(01:16) Branding y performance: estrategias en debate.
(05:31) Ventajas y desafíos del growth y branding.
(10:05) Midiendo el impacto del branding.
(13:23) Rebranding: casos y desafíos.
(26:20) Manejando la retroalimentación y redes sociales.
(30:17) Economía del comportamiento y estrategias de marketing.
(39:30) Comparativa de estrategias: Twitter vs. Freepik.
(47:23) Cualidades de un CMO exitoso y el futuro.
(01:00:53) Momentos difíciles y el síndrome del impostor.
(01:05:17) Cierre y despedida. -
En este episodio especial, te contamos de la mano de Corti y Miguel Sanz fundador de Bisiesto cómo los emprendedores buscan impactar positivamente en la vida de otros y la importancia de tomar como oportunidad los desafíos que se presentan.
Con Miguel reflexionamos sobre sus hábitos y rutinas para el crecimiento personal, enfatizando la importancia de la escucha activa y la necesidad de ser creativo cuando las cosas no salen como se espera para poder crecer.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:41) Presentación de Miguel Sanz.
(02:32) Más allá del estudio y la relación entre lo personal y profesional.
(08:11) La búsqueda de impacto y obsesiones.
(12:01) La comunidad de emprendedores y aprendizaje.
(19:52) Reconocimiento y equilibrio.
(25:03) La importancia de la formación y la lucha contra la ansiedad.
(36:10) El poder de la narrativa interna y gratitud.
(44:30) Pasión y relaciones en el entorno empresarial.
(52:15) La siembra de buenas acciones y reflexiones sobre el deber.
(01:00:07) Crecimiento personal y creatividad.
(01:08:34) Desafíos del CEO y crecimiento del equipo.
(01:14:54) Cierre y despedida. -
En este episodio, hablamos con Eduardo Manchón, CEO de Mailsuite, un SaaS que buscaba ofrecer una solución en el campo del email marketing, junto a Alex Granados de Product Hackers.
Con Eduardo, profundizamos en los desafíos que surgen cuando una startup crece, la necesidad de la innovación para no quedarse estancado, y cómo el cambio de nombre refleja la nueva visión de la empresa.
Además indagamos en las estrategias para desarrollar un producto valioso, los impactos del rebranding en la adquisición de usuarios, los cambios en la realidad española, y la necesidad de una innovación continua para mantenerse en un espacio competitivo.
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(00:00) Intro y presentación.
(00:47) Rebranding y aportación de valor.
(09:05) Estrategia de crecimiento y percepción de valor.
(13:01) Integración con Gmail y desarrollo de producto.
(17:03) Desafíos del ecosistema de startups.
(24:10) Dependencia de terceros y estrategias de crecimiento.
(31:34) Viralidad y estrategias de crecimiento efectivas.
(36:05) Intuición vs. experimentos en el desarrollo de productos.
(40:12) Valor a largo plazo y rebranding.
(49:10) Migración de dominio y estrategias de crecimiento.
(56:00) Reflexiones sobre el modelo de negocio.
(01:10:05) Cierre y despedida. -
En este episodio de la Tertul-IA discutimos el estado actual de la IA, las regulaciones de la IA en Europa y el impacto en las grandes corporaciones.
También exploramos el futuro de las herramientas SaaS, y el anuncio de Tencent que promete revolucionar en los videojuegos.
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(07:27) Regulación de la IA en Europa.
(24:02) Impacto de las grandes corporaciones.
(31:19) Transparencia y evolución de OpenAI.
(39:14) Auditoría y ética en la IA.
(41:31) Klarna y la innovación en IA.
(46:08) El futuro de las herramientas SaaS.
(48:10) Apple y su integración de IA.
(54:03) Desafíos en la escalabilidad de la IA.
(01:01:54) La revolución de los videojuegos con IA.
(01:06:37) Cierre y despedida. -
Hablamos con Marta Alonso y Juan Cruz, Growth Managers de Product Hackers, sobre la importancia de la recurrencia y la fidelización de clientes, junto a Alex Granados
Con Marta y Juan, analizamos los errores más comunes en estrategias de recurrencia, las bases para que una estrategia tenga éxito y repasamos acciones basadas en segmentación de clientes.
Además exploramos las técnicas para aumentar la recurrencia como el modelo RFM, la relatividad de la conversión en marketing y distintas iniciativas para fidelizar a los clientes.
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(00:00) Intro y presentación.
(03:18) Técnicas para aumentar la recurrencia.
(06:24) Claves para la personalización efectiva.
(10:06) Bases para una estrategia de recurrencia exitosa.
(12:08) Investigando la experiencia del cliente.
(15:37) Implementando el modelo RFM.
(18:04) Acciones basadas en segmentación de clientes.
(21:23) Iniciativas para fidelizar a los clientes.
(25:09) Errores comunes en estrategias de recurrencia.
(27:40) Métricas clave para evaluar el éxito.
(30:09) La relatividad de la conversión en marketing.
(31:36) Herramientas esenciales para trabajar la recurrencia.
(33:51) Iniciativas de marcas que aumentan la recurrencia.
(37:06) El futuro de la recurrencia en marketing.
(39:33) Cierre y despedida. -
En este episodio, hablamos con Chema González, CEO y Founder de Alterhome, una Startup que quiere cambiar el modelo del alquiler vacacional, junto a Alex Granados.
Con Chema, analizamos la situación del sector turístico en España, el modelo de negocio que propone con Alterhome, cómo filtran a sus socios con 120 parámetros y sus principales desafíos para escalar.
Además, hablamos de la estrategia que están siguiendo para expandirse a México y de las principales palancas de adquisición y crecimiento que están empleando para llegar a los clientes locales.
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(00:00) Intro y presentación.
(04:00) La tendencia de los apartamentos turísticos y desafíos en la gestión de alquileres.
(10:22) Qué es Alterhome y cuál es su modelo de negocio.
(15:06) Lecciones y puntos de encuentro con emprendedores locales.
(21:33) Proceso de selección de socios y fuentes de ingresos.
(27:00) El dilema del socio local y captación de propiedades.
(33:06) Canales de adquisición y la importancia de la recurrencia.
(40:42) Desafíos en la escalabilidad y expansión internacional.
(56:32) El valor de la experiencia local y retos de la expansión internacional.
(58:25) Lecciones de emprendimiento y cultura del aprendizaje.
(01:04:29) Futuro de Alterhome.
(01:09:23) Cierre y despedida. -
En este especial, Corti y Javier Nieto presentan de la mano de Roberto Pérez, la adquisición de Libros.com por parte de Product Hackers.
Contamos la historia que hizo que esto ocurriese, cómo ha sido el proceso y cómo vamos a usar una editorial para escalar el grupo Product Hackers.
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(00:00) Intro y presentación.
(02:00) La unión de Product Hackers y Libros.com.
(09:41) Los altibajos de Libros.com.
(16:31) Por qué una editorial para Product Hackers.
(22:02) La posibilidad de una fusión y contexto.
(30:06) El desafío de la adquisición y la integración.
(34:00) Visión y misión de Libros.com.
(40:21) Construyendo best-sellers.
(51:09) Apostando por el futuro.
(1:02:22) Cierre y despedida. -
En este episodio, hablamos con Checo Pérez, Director Digital y Founder de Prixz, la farmacia digital nº1 en México valorada en +100 millones de dólares, junto a Alex Granados.
Con Checo, exploramos cómo han innovado en un sector tan tradicional como el farmacéutico, cómo están usando Big Data para un almacenaje más óptimo y cómo usan la última milla en farmacia.
Además, analizamos cómo reinventaron todo el negocio durante el COVID, cómo es emprender en México y cómo trabajan la recurrencia y la fidelización.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:09) Claves del éxito de Prixz.
(03:11) Cultura de empatía en el eCommerce.
(05:20) Nacimiento de Prixz.
(10:44) Modelo de negocio de Prixz.
(15:21) Desafíos logísticos en la salud.
(19:04) La tribu Prixz y el futuro del eCommerce.
(23:04) Crecimiento y números de Prixz.
(27:06) Financiación y estrategia a largo plazo.
(29:01) Encontrando el Product-Market Fit.
(32:00) Estrategias de recurrencia y fidelización.
(34:50) Personalización en la experiencia del paciente.
(38:20) Diferenciación en el mercado de la salud.
(41:00) Emprendiendo en México: retos y oportunidades.
(45:00) Lecciones del fracaso.
(49:50) Visión a futuro: el camino de Prixz.
(51:30) Cierre y despedida. - Montre plus
