Episodes
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Sascha Lobo live auf der Agentforce World Tour in Frankfurt darüber, wie der deutsche Mittelstand beginnt, KI-Agenten und Hyperautomatisierung zu nutzen – von den ersten Überraschungen bis zur praktischen Anwendung.
Dabei erklärt Sascha, warum gerade jetzt ein „Sense of Urgency“ entstanden ist, der viele Unternehmen zum Umdenken bewegt. Außerdem zeigt er, dass KI-Leadership nicht nur technisches Know-How bedeutet, sondern vor allem die Fähigkeit, den Wandel menschlich zu gestalten.
Was du in dieser Folge lernst:
✅ Wie KI-Agenten in der Praxis unterstützen können
✅ Welche Rolle AI-Leadership und Unternehmenskultur spielen
✅ Wie man erste Automatisierungsschritte sinnvoll umsetzt
Saschas Folgetipp der Folge:
Elisabeth L’Orange LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/lislorange/
Kapitel
00:00 - 00:40 Intro
00:40 - 03:28 KI-Lebenslauf
03:28 - 09:14 Warum KI jetzt ernst genommen wird
09:14 - 13:30 Agenten im Mittelstand: Hype oder echte Chance?
13:30 - 18:42 AI Leadership & Hyperautomatisierung
18:42 - 21:49 Was droht Unternehmen ohne Offenheit für KI?
21:49 - 23:51 Warum hat mir das KIner gesagt?
23:51 - 27:23 Nimmt Deutschland KI jetzt ernst?
27:23 - 31:17 Reverse Prompting & KI-Erkenntnisse
31:17 - 32:22 Der Folgetipp der Folge
32:22 - 33:16 Outro
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Marlene Schreiber von Härting Rechtsanwälte über ein Thema, das für den verantwortungsvollen Einsatz von KI zentral ist: Governance und rechtliche Haftung im Zeitalter von KI-Agenten.
Im Gespräch geht es darum, wie Unternehmen mit KI nicht nur Innovation fördern, sondern auch Vertrauen schaffen – durch klare Regeln, Verantwortlichkeiten und eine durchdachte Governance-Strategie.
Marlene und Patrick sprechen über Haftungsfragen, neue regulatorische Anforderungen durch den AI Act und die Rolle des „Human in the Loop“. Und natürlich darüber, wie Unternehmen sich schon heute auf kommende Regeln vorbereiten können, um zukunftssicher aufgestellt zu sein.
Was du in dieser Folge lernst:
✅ Warum KI-Governance Vertrauen schafft – intern und extern
✅ Welche Haftungsfragen bei KI-Einsatz aktuell besonders relevant sind
✅ Was Unternehmen jetzt tun können, um regulatorisch auf der sicheren Seite zu sein
Härting FM: https://haerting.de/podcast/
Christoph Magnussen von Blackboat: https://www.youtube.com/user/christophmagnussen
00:00 - 01:04 Intro
01:04 - 03:02 KI-Lebenslauf
03.02 - 10:29 Wie reagiert das Recht auf technologische Innovation?
10:29 - 17:10 Welche Regeln braucht KI?
17:10 - 20:28 Wie beeinflusst Reputation den Datenschutz?
20:28 - 31:51 Wie gehen Unternehmen mit KI-Rechtsthemen um?
31:51 - 37:59 Was ist KI Governance?
37:59 - 40:28 Warum hat mir das KIner gesagt?
40:28 - 47:27 KI Agenten
47:27 - 55:06 Wer haftet bei KI-Falschaussagen?
55:06 - 56:47 Der Folgetipp der Folge
56:47 - 58:06 Wie verändert sich Anwaltsarbeit durch KI?
58:06 - 59:36 Outro
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Episodes manquant?
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Was du in dieser Folge lernst:
✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren
✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist
✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen
In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflows mit KI effizienter gestalten, ohne den „Human in the Loop“ zu verlieren. Dabei geht es um die größten Chancen & Herausforderungen: Wie können Unternehmen KI nahtlos in bestehende Prozesse einbinden? Wann lohnt sich der Kauf einer Lösung – und wann der Eigenbau? Und warum ist eine durchdachte Datenstrategie essentiell, bevor KI-Agenten wirklich durchstarten können?
The AI Daily Brief: https://open.spotify.com/show/7gKwwMLFLc6RmjmRpbMtEO
Kapitel
00:00 - 01:09 Intro
01:09 - 06:17 KI-Lebenslauf
06:17 - 08:16 Vorstellung Slalom
08:16 - 12:12 Wie gehen Unternehmen mit Daten um?
12:12 - 15:20 Wie nutzt Slalom bereits KI?
15:20 - 17:32 KI und Compliance
17:32 - 21:15 Wie stehen Unternehmen zu: Build or Buy?
21:15 - 27:14 KI als Chance für Unternehmen
27:14 - 32:53 Was sind KI-Herausforderungen für Unternehmen?
32:53 - 34:42 Wie ist der Schulungsbedarf von Unternehmen?
34:42 - 38:32 Warum hat mir das KIner gesagt?
38:32 - 43:44 Wie gehen Kunden mit Agenten um?
43:44 - 45:17 Der Folgetipp der Folge
45:17 - 47:12 Outro
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Claudia Leischner von Accenture darüber, wie Unternehmen KI und Prozessautomatisierung richtig einsetzen. Sie diskutieren, warum die Qualität von Daten entscheidend ist, welche Rolle KI-Agenten in modernen Arbeitsprozessen spielen und warum eine enge Zusammenarbeit zwischen IT und Business-Teams essenziell ist.
Außerdem erfährst du, warum KI vor allem für mehr Effizienz sorgt, anstatt Arbeitsplätze zu ersetzen – und wie Unternehmen mit der richtigen Strategie das volle Potenzial dieser Technologien ausschöpfen können.
Kapitel
00:00 - 01:14 Intro
01:14 - 04:49 KI-Lebenslauf
04:49 - 07:42 Vorstellung Accenture
07:42 - 13:23 Wie sieht die Nutzung von KI im Alltag aus?
13:23 - 16:41 Change Management und KI in der Berufswelt
16:41 - 25:16 Welche Herausforderungen haben Kunden mit KI?
25:16 - 31:17 Wie verbinden Unternehmen KI und Business?
31:17 - 35:08 Warum hat mir das KIner gesagt?
35:08 - 49:04 Die Rolle von KI-gestützten Agenten
49:04 - 55:58 Der Folgetipp der Folge
55:58 - 57:12 Outro
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Dennis Knodt von Valuent darüber, wie Unternehmen sich optimal auf KI-Projekte vorbereiten. Sie diskutieren, warum gut strukturierte Prozesse der Schlüssel zu erfolgreicher Automatisierung sind, welche Stolpersteine es gibt und wie sich KI sinnvoll in bestehende Geschäftsprozesse integrieren lässt. Außerdem erfährst du, warum die richtige Prozessstruktur wichtiger ist als der neueste Algorithmus – und wie Unternehmen durch AI Readiness langfristig Wachstum generieren können.
Dennis Podcast: „Agents with Force“
Kapitel
00:00 - 01:21 Intro
01:21 - 03:14 KI-Lebenslauf
03:14 - 06:06 Vorstellung Valuent
06:06 - 12:48 Wie werden Unternehmen AI-Ready?
12:48 - 24:40 Was sind Grundvoraussetzungen für KI-Projekte?
24:40 - 30:16 AI-Readiness: Zwischen Euphorie und Überforderung
30:16 - 33:52 Warum hat mir das KIner gesagt?
33:52 - 40:29 Revenue Lifecycle Management
40:29 - 45:05 Welches Potential hat KI im Revenue Lifecycle Management?
45:05 - 47:26 Der Folgetipp der Folge
47:26 - 48:52 Outro
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Christoph Pacher von Salesforce darüber, warum gut durchdachte Prozesse die Grundlage für jede KI-Integration sind, welche typischen Stolperfallen es gibt und wie Unternehmen Automatisierung so gestalten, dass sie wirklich Mehrwert bringt.
Außerdem erfährst du, welche Technologien bereits heute Prozesse effizienter machen – und warum „AI First“ nicht immer die beste Strategie ist.
Podcast „State of Process Automation“ von Christoph: https://www.stateofprocessautomation.com/
Podcast „Disrupt“ vom Handelsblatt: https://www.handelsblatt.com/audio/disrupt-podcast/
Kapitel
00:00 - 01:13 Intro
01:13 - 03:52 KI-Lebenslauf
03:52 - 05:35 Wie automatisieren Unternehmen ihre Prozesse?
05:35 - 07:43 Wo stehen Unternehmen in der Prozessautomatisierung?
07:43 - 09:45 Was sind Herausforderungen für Unternehmen?
09:45 - 11:18 AI First
11:18 - 16:46 Process Automation Fly Reel
16:46 - 22:47 Wie verändern sich Arbeitsweisen durch generative KI?
22:47 - 26:12 Erfolgsfaktoren in Unternehmen
26:12 - 33:51 Wie kann KI bei Prozessautomatisierung helfen?
33:51 - 35:41 Warum hat mir das KIner gesagt?
35:41 - 39:31 Wie beeinflusst Agentforce Prozessautomatisierung?
39:31 - 44:42 Der Folgetipp der Folge
44:42 - 46:42 Outro
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KI und Nachhaltigkeit – zwei Seiten einer Medaille oder doch ein perfektes Match? In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Steffen Müller von Salesforce darüber, wie Künstliche Intelligenz Unternehmen dabei hilft, nachhaltiger zu wirtschaften.
Sie diskutieren, warum Nachhaltigkeit immer mehr zum Erfolgsfaktor für Unternehmen wird, welche Rolle KI bei der Datenerhebung und Entscheidungsfindung spielt und warum es nicht nur um Tools, sondern auch um Menschen und Prozesse geht.
Außerdem erfährst du, welche Technologien bereits heute eingesetzt werden und was in Zukunft noch alles möglich ist.
Boris Gamazaychikov:
https://www.linkedin.com/in/bgamazay/
Dr. Sasha Luccioni:
https://www.linkedin.com/in/sashaluccioniphd/
Prof. Dr. Maja Göpel
https://www.linkedin.com/in/maja-g%C3%B6pel-817ba3299/?originalSubdomain=de
Prof. Johan Rockström
https://www.linkedin.com/in/johan-rockstr%C3%B6m-325551331/
Was du in dieser Folge lernst:
Warum KI ein Treiber für Nachhaltigkeit sein kannWie Unternehmen KI für nachhaltige Entscheidungen nutzenWelche Daten und Prozesse für Nachhaltigkeitsstrategien entscheidend sindKapitel
00:00 - 00:56 Intro
00:56 - 03:38 KI-Lebenslauf
03:38 - 08:16 Welche Rolle spielen Unternehmen in Sachen Nachhaltigkeit?
08:16 - 15:31 Nachhaltigkeit im Business – Chancen & Herausforderungen
15:31 - 26:22 KI & Nachhaltigkeit – zwei Seiten einer Medaille
26:22 - 36:02 Was ist der AI Energy Score und wie funktioniert er?
36:02 - 40:04 Wie beeinflussen Agents die Nachhaltigkeit?
40:04 - 42:20 Die richtige Sustainability-Lösung finden
42:20 - 46:53 Warum hat mir das KIner gesagt?
46:53 - 48:26 Das A und O für nachhaltige Unternehmen
48:26 - 49:47 Top 3 Maßnahmen für schnellere Fortschritte
49:47 - 53:07 KI & Nachhaltigkeit – Was bringt die Zukunft?
53:07 - 55:10 Nachhaltigkeit heute – Was hat sich schon getan?
55:10 - 57:22 Der Folgetipp der Folge
57:22 - 58:43 Outro
Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=XFztrLww0To
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In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Anna Gschwendtner von Salesforce über die Rolle von KI in der Datensicherheit und wie Unternehmen den Schutz sensibler Informationen gewährleisten können. Sie diskutieren, warum Cloud-Sicherheit oft unterschätzt wird, was Zero Retention wirklich bedeutet und wie KI sowohl Risiken als auch Lösungen im Bereich Datenschutz mit sich bringt. Darüber hinaus werfen sie einen Blick darauf, wie Unternehmen KI verantwortungsvoll einsetzen können, um Datenschutzbestimmungen einzuhalten und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben.
Was du in dieser Folge lernst:
wie KI zur Datensicherheit beitragen kannwarum Zero Retention für den Datenschutz entscheidend istwelche Herausforderungen KI-Sicherheit mit sich bringtDu möchtest deinen ersten Agent bauen? Hier gehts zum Trailhead
Whitepaper zu den LLM Risks across Salesforce GenAI Frontiers:
https://www.salesforce.com/news/stories/llm-security/
Kapitel
00:00 - 01:00 Intro
01:00 - 03:04 KI-Lebenslauf
03:04 - 05:20 Wie umfassend ist Datenschutz und Sicherheit bei KI?
05:20 - 08:23 Predictive und Generative KI – was ist der Unterschied?
08:23 - 15:08 Datensicherheit,Compliance und Prompt Injections
15:08 - 22:22 Wie funktioniert ein Trustlayer?
22:22 - 27:02 Agents und Guardrails
27:02 - 30:35 Wie sorgt Agentforce für zuverlässige Antworten?
30:35 - 33:52 Kann KI Datenqualität bewerten?
33:52 - 35:54 Warum hat mir das KIner gesagt?
35:54 - 38:36 Zukunftsausblick – Sicherheit und KI
38:36 - 40:57 Mensch und KI – ein Zusammenspiel für mehr Sicherheit?
40:57 - 42:42 Der Folgetipp der Folge
42:42 - 47:18 Wie hat sich die Arbeit dank KI-Hype verändert?
47:18 - 48:35 Outro
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https://youtu.be/RUeWGyIDT2c
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In dieser Agentforce Spezialfolge spricht Tolga Erdogan mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, welchen Einfluss KI auf die heutige Gesellschaft hat und wie Agents die Interaktion zwischen Mensch und KI auf ein neues Level heben. Zudem sprechen die beiden darüber, wie KI heute und zukünftig genutzt werden sollte, um einen nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Darüber hinaus sieht Tolga Agenten als einen entscheidenden Treiber für Innovation, der nicht nur Arbeitsprozesse verändert, sondern auch die Art, wie wir als Gesellschaft zusammenarbeiten und Herausforderungen lösen.
Was du in dieser Agentforce Spezialfolge lernst:
- was der Unterschied zwischen einem Agenten und einem Copilot ist
- welche Verantwortung wir als Gesellschaft mit KI haben
- welchen Mehrwert Agenten für ein Unternehmen haben kann
Kapitel
00:00 - 01:03 Intro
01:03 - 02:54 KI-Lebenslauf
02:54 - 05:39 Mit KI in eine technologische Zeitenwende?
05:39 - 09:28 KI: Der Wandel von Hype zur Realität
09:28 - 20:58 Was ist der Unterschied zwischen Agent und KI Assistent?
20:58 - 25:00 KI und gesellschaftliche Verantwortung
25:00 - 28:55 Wird KI Arbeitsplätze verringern?
28:55 - 33:48 Ist KI heute schon empathisch?
33:48 - 40:00 Community-Frage zur Einbindung von Agentforce
40:00 - 43:35 Warum hat mir das KIner gesagt?
43:35 - 46:25 Tolgas erster Agent
46:25 - 50:44 Wie reagieren Kunden auf Agents?
50:44 - 55:08 Wie sieht die Zukunft mit KI aus?
55:08 - 57:54 Der Folgetipp der Folge
57:54 - 59:07 Outro
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In dieser Folge „Prompt zum Erfolg“ spricht Patrick Heinen mit Karim Lotfy von The Creative Club und der makerist GmbH über umgesetzte KI-Projekte und natürlich welche Erfolge z.B. auf stoffe.de damit erzielt wurden. Karim erzählt auch, wie man KI-Projekte richtig priorisiert, was die nächsten Projekte sind und welche Wünsche er für generative KI hat. Weitere Themen in dieser Folge: Wie beeinflusst KI in Zukunft unsere Arbeitswelt? Verschieben sich die Verantwortungen oder entwickeln sich völlig neue Berufsfelder?
Was du in dieser Folge lernst:
wie man ein KI-Projekt richtig aufsetzt was predictive AI für Ergebnisse hatwie KI die Jobs der Zukunft formtKapitel:
00:00 – 00:55 Intro
00:55 – 02:06 KI-Lebenslauf
02:06 – 06:37 Top down or bottom up?
06:37 – 10:07 the creative club
10:07 – 12:20 Predictive vs. generative KI
12:20 – 13:51 Warum hat mir das KI-ner gesagt.
13:51 – 18:50 Nächste KI-Projekte
18:50 – 20:20 Ergebnisse Predictive AI
20:20 – 21:30 Vorteile von Salesforce
21:30 – 23:34 Der Folgetipp der Folge
23:34 – 25:18 Neue Rollen durch KI?
25:18 – 28:18 Neue Retail Trends?
28.18 – 28:41 Outro
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Was du in dieser Folge lernst:
- wie Low-Code-Plattformen Prozessautomatisierungen beschleunigen
- wieso Use-Case-Analysen und Tool-Auswahl entscheidend sind
- wie KI personalisierte Kundeninteraktion ermöglicht
In dieser Folge spricht Florin Pinte-Landgraf (Lead Technical Architect, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Unternehmen generative KI effektiv nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Zudem sieht Florin Low-Code-Plattformen als Enabler, komplexe Anwendungen zu erstellen und zu verwalten, wodurch die Transformation hin zu KI-gesteuerten Prozessen beschleunigt und somit personalisierte Kundenerlebnisse geschaffen werden können.
Kapitel
00:00 - 00:58 Intro
00:58 - 02:08 KI-Lebenslauf
02:08 - 04:56 KI-Integration in der Praxis
04:56 - 06:03 Ist der KI-Hype berechtigt?
06:03 - 07:37 Was können Kund:innen im Umgang mit KI lernen?
07:37 - 10:30 Sind Kund:innen AI-Ready?
10:30 - 19:50 Ist Low-Code die Zukunft von KI-Entwicklung?
19:50 - 20:50 Warum hat mir das KIner gesagt?
20:50 - 23:37 Welchen Einfluss hat KI auf Automatisierungen?
23:37 - 26:07 Die Wichtigkeit der Anbindung unterschiedlicher Datenquellen
26:07 - 28:40 Prozessoptimierung und Notifications
28:40 - 30:44 Der Folgetipp der Folge
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https://www.youtube.com/watch?v=qt3PXATRVEQ
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In dieser Folge spricht Daniel Krauss (Gründer und CTO, Flix) mit Patrick Heinen von Salesforce, wie KI durch Automatisierung Prozesse effizienter gestaltet und gleichzeitig personalisierte Kundeninteraktionen verbessert. Außerdem zeigt Daniel auf, wie wichtig es ist, Innovationen in Unternehmen Raum zu geben, ohne dass übermäßige Regulierung den technologischen Fortschritt, den KI mit sich bringt, behindert.
Was du in dieser Folge lernst:
- wie KI das virtuelle Anstehen verkürzt
- wie KI personalisierte Interaktionen ermöglicht
- dass KI-Innovation Flexibilität und Freiraum benötigt
Kapitel
00:00 - 00:51 Intro
00:51 - 01:58 KI-Lebenslauf
01:58 - 05:29 Über Flix
05:29 - 11:45 Wie verwendet Flix KI?
11:45 - 15:11 KI-Integrierung im day to day business
15:11 - 17:57 KI im Marketing: Gamechanger oder Spam?
17:57 - 22:01 Wie KI das „virtuelle Anstehen“ verkürzt
22:01 - 27:38 KI in Verkehr, Sicherheit und CX
27:38 - 32:12 Wie kann KI im Produktmanagement helfen?
32:12 - 34:38 Warum hat mir das KIner gesagt?
34:38 - 36:45 Zukunft mit KI: Gefahr oder Chance?
36:45 - 41:00 Der Folgetipp der Folge
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https://www.youtube.com/watch?v=HNw2khhVitA
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In dieser Folge spricht Philip Vospeter (Partner, MHP) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI Veränderungen in Unternehmen hervorruft und wie wichtig der Umgang mit Neuerungen ist.
Neue Technologien bewirken Veränderung in Unternehmen, KI ist da keine Ausnahme. So sieht auch Philip Vospeter KI als Change Enabler und gibt Einblick in den Änderungsprozess, den die Einbindung von KI nach sich zieht. Gleichzeitig weist Philip darauf hin, dass Veränderungen meist solange als positiv erachtet werden, bis sie einen selbst betreffen.
Was du in dieser Folge lernst:
- wie KI als Werkzeug eingesetzt werden kann
- welche Probleme die Implementierung von KI mit sich bringt
- wieso du dich zukünftig mehr mit IT-Themen befassen musst.
Kapitel
00:00 - 00:56 Intro
00:56 - 02:54 KI-Lebenslauf
02:54 - 10:05 Vernetzte Daten und besondere Kundenerlebnisse
10:05 - 11:32 Über MHP
11:32 - 16:11 Digitale Transformation: Jobangst oder neue Chance?
16:11 - 22:03 Wie fördert KI interne Effizienzen und Hyperpersonalisierung?
22:03 - 26:28 KI-Projekte und Readiness
26:28 - 31:23 Predictive Maintenance und CX
31:23 - 32:26 Warum hat mir das K1ner gesagt?
32:26 - 35:02 Wie wirkt sich die Veränderung durch KI aus?
35:02 - 38:27 Welche KI-Strategie ist die Richtige?
38:27 - 40:11 Der Folgetipp der Folge
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https://www.youtube.com/watch?v=Qu8h4AFjaDA&t=1s
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In dieser Folge spricht Alex Dogariu (Executive Manager AI, Mercedes-Benz) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Conversational KI bereits heute verwendet und welche Rolle KI auch zukünftig spielen wird.
Der Aufstieg von Conversational KI in diesem Jahrzehnt ist raketenhaft. Und doch glaubt Alex, dass wir noch zu wenig von KI erwarten. Seiner Ansicht nach wird KI eine neue Revolution der Industrien und Gesellschaft bringen.
Zudem zeigt Alex auf, wie kreative Lösungen für Probleme gefunden werden können und dass es auch mal eines Risikos bedarf, um voranzukommen. Seine Einstellung: Fail Fast Forward.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Welches Potential in Conversational KI liegt
- Wie Mercedes-Benz bereits heute schon KI benutzt
- Wie KI dank Conversational Commerce eure Reiseplanung in Zukunft übernimmt
Kapitel
00:00 - 01:01 Intro
01:01 - 02:54 KI-Lebenslauf
02:54 - 04:23 Wie weit ist KI bisher?
04:23 - 10:05 Wobei verwendet Mercedes-Benz KI?
10:05 - 14:53 Conversational AI und Halluzinationen
14:58 - 20:33 TUM AI Hackathon
20:33 - 23:37 Warum hat mir das KIner gesagt?
23:37 - 28:37 Conversational Commerce
28:37 - 30:00 Der Folgetipp der Folge
30:00 - 31:59 Fail fast forward und Open Source
31:59 - 32:25 Outro
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In dieser Folge spricht Hendrik Adam (CEO, DIA) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Unternehmen auf die fortschreitende Entwicklung mit KI reagieren können und welche Herausforderungen sie bewältigen müssen.
Neuerungen wie KI drängen Unternehmen dazu, sich anzupassen. So ist auch Hendrik der Meinung, dass Künstliche Intelligenz zum Thema Change beitragen kann und wird. Doch im gleichen Zug zeigt Hendrik die Problematiken mit KI Readiness auf und stellt fest, dass die allerwenigsten bereit sind für das was mit KI kommen mag.
Was du in dieser Folge lernst:
- wie KI Unternehmen verändern wird
- welche Probleme beim Thema Change mit KI auftreten
- wieso KI-Anwender:innen ein Verständnis von KI benötigen
Kapitel
00:00 - 00:58 Intro
00:58 - 02:24 KI-Lebenslauf
02:25 - 04:04 Predictions und KI-Boom
04:04 - 08:27 Wie sehen Unternehmen KI?
08:28 - 15:00 Sind Unternehmen KI-ready?
15:00 - 19:14 KI-Monetarisierung: Vision vs. Realität
19:14 - 23:18 KI – Chance oder Bedrohung?
23:20 - 24:57 Warum hat mir das KIner gesagt?
24:57 - 26:49 Wo macht KI den Unterschied?
26:49 - 29:50 Wie beeinflussen Generationen den Umgang mit KI?
29:50 - 31:33 Der Folgetipp der Folge
31:33 - 33:30 Eigene Stärken und KI
33:30 - 33:47 Outro
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In this episode of "Prompt to Success", Patrick Heinen meets Juned Ahsan from Zalando. Together, Patrick and Juned explore how the team at Zalando uses AI – both internally and externally. But it is not only about the team. As Juned points out, Zalando is a platform with various partners on it. So, the main goal is to create an optimal customer experience while using AI within this ecosystem. AI is on a hype train right now, and Juned reveals how it impacts the way of using AI and that there also is a dangerous side effect to it.
What you’ll take away from this episode:
- What are the three types of AI readiness.
- Why AI can’t be the Solution for everything.
- The quality of data is crucial, not the sheer quantity.
Chapters
00:00 - 00:49 Intro
00:49 - 02:32 AI CV
02:32 - 03:42 About Zalando
03:42 - 07:04 AI in day to day work
07:05 - 11:00 Is AI a threat or an opportunity for employees?
11:00 - 14:31 What are the Challenges with AI?
14:32 - 16:24 How is Zalando using AI internally?
16:25 - 17:58 How can AI be used for scale?
17:58 - 21:49 Things I wish I’d known earlier?
21:50 - 25:16 Future plans with AI at Zalando
25:17 - 28:05 Is the AI Hype dangerous or not enough?
28:06 - 30:30 My inspiration for AI and business topics
30:31 - 31:35 Outro
Watch the entire episode here:
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In dieser Folge spricht Sebastian Dettmers (CEO, Stepstone) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Künstliche Intelligenz in der Job- sowie der Mitarbeitersuche eingesetzt wird und welche Herausforderungen Stepstone beim Einsatz von KI bewältigen muss.
Durch die stetige Weiterentwicklung von KI hat sich das Verhältnis von User zu KI verändert. So ist Sebastian der Meinung, dass die wichtigste Eigenschaft für KI-Nutzer:innen die Kommunikation mit der KI ist – den Kontext von Problemen oder Unternehmen zu verstehen und die Fähigkeit zu besitzen, dies der KI ordentlich mitzuteilen.
Was du in dieser Folge lernst:
- wie dein Team ready für KI wird
- warum du dein Verhalten ändern und teilweise Wissen entwerten musst, um weiterzukommen
- welchen Vorteil du gegenüber KI hast
Kapitel
00:00 - 01:03 Intro
01:03 - 04:33 KI-Lebenslauf
04:33 - 07:00 Über Stepstone
07:00 - 10:08 Wie verwendet Stepstone KI bisher?
10:08 - 12:14 Wieso KI so wichtig ist für Stepstone
12:15 - 15:04 Was ist der nächste Schritt mit KI?
15:05 - 18:07 Viel mehr als nur Vermittlung
18:08 - 24:30 Kann KI Einstellungsprozesse optimieren?
24:30 - 27:00 Warum hat mir das K1ner gesagt?
27:00 - 34:18 Verwendet Stepstone auch intern KI?
34:19 - 38:53 Build or Buy?
38:54 - 39:44 Der Folgetipp der Folge
39:44 - 40:16 Outro
Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=wwGV8vFYfKY
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In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern
- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten
- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten
Kapitel
00:00 - 00:57 Intro
00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf
02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service
06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice
11:03 - 14:12 KI-Potential
14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung
15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service
23:37 - 26:37 Service-Automation
26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit
32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?
33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs
36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?
38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX
40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche
41:58 - 42:27 Outro
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In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.
Was ihr in dieser Folge lernt:
- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.
- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.
- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.
Kapitel
0:00 - 0:50 Intro
0:51 - 4:29 KI Lebenslauf
4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?
8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI
12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI
16:39 - 20:45 Fachkräftemangel & mehr Effizienz mit KI
20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey
23:06 - 24:44 Predictive Maintenance
24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?
26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen
24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI
35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility
28:24 - 40:36 Folge Tipp der Folge
40:37 - 44:23 KI: Einfach ausprobieren!
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https://youtube.com/playlist?list=PLwLBMHZq7YGa8BBY1Jv9CuBrdGSDGYFtD&si=XGK3MyjM85K6q0Cw
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In this episode of "Prompt to Success," Patrick Heinen meets Dominique Gilles from Siemens Digital Industries Software. Together they explore how the team at Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management uses AI – both internally and externally.
Besides providing a variety of internal services for its own organization, Siemens also offers software for its customers. AI is playing an increasingly important role, and Dominique reveals how versatile the Salesforce AI tools are used at Siemens.
What you'll take away from this episode:
The AI approach of Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management.
The opportunities AI presents for the job market.
Why all professions should explore AI.
Chapter
0:48 – 2:20 AI Resume
2:20 – 4:12 Role & Benefits of AI in Business
4:12 – 5:52 Analyze, Optimize, Generate with AI
5:52 – 10:55 How is AI used at Siemens Teamcenter SLM?
10:55 – 12:50 Does Siemens use everything Salesforce AI offers?
12:50 –14:23 AppExchange
14:23 – 16:24 Salesforce Copilot
16:24 – 19:08 All set for AI?
19:08 – 21:00 Afraid of starting?
21:00 – 22:46 How development happens
22:46 – 24:00 A Siemens case study
24:00 – 28:10 Things I wish I'd known earlier
28:10 – 29:05 Which jobs should use AI?
29:05 – 31:31 New Tech & New Talents
31:31 – 33:18 What's next with AI at Siemens Teamcenter SLM?
33:18 – 34:55 My inspiration for AI
34:55 – 35:44 Outro
Watch the entire episode here:
https://www.youtube.com/watch?v=yQIDIW6NysY
More about Salesforce:
Website: https://www.salesforce.com/de/
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