Episodes
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Una charla con el Project Manager Digital Integration en Enel Distribucion Chile. Nos cuenta sobre su proyecto Grid Blue Sky y todo lo referido a Customer Experience en la transformación digital en empresas de servicios masivos.
¿Cómo evolucionó la distribución de energía en los últimos 10 años? ¿Cómo cambió la relación con los clientes? ¿Cómo se mejora el servicio con la tecnología?
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Invitamos a Alejandro, Director de Producto en Desafío Latam, una academia donde buscan formar talentos digitales capacitando a personas no técnicas para que puedan ingresar al mundo laboral de las tecnologías.
¿Qué es la transformación digital para un profesional? ¿Qué buscan los reclutadores? ¿Cómo es gestionar profesores, alumnos, desarrolladores para garantizar una buena experiencia?
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Un episodio especial en inglés y español. Conversamos con Ritik sobre MIDAS, una empresa mexicana de asesoría 100% digital para invertir en la bolsa de valores de Estados Unidos.
Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience en la economía. ¿Qué particularidades tiene el CX en el mundo de las empresas tecnológicas? ¿Cómo se cuida el CX desde México a EE.UU?
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Jorge Loyola Castro trabaja en ProChile UK como Asistente Comercial en la Embajada de Chile en el Reino Unido. Coordina actividades de promoción en torno a la tecnología, la innovación y el emprendimiento para aumentar el comercio y la inversión entre Chile y el Reino Unido.
Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience en la internacionalización de empresas. ¿Qué particularidades tiene el CX en Londres en comparación a Chile? ¿Cómo se acompaña a un cliente que quiere desembarcar con su empresa en otro país?
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Komal Dadlani es CEO y Co-Founder de Lab4U, empresa que busca democratizar el acceso a la educación mediante la transformación de teléfonos inteligentes y tabletas en laboratorios de ciencias.
Conversamos sobre Customer Experience para empresas que quieren generar cambios en los procesos de enseñanza.
¿Qué importancia tiene para las empresas responder a temas como la responsabilidad social? ¿Cómo cuidan a sus comunidades? ¿Qué rol tiene el sector privado en el desarrollo de un futuro más consciente y sostenible?
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Nico Vilela nos trae un nuevo episodio literario vinculado al customer experience. Analiza el concepto de ‘déjà vu’ y ‘jamais vu’ para pensar de qué manera las organizaciones atienden, o no, los reclamos de sus clientes.
“Peor que pensar que algo ya lo viviste, es haber vivido algo más de una vez y no tener la capacidad de reconocerlo como algo cotidiano. Eso pasa mucho en las grandes organizaciones, los sucesos se repiten, los fallos acontecen, pero no a los mismos individuos…”
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Hablamos con un experto en los procesos e innovaciones en el mundo de las tecnologías de la información. Ganador del premio Sadosky de oro por innovación en educación cuando era Director del UADE Labs.
Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience y tecnologías de la información. ¿Cómo impactar en el cliente de tu cliente? ¿Cómo prestar un servicio a alguien que presta un servicio?
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Allan Guiloff es CEO y Co-Founder de Shipit, una empresa que ofrece servicios logísticos para el eCommerce, permitiendo optimizar los procesos, simplificar el monitoreo de las operaciones y reducir costos.
Lo invitamos para conversar sobre Customer Experience en la última milla. ¿Cuánto influye en la experiencia del consumidor? ¿Cuáles son las claves para su optimización? ¿Qué rol ocupa la tecnología en esto?
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Nicolás Vilela, nuestro conductor y CEO de ZTZ Tech Group, es un apasionado escritor. En este episodio nos comparte ‘Un café para olvidar’, uno de sus escritos literarios vinculados al customer experience que se publicó en ‘The Clinic’.
"Se repite 20 veces la palabra café en este texto solo para que se entienda que no importa qué tan bueno sea el producto si se lo endulza con una pésima postventa y si los reclamos no son escuchados para ser atendidos a tiempo".
Para quienes quieran leerlo, les compartimos el link del texto en ‘The Clinic’: https://www.theclinic.cl/2022/09/28/columna-de-nicolas-vilela-un-cafe-para-olvidar/
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Un breve recorrido en formato píldora por el concepto de KPI (Key Performance Indicator).
¿Qué son? ¿Cómo se definen? ¿Cuál es el paso a paso? ¿Por qué son importantes? ¿Qué pasa si no los definimos?
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Una conversación en profundidad con Raymundo Díaz, Fundador y Director General de ‘Ventaja’, empresa que acompaña y forja emprendedores por medio de educación continua y consultoría, sobre customer experience en crecimiento de negocios.
¿Cómo mejorar la experiencia de los clientes? ¿Cómo aplicar el método Product- led growth? ¿Por qué recomendarías a una empresa aplicar esta estrategia? ¿Cuáles son sus beneficios?
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Natalia es periodista con más de 15 años de experiencia en televisión y medios de comunicación. Actualmente trabaja en Bee Partners, agencia chilena que ofrece servicios de relaciones públicas y comunicaciones a emprendedores.
¿Cuál es el secreto para que una campaña de comunicación externa sea exitosa? ¿Y qué no se debe hacer? ¿Qué consecuencias puede generar una mala prensa?
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Conversamos con Nay Delgado, fundadora y CEO en Todo Limpio México Biodegradable. Una empresa de venta on line de productos biodegradables para la limpieza y el cuidado personal que son seguros para el medio ambiente.
¿Cómo se trata a los clientes? ¿Cómo afrontar un crecimiento exponencial repentino? ¿Cómo migrar de una tienda física a un ecommerce sin dañar el servicio?
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Conversamos con Cristina Rojas, Gerente de Proyectos en Innspiral, empresa que desarrolla proyectos de innovación y modelos de negocios digitales.
¿Cuáles son las empresas que tienen que innovar? ¿Dónde hay que poner el foco de la innovación? ¿Qué métricas son las más importantes?
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Hablamos con Nicolás Morelli, Gerente de Innovación en Starken Chile, empresa de distribución nacional e internacional y destacada por cuidar a sus consumidores y clientes corporativos a través de una atención personalizada, sobre startups, equipos de innovación y clientes internos.
¿Cómo es atender al cliente interno que está tratando de innovar en una empresa? ¿Qué rol ocupa la tecnología en esta tarea? ¿Qué métricas o kpis suelen utilizar para evaluar el éxito de una innovación?
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Catalina Cuevas es Head of Sustainability en ProChile, donde buscan apoyar la internacionalización de empresas chilenas, alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
¿Qué significa tener un producto sostenible? ¿Cómo incorporar el desarrollo sostenible en el quehacer diario? ¿Cuál es el vínculo entre el cliente, sostenibilidad y rentabilidad?
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Conversamos con Isidro Lopez, Coach, Mentor y Formador en Programas de Desarrollo de IACASS (International Association of Coaching and Soft Skills). Lo invitamos para conversar sobre el CX en equipos de trabajo.
¿Cómo se gestiona la felicidad en los equipos de trabajo? ¿Cómo se logra un equipo camiseteado? ¿Qué hace a un buen líder?
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Conversamos con Rodolfo Christophersen, Chief Legal Officer de Inviu, sobre la experiencia del cliente para reclamos regulatorios. Además nos contó cómo dió el salto de ser el abogado de la empresa al líder de innovación.
¿Cómo se aplica el customer care en una investtech? ¿Cuál es la clave del éxito para un equipo legal dentro de una empresa? ¿Cómo se mezcla la regulación con la atención al cliente?
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