Episodes
-
I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at vĂŠre taknemmelig over for vores kunder i kundeservice â og hvordan kan vi gĂžre det?
Det bliver lidt dybt â og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus pĂ„ at vĂŠre taknemmelig i dit job.LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Hvordan sĂžrger du for at tilegne dig ny viden?
Du kender det mÄske: Du fÄr feedback om nogle ting, du kan Êndre ⊠Og det er jo fedt! Men hvordan handler du pÄ feedbacken, sÄ du rent faktisk Êndrer noget og tilegner dig ny viden? Det fÄr du 3 konkrete tips til, sÄ du kan blive endnu dygtigere.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Episodes manquant?
-
Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, sÄ du fÄr bedre dialoger med dine kunder?
Vi oplever desvĂŠrre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstĂ„r negative og som kan skade relationen til kunden. Her fĂ„r du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgĂ„ â og hvordan du nemt kan vende negative sĂŠtninger til positive og dermed skabe bedre kundeoplevelser og -relationer đ„°LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, nÄr vi taler med kunder. Alligevel stÞder vi ofte pÄ, at der ikke bliver brugt tid pÄ det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder pÄ en tilfÊldig, kedelig velkomst, nÄr de tager telefonen.
"Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, sÄ lyt med og hÞr, hvordan du kan optimere din velkomst og outro og i hÞjere grad sikre, at kunden husker dig (for noget fedt!). Bonus: Theis Guldberg er medvÊrt (og stand-in for Steffen).LÊs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Det her spĂžrgsmĂ„l fĂ„r vi tit â for hvordan sĂžren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en trĂŠningskultur? Hvem skal stĂ„ for trĂŠningen, og hvad skal de kunne?
Det betyder, at vi har svaret pÄ det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gÊster Theis Guldberg studiet, sÄ der er hele tre kundeservice-eksperter, der giver deres besyv med omkring trÊning i kundeservice.LÊs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Der er fornemt besĂžg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Ă bne spĂžrgsmĂ„l', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice â og gerne vil skabe en god relation đ
Hvordan kan det nu vÊre, at de er Sà vigtige? Lyt med og fÄ tricks til at give endnu bedre service.LÊs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Kan vi simpelthen blive FOR sĂžde over vores kunder? Det er ikke helt nemt at svare pĂ„ for de to vĂŠrter, Steffen og Jacob â og konklusionen vil mĂ„ske overraske dig!
Lyt med og fĂ„ en masse tips til, hvordan vi mĂžder vores kunder i ĂžjenhĂžjde og hjĂŠlper dem â uden vi fx tager tid fra andre kunder eller bare "lĂŠgger os fladt ned".
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Vi oplever desvÊrre, at kundeserviceafdelingen ofte nedprioriteres og glemmes ude i virksomhederne ... Det kan fx vÊre til festarrangementer og i takketaler, og sÄ kan det ogsÄ blive glemt, at det tit er servicemedarbejderne, der sidder i saksen, hvis andre afdelinger har lavet fejl!
SĂ„ hvad kan vi gĂžre ved det? Hvordan undgĂ„r vi frustrationerne omkring det? HĂžr, hvad Steffen og Jacob finder frem til đđ»LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit stĂžder pĂ„ i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi nĂ„r vores kunder â og ogsĂ„ nĂ„r andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Velkommen til sĂŠson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornĂžjelsen af de samme vĂŠrter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund â men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd đ¶
Vi lĂŠgger ud med et populĂŠrt emne â nemlig EMOJIS! For mĂ„ vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstĂ„ professionelle? BĂ„de over for kunder og kollegaer? Lyt med!
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjĂžrne â klar til igen at kĂŠmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifĂžlge Steffen? Og hvorfor vil Jacob sĂ„ gerne hĂžre om medarbejderes hunde? Det bliver spĂŠndende og intenst det her â sĂ„ pas pĂ„ neglene!
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de ogsĂ„ hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rĂžrende uenige! Det er et vaskeĂŠgte drama, der udfolder sig i dagens afsnit â for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? GĂžr popcornene klar og lyt med!
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spÊndende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det sÄ vigtig en disciplin? HÞr med, og bliv verdensmester i feedback.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det store spĂžrgsmĂ„l: âHar kunden altid ret?â. Det er med lidt modvillighed, at de to vĂŠrter kaster sig over emnet, da det ofte er noget, der deler vandene i service.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Jacob og Steffen er kÊmpe idealister, og de er begge overbeviste om, at service kan forandre verden. I dagens afsnit taler de om, hvordan service skal forankres i virksomheder, for at den kan gÞre en forskel. Hvem er det, der har ansvaret for trÊningen i virksomheden, og hvordan sÞrger vi for, at der bliver taget hÄnd om den daglige udvikling af medarbejdere?
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Steffen og Jacob har fĂ„et et spĂžrgsmĂ„l fra en af lytterne: âHvad er det fĂžrste, som en ny medarbejder skal vide, nĂ„r de starter i en kundeserviceafdeling (hvis de skal blive hammer-dygtige)?â. HĂžr med, nĂ„r de to vĂŠrter kommer med deres bedste bud.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.comLĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Jacob og Steffen taler om eskalering af konflikter og konflikttrappen. Hvad er det, der sker mennesker imellem, nĂ„r en konflikt eskalerer? Du mĂ„ ikke lĂŠgge dig fladt ned og sige undskyld, for sĂ„ lader du konflikten vokse ud af kontrol. Men hvad skal du sĂ„ gĂžre? Det svarer de to vĂŠrter pĂ„ i dagens afsnit ved at bruge de tre Pâer.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du pÄ bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder hÄndtere sure kunder, dÄrlige oplevelser og krÊvende eller negative personer, der kontakter afdelingen?
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
Jacob har en bekymring, som han har taget med som emne til dagens diskussion. Stikordet er âfriktionâ, og Jacob stiller sig uforstĂ„ende over for en ny âtrendâ, han spotter hos flere og flere virksomheder ...
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
-
I dagens afsnit taler Steffen og Jacob om et emne, der betyder enormt meget for de to vĂŠrter. Nemlig: âHvordan kommer du i gang med at trĂŠne i kundeservice?â â og mĂ„ske endnu vigtigere: âHvorfor skal du overhovedet trĂŠne i kundeservice?â.
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Musik: www.bensound.com
LĂŠs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk
VĂŠrter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
- Montre plus