エピソード
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配信から2年を迎えようとする今、
エピソード数にして100回を迎えようとする今、
リニューアルをします！
今回はそのご案内です。
経営業務パートナー/人資産経営の専門家のホームページは、
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安心感を提供するための「聞き返し」についてお伝えします。
話し手と聞き手がバランス良く交互しキャッチボールのコミュニケーションに最適なのが聞き返しです。
“印象が良いな“と自然に感じる方の多くがとっている行動が聞き返しでもあります。
聞き返しとは、安心感を提供し、コミュニケーションの濃度が高まり、結果的に好印象を与える行動です。
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「サロンのチカラ」を文章で読むには
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エピソードを見逃しましたか？
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伝え返しはカウンセリングでも用いる技術的ですが、日頃のコミュニケーションでも使える技術です。
伝え返しの効果は、話しの内容の理解のズレをなくすことによる安心感が一つ。
そして、話しを聴いて貰っているという安心感を生むことが一つです。
会話の展開にメリハリがつくことも効果として大きいです。
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ドッジボールからキャッチボールのコミュニケーションに変える。
そして、安心感を提供するコミュ力として
相手の会話を評価しない
相手の会話を盗まない
の２つの説明をします。
誰でも出来ることですが、
誰もがしないことですのですので是非やっていただきたいことです。
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人間関係が悪く、サロン内の空気感がギスギスしている。
そのギスギスがスタッフの離職に影響したり、売上に影響したりします。
人間関係を改善し空気感を変えようとする時、人を変えようとしていませんか？
ギスギス感の原因であるスタッフを変えようと指摘をしたり指導をしたり、時には説教したり…
今回のシリーズでは人を変えようとせずコミュニケーションを変えてみませんか？というご提案です。
コミュニケーションの究極目的を示し、到達するためのステップをまとめていきます。
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せっかく描いた戦略が動かない…
動いたと思ったら止まってしまった…
ということは意外に多いです。
そんな時の着眼点と対処法についてまとめています。
詳しくは、エピソード085～088の4つのエピソードを参考にしてください。
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戦略を止めてしまうピッチのズレについて解説し、解決方法を提案します。
ピッチとは音楽の音程を指しますが、サロン内の意見のズレに置き換えることができます。
このズレをどのように捉えるのか？
そして、どのように解決するのかをお伝えします。
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サロンの戦略デザインは、実行する人によってスムーズに動くことがあれば、逆に止まってしまうこともあります。
この差は実行する人の士気によることが多いです。
戦略が正しくても、士気が低ければ良い結果になりません。
一方、戦略が多少間違っていても、士気が高ければ補われることがあります。
では、この士気、どうなれば上がるのでしょうか？
このことについてお伝えします。
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せっかく動き出した戦略が止まってしまった…
その原因と対処についてお伝えします。
戦略を止めてしまうことに実行テンポのズレがあります。
この実行テンポとは何なのか？
実行テンポのズレが起こる要因は何なのか？
そして、どう対処したら良いのか？
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戦略は完璧！でも、動かない…
その原因は重要度の温度差があるから。
この温度差を埋めるために人を責めるのではなく、仕組みを改める。
では、仕組みを改めるとはどういうことか？
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サロンの戦略を立てる時の落とし穴は、今ないものを求めることです。
新しい技術を習得する、新しい器具や設備を導入することで実行に移す戦略がある一方、既存の技術や器具、設備を活用することで実行できる戦略もあります。
早期に展開でき、短期に結果を出すためにもサロンの資産、リソースを活用しませんか？
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戦略を組み立て、具体的に計画へ進めるとアイデアが膨らみ、
やれること、やりたいこと、やるべきことが膨張してしまいます。
考えれば考えるほど全てのことが必要に思えてきます。
そこでやってはいけないことがあり、今回はその代わりとなる方法についてお伝えします。
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生産者が消費者に商品を届けるまでの経路がプレイスです。
プレイスとは、
商品を誰に販売するのか？
販売の流通経路をどう設けるのか？
を考えることです。
そのことについて詳しくお話ししています。
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メニューの価格決めには種類があり、また価格を決める要素があります。
この種類と要素が曖昧なままで価格決めをしてしまうと、
売上が上がらない
売り上げは上がっているのに儲からない
という事態を招きます。
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4Pをテーマに、一つずつ4回に分けてお話を進めています今回はプロモーション（販売促進）についてです。
プロモションというと「どのように」という手法に目が向きがちですが、「なに」を伝えるかという内容の方が圧倒的に大切です。
そこで今回は伝える内容に絞り込んだお話をしたいと思います。
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サロンの商品はメニューです。
そこで、まずメニューの３つの役割をお伝えした上で、メニューづくりについて考えていきます。
メニューづくりで「しないといけないこと」「してはいけないこと」を間違えてしまうと、せっかくのサービスがお金に変わらないことになりかねません。
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エピソード075から077の3回でセグメンテーション・ターゲティング・ポジショニングについてお伝えしてきました。
今回はこの3回の内容を簡単に振り返りながら、戦略デザインの次のステップ4Pについての概要をお伝えしたいと思います。
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今回のテーマは、「ポジショニング」です。
ポジショニングとは位置付けるという意味です。
何の位置付けをするのかというと、それはサロンです。
サロンのポジションを決めるということです。
そこでどのような視点でポジションを決めるのか？について具体的にお伝えします。
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今回のテーマ「セグメンテーション」とは、分類するという意味です。
分類すると言っても、何を分類するのか？どう分類するのか？を押さえた上で進めないとあまり意味がありません。
特に今回はどう分類するのか？に重点を置いてお伝えします。
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戦略を考える際、「ターゲットを明確に！」と良く聞きませんか？
明確にするのは、ターゲットに合わせたサロンサービスを提供するためですが、ターゲットの決め方によっては役に立たないことがあります。
そのためにも今回は、どのようにしてターゲットを決めるか？ についてお伝えします。
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