エピソード
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績效面談不要只是「打分數」！洪昌輝老師分享年中面談的寶貴經驗，在年中時的有效面談可以提前察覺問題，及時調整，避免年底「臨時抱佛腳」的窘境。
這一集老師帶來滿滿乾貨，能幫助主管們在年中考核時有效引導員工，設定行動方案，並讓員工許下承諾，確保團隊下半年衝刺成功！
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當新主管空降到舊團隊，是承襲前主管的作法還是堅持自我的管理方法?
洪昌輝老師從基層門店主管做起，過去常帶領門市創造高績效，因表現優異常輪調至新崗位，帶領新門店，新主管與跟舊有的團隊該如何磨合?洪老師以豐富的經驗給所有主管最實用建議！
透過日常累積信任感，與面談時問對問題兩大方法，將可以幫助新主管快速找到管理節奏、適應既有團隊，幫助門店再創高績效！
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和員工面談時該問什麼？想追蹤下屬落後的績效如何切入給予幫助？
無論你是新任主管或資深經理，在一對一面談下屬時仍可能感到無所適從、缺乏系統性方法，或陷入誤區，尤其在年中績效追蹤跟年底的績效面談兩大關鍵點，更需要發揮追趕目標以及人才育留的作用。
擁有連鎖企業第一線的經驗，從店長、區主管一路晉升至集團人資總監，洪昌輝老師擁有最紮實的連鎖企業管理+培訓經驗！
年中跟年底的績效面談如何談？新世代及多樣性員工怎麼談？洪昌輝老師將帶領我們一一拆解，更有效地進行一對一工作面談，成功提升工作績效與幫助員工職業發展！
●每週一上架，每集10分鐘
【第17集節目介紹】
員工面談是新手主管的一大挑戰，從年初目標訂定、定期檢視、年中以及年底的績效考核，甚至還有新進員工、晉升人才、落後人員輔導，都需要主管面談，
日常就要頻繁與員工對話減少距離感，切忌等到年中績效追蹤再來亡羊補牢，甚至年底績效未達標魚死網破~
洪昌輝老師深入淺出地以30分鐘問對6大問題教你輕鬆掌握面談技巧，面談困境都可以迎刃而解，順利帶領團隊前進！
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當客戶對產品有疑慮，頂級業務如何接招？
如果跟客戶相談甚歡，又該如何優雅地引導客戶走向銷售的最後一步？
累積多年實戰經驗，Lulu老師教你發揮影響力，推動客戶的購買行動！
讓客戶舒服地為產品買單，並期待下一次的見面。
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擺脫生硬的銷售話術，門店銷售人員可以透過愛分享的方式，建立真摯的顧客關係~
Lulu老師將手把手教會愛分享5大技巧，讓你一點就通！
除了為客戶量身訂做的推薦與體驗之外，
甚至，Lulu老師還不藏私地貢獻出如何提高客單價的江湖一點訣！
馬上收聽，滿滿乾貨都在今天的節目裡~
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當客戶進門散發著生人勿近的氣場，如何破冰進行互動？
Lulu老師將「I experience」(為消費者量身訂做的諮詢體驗服務)拆解為Interact愛互動、Inform愛分享、Influence能影響三個階段，
並分享了愛互動的實用技巧，當客戶來到門市，先以眼神交會、誇讚破冰，建立彼此連結，將話題打開，
客戶不排斥之下則可以運用TED三步驟：「告訴、解釋和描述」，引導客戶進一步表達需求，推薦客戶需要的產品。
收聽節目，解鎖更多Lulu老師身經百戰的銷售之道！
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你是否有去百貨專櫃試用過化妝品，將色號記下後，回家再上網購買的經驗?
到3C家電專櫃，試用喜歡的機型並記下型號，再找其他通路比價?
或是到家居用品實體店摸一下沙發材質，再回到網路下單，送貨到家?
從馬路到網路，消費者的購買行為正在發生翻天覆地的變化。
有些企業因應不了這一趨勢正一家一家關店，但有些企業已經開始探索實體店鋪新的可能性，
實體店鋪如何營運，銷售人員如何轉型，才能為線上線下提供無縫銜接的體驗?
我們邀請了零售業金牌講師Lulu為大家分享！
●每週一上架，每集10分鐘
【第13集節目介紹】
Lulu老師在美妝、零售業的人才培訓經驗相當豐富，
將帶領我們一探「I experience」(為消費者量身訂做的諮詢體驗服務)究竟是如何體現，才能增強消費者的信任感，
將消費者留在實體店，或推動轉往品牌的線上通路消費，
而這也將成為未來市場競爭的關鍵所在！
另外，線下銷售人員推動往線上消費這一過程，也需要建立一套獎金制度，
給予第一線人員更有力的動機！
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找到最佳解決方案之後要如何執行？缺乏意志與企圖心的話，常常在執行時退卻，導致功虧一簣。
人常將困難的事情拖延，老師分享了一個小密技，可以用使用5W1H準則將解決方案分解並細化，然後一項一項按部就班地執行，並根據反饋即時調整，可以幫助克服拖延症，並在每個節點內完成目標！
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我們可以利用魚骨圖、心智圖等工具進行思考，並梳理因果關係找到真因，
也可以以終為始推導出核心關鍵，掌握問題的本質，
最後我們需要一個解決之道，
但完美的解決方案存在嗎？
老師提醒了我們，可以將不同的解決方案比較權衡，
更重要的是每個方案的風險評估與配套措施，
找出最合適的那一個！
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在新聞中，常看到跨國企業在面臨支出過高的財務困境，往往會大量裁員、裁撤門市，
這樣的做法是正確的嗎？
在以往的案例有時會看到在裁員之後，企業仍然一厥不振的狀況，很可能就是因為企業找錯了"根因"。
分析問題的工具有很多，像經驗法則、決策樹、魚骨圖等等，
如要根本性解決問題，需要選對工具，望聞問切，整理出病因，再對症下藥！
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從傳統製造業到高科技，從自營公司到跨國企業，
李良猷老師帶著累積50年工作經驗所累積的功法秘笈《PSR全方位問題分析與解決法》來到節目！
書中有大量的工具與實例能讓讀者真正熟悉運用、按表操課，找出真因，解決工作中遇到的各種難題，
老師希望將解決問題的智慧傾囊相授~我們在podcast中會先為大家梳理梗概，打通任督二脈，更容易吸收書中含金量爆炸的內容！
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【第九集節目介紹】
李良猷老師獨創了一套「PSR」問題解決法:
P（problem）代表問題認知、分析與探求真因，
S（solution）代表解決方案與執行，
R（result）代表結果，包含效益與學到的教訓
運用這套系統化的方法，我們就能夠從容應對，化解危機，
其中PSR的P也代表預知、預防，企業在問題發生前就應該運用一些工具進行觀察，
才能在問題發生前，先控制問題的發生！
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除了肢體以外，客戶的臉部表情也很容易洩漏真實的想法，且表情又比肢體語言更難捕捉！
臉部表情解讀應從七大情緒切入，在短短的節目中，
建翰老師舉了大量的例子，帶我們一起將學到的方法有效運用在銷售中！
從用力說，到用心聽，到用眼睛觀察，銷售一直不斷進化，
馬上學起來，創造業績不是夢！
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銷售情境中，客戶的臉常常高深莫測，
介紹得嘴角全泡，客戶到底買單嗎？
建翰老師建議解讀肢體語言的工具可以用人類十大本能反應為基礎，
類似動物的本能行為，
並舉了許多實際的例子，教我們掌握銷售情境中客戶可能的想法，
以及如何在銷售過程中快速應變！
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曾在影集裡看到，罪犯講話的時候摸鼻子就是代表說謊！
搓手則表示正在緊張！真的是這樣嗎？
建翰老師教你簡單三步驟：觀察動作，了解意義，推論原因，
才能精準判讀對方行為，
就像一個英文單字需要放在語句情境下才能知道確切的意義！
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小時候，爸媽慈祥地說要幫我把紅包存起來；
考試時，考了100分的同學說：「昨天根本沒唸書」；
路上巧遇朋友，他說正在忙：「下次再約吃飯啊！」；
後來交了女朋友，女朋友常皺著一張臉說：「我才沒生氣！」；
出了社會，我是公司的業務，客戶總是說：「我再回去考慮看看～」
如果你有碰過以上的情況，更要早點認識余建翰老師的《FBI肢體語言銷售讀心術》，教你察言觀色，判讀情境，不管在職場或生活都能少走一點冤枉路！
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【第五集節目介紹】
在溝通中，有人說最重要的是「傾聽」，但傾聽有效是取決在對方講真話的時候！對方沒說出口的潛台詞，你能聽到嗎？
這集節目，建翰老師將帶領我們進入神秘又有趣的肢體語言領域，深入淺出的了解肢體語言研究的架構與可以應用的情境，不論是向上管理，向下管理，或是銷售、談判、人資招募等，都能在語言之外，輔助判讀對方的真正想法！
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今年的KPI是要做到業績100萬，一個月只要達成10萬就可以了!
這樣的行動策略是對的嗎?
透過生活化的案例，我們將說明執行策略戰術時的常見誤區，
以及「關鍵成功要素KSF」的定義，
讓你在制定策略時不踩雷。
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常常在主管發布行動計劃時，下面同仁的沉默震耳欲聾，
如果有讀心術你可以聽到什麼？
「為什麼要這麼做？」「有必要嗎？」
該如何讓同仁清楚明白行動計劃？且願意行動？
這集節目將探討如何透過目標溝通3步驟，
確認同仁能理解必要性，掌握關鍵資源，並願意執行。
「行動且心動」。
這三步驟不僅在向下溝通時適用，跨部門溝通也很適用喔!
馬上學起來!!
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公司訂定使命與願景或是目標，同仁馬上擺進抽屜塵封了，
直到績效考核時才從記憶深處翻出來?
如何讓同仁能具體行動起來，首先得看目標訂得是理想還是妄想
這集節目澤民老師重新詮釋了SMART工具及常見誤區，
讓主管在說明目標時，能夠自我檢核，
避免職場上最大的誤會「我以為你知道」。
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Uniqlo希望讓世界上所有人感受到穿著優質服裝的幸福跟滿足
LEGO相信玩具應該自己想像
而你的企業目標是什麼呢? 如何向其他員工溝通?
透過具體範例分享拆解，
讓企業使命願景，
不再高大上遙不可及，
成為能書寫、可操作的具體格式，
讓上下目標能一致，實現「上下同欲者勝」。
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