エピソード
-
Antes, una marca local que no perteneciese a un entramado corporativo internacional tenía muy difícil darse a conocer más allá de sus fronteras. Pero eso ha cambiado gracias a las muchas posibilidades del marketing de contenido internacional en redes sociales.
Prueba de ello es Laagam, la marca de moda nacida en Barcelona, pero cuyo mercado principal está en países como Estados Unidos u Holanda. ¿La razón? Su estilo, pero también su comunicación en redes sociales, encajan mejor con una audiencia internacional que, aun encontrándose a miles de kilómetros de distancia, puede mantenerse al tanto de las novedades gracias a Instagram.
Así, lo que antes estaba solo al alcance de grandes multinacionales, ahora es una posibilidad para marcas de todos los tamaños, y las redes sociales son un puente a través del que llegar a diferentes lugares.
Por supuesto, para que esa posibilidad se convierta en oportunidad y luego en éxito, deberías leer un artículo como este en el que compartimos algunas claves.
Las redes sociales son la aldea global del siglo XXI - HolaQueTal.es
¿Cómo crear contenido para redes sociales que resuene internacionalmente?
El marketing de contenido internacional en redes sociales, como decíamos, tiene muchas posibilidades. No obstante, hay que tener muy claro que es el término “internacional” el que lo cambia todo.
La internacionalización del contenido en redes nunca será una casualidad, sino el resultado de una estrategia que, igual que la marca en su conjunto, busca llegar a otros públicos.
¿Por qué decimos esto? Porque no sirve crear un contenido “local” que solo apele a nuestro público más cercano, al que tiene las mismas referencias culturales que nosotros.
Del mismo modo, tampoco tendrá sentido crear contenido internacional en redes sociales si la marca, a la hora de la verdad, no hace negocio en otros países. En otras palabras, y poniendo un ejemplo muy claro, solo una marca de moda que vende en toda Europa puede hacer contenido internacional. Si tu marca solo vende en España, no publiques en inglés.
Aclarado esto, continuemos destacando (y agradeciendo) el impacto internacional de las redes sociales.
Por qué las redes sociales son plataformas con un potencial internacional
Salvo excepciones de países que tienen restricciones en el uso de redes o en los que el acceso a internet no está garantizado, podríamos decir que puedes descargar y usar Instagram desde cualquier parte del mundo.
Estamos ante un acceso global que, pese a excepciones, permite que estemos conectados con personas de las que nos separa un océano.
Para muchas marcas, esto ha supuesto la puerta de entrada, y también de posicionamiento, en países extranjeros. Hablábamos de Laagam como un ejemplo, pero hay otros muchos, como Desigual o las cervezas Mahou.
Hay muchas razones por las que han logrado esa expansión, pero, sobre todo en casos como el de Laagam o el de Desigual, las redes sociales han jugado un papel importante.
Mientras que hace unas décadas poner un anuncio de televisión internacional era costoso y difícil, ahora todo es diferente, y más fácil, con las redes.
Siempre que se tengan en cuenta posibles diferencias culturales, lingüísticas y sociales, un post en Instagram tiene la capacidad para llegar estratégicamente a una audiencia internacional.
Lo mejor es que no hay que hacer mucho para que así sea. Prueba de ello es que, mientras hacías scroll en Instagram o TikTok, seguro que has visto el vídeo de una mujer coreana mostrándote su día a día o de un hombre que, desde Guatemala, te enseñaba a pelar un mango.
Por qué las redes sociales son plataformas con un potencial internacional - HolaQueTal.es
Aprovechando las ventajas de las redes sociales para hacer marketing de contenido internacional
Salvo que estés haciendo publicidad pagada en redes sociales, cuando publiques un post no tendrás que especificar la ubicación geográfica del público al que quiere... -
Hay tantos formatos y tipos de contenido como usuarios. Videos largos, cortos, más o menos interactivos… Todos ellos con una misma función: favorecer el desarrollo del marketing de contenido en plataformas multimedia.
Ya no nos sirve una simple foto o un texto, queremos que sean más dinámicos y, de alguna manera, potencien la interacción y nos involucren en el contenido.
Para ello, las marcas han empezado a experimentar con la combinación de diferentes formatos y enfoques, muchos de ellos innovadores. De este modo no solo comunican su mensaje, sino que lo diferencian del de otras marcas.
El contenido multimedia es el futuro del marketing - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el marketing de contenido en plataformas multimedia?
Cuando hablamos de marketing de contenido en plataformas multimedia, nos referimos a todas las estrategias y acciones centradas en crear contenidos valiosos, interactivos y relevantes para tu público.
El objetivo es, a través de estos contenidos, establecer una relación con el cliente que termine desembocando en ventas, en una percepción positiva de la marca y en la fidelización.
Cuando, además, estos contenidos son multimedia, su potencial aumenta, ya que suelen ser más dinámicos y generar un mayor impacto.
¿Qué son los contenidos multimedia?
Como puede entenderse por su propio nombre, los contenidos multimedia son aquellos en los que se combinan varios formatos o medios. Un ejemplo sería un meme o un GIF en el que hay vídeo/imagen y texto, o un pódcast con vídeo en el que, además, se integran encuestas o preguntas para que contesten los oyentes.
El potencial del marketing de contenido en plataformas multimedia es mucho, ya que resulta atractivo y mantiene (y retiene) la atención del usuario.
En una era en la que estamos sobresaturados de contenido y que nuestra capacidad (y tiempo) de atención se ha reducido notablemente, hasta los profesores en las escuelas han tenido que incorporar lo multimedia para hacer que sus mensajes (las lecciones) tengan el efecto deseado en el alumnado.
De esto pueden tomar buena nota las marcas: sus clientes ven miles de anuncios, promociones, eslogan… Cada día e incluso cada hora. La única manera de destacar es que esos contenidos sean multimedia.
¿Qué son los contenidos multimedia - HolaQueTal.es
Tipos de contenido multimedia en la era digital
Aunque hemos nombrado ya algunos ejemplos de contenido multimedia, queremos hacer un resumen más detallado de los principales tipos y formatos:
Imagen: más allá de la foto o ilustración fija acompañada de un texto, los memes son el contenido multimedia en imagen por excelencia. No solo por esa combinación de texto y foto, sino por su carácter humorístico e irónico y por su tono actual, lo que maximiza su relevancia y potencia la identificación del usuario. Un ejemplo de buen uso es Netflix, que publicita sus series y películas utilizando memes que animan a comentarlos o compartirlos.
Infografías: es un recurso multimedia muy común en páginas webs, aunque, al poder exportarse en formato vídeo, también empezamos a verlas en redes sociales. Empresas como Holded las usan para explicar conceptos complejos (como la subida de un impuesto) de una manera dinámica. Favorecen así su comprensión por parte de sus usuarios.
Videos: más o menos cortos dependiendo de la plataforma (no es lo mismo YouTube que TikTok) o del público objetivo (no es lo mismo Gen Z que millennial). En cualquier caso, los videos son uno de los formatos más multimedia que existen, ya que el hecho de ser imágenes en movimiento engancha más. Especialmente los vídeos cortos y rápidos, en los que, por ejemplo, una persona cuenta algo cambiando continuamente de postura o de fondo, cumplen con efectividad con el objetivo de retener la atención.
Directos: las retransmisiones en directo tan propias de Twitch están llegando a otras plataformas multimedia que integran compras. -
エピソードを見逃しましたか？
-
¿Ética en el SEO?
Sí, has leído bien! Nicolás Audemar, fundador de de la agencia de SEO y Branding Hola Qué Tal, ha abierto un debate candente sobre la importancia del respeto y la integridad en el sector. Su postura es clara: las tácticas turbias traicionan la confianza, incluso si persigues un objetivo “noble”.
Diferentes expertos se suman a esta visión, recordándonos que la transparencia crea relaciones sólidas y oportunidades a largo plazo.
Aunque algunos matizan que la ética puede ser “subjetiva”, el consenso general es que la coherencia y la credibilidad son clave para triunfar de forma sostenible en SEO.
¿La conclusión?La ética no solo habla de principios: es una estrategia infalible para construir confianza, atraer colaboradores con valores similares y alcanzar el éxito sin perder la esencia. ¡Y tú, #SEOlover, ¿qué opinas? -
Del mismo modo que una persona que viste con colores te parecerá divertida, la identidad visual de una marca también dice mucho de ella e influye en su percepción.
No solo eso, sino que el logotipo, los colores, la tipografía… Llegan a identificar a una marca hasta el punto de que, fuera de ese contexto visual, se pierde información.
Piensa, si no, en una imagen en la que el logo de McDonald’s tiene otros colores. Quizá seguirás reconociéndolo, pero te parecerá raro, dudarás sobre su autenticidad y no logrará transmitirte lo mismo.
De ahí que, dentro del branding, la identidad visual siempre haya tenido un lugar protagonista, tal y como vamos a ver a lo largo de este artículo.
La identidad visual es la tarjeta de visita de una marca - HolaQueTal.es
¿Qué es la identidad visual en el branding?
Además de entender qué es la identidad visual en el branding, vamos a ver qué no es. Muchas veces estos dos términos (identidad visual y branding) se utilizan indistintamente, confundiendo sobre qué implica cada uno.
En una respuesta corta que vamos a desarrollar, diríamos que la identidad visual es una de las muchas patas o elementos del branding.
Definición de identidad visual
La identidad visual de una marca es todo aquello que transmite lo que la marca es a través de lo visual.
Está conformada por elementos gráficos y visuales como el logo, la paleta de colores o las imágenes y vídeos que se suben a las redes de la empresa.
El objetivo es que todos estos elementos sean coherentes entre sí, reflejando y transmitiendo un mismo mensaje sobre lo que la marca es, hace y piensa. De esta manera, la identidad visual pasa a ser una tarjeta de presentación y también un documento de identidad, potenciando su visibilidad, su reconocimiento y su recuerdo.
Siempre que los elementos de esta identidad visual estén presentes, y siempre que se hayan trabajado adecuadamente, una persona será capaz de reconocer a la marca que está detrás.
Pongamos un ejemplo muy sencillo pero evidente: el del osito de Tous. Da igual dónde veas el osito, su silueta te hará pensar rápidamente en la marca española de joyas. Tan bien está definida su identidad visual (y llevan tantos años de recorrido empresarial), que incluso si no tienes nada de Tous, reconoces el osito y lo asocias con una serie de mensajes y valores de marca.
Pero, ¿qué pasa si una persona no tiene ni idea de qué es Tous? Dado que, como decíamos, su identidad visual está muy trabajada, todos esos elementos transmiten una imagen de marca. Así, viendo su logo, los colores de su packaging o una publicidad en una revista, percibirías el lujo, la delicadeza o la elegancia que identifican a la marca.
Definición de identidad visual - HolaQueTal.es
¿Es lo mismo identidad visual y branding?
No, o no exactamente. Podría decirse que la identidad visual y el branding son parecidos, pero porque una es parte del otro.
El branding es la identidad de la marca en su conjunto, y se encarga de construirla y transmitirla a través de diferentes “medios”, siendo uno el visual.
Así, es el branding el que define cuáles son los valores de la marca, su misión, sus atributos o sus elementos diferenciadores, creando también las directrices para que, desde cada medio, estos elementos se transmitan.
Por ejemplo, el branding establece cuáles son los valores para que luego, en la identidad visual, estos queden reflejados a través de unos colores o de un estilo de imágenes. De igual modo, el branding establece cuál es el tono de marca que configurará su universo comunicativo.
Ventajas de una identidad visual fuerte y coherente
Volviendo a la identidad visual, ¿por qué deberíamos trabajarla y construir una que sea fuerte y coherente?
Pues porque las ventajas de hacerlo son muchas. Estas son algunas de ellas:
Mayor reconocimiento: como explicábamos con el ejemplo de Tous, una buena identidad visual puede llegar a ser muy reconocible ta... -
Necesitas un plan. Esta es una frase que puede aplicarse a muchos contextos, pero hoy queremos aplicarla al marketing de contenido en redes sociales.
Hay muchas redes y muchas maneras de crear contenido en ellas. Sin embargo, solo con una buena estrategia, con un buen plan, cumplirás objetivos y obtendrás resultados.
Así, si eres una marca, no puedes usar Instagram, TikTok o LinkedIn como si fueses un usuario normal que sube las fotos de sus vacaciones. Como marca, debes seguir una estrategia de marketing de contenido en redes sociales que tenga un para qué y un cómo.
Una imagen vale más que mil palabras - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el marketing de contenido en redes sociales?
Decíamos que el comportamiento de una marca en redes sociales no es el mismo que el de un usuario. La diferencia principal radica en el marketing de contenidos, que implica una estrategia.
Que así sea es fundamental, pues las redes sociales de una empresa no son un simple medio para publicar contenidos, sino una herramienta para construir marca, atraer al público objetivo e, indirectamente, aumentar las ventas y el éxito corporativo.
Por qué el contenido es importante en las redes sociales
Las redes sociales son, en su esencia, contenido. En formato vídeo, foto, texto… Pero, en definitiva, contenido.
Sin embargo, como comentábamos, es la manera en la que se enfoca ese contenido que pueden generarse resultados a nivel corporativo.
En cualquier caso, el contenido debe ser el centro de la estrategia. Además, las redes ofrecen muchas oportunidades en cuanto a formatos, interacción y conexión, llevando al contenido a otro nivel.
Así pues, cuando el contenido se planifica, las redes sociales se convierten en medios y en herramientas de gran valor para las marcas.
Un ejemplo de ello es Singularu, una marca de joyas que construyó su identidad, y su éxito, gracias a las redes. Por supuesto, en paralelo desarrolló otras estrategias de comunicación en web o prensa, pero el contenido en redes ha sido su gran baza. Fotos originales en las que mostrar sus joyas, videos en los que salen a la calle para conectar con la audiencia y humanizar la marca, posts divertidos para aumentar la interacción… Es decir, no hay contenido sin objetivo ni resultado.
¿Por qué se necesita una estrategia de marketing de contenido en redes sociales?
El ejemplo de Singularu nos hace ver la importancia de una estrategia de marketing de contenido en redes sociales. Si piensas que cualquiera de sus posts se ha creado en el último momento o tras una pregunta del tipo “¿hoy qué publicamos?”, te equivocas.
Como dice el refranero español, “no hay puntada sin hilo”, y esto aplica también al marketing en redes. Que así sea no es una casualidad o una simple cuestión de orden y organización, sino que tener estrategia también es crucial por otras razones.
Constancia y coherencia: la estrategia conlleva planificación, evitando así el momento de no saber qué publicar o cómo publicarlo para que cause efecto. Mantener una frecuencia ayuda también a ganar coherencia. Si nada se hace “in extremis”, todo tendrá una razón de ser y también cumplirá con una serie de directrices para que todos los contenidos transmitan la identidad de la marca.
Mayor reconocimiento y posicionamiento: una presencia constante y coherente aumenta el reconocimiento de la marca. Si todos los posts reflejan unos mismos valores y una misma identidad (no solo visual), el usuario terminará asociándolos a la marca en cuestión. Esto, a su vez, favorece el posicionamiento y fortalece la imagen de marca.
Un para qué claro: cuando hay estrategia, los contenidos buscan cumplir una serie de objetivos. Esto no solo evita publicar por publicar, sino también “mezclar” en un mismo contenido tantas cosas que no llegue a transmitir el mensaje que se busca transmitir. Por ejemplo, en Singularu cada post tiene una intención clara, -
Si alguna vez has entrado a una cafetería, a una tienda, al lobby de un hotel… Y has pensado: “ojalá vivir aquí”, posiblemente haya sido por el trabajo que, desde la marca, han dedicado a incorporar el branding a su diseño de interiores.
Esa sensación de belleza, de tranquilidad, de calidez, pero también de dinamismo, sofisticación… Responde a una estrategia y a un objetivo: hacerte sentir exactamente eso. Algo que, además, estará alineado con la identidad de la marca.
Así, en Zara percibirás la elegancia y la estética en sus tiendas, pero en Bershka, como siempre se ha bromeado, te dan ganas de pedirte una copa y ponerte a bailar. Esa percepción está totalmente determinada por los colores de las paredes, la disposición de los productos o incluso la música. En definitiva, por el branding y su influencia en el diseño de interiores.
Una imagen vale más que mil palabras - HolaQueTal.es
¿Cómo el diseño de interiores puede reforzar el branding?
Las marcas que tienen tienda física, sobre todo las que tienen más de una, deben diseñarla para que refleje su identidad corporativa.
Igual que los posts en redes sociales o el diseño web responden a la estrategia de branding, los espacios físicos son parte de la marca y deben respetarla y potenciarla.
¿Qué es el interiorismo?
El interiorismo es una disciplina artística que se encarga de diseñar espacios interiores teniendo en cuenta lo arquitectónico y lo puramente estético.
Ese diseño, por lo tanto, adapta los espacios para que respondan a unas necesidades funcionales, pero también a un gusto artístico. Desde esta perspectiva, un lugar puede decorarse para aumentar no solo su belleza, sino también su sensorialidad o interactividad.
Un ejemplo de ello sería el de las tiendas de Zara Home, donde lo sensorial está totalmente incorporado en el diseño, de modo que los olores, las texturas y los sonidos tienen un lugar prioritario. Si es así, es para crear un ambiente acogedor que esté alineado con los valores de la marca.
Otro ejemplo podría ser el de los hoteles Room Mate. Todos ellos siguen unas directrices de diseño muy específicas, pues por algo se posicionan como “hoteles de diseño”. Pero, además, cada hotel tiene unas características y una estética concreta según cómo se identifican y las ciudades o barrios en los que se emplazan. Su idea es así “humanizar” el espacio, dándole un nombre de persona y, sobre todo, una personalidad.
De este modo, no solo se busca ser “único” o totalmente identificable, sino generar una experiencia determinada en el cliente, favoreciendo la compra, el recuerdo y la lealtad.
Desde Room Mate, retomando su caso, quieren que el cliente, cada vez que se aloje con ellos en diferentes ciudades, tenga la sensación de estar visitando a un amigo.
En otras cadenas hosteleras, como NH o Meliá, donde sus hoteles siguen el mismo branding en su diseño de interiores, no tienen esa propuesta de valor. No quieren variar mucho su diseño porque lo que proponen es que, vayas donde vayas, siempre que estés en uno de sus hoteles, te sientas en “casa”, en un lugar familiar.
¿Qué es el interiorismo - HolaQueTal.es
Ventajas de trabajar el diseño de interiores con el branding
Como hemos visto, el diseño de interiores en el branding no es solo una cuestión de decoración, sino de creación de experiencias a través del espacio.
Las ventajas de hacerlo, aunque supone una gran inversión, son muchas:
Conexión emocional: el branding se basa en las emociones transmitidas y percibidas, que deben ser las mismas. Cuando el espacio se diseña según este branding, esas emociones se despiertan, además, desde una perspectiva multisensorial. Así, lo que el cliente ve, toca o huele le ayuda a conectar con la marca.
Lealtad: la conexión genera fidelidad en el cliente. Saber qué esperar cuando entra a una tienda y vivir una experiencia única, hace que quiera repetir. -
Seguro que alguna vez has escuchado aquello de que “cada vez leemos menos”, aplicado a nuestro comportamiento como usuarios de redes sociales. Esto, lejos de ser algo eminentemente negativo, nos dirige hacia un destino: el del marketing de contenido visual.
Fotografías, vídeos, infografías, GIFs… Lo visual ha conquistado las plataformas sociales, convirtiéndose en el medio para comunicar un mensaje y hacerlo de manera eficiente.
Las imágenes, como vamos a ver, son universales y emocionales, logrando que se recuerden y se entiendan mejor que un texto.
A esto se le suma que son más fáciles de consumir, pues una imagen, en unos segundos, puede transmitirnos algo para lo que un texto necesita un tiempo de lectura largo. En la era de la inmediatez, esto también es un factor que ha contribuido al éxito del marketing de contenido visual.
Una imagen vale más que mil palabras - HolaQueTal.es
Todo esto vamos a verlo, con detalle, en este artículo.
¿Por qué es importante el marketing de contenido visual?
Como adelantábamos, la rapidez y la universalidad con la que consumimos contenido hoy en día han llevado a las marcas a apostar por lo visual. A través de imágenes (en movimiento, estáticas, combinadas con texto…), logran transmitir mejor su identidad de marca, sus valores y sus mensajes.
El auge del contenido visual
En una definición simple, pero útil, diríamos que el marketing de contenido visual es aquel que se apoya en elementos visuales para comunicar, informar y cumplir objetivos estratégicos.
Este enfoque de marketing reconoce que los videos o las imágenes resultan más memorables y tienen muchas posibilidades en lo que se refiere a conectar con la audiencia y convertir en ventas.
Una de esas muchas posibilidades de lo visual es que incluye una gran variedad de formatos:
Fotografías
Vídeos (de diferentes duraciones)
Infografías
Ilustraciones
Memes
GIFs
Todos estos formatos pueden combinarse, hacerse aún más interactivos (por ejemplo, con elementos clickables) y adaptarse según la plataforma en la que van a publicarse, el público al que se dirigen o el objetivo que buscan cumplir.
Así, nuestra actual era de la información se caracteriza por el triunfo de los recursos visuales. Solo hay que echar un vistazo a cómo todas las redes sociales han elegido el video y la foto como el formato de contenido prioritario.
No solo las redes, sino que buscadores como Google también han dado más importancia a la imagen, y los medios de comunicación tradicionales (como los periódicos, especialmente en su versión online) se esfuerzan por incorporar lo audiovisual a su estrategia. Un ejemplo serían los vídeos, a modo reportaje, que The New York Times lanza de manera paralela al artículo escrito.
Pero, ¿por qué hacerlo más allá de “la moda”?
El auge del contenido visual - HolaQueTal.es
Ventajas del marketing de contenido visual
Las ventajas del marketing de contenido visual son también las razones por las que elegirlo. De manera resumida, y antes de verlas en profundidad, diríamos que es su capacidad de atraer la que convence sobre su uso.
Pero hay mucho más, y es que el contenido visual:
Engancha y es fácil de recordar: una imagen destaca por encima de un texto. Esto no solo lo decimos los expertos en marketing, sino que hay estudios que demuestran que nuestro cerebro procesa mejor una imagen que un texto. De este modo, una marca puede comunicar más y mejor a través de lo visual, atrayendo y capturando la atención de los usuarios. No solo eso, sino que lo que esos usuarios ven, lo recuerdan mejor que lo que leen. Para ello, obviamente, es fundamental trabajar una buena estrategia y apostar por la creatividad.
Tiene mayor alcance e interacción: dentro del ámbito del marketing, el contenido visual, al despertar mayor interés y tener un impacto más profundo en quien lo ve, también genera más interacción. Además, -
No, las redes sociales no son solo un medio para crear posts y cosechar “me gustas”. Son mucho más. Son una plataforma para hacer despegar una marca, por eso hoy queremos hablar de branding, redes sociales y PYMES.
Las pequeñas y medianas empresas, conocidas como PYMES, no suelen contar con los recursos de las grandes. Esto les obliga a optimizar y a recurrir a herramientas como las redes sociales, cuyo uso es gratuito, pero está cargado de oportunidades.
Así, Instagram, TikTok, Facebook… Se convierten en lugares donde desarrollar el branding de la marca, comunicando lo que la marca es y conectando con el público adecuado.
Las redes sociales son el nuevo boca a boca - HolaQueTal.es
¿Por qué son importantes las redes sociales para el branding de PYMES?
¿Qué pasa cuando una empresa no puede permitirse una estrategia de comunicación global y 360? Este es el caso de las PYMES, a las que les cuesta competir con grandes empresas que ponen anuncios en televisión, cartelería por las calles de las grandes ciudades, o que incluso disponen de un amplio tejido de tiendas decoradas con gusto y según el branding.
Es por ello que estas PYMES suelen dirigir la vista hacia las redes sociales como herramientas para transmitir su branding. No solo eso, sino que en estas plataformas encuentran un medio de comunicación cercano y que les ayuda a hacer llegar su identidad a sus clientes.
Pensemos si no en marcas que ha sido a través de Instagram que se han dado a conocer y se han hecho fuertes, construyendo una identidad de marca sólida a través de posts, vídeos y otras acciones. Ejemplo de ello son Santa Bárbara, Nude Project o Bimani. Marcas que han utilizado Instagram y otras redes para construirse.
Ventajas de las redes sociales para el branding de las PYMES
Podríamos estar de acuerdo en que una de las ventajas de las redes sociales para PYMES es que, en su mayor parte, son gratuitas.
Aunque podría objetarse que requieren una inversión de tiempo y que también existe la posibilidad de hacer publicidad pagada, lo cierto es que se puede hacer un uso gratuito de ellas.
Este uso gratuito, sin embargo, abre las puertas a unas cuantas posibilidades en lo que se refiere al branding y a construir y establecer una marca. Hemos mencionado ya algunas marcas que, en cierto modo, han funcionado y tienen hoy en día el posicionamiento que tienen gracias a las redes sociales.
No obstante, volvamos a lo que nos ocupa en este apartado y detallemos las ventajas de las redes sociales para el branding de las PYMES.
Alcance global y medible: una marca que se abre un Instagram es potencialmente encontrable por cualquier persona, incluida una que se encuentre en la otra punta del mundo. Esto, como es lógico, no suele ser el objetivo de las PYMES, cuyo radio de acción suele ser local o, como mucho, enfocarse en un país. No obstante, incluso cuando solo se busca ser una marca local o “nacional”, las redes sociales proporcionan un alcance mayor que el que proporcionaría un anuncio en la marquesina de un autobús. No solo eso, sino que ese alcance se puede medir y analizar para verificar que se está llegando a donde se quiere llegar.
Fidelización: la cercanía que aportan las redes sociales es muy útil para las PYMES y para su branding. Para empezar, establece un canal de comunicación directo a través del que mantener un contacto constante y efectivo con la clientela. Por otro lado, esa conexión favorece la fidelización. Las personas sienten que forman parte de la marca a un nivel más profundo que simplemente realizando una compra. Contestando mensajes, preguntando por feedback, pidiendo que los clientes suban fotos con sus compras… Se construye no solo imagen de marca, sino una relación sólida con el público.
Redirección hacia la web: las redes son también un paso intermedio para llegar a la web. Permiten añadir enlaces que redirijan al público hacia la compra, -
¿En qué se diferencia tu marca? Puede hacerlo en el precio, en la distribución, en el producto… Sin embargo, lo más efectivo es que la diferenciación en el mercado recaiga en el branding.
Piénsalo bien, en esta era de consumo masificado y online, ¿realmente puede una marca diferenciarse por su producto? ¿O por su precio? Prácticamente, todo está inventado y pocas marcas pueden ofrecer al cliente un producto totalmente único e incomparable al de su competencia.
En cambio, lo que sí puede marcar la diferencia y lograr esa percepción de exclusividad, autenticidad y distinción, es el branding y todo lo que este implica. Desde los valores hasta la historia de marca, pasando por el diseño visual.
Veamos, pues, en detalle, cómo usar el branding para lograr la diferenciación en el mercado.
La diferenciación es la clave del éxito en un mercado saturado - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante la diferenciación en el branding?
En el mercado destacan las marcas que se presentan como únicas.
Para ello, pueden utilizar, como hemos mencionado, su producto, su precio o su distribución, pero también su branding. De hecho, en los últimos años, son más las marcas que apuestan por este último, al verlo más efectivo que un precio que, en cuanto salga una nueva marca, puede dejar de ser el más barato/caro/justo, o que un producto que resultó novedoso en un momento, pero ya ha quedado anticuado.
Sin embargo, el branding, al sostenerse sobre aspectos como la identidad y los valores de la marca, resulta difícil de superar u opacar. Podrán surgir marcas con otros brandings diferenciadores, pero no por ello amenazarán toda nuestra estrategia.
¿Qué es la diferenciación?
Empecemos definiendo qué es la diferenciación de marca, aunque ya hayamos introducido el concepto.
La diferenciación es una estrategia, en este caso de branding, que busca destacar aquellas características que hacen a la marca única y que la distinguen de sus competidores en el mercado.
Implica ir un paso más allá y no limitarse a lo que se presupone. Por ejemplo, cualquier cliente tendrá unas expectativas sobre cómo debe ser la atención al cliente. Siendo así, una marca no puede diferenciarse por tener una buena atención al cliente, sino porque esta es excepcional y ofrece algo que el resto no ofrece.
Un ejemplo más concreto sería el de Etnia Barcelona. Como cualquier otra marca de gafas, Etnia cumple con unas expectativas de calidad, seguridad o incluso diseño. Sin embargo, supera esas expectativas para posicionarse como una marca llena de color, con una estética vanguardista y muy asociada a Barcelona, y una independencia respecto a los grandes grupos de la industria.
En definitiva, la diferenciación consiste en encontrar aquello que, lejos de cumplir con lo establecido, posiciona a la marca como distinta, especial y, hasta cierto punto, inusual.
¿Por qué crear un branding diferente?
El branding puede convertirse en un gran elemento diferenciador cuando se trabaja correctamente.
En los últimos tiempos, casi todas las marcas han decidido hacerlo así para evitar confiar su estrategia en aspectos más volátiles y cambiables como el precio o las características intrínsecas del producto.
Piensa en empresas que se posicionaron como las más baratas y, cuando surgió una competidora con un precio más bajo, fracasaron al no tener nada más con lo que sostener su diferenciación.
O en marcas que fueron muy innovadoras, pero otras terminaron replicando su producto o incluso lo mejoraron.
La conclusión es la misma. Trabajar la diferenciación en el mercado a través del branding es más eficiente y seguro.
¿Por qué crear un branding diferente - HolaQueTal.es
Ventajas de crear un branding diferente
Sabemos ya por qué crear un branding diferenciador es clave en el éxito de una empresa.
Pero, más allá de esto, ¿qué ventajas concretas tiene?
Mejor reputación: una marca que se posiciona y se percibe com... -
Si este artículo tiene un objetivo, este es convencerte de que el marketing de contenido en newsletters es una estrategia ganadora cuando se trata de atraer y fidelizar a tus clientes.
Por mucho que hay quien pretenda convencerte de que no, debes tener claro que el correo electrónico sigue siendo efectivo. Miles de personas revisamos a diario los emails que nos llegan y abrimos aquellos de marcas que tienen un asunto que nos captura y un contenido que nos termina de atrapar.
El debate, por lo tanto, ya no es si el marketing de contenido en newsletters funciona o no, sino cómo sacarle el máximo provecho para cumplir objetivos.
Las newsletters son una forma directa de conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es
¿Por qué son importantes las newsletters en el marketing de contenido?
Imagina un canal de comunicación directo y cercano con tus clientes, al que ellos mismos hayan decidido, voluntariamente, suscribirse. Ese canal existe y es el email marketing o las newsletters.
Estos boletines electrónicos son enviados por las marcas a su lista de correo, conformada por usuarios que eligieron ser parte de ella. Esto, sumado al hecho de que reciben los boletines en su bandeja de email, crea una relación comunicativa mucho más personal, íntima e individualizada que un post en redes sociales.
¿Cómo y por qué? Por las muchas posibilidades que tiene el marketing de contenido en newsletters.
Personalización de los contenidos para que sean únicos
Actualmente, todas las plataformas de email marketing, como Sendgrid o Mailchimp, cuentan con opciones de personalización.
Desde poder incluir el nombre de quien recibe la newsletter, hasta poder segmentar la lista de correo en subgrupos para enviar diferentes contenidos según intereses o comportamientos de compra, el email marketing es un canal único y que ayuda a generar una verdadera conexión con el cliente.
Por supuesto, además de lo que sí se puede (y se debe) hacer para personalizar las newsletters, hay que tener en cuenta lo que no es conveniente hacer.
En este sentido, hay que recordar cómo, aunque el email marketing no es spam ni resulta abusivo en sí mismo, puede llegar a serlo cuando, en lugar de seguir una estrategia, se elige bombardear a los usuarios con decenas de correos a la semana.
Estas prácticas han hecho que muchas empresas renieguen de las newsletters. No obstante, subrayamos que son prácticas, y que estas no son recomendables. Cuando, en lugar de estas, se siguen otras acciones más definidas y estratégicas, el email marketing sí resulta efectivo.
Ventajas del marketing de contenidos en newsletters
La personalización es una de las grandes ventajas de las newsletters como canal para el marketing de contenidos. No obstante, esta personalización es también, en cierto modo, la causa de otros muchos beneficios.
Veamos cuáles son:
Fidelización de clientes: el email marketing ayuda a despertar y consolidar la lealtad de los clientes. Estos reciben en sus bandejas de entrada contenido generalmente exclusivo y diferente a lo que la marca está publicando en redes sociales, por ejemplo. La sensación de formar parte de un grupo único y, por ello, tener acceso prioritario a descuentos y novedades, hace que los clientes perciban a la marca como más cercana y tengan un aliciente (emocional y económico) para volver a comprar.
Aumenta el tráfico web: gracias a las muchas posibilidades de creación y edición de newsletters, en estas se pueden incluir enlaces a la web. Cuando el contenido cumple su función persuasiva y se acompaña de un CTA igualmente convincente, el tráfico a la página web (o incluso directamente al proceso de compra), crece.
Mejora la imagen de marca: de nuevo, el sentirse cerca de la marca hace que los clientes la perciban como de mayor calidad y la asocien con valores positivos. No solo eso, sino que los contenidos de la newsletter, al poder desarrollarse más y mejor que un vídeo en T... -
De entre las muchas maneras de posicionar una marca, una buena estrategia de marketing de contenido en blogs es una de las mejores.
La posibilidad de crear artículos con cierta frecuencia y que estos respondan a los intereses del público, ha hecho que muchas marcas confíen en los blogs como el gran pilar de su estrategia de contenidos.
Frente a otros textos web que son estáticos (como las descripciones de productos o la sección de “Quiénes somos”), el blog resulta más dinámico, cercano y posicionable desde el punto de vista SEO.
Pero no nos adelantemos. Empecemos por el principio.
Los blogs son la columna vertebral de tu estrategia de contenido - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el marketing de contenido en blogs?
Dentro de la web, el blog suele ser un lugar al que los clientes les gusta acceder. ¿La razón? Se sobreentiende que en ese blog encontrarán contenido de valor y que este estará mucho más actualizado.
Además de para conectar con los clientes y aportarles información sobre la marca de una manera cercana, el blog también es una gran oportunidad para posicionar la web y mantenerla relevante entre los resultados SERP.
Relevancia para buscadores y para personas
La estrategia de marketing de contenido en blogs siempre es relevante, tanto para los buscadores como para los usuarios.
Pensemos que, cuando se trata de escribir un nuevo artículo de blog, nos basaremos en cuáles son las consultas e intereses de nuestro público objetivo. Respondiendo a ellas, estaremos diciéndoles a esas personas que nuestra marca es el lugar al que acudir.
No solo eso, sino que ese análisis de intereses lo habremos realizado a través de herramientas SEO que nos indiquen términos de búsqueda o palabras clave a incluir. Siguiendo estos parámetros no solo enfocaremos bien el contenido, sino que favoreceremos una buena visibilidad online.
En definitiva, el marketing de contenido en blogs ayuda a la marca a permanecer en el top of mind de buscadores y consumidores.
Conexión con los lectores
Un blog, en cierto modo, es una red social, ya que puede generar participación e interacción por parte de los lectores.
Desde dejar comentarios, hasta compartir un artículo. Son muchas las maneras de hacer que los visitantes formen parte del blog, algo que no ocurre con las páginas estáticas de la web.
El blog, por lo tanto, es un punto de encuentro que ayuda a crear comunidad y mejora la fidelización de los clientes, lo que, a la larga, también aumenta los leads y las compras.
Un ejemplo de esto es Freshly Cosmetics. En su web, la marca de cosmética natural dispone de un blog en el que dan consejos de belleza y de cuidado de la piel. Se convierte así no solo en un e-commerce, sino en una especie de “biblia” para sus clientas, que acuden al blog para encontrar nuevas ideas de maquillaje o aprender a usar mejor su crema favorita.
De este modo, gracias al marketing de contenidos, el blog otorga autoridad a la marca dentro de su nicho y entre su público objetivo.
Conexión con los lectores- HolaQueTal.es
Mayor conversión
Como hemos adelantado, uno de los principales beneficios del marketing de contenido en blogs es su capacidad para generar leads y aumentar las conversiones. Al ofrecer contenido relevante y valioso, la marca atrae a clientes potenciales y los guía a través del embudo de ventas.
Volvamos a poner un ejemplo de Freshly. Algunos de sus artículos (como el de ideas de looks de maquillaje con purpurina) pueden atraer no solo a clientes existentes, sino a personas que aún no lo son. Aunque esas personas lleguen buscando inspiración (y la encuentren), recibirán también algunas llamadas a la acción y se verán persuadida a comprar Freshly para lograr el resultado que busca en su maquillaje.
Consejos para crear un blog exitoso
Crear un blog exitoso de acuerdo con una estrategia de marketing de contenidos requiere, como su propio nombre indica, -
Quien tiene un cliente, tiene un tesoro. Una frase que hemos cambiado un poco, pero que destaca la importancia de la relación con el cliente y de trabajarla a través del branding.
Las marcas ya no son “entes” que lanzan mensajes y promocionan sus productos o servicios a una audiencia que permanece silenciosa y que solo completa una transacción. Ahora, esa audiencia responde y participa en lo que la marca es.
Se establece así una relación entre marca y cliente, una conexión que influye directamente en el posicionamiento y la identidad corporativa.
De todo ello vamos a hablar en este artículo.
La relación con el cliente está en el corazón de la marca - HolaQueTal.es
¿Cómo el branding puede mejorar la relación con el cliente?
El branding es el conjunto de estrategias que trabajan sobre el concepto de marca, para ser capaz de transmitir lo que esa marca es.
Esa transmisión, como no podía ser de otra manera, es hacia los clientes, a los que el branding debe colocar en el centro para generar conexiones de valor y una percepción de marca positiva.
Lo importante, por lo tanto, es construir una relación con el cliente, y el branding es la herramienta para lograrlo. Lo es porque el branding se encarga de comunicar aquello que mejor conecta: los valores, la misión, la visión de la marca y otros elementos que conforman su identidad.
Desde la primera impresión, hasta la fidelización
Un branding consistente y coherente envía un mensaje al cliente que va más allá del producto o servicio que la marca vende.
Esto es fundamental, ya que, en un mercado tan saturado, las empresas no pueden confiar solo en lo que venden, sino en cómo lo venden. Eso es su gran elemento diferenciador, y también lo que les hará conectar con el cliente.
El público elige las marcas con cada vez más conciencia, buscando alternativas y fijándose no solo en el precio, sino en el resto de cosas que la marca es y representa. De ahí que se le dé tanta importancia a factores como la sostenibilidad o la responsabilidad social corporativa.
Dicho esto, las marcas deben mostrar un posicionamiento claro que las distinga entre la competencia y de cara a los consumidores, de modo que puedan conectar con su público objetivo. Este posicionamiento debe ser sólido y transmitirse de una manera coherente a través de los diferentes elementos del branding. Solo así la marca llegará al cliente adecuado y este se sentirá atraído, y posteriormente fidelizado, por lo que la marca es y representa. Sabrá que esperar de ella, y esto fortalecerá su relación y su confianza.
Desde la primera impresión, hasta la fidelización - HolaQueTal.es
El branding emocional
Decíamos que los valores son los pilares del branding que ayudan a construir la relación con el cliente.
En este sentido, cobra especial importancia el branding emocional. La conexión es más profunda cuando se basa en las emociones, es decir, en lo que la marca despierta en su audiencia más allá de la calidad intrínseca del producto o servicio.
Por ejemplo, si se trata de elegir entre productos de cosmética, habrá muchas opciones buenas y funcionales. También muchos clientes que prueben unas y otras opciones sin comprometerse con ninguna, sin verlas como algo más que una crema.
Sin embargo, marcas como Per Purr demuestran que cuando esa elección y, en consecuencia, esa conexión, se basa en la emoción, todo cambia. No solo así atraen clientes, sino que, como hemos visto, los fidelizan.
Los beneficios de construir una relación con el cliente a través del branding
Aunque ya hemos podido ver algunos de estos beneficios (como una mayor fidelización), nunca está de más ver cómo cada decisión o inversión de branding, tiene un porqué y una ventaja.
Atracción y fidelización: una relación verdaderamente fuerte solo se genera con los clientes objetivo, es decir, con aquellos para los que la marca existe y que representan su público ideal. Por lo tanto, -
Marcas y consumidores somos cada vez más conscientes de lo importante de cuidar nuestro entorno. Desde un packaging reciclado, hasta una producción local, pasando por una comunicación honesta y transparente. Son muchas las maneras de integrar la sostenibilidad en el branding, y en este artículo vamos a explorar justo esto.
Actualmente, las personas prefieren marcas sostenibles. Una sostenibilidad que no sea solo sobre el papel, sino que vertebre toda su comunicación, identidad y estrategia de marca. Esto implica que, cualquier fallo en este campo, será señalado.
¿Cuál es, entonces, la responsabilidad de las marcas en cuanto a la sostenibilidad? Y, sobre todo, ¿por qué la sostenibilidad ya no es una opción, sino una obligación? Estas preguntas, y algunas más, las vamos a ir respondiendo a continuación.
La sostenibilidad ya no consiste en hacer menos daño. - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante la sostenibilidad en el branding?
Un reciente informe de Nielsen destacaba que más del 70 % de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para comprar alternativas más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
En otras palabras, un cliente que esté en el punto de elegir entre tu marca y otra, tendrá muy en cuenta el compromiso sostenible de una y otra.
Por lo tanto, priorizar la sostenibilidad, y transmitirla a través del branding, llega a convertirse en un elemento diferenciador, identitario y clave para el éxito.
Qué es el branding sostenible
El branding sostenible integra elementos, estrategias y acciones enfocadas en el respeto al medio ambiente y al entorno donde se desarrolla la marca.
De este modo, la sostenibilidad impregna todo lo que la marca es. Así, la estructura corporativa, la comunicación o la producción se trabajan bajo una perspectiva que tiene en cuenta aspectos como el cambio climático o las desigualdades sociales.
Este enfoque implica que la marca adopte un posicionamiento ante ciertos temas o circunstancias, como pueden ser las políticas de un estado. Por supuesto, tal compromiso conlleva un riesgo o, más bien, una responsabilidad que, mal usada u omitida, puede generar malestar o rechazo entre los clientes.
No obstante, también puede suponer grandes ventajas en forma de conexión con los consumidores, diferenciación en el mercado o una mejor percepción de calidad.
Qué es el branding sostenible - HolaQueTal.es
Ventajas de integrar la sostenibilidad en el branding
Hemos mencionado ya algunas ventajas de trabajar la sostenibilidad en el branding. Antes de profundizar en ellas, debemos entender que ninguna es más importante o mejor que otra.
Todas deben valorarse igual, entendiendo el compromiso sostenible como positivo tanto para la marca y el consumidor como para el planeta.
Elemento diferenciador: ser una marca social y medioambientalmente responsable puede resultar diferenciador en un mercado saturado. Sobre todo en sectores donde, tradicionalmente, lo sostenible se ha dejado de lado (como en la moda), garantizar respeto y derechos durante la producción añade valor y distinción a una marca.
Conexión con los clientes: la sostenibilidad es un valor que la marca tendrá en común con sus clientes. Un valor, además, central para gran parte de la sociedad. Que así sea ayuda a que la marca llegue al público adecuado, obviando a aquellos consumidores que no comparten ese compromiso y conectando mejor con los que sí.
Fidelización: el hecho de estar aportando algo al planeta atrae clientes y los fideliza. Al sentir que no están haciendo una compra más, sino que están aportando a la causa de la sostenibilidad, aumenta la lealtad hacia la marca.
Reputación de la marca: una marca sostenible se percibe como de mayor calidad, tanto a nivel de producto como de identidad. Esta reputación positiva puede hacer que el cliente acepte pagar más que el precio medio. -
Tu marca no tiene por qué tener límites, al menos no si trabajas el branding y la expansión internacional.
Existen numerosos ejemplos de marcas que comenzaron como locales, en una ciudad o pueblo pequeño, donde no había garantías de cruzar ninguna frontera, pero que han logrado convertirse en marcas globales.
Este “viaje” no ha sido casualidad, sino fruto de una estrategia con objetivos claros y un fortalecimiento de su identidad y posicionamiento de marca.
La globalización es una oportunidad para mostrar la fuerza de tu marca - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el branding en la expansión internacional?
El branding es una herramienta muy efectiva para la expansión internacional. Podríamos incluso decir que, más que una simple herramienta, es un medio y un compañero para ese viaje.
No obstante, esto no quiere decir que haya que “replicar” el branding en los diferentes mercados para conquistarlos. Más bien todo lo contrario. Partiendo de un branding que define valores, misión y visión, que sí permanecen inalterables, la marca debe ir adaptando ciertos aspectos de su identidad.
Solo así, entendiendo las diferencias culturales, el branding facilita la expansión internacional.
Pero, vayamos poco a poco, empezando por definir cuándo un branding es internacional.
Cómo el branding potencia la expansión internacional
Se conoce como global branding al conjunto de estrategias de branding que buscan la expansión y posicionamiento internacionales de una marca.
Lograr esa globalización es muy complejo, ya que cada mercado tiene sus propias “normas”. Solo tienes que mirar cómo, partiendo de una base, la imagen de Adidas no es exactamente igual en China que en España.
A pesar de los retos, en la actualidad resulta más sencillo trabajar el global branding, pues existe Internet, que supone una puerta al mundo. Solo se trata de abrirla correctamente.
Ya no basta con enviar productos a otros países, sino que se necesita construir la marca y trabajar su percepción. Esto es más efectivo, pues los clientes de diferentes partes del mundo reconocen quién está detrás del producto, generándose así una relación y conexión.
Hace años, cuando esta transmisión internacional del mensaje de la marca no era posible, muchas empresas lo que hacían era vender a través de proveedores locales, pero perdían su imagen de marca. Las facilidades de transporte y comunicación actuales rompen las fronteras, y, con el branding, las cruzan.
Cómo el branding potencia la expansión internacional - HolaQueTal.es
Las ventajas de utilizar el branding en la expansión internacional
Expandirse internacionalmente es una decisión estratégica que muchas marcas toman cuando llega el momento y tienen los recursos.
Hacerlo, aunque, como veremos, tiene sus retos, también reporta grandes beneficios:
Aumenta el alcance de la marca: se llega a más clientes, algunos de los cuales quizá no están cerca geográficamente hablando, pero son más interesantes para la marca y representan mejor a su público objetivo. Por ejemplo, Laagam es una marca barcelonesa, pero su público está mayoritariamente en otros países europeos como Inglaterra u Holanda.
Se encuentra menos competencia: dentro del mismo sector (por ejemplo, accesorios) hay mercados que están más o menos saturados. La expansión internacional puede hacer llegar a la marca a países con menos competencia o con una competencia muy diferente en la que su branding se convierte, fácilmente, en un elemento diferenciador.
Mejora la percepción de la marca: cuando vamos a otro país y reconocemos el logo de una marca, la percibimos como de mayor calidad. Estar presente en varios países aumenta el prestigio de la marca, fortaleciendo su identidad y haciéndola más reconocible.
Los retos del global branding
Aunque los retos no minimizan las ventajas, existen, por eso, las marcas que apuestan por la expansión internacional deben consid... -
El marketing ya no es solo algo de la marca, sino algo de la marca y del consumidor. Así es como nace el marketing de contenido interactivo, gracias al cual las empresas establecen una relación bilateral con sus consumidores.
A través de contenidos en todo tipo de formatos (imagen, video, encuestas, juegos…) la marca ofrece al cliente un medio para ser parte de la estrategia. La interacción no solo es el medio, sino también el objetivo.
Mientras que antes, por ejemplo, a través de los anuncios de televisión tradicionales, la marca enviaba un mensaje y el consumidor lo recibía, ahora la marca envía, el consumidor contesta y envía sus propios mensajes, y la marca los responde. Se genera así una estrategia de marketing interactivo y dinámico.
La interactividad es el futuro del marketing de contenido - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el marketing de contenido interactivo?
Poner al consumidor en el centro de la estrategia, y establecer así una conversación bidireccional, es la clave del éxito en los tiempos modernos.
Ni los clientes ya solo se limitan a recibir publicidad y comprar, ni las marcas ya confían en estrategias unidireccionales que les impiden conocer a su público objetivo.
El marketing de contenido interactivo busca justamente lo contrario: abrir la puerta a una comunicación bidireccional que genere confianza, conexión y fidelización.
Qué es el marketing de contenido interactivo
El marketing de contenido interactivo es una estrategia (o, más bien, conjunto de estrategias) que busca establecer una conversación o relación con el cliente.
El objetivo es que, al enviar cualquier mensaje o realizar una acción de marketing, el consumidor tenga la opción de responder. Esa respuesta permite conocer mejor los gustos, intereses, experiencias o percepciones del público.
Un ejemplo sería un post en Instagram en el que se pregunta a la audiencia cuál cree que será el último lanzamiento. Esto es algo que hace continuamente 3ina en Instagram en post como este.
Además de por la interacción, este enfoque del marketing se caracteriza por:
Adaptación: la información que se recaba permite descubrir qué puede mejorar a nivel de mensajes, formatos, experiencia del cliente, etc. A esto se suma la posibilidad de segmentar audiencias.
Lealtad: el marketing de contenido interactivo favorece la fidelización de los clientes. Sentirse parte de la conversación hace que aumente su confianza hacia la marca, ya que la ven como cercana.
Ventas: la cercanía con el cliente se traduce en mayores ventas y en que estas no solo se vean como una transacción económica, sino como un hito más en la relación cliente-marca.
Qué es el marketing de contenido interactivo - HolaQueTal.es
Ventajas del marketing de contenido interactivo
Apostar por el marketing de contenido interactivo genera muchos beneficios, y estos van más allá de las ventas que mencionábamos.
Generalmente, fomentar la interacción mediante acciones concretas resulta disruptivo y diferenciador en el mercado, lo que se traduce en una serie de ventajas:
Mejora el reconocimiento y el posicionamiento de la marca: el cliente establece una relación con una marca, a la que empieza a conocer con profundidad. Esto hace que conozca, interiorice y comparta sus valores y mejore su percepción de calidad sobre ella.
Aumenta el engagement de la marca: en plataformas concretas como redes sociales, pero también a nivel global. En otras palabras, los clientes mantendrán un contacto activo con la marca, prestando atención a sus novedades, respondiendo a encuestas, participando en acciones de promoción, etc.
Favorece la generación y conversión de leads en clientes: cuando una persona “participa” en algo que la marca propone, lo hace con sus datos, los cuales luego la marca puede utilizar en su estrategia inbound marketing para acompañar a la audiencia hacia la venta final. -
Cada día llegan nuevos clientes a tu marca, pero ¿qué ocurre después? ¿Qué ha sido de los antiguos clientes? Si vuestros caminos se separaron, sentimos decirte que estás perdiendo muchas oportunidades. Por eso hoy vamos a hablar de estrategias de fidelización y de branding.
Si la fidelización del cliente es el talón de Aquiles de tu negocio, estás en el lugar correcto. Conseguir que un cliente llegue y vuelva, convirtiéndose en un embajador y comprador fiel de la marca, es la clave del éxito de muchas empresas.
Aunque es maravilloso abrir las puertas a personas nuevas y también debe trabajarse la adquisición, mejorar la lealtad de los clientes suele resultar más rentable y tener un reflejo muy positivo no solo en las ventas, sino en otros aspectos como la imagen de marca.
La fidelidad del cliente es la base del éxito. - HolaQueTal.es
¿Por qué son importantes las estrategias de fidelización?
Las estrategias de fidelización plantean una serie de acciones con un objetivo claro: conseguir que un cliente vuelva, repita y perciba a la marca como una de calidad y de confianza.
Lógicamente, esto tiene muchos beneficios. El más sonado es el aumento de las ventas. No obstante, hay algo también muy positivo y es el hecho de que un cliente existente (es decir, que compra una segunda vez) sale más “barato” que uno nuevo.
En otras palabras, la fidelización es más interesante que la adquisición, por eso muchas marcas, como vamos a ver, ponen esfuerzo y recursos en este tipo de estrategias. Así, trabajan por establecer una relación de confianza y lealtad con sus clientes.
Ventajas de las estrategias de fidelización más allá de las ventas
Hemos mencionado cómo el aumento de las ventas es una de las grandes ventajas de las estrategias de fidelización a través del branding. Si un cliente tiene incentivos para volver a comprar en nuestra marca, conseguiremos una venta más.
Lo haremos además sin tener que volver a adquirirlo, pues no habrá que acercarlo a la marca, lograr que la valore o posicionarse como la opción adecuada. Todo ese trabajo ya está hecho y el objetivo ahora es mantenerse en su mente y favorecer que ese recuerdo no solo sea positivo, sino que se traduzca en una nueva decisión de compra.
Sin embargo, más allá de la venta, trabajar las estrategias de fidelización tiene otras muchas ventajas:
Recomendaciones: un cliente leal no solo decidirá volver a comprar, sino que hará que sus conocidos también valoren la marca. Se convertirá así en un embajador que recomienda la marca. Además, si el branding se ha trabajado adecuadamente, lo hará transmitiendo no solo la calidad del producto o servicio, sino los valores o el posicionamiento de la marca.
Conexión con el cliente: cuando un cliente repite una compra o permanece cerca, visitando de vez en cuando la web, interactuando en redes, enviando su feedback… Nos está ofreciendo información sobre sus gustos, sus intereses, su demografía, etc. Es decir, ampliamos lo que sabemos sobre esa persona para poder crear estrategias de branding más personalizadas, lo que, a su vez, favorecerá la fidelización.
Reactivación de clientes antiguos: a través de programas de fidelización como los que veremos a continuación, podemos reanudar una compra o reactivar a un cliente que estaba “cansado”. Por ejemplo, alguien que dejó un pedido en el carrito o alguien que hace tiempo que no visita la web y siente interés por hacerlo (e incluso completar una compra) tras recibir una newsletter con un descuento exclusivo.
Diferenciación: un programa de fidelización se convierte en un elemento diferenciador, y también en un factor decisivo para el cliente. Saber que recibirá algún tipo de incentivo o agradecimiento para hacer la compra, será algo que valorará a la hora de elegir la marca antes que otra.
Mejora de la imagen y la reputación de marca: muchas empresas confían en las estrategias de fidelización y en el branding para fortale... -
No nos cabe duda de que tu marca ofrece calidad. Sin embargo, la pregunta aquí es: ¿trabajas el branding para lograr esa percepción de calidad?
Imagina que tienes dos productos. Uno está envasado en un packaging precioso, muy cuidado. El otro solo está protegido por un plástico transparente que tiene impreso un logo muy simple. Si tuvieses que elegir entre uno u otro según cómo de buenos te parecen, ¿cuál te llevarías?
Creo que no hace falta decir la respuesta. Elegirías según lo que el branding te dice y lo que te hace percibir en términos de calidad.
La calidad nunca es un accidente - HolaQueTal.es
¿Cómo el branding afecta la percepción de calidad?
No hay duda de que, para que una marca sea percibida como de calidad, tiene que ofrecer un producto o servicio de calidad. Sin embargo, debe saber transmitirla para que a los clientes puedan hacerse una imagen mental positiva y excepcional de la marca.
Muchas veces es esa percepción la que termina siendo el factor decisivo para ese cliente, haciendo no solo que compre, sino que recomiende la marca o la identifique como una de las mejores del mercado.
¿Qué es la percepción de calidad?
La percepción de calidad se trabaja a través del branding, es un elemento diferenciador en sí mismo. En un mercado altamente saturado, no solo sirve con tener un producto o servicio intrínsecamente “bueno”, sino que todo lo que le rodea debe transmitir esa calidad.
Un ejemplo sería el de una bicicleta Orbea. Toda la identidad de marca comunica la excepcionalidad de esa bicicleta, frente a otras de la competencia. Para ello se utiliza no solo el diseño, la composición o las características técnicas de las bicicletas, sino también una historia de muchos años, una búsqueda constante de innovación, una identidad visual muy conocida y bien posicionada, o unos valores alrededor de la pasión por el ciclismo.
En definitiva, Orbea, como otras muchas marcas, ha trabajado su mensaje para que este sea percibido de una manera concreta por su audiencia, conectando con ella y convenciéndola de que la suya es una marca comprometida con su satisfacción.
No obstante, también hay que entender que el branding no crea la percepción de calidad si no hay estrategias y acciones concretas.
Por ejemplo, Orbea podría insistir con sus eslóganes diciendo que son una marca innovadora y comprometida, pero las palabras no servirían de nada si el resto de elementos del branding no acompañasen ese mensaje. Es decir, no es solo el eslogan, sino la suma de este a su sistema de organización como cooperativa, sus servicios de personalización o su compromiso con el deporte.
En este sentido, el branding trabaja la percepción de calidad poniendo al cliente en el centro. No se trata solo de “decirle” cosas, sino de demostrárselas para, así, construir esa percepción de excepcionalidad.
Ventajas de desarrollar la percepción de calidad a través del branding
Es inevitable que el cliente tenga una percepción de tu marca. No obstante, para que esta percepción sea de calidad, hay que utilizar estrategias de branding.
Hacerlo quizá no permita un control total y absoluto de esa imagen que los consumidores se forman sobre la marca, pero sí facilita el transmitir lo que la marca es y hace para posicionar adecuadamente.
Además de trabajar este posicionamiento, existen otras ventajas:
Confianza: cuando el branding logra una percepción de calidad, esto se traduce en una mayor lealtad del cliente, que considerará que la buena reputación es una razón para volver a comprar en ella.
Recomendación: una persona habrá probado muchos productos y muy buenos, pero recomendará a sus conocidos aquellos que perciba como excepcionales por todo lo que rodea al producto.
Optimización: más allá de los datos numéricos, trabajar la percepción de marca ayuda a analizar el estado real de la marca. Expliquémoslo con el ejemplo de una marca del sector alimentario como Mercadona. -
Dicen que muchas personas expresan su amor a través de la comida. Esto, aplicado al marketing, significa que las marcas del sector alimentario deben apostar por el branding emocional.
Igual que cocinar la receta favorita de alguien es un regalo, un “pienso en ti”, crear una estrategia de comunicación basada en las emociones, en ese amor que se expresa con la comida, es el mejor modo de conectar con los clientes.
Esto es aún más importante en marcas del sector alimentario que ofrecen un producto, y una idea gastronómica, muy relacionada con lo local, lo artesanal y lo social. Casa Amella, como veremos a lo largo de este artículo, es un ejemplo de ello.
La emoción es la clave para conquistar el corazón de los consumidores - HolaQueTal.es
¿Qué es el branding emocional en el sector alimentario?
Las marcas de alimentación tienen en el branding una serie de herramientas y estrategias para comunicar algo humano y que realmente conecta: el valor de la comida.
Siendo así, de entre todos los enfoques del branding, el emocional es el más efectivo.
Fundamentos del branding emocional
El objetivo del branding emocional es, a través de una serie de acciones, conectar a la marca con los clientes. No solo eso, sino que trata de lograr que esa conexión tenga un poder y una trascendencia más allá de la transacción.
Así, se pone el foco en factores como la experiencia del cliente, la comunicación cercana o la narrativa de la marca.
Los elementos del branding se consignan como transmisores de conceptos emocionales, como “familia”, “tradición”, “unión”, “protección”, etc.
En definitiva, los pilares del branding emocional son:
Storytelling: una historia de los orígenes, los valores, la misión y la visión.
Finalidad más allá de la compra-venta: Casa Amella, por ejemplo, busca revolucionar el sector alimentario haciendo que todo lo que tiene que ver con la marca persiga una alimentación saludable, sostenible y respetuosa. Entiende que el consumo es un acto político, y decide estructurarse y comunicarse como tal.
Posicionamiento auténtico: que se asienta sobre unos valores únicos y sólidos, capaces de vertebrar todo lo que la marca es.
Factor humano: el branding emocional en el sector alimentario pone mucho foco en las personas que hay detrás. Lo importante no es solo el producto en sí, sino cómo se cultiva ese producto y cómo llega a las mesas de los clientes. Casa Amella habla mucho de los agricultores, pero también de la comunidad que se forma alrededor de la marca y que comparte una idea revolucionaria de la alimentación.
Fidelización: la lealtad del cliente es uno de los grandes fundamentos del branding emocional. Si la conexión es el objetivo, uno de los resultados es la creación de una comunidad leal con la que se comparten valores y una misión. Esto se traduce en clientes que recomiendan la marca y que transmiten esa emoción al hablar de ella.
Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario - HolaQueTal.es
Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario
El branding emocional tiene muchas ventajas para todas las marcas, sean o no del sector alimentario.
No obstante, para estas últimas, sobre todo para las que quieren diferenciarse frente a un consumo más “masivo” y de supermercado, el branding emocional es una llave para la diferenciación y para consolidar una identidad corporativa fuerte y sólida.
La mejor manera de comprobarlo es comparar la comunicación de Casa Amella con la comunicación de Mercadona. En esencia, venden lo mismo. Sin embargo, Casa Amella logra una conexión con el cliente que va más allá de la calidad del producto o de lo mucho que guste el sabor de este.
En una era en la que los consumidores están ansiosos por recibir más información sobre lo que comen, y en la que muchos quieren tomar mejores decisiones (consumiendo productos locales, por ejemplo), -
La necesidad ser auténtico y ser “como siempre”, parece que está reñida con todo lo que tenga que ver con el marketing y con estrategias más “modernas” de comunicación. Sin embargo, trabajar el branding de productos artesanales puede abrirles a nuevos éxitos y oportunidades.
Aunque el valor de lo artesanal esté en la tradición, a la figura de ese fundador que lo hacía todo con sus manos, no podemos cegarnos ante la realidad.
Una realidad en la que comunicar los valores de la marca, su identidad y su posicionamiento es clave para seguir creciendo y hacerlo sin renunciar a la artesanía.
Los productos artesanales son sinónimo de calidad, singularidad y proximidad - HolaQueTal.es
¿Qué es el branding para productos artesanales?
Lo que caracteriza y actúa como elemento diferenciador de un producto artesanal es su autenticidad. Una autenticidad que, a su vez, se sostiene sobre una historia única y muy personal, capaz de conectar emocionalmente con el público.
Frente a marcas “de masas”, quizá más conocidas y con más cuota de mercado, las artesanales quieren crecer pero manteniendo esa esencia.
Para ello, necesitan un branding que transmita el valor de sus productos artesanales. Quizá estos tengan un precio más alto o quizá no tengan la misma disponibilidad que otros, pero, precisamente por ello, son valiosos, auténticos y difícilmente sustituibles.
Características del branding artesanal
Si hablamos de branding artesanal o branding para productos y marcas artesanales, hablamos de un conjunto de estrategias que buscan transmitir la identidad de una marca muy humana y que pone el foco en los procesos y en la historia propia y compartida.
Podemos pensar en muchos ejemplos de marcas artesanales, siendo uno de ellos el de Cervezas La Sagra.
La Sagra es una empresa cervecera española de Castilla-La Mancha. Nació como una empresa local y, aunque haya crecido, se mantiene como tal. En su logo, igual que en el resto de elementos de su branding, reflejan ese carácter “castizo” con, nada más y nada menos, que una representación de la bacía de Don Quijote de la Mancha. Un símbolo que transmite su filosofía corporativa: elaboración tradicional y “kilómetro cero” (todos sus ingredientes proceden de Castilla).
De Cervezas La Sagra, y de otras marcas del estilo, ¿qué conclusiones podemos sacar sobre cómo es el branding artesanal?
Ponen el foco en el storytelling: frente a otras marcas más “corporativas”, las artesanas tienen una historia que contar y sus productos son los mejores “cuentistas”. Es por ello que en su branding intentan incorporar siempre elementos que hablen de esa historia, de sus orígenes, de sus materiales e ingredientes, o del lugar donde está su sede.
Priorizan el detalle: algo que se ve en cada aspecto de su branding, desde un packaging muy cuidado hasta un servicio al cliente muy cercano y personalizado. En La Sagra, por ejemplo, puedes ver en su web que tienen ediciones limitadas o que puedes recibir en tu casa una degustación de sus cervezas.
Tienen una identidad visual natural y figurativa: es común que el logo de una marca artesanal tienda a ser figurativo en lugar de abstracto. De igual modo, su tipografía o colores parecen “simples”, en el sentido de que dejan de lado las florituras para transmitir esa idea de “las raíces” o de “lo de siempre” (de ahí, también, el aire vintage de algunos logos). Por ello suelen preferir elementos que recuerdan a la naturaleza, que son cálidos o que muestran claramente lo que es.
Dan valor a lo social: la producción artesanal suele ir ligada a métodos más sostenibles o respetuosos social, cultural y medioambientalmente hablando. Esto se incorpora al branding a través de la identidad visual y el storytelling, como hemos visto.
Apuestan por el branding emocional y sensorial: si cuando entras a una tienda artesanal esperas que esta huela bien, que el ambiente sea cálido, -
Siempre se dice que es más complicado conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno. Que un cliente no solo compre una vez, sino varias, y tenga siempre a tu marca en la mente, es todo un éxito. Un éxito que se explica estudiando el impacto del branding en la lealtad dell cliente.
Hablamos de clientes leales para referirnos a esos clientes que vuelven más de una vez a nuestra marca. Esa “vuelta” puede significar hacer varias compras, pero también una recomendación o permanecer en su top of mind.
¿Cómo alcanzar esa fidelidad? Lo fácil sería decir que solo se necesita un buen producto, pero esto ya no es suficiente. En un mundo en el que la competencia empresarial es alta y hay miles de opciones en el mercado, hay que ser únicos, y en eso el branding tiene mucho que hacer.
La fidelidad del cliente es la clave del éxito de una marca - HolaQueTal.es
¿Cómo el branding afecta a la lealtad del cliente?
Crear una marca fuerte y con un posicionamiento bien definido no solo sirve para atraer clientes, sino para fidelizarlos.
Esto es importantísimo, ya que un cliente que nos recomienda, compra repetidamente en nuestra marca y nos prefiere por encima de la competencia, es una verdadera joya.
¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca?
En ocasiones cometemos el error de pensar que la lealtad del cliente solo se mide en compras. Si un cliente hace varias compras a lo largo de su vida en nuestra marca, significa que es un cliente leal.
Sin embargo, la lealtad se mide de otras maneras.
Boca a boca: cuando un cliente nos recomienda y habla positivamente de nuestra marca a sus amigos, familiares o simplemente en los comentarios de Instagram, está demostrando su lealtad. No solo eso, sino que está ayudando a nuestra estrategia de posicionamiento y a nuestra reputación.
Preferencia: en un mercado tan saturado, siempre estarán surgiendo competidores a nuestro alrededor. Muchos de ellos llevarán a cabo estrategias para impactar entre nuestros clientes (por ejemplo, creando campañas de publicidad pagada cuyo público objetivo son nuestros seguidores en Instagram). Un cliente fiel “ignora” esos mensajes e incluso las ofertas. Quizá tarde en comprar en nuestra marca de nuevo, pero tampoco lo hará en otra.
Comprensión: imagina que, por un fallo logístico, algunos pedidos de tu e-commerce tardan en llegar. Habrá muchas quejas, pero tus clientes más fieles te perdonarán pronto o ni siquiera se molestarán. Esa indulgencia y confianza son también lealtad hacia la marca.
Conexión: cuando un cliente está a gusto con una marca, no lo está solo porque compre en ella, sino porque se siente unido a ella en un plano emocional y racional. Esa conexión es la que le hace preferirla, incluso con sus errores o sus precios superiores a los de otras marcas.
Defensa: los clientes fieles no solo se convierten en embajadores de la marca, recomendándola, sino también en sus defensores. Esto implica que, ante un comentario negativo de otra persona, pueden abogar por la marca, protegiendo y transmitiendo sus valores.
¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca - HolaQueTal.es
Cómo el branding crea clientes leales
Para aprovechar todas las ventajas de la fidelización de clientes, hay que generar esa fidelidad.
En este sentido, no solo hay que crear una relación con el cliente, sino mantenerla y hacer que esta sea duradera y positiva. Es aquí donde entra el juego el branding. Una identidad de marca reconocible y diferenciadora es el primer paso para no ser una más y tener el potencial para convertirse en “la única”.
No solo eso, sino que el branding hará que esa lealtad vaya unida a una percepción positiva y efectiva. La marca, lógicamente, tiene unos valores, una misión y una visión. El objetivo del branding es comunicar estos aspectos y hacer que los clientes leales, cuando piensen en la marca, la recomienden o la consideren para una nueva compra, - もっと表示する
