エピソード
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Ep#17 Operaciones urbanas - Oscar Escobar
https://www.tdm.com.co/
En sus operaciones urbanas, una empresa de logística se enfrenta a muchos desafíos para cumplir con las expectativas de entrega de sus clientes. ¿Cómo lo hace TDM en Cartagena?
En este episodio Oscar Escobar, Gerente de TDM en esa ciudad nos contará:
Las claves y características de las operaciones urbanas- Cómo se logra la eficiencia frente al cliente- Los vehículos que se utilizan en las operaciones urbanas- La relación entre el tiempo y la eficiencia- La clave del “enganche”- Los principales beneficios para los clientes de las operaciones urbanas- Cómo se aprovecha la tecnología en la cadena logística- La cultura TDM en las operaciones urbanas- El Plan Carrera
"Logística que Trasciende"
Frecuencia: mensual
Duración promedio: 20 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Producido por https://milpalabras.com.co/
Operaciones urbanas para cumplir con eficiencia las expectativas del cliente
En las operaciones urbanas en Cartagena hay algunos obstáculos significativos: calles estrechas y “tacos” o “trancones”. Estas condiciones exigen soluciones ingeniosas para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas de logística en entornos urbanos es la gestión eficaz del tiempo. Las calles estrechas y congestionadas pueden aumentar significativamente los tiempos de viaje, lo que dificulta cumplir con los plazos de entrega prometidos.
Además, lo poco previsible del tráfico urbano puede complicar aún más la planificación de rutas y la asignación de recursos. Para abordar este desafío, las empresas deben contar con tecnologías avanzadas de seguimiento y planificación de rutas, aprovechando datos en tiempo real y así ajustar “en vivo” las operaciones y minimizar los retrasos.
Otro obstáculo importante es la accesibilidad limitada a áreas urbanas densamente pobladas, o con condiciones particulares como por ejemplo, el centro de la ciudad amurallada de Cartagena. Las calles estrechas dificultan y a veces impiden el acceso a vehículos de gran tamaño, lo que complica la entrega de mercancías voluminosas.
Para superar este inconveniente, algunas empresas están explorando soluciones innovadoras, como el uso de vehículos más pequeños y ágiles, tipo bicicletas eléctricas o drones de reparto.
Además, las empresas de logística deben ser sostenibles con sus operaciones urbanas. El aumento del tráfico genera más congestión y más contaminación del aire.
Para mitigar estos impactos, las empresas deben buscar formas de optimizar sus operaciones para reducir las emisiones de carbono y minimizar su huella ambiental. Esto puede implicar la adopción de vehículos eléctricos, la consolidación de envíos para reducir el número de viajes y la implementación de prácticas de embalaje más sostenibles.
Las empresas de logística pueden innovar y diferenciarse en entornos urbanos exigentes, como “la ciudad heroica”. La adopción de tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, puede ayudar a optimizar las operaciones urbanas y mejorar la eficiencia en la entrega.
Por ejemplo, los algoritmos de enrutamiento avanzados pueden calcular las rutas más eficientes en tiempo real, considerando aspectos como el tráfico, las restricciones de acceso y las preferencias del cliente.
Además, las empresas pueden aprovechar la colaboración con otros actores involucrados, como autoridades locales y organizaciones comunitarias, para enfrentar estos desafíos.
La planificación coordinada del uso del espacio público y la implementación de políticas de transporte sostenible pueden crear un entorno más favorable para las operaciones urbanas que cumplan con eficiencia las expectativas de los clientes y lo que se espera de una empresa de logística en cuanto a sostenibilidad.
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Logística que trasciende. Episodio 16
Zona Franca Cartagena – Yulieth Torres
presenta: https://www.tdm.com.co/
Una zona franca es un área geográfica designada dentro de un país que está sujeta a regulaciones fiscales y comerciales especiales, con el fin de fomentar el comercio internacional y la inversión extranjera. Este concepto ha evolucionado a lo largo del tiempo, pero su origen se remonta a varios siglos atrás.
En este episodio hablamos con Julieth Torres, analista de zona franca de TDM quien nos hablara sobre la relación de nuestra empresa con la Zona Franca de Cartagena.
Además nos compartirá:
El servicio que TDM le presta a sus clientes en la Zona Franca - La diferencia entre usuario industrial y usuario comercial- Las operaciones de TDM en Zona Franca- Cómo es el procedimiento habitual de un servicio- De qué forma TDM es confiable para sus clientes- La infraestructura de TDM en Zona Franca- Las regulaciones en Zona Franca- La auditoría a los procesos de TDM- Qué tipo de clientes tiene TDM en Zona Franca- El impacto de TDM en los clientes de Zona Franca
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
¿Cuál es el origen del concepto de zonas franca?
El término "zona franca" tiene sus raíces en la Edad Media, cuando ciertos puertos europeos establecieron áreas donde se aplicaban aranceles reducidos o inexistentes a las mercancías que ingresaban o salían de esas áreas. Estas zonas estaban libres de impuestos.
El concepto moderno de zona franca comenzó a tomar forma en el siglo XX, cuando varios países adoptaron políticas especiales para promover el comercio y la inversión extranjera. Uno de los ejemplos más destacados fue la creación de la Zona Franca de Colón en Panamá en 1948, una de las primeras zonas francas industriales del mundo. Desde entonces, muchas naciones han establecido sus propias zonas francas como parte de sus estrategias de desarrollo económico.
¿Cómo funciona?
El concepto de zona franca se basa en la idea de crear un entorno empresarial favorable que atraiga a inversionistas locales y extranjeros. Para lograrlo, se aplican una serie de incentivos y beneficios, que pueden incluir exenciones fiscales, aranceles reducidos o nulos, trámites aduaneros simplificados, facilidades logísticas y administrativas, así como una regulación laboral flexible.
Estos incentivos están diseñados para reducir costos de producción y mejorar la competitividad de las empresas que operan dentro de la zona franca. Como resultado, se espera que estas empresas generen empleo, impulsen la actividad económica y fomenten la transferencia de tecnología y conocimiento.
Las zonas francas pueden ser de diferentes tipos, dependiendo de su enfoque y actividad principal. Algunas se centran en la manufactura y el ensamblaje, atrayendo a empresas que buscan aprovechar mano de obra barata y condiciones favorables para la producción. Otras se especializan en servicios, como la logística, el procesamiento de datos, la investigación y desarrollo, o la atención al cliente.
La Zona Franca de Cartagena
La Zona Franca de Cartagena (Colombia) fue creada en 1973 como un proyecto para el crecimiento regional. Se concibió como un polo de desarrollo para el crecimiento de la ciudad.
Con ayuda de sus 22 usuarios esta ha servido como promotor del comercio exterior y como generador de empleo y tecnología.
Su operador es ZOFRANCA S.A., una empresa que promueve, opera, dirige y administra Zonas Francas en Colombia.
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Logística que trasciende. Episodio 15
La Inteligencia Artificial -IA- en TDM – Sebastián Hoyos – Esteban Quintero
Es una realidad que la inteligencia artificial moldea el desempeño organizacional.
Cada cierto tiempo aparece en nuestras vidas una tecnología que lo cambia todo. Para muchos la inteligencia artificial es equivalente al descubrimiento del fuego o a la invención de la imprenta. Incluso para algunos filósofos y pensadores contemporáneos la inteligencia artificial representa una revolución que está cambiando la manera en que hacemos las cosas en cada uno de los aspectos de nuestra vida personal y profesional.
En este episodio dos colaboradores de TDM involucrados con la IA, Sebastián Hoyos líder de desarrollo y Esteban Quintero, ingeniero de llantas y combustible, nos contarán:
¿Qué es la Inteligencia Artificial?- Diferentes ejemplos de interacciones que las personas tienen con la IA- ¿Cómo se involucran los colaboradores adaptan las herramientas de IA?- ¿De qué forma la Inteligencia artificial aporta a la productividad?- Aplicaciones prácticas de la Inteligencia Artificial en el transporte- Las tendencias empresariales de la Inteligencia Artificial- ¿Cómo la IA aporta ala transformación digital?- ¿Qué tan asequible es la implementación de la Inteligencia Artificial en las empresas?- ¿Qué hacer para que la Inteligencia Artificial no reemplace el factor humano especialmente en el contacto con los clientes?- La automatización de procesos en TDM- ¿Cómo la IA ayuda a la eficiencia?- ¿Cómo la IA ayuda al medio ambiente?- ¿Cómo la IA ayuda a la seguridad?- La relación entre Inteligencia Artificial y cultura en TDM- ¿Cómo la IA aporta a diferentes áreas de TDM como ventas, comunicaciones, marketing entre otras?- Los nuevos desarrollos que pronto tendrá en TDM basado en la IA
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: mensual
Duración promedio: 20 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Mientras existen voces a favor, muchos han planteado los posibles riesgos del uso de la inteligencia artificial, entre los que se mencionan la pérdida de empleos, y lo que es más grave, el que nos roben una de las características particulares que nos hace humanos: el lenguaje
La inteligencia artificial en la logística y el transporte .
Pero más allá de esos potenciales riesgos, la IA ha mostrado su utilidad en diferentes campos e industrias. Una de las áreas donde la inteligencia artificial ha demostrado un impacto significativo es en el sector de la logística y el transporte. Este avance tecnológico ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus cadenas de suministro y optimizan sus operaciones, con beneficios que van más allá de la eficiencia.
En primer lugar, la inteligencia artificial ha mejorado la planificación y la gestión de rutas de transporte. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan enormes cantidades de datos históricos y en tiempo real para prever patrones de tráfico, condiciones meteorológicas y otros factores que pueden afectar la entrega de mercancía. Esta capacidad predictiva permite una planificación más precisa de las rutas, reduciendo los tiempos de entrega y el consumo de combustible.
La inteligencia artificial también puede ser un gran apoyo en la optimización de inventarios. Los sistemas de IA pueden analizar la demanda histórica y pronosticar las necesidades futuras. Esto ayuda a las empresas a mantener niveles de inventario más precisos, lo que no solo reduce los costos de almacenamiento, sino que además evita la escasez o el exceso de existencias.
Otro aspecto fundamental es la automatización de procesos en almacenes y centros de distribución. Los robots controlados por inteligencia artificial pueden realizar tareas repetitivas, como el picking y embalaje de productos, de manera más eficiente y precisa que los trabajadores humanos.
Esto acelera los procesos y reduce los errores, aumentando la calidad y confiabilidad de las operaciones.
En cuanto a la gestión de flotas, la inteligencia artificial permite el monitoreo en tiempo real de vehículos y conductores. Los sistemas avanzados pueden analizar el comportamiento de conducción, prever problemas mecánicos y mejorar la seguridad vial. Asimismo, la implementación de algoritmos de optimización de rutas contribuye a la reducción de emisiones y costos operativos.
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Logística que trasciende. Episodio 14
El propósito superior y el servicio al cliente – Mayindoli Bucurú
El propósito superior y el servicio al cliente hacen parte de la esencia de Mayindoli Bucurú, asesora de servicio de TDM en Buenaventura. ¿Cómo vive en su día a día estos conceptos para entregar una experiencia sobresaliente a los clientes? En este episodio del Podcast “Logística que trasciende” nos compartirá:
- Cómo su experiencia la moviliza a integrar el propósito de TDM con el propósito de cada uno de sus clientes
- Qué la ha inspirado a trabajar en el área de servicio al cliente
- Qué le ha aportado TDM a su vocación de servicio
- Cómo logra TDM que las experiencias con los clientes sean diferentes
- Cómo se transforma el “ser” para transmitir confianza y cercanía con el cliente
- Cómo se manejan las situaciones de urgencia para seguir cumpliendo con la promesa de servicio
- La importancia de los procesos en TDM
- Una historia interesante de cómo se resolvió una contingencia con un cliente
- La manera en que TDM diagnostica las situaciones para agregar valor
- Cómo la tecnología apoya la experiencia del cliente
- Qué es lo que más le apasiona de su trabajo
- Las razones por las que ella cree, los clientes elijen a TDM
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conducen: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM y Carolina Guerra, coordinadora de comunicaciones
En un mundo competitivo, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas de servicios. Sin embargo, para que este servicio sea verdaderamente excepcional, debe estar arraigado en el entendimiento profundo de la cultura y el propósito superior de la empresa por parte de sus colaboradores.
La cultura de una empresa no es simplemente un conjunto de valores que se enuncian en diferentes piezas de comunicación. La cultura es la esencia que impulsa la forma en que los colaboradores interactúan entre sí y con los clientes.
Un servicio al cliente sobresaliente no es simplemente responder preguntas o solucionar problemas; es ofrecer una experiencia que refleje los valores fundamentales de la empresa. Cuando los colaboradores comprenden y adoptan la cultura de la empresa, se convierten en embajadores auténticos, transmitiendo esos valores a través de cada interacción con el cliente.
La conexión entre la cultura empresarial y el servicio al cliente se intensifica cuando ambos están alineados con un propósito superior. Cada empresa tiene un motivo más allá de la maximización de beneficios: un propósito superior que está por encima de los productos y servicios que ofrece.
Puede ser el compromiso con la sostenibilidad, la mejora de la calidad de vida de los clientes o la creación de un impacto positivo en la comunidad.
Cuando los colaboradores entienden y se comprometen con este propósito, esto se traduce en un servicio al cliente excepcional.
Imaginemos una empresa de logística comprometida con empoderar a las comunidades locales a través de la educación en la vía. Los empleados que comprenden y comparten este compromiso incorporarán esa misión en cada interacción con la comunidad y los pares en la carretera.
No solo resolverán consultas de tipo logístico, sino que también buscarán oportunidades para educar y capacitar a los clientes en el manejo de sus envíos y a los ciudadanos a ser más respetuosos cuando están conduciendo, alineándose con el propósito superior de la empresa.
La formación adecuada desempeña un papel crucial en este proceso. Los colaboradores deben ser capacitados no solo en habilidades técnicas, sino también en la comprensión profunda de la cultura y el propósito de la empresa.
Esto implica inculcar no solo el "cómo" de las interacciones con los grupos de interés, sino también el "por qué". Cuando los empleados entienden por qué el propósito de la empresa es relevante y cómo se refleja en su trabajo diario, se convierten en agentes más efectivos para ofrecer un servicio al cliente auténtico y alineado con la visión de la empresa.
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Logística que trasciende. Episodio 13 - Plan Carrera TDM – Jónatan Osorio
Muchas personas, como Jónatan Osorio, sueñan con ser conductores de grandes camiones de carga. TDM hace relidad este sueño a través de su programa de formación gratuita “Plan Carrera”.
En este episodio del Podcast “Logística que trasciende” Jónatan nos contará:
Una breve reseña de su vida como conductor en TDM- Por qué se decidió por ser conductor después de ser egresado de la Universidad Nacional- Desde cuándo viene s pasión por los vehículos- El poder de la visualización para alcanzar lo que se quiere- Cómo descubrió el "Plan Carrera"- Cómo fue su proceso con esta certificación- Cuáles fueron los principales retos de su formación- Lo que significó para el- Un momento divertido en su aprendizaje en carretera- El momento de la graduación- Lo que más lo emociona de ser conductor de carretera- Cómo ha interiorizada la Cultura de TDM- Su recomendación a jóvenes que quieren hacer el "Plan Carrera"
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
El Plan carrera: la escuela de las damas y los caballeros de la vía
El programa "Plan Carrera" de TDM ha sido un pilar fundamental en su estrategia de desarrollo durante más de 25 años.
Diseñado para ofrecer una completa formación técnica y personal, este programa gratuito ha sido una puerta de entrada para jóvenes y conductores con licencia C3 que están ansiosos por aprender pero aún no tienen la experiencia.
Hasta hoy, 83 de los conductores de TDM son graduados o estudiantes del "Plan Carrera". Entre los estudiantes hay varias mujeres, que están creciendo personal y profesionalmente en un gremio históricamente dominado por hombres.
En estas dos décadas y media, hemos sido testigos de cómo el Plan Carrera" ha transformado vidas, proporcionando las herramientas necesarias para el crecimiento profesional y superando los desafíos de la inexperiencia. Más que una simple capacitación, El "Plan Carrera" representa un viaje de desarrollo personal y profesional que promueve tanto el conocimiento técnico como los valores humanos fundamentales, que están enclavados en la cultura SER de TDM
El entrenamiento
El manejo de camiones de carga es una habilidad especializada que requiere formación, experiencia y responsabilidad.
En el caso del Plan Carrera" de TDM, su duración promedio es de 5 a 8 meses en el programa completo.
Este programa tiene 5 etapas: PC Sencillo, Patio MDE o CTG, Urbanero Sedes TDM, Ruta Nacional Tutor y Certificado Plan Carrera
Para entrenar a un conductor que quiere aprender a manejar camiones de carga de manera segura y efectiva, se deben seguir ciertos pasos clave.
Debe estar en buena forma física, ya que el trabajo de conductor de camión de carga puede ser exigente. Además, debe estar dispuesto a comprometerse con el proceso de aprendizaje y tener una actitud responsable hacia la seguridad en carretera.
El entrenamiento incluye el estudio de regulaciones de tráfico, normativas de seguridad, mantenimiento básico del vehículo y conocimiento de la carga que transportará.
Una vez completada la formación teórica, el aspirante a conductor debe pasar a la fase práctica en un entorno controlado, como un circuito cerrado o una pista de entrenamiento. Aquí, aprenderá las habilidades básicas de manejo, como la aceleración, el frenado, la dirección y la marcha atrás, todo bajo la supervisión de un instructor experimentado.
Después de adquirir habilidades básicas en un entorno controlado, el siguiente paso es llevar al aspirante a conductor a la carretera. Durante esta fase, habrá retos en situaciones reales, como el manejo de curvas, cambios de carril, adelantamientos y el manejo de condiciones climáticas adversas.
Es esencial que el conductor comprenda a fondo el camión que va a manejar. Esto incluye conocer el sistema de frenos, la transmisión, el motor y todos los componentes del vehículo. La capacitación sobre el mantenimiento preventivo y cómo solucionar problemas básicos es crucial para mantener la seguridad y la eficiencia en el camino.
El manejo de la carga es una parte fundamental del trabajo de un conductor de TDM. El aspirante debe aprender a cargar y descargar mercancías de manera segura.
Durante todo el proceso de formación, el conductor en entrenamiento debe estar al tanto de las normativas y regulaciones que rigen el transporte de carga. Esto incluye los límites de tiempo de conducción, las normas de seguridad y el cumplimiento de las leyes locales y nacionales.
Sobre logísitica que trasciende:
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Superación personal: historia de un conductor de TDM
Logística que trasciende. Episodio 12
Al igual que en la conducción de un camión, el camino desde un trabajo humilde hasta alcanzar una posición en la que alguien se sienta apasionado y realizado es un viaje de superación personal que puede estar lleno de desafíos, pero también de oportunidades.
En este episodio, la historia de superación personal de Oscar Areiza, conductor de TDM
Oscar es conductor senior con más de 19 años de experiencia.
En este episodio nos contará:
- Su historia de superación personal
- Las lecciones aprendidas como conductor
- Cómo empezó su pasión por el transporte de carga
- Su recorrido profesional
- Cómo llegó a TDM
- Por qué es inspiración para otros colaboradores de TDM
- La importancia del deporte en su bienestar personal y profesional
- Cómo perdió un dedo
- Las historias y los amigos en el camino
- Las recomendaciones para los nuevos conductores
- Cómo ha interiorizado y pone en práctica la cultura y los valores de TDM
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Carolina Guerra, Líder de comunicaciones de TDM
La superación y transformación de una persona requiere perseverancia, determinación y una mentalidad positiva para enfrentar los obstáculos que puedan surgir en el camino.
Es importante considerar que ningún trabajo es insignificante. Cada empleo, por más humilde que parezca, puede ser una plataforma para aprender habilidades, adquirir experiencia, desarrollar una ética de trabajo sólida y claro, lograr esa anhelada superación personal.
Comenzar desde lo más bajo puede ser un punto de partida ideal, ya que permite conocer de cerca cómo funcionan las cosas en un sector o en una empresa particulares.
La clave lograr una superación personal desde esta posición humilde es mantener una actitud positiva y estar dispuesto a asumir responsabilidades adicionales.
Demostrar entusiasmo y compromiso en el trabajo diario puede impresionar a los superiores y compañeros, lo que aumentará las posibilidades de recibir más responsabilidades y oportunidades de crecimiento.
Además, es crucial buscar oportunidades para aprender y mejorar constantemente. Si bien el trabajo humilde puede no requerir habilidades especializadas, aprovechar el tiempo libre para adquirir conocimientos relevantes y mejorar las habilidades será de gran valor a largo plazo.
Al mismo tiempo, es esencial establecer relaciones sólidas con los compañeros de trabajo y superiores. La construcción de una red de contactos dentro puede ser valiosa para obtener el apoyo necesario cuando se busca ascender a un puesto más destacado.
Mostrar empatía, ser un buen comunicador y demostrar habilidades de trabajo en equipo son características esenciales para establecer relaciones profesionales positivas.
A lo largo del camino, es inevitable encontrarse con desafíos y momentos difíciles. Mantener la determinación y superar las dificultades requerirá una mentalidad fuerte. La confianza en sí mismo y la capacidad de adaptarse a situaciones cambiant es serán fundamentales para seguir adelante y alcanzar la posición deseada.
Finalmente, es crucial nunca perder de vista el objetivo final: encontrar un trabajo que apasione y llene de satisfacción personal. No importa cuánto tiempo tome llegar allí; cada paso en el camino es un paso hacia adelante y una oportunidad para crecer.
La anterior reflexión sobre superación personal es la descripción mas precisa que podemos encontrar para explicar la historia de Oscar Areiza, conductor de TDM y protagonista del más reciente episodio de nuestro podcast “Logística que Trasciende”
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Logística que trasciende.
Ep11 El desarrollo en las organizaciones – Héctor Marín
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
En este episodio, Héctor Marín, coach espiritual e instructor de yoga y meditación comparte su experiencia en el mundo corporativo ayudando al desarrollo del ser. Puntualmente todo lo vivido con los colaboradores de TDM
Además nos contará:
- La importancia de trabajar la conciencia en las organizaciones
- Por qué los colaboradores de una organización deben estar bien física, mental y espiritualmente
- Cómo inició el proceso de desarrollo del ser en TDM
- ¿Fue este proceso obligado o voluntario?
- ¿Cuál ha sido la acogida del programa?
- ¿Cuál es el foco del trabajo en el desarrollo del ser y cómo ha evolucionado en TDM?
- ¿Cómo impacta este proceso en las personas, las organizaciones y los hogares?
- La coherencia entre el desarrollo del ser y la cultura de la organización
- Las herramientas para manejo del estrés
- El síndrome del “quemado”
- La meditación en TDM
El desarrollo del ser dentro de una organización a través de la práctica colectiva de la meditación
En un mundo donde la competencia y el estrés son cada vez más comunes en el entorno laboral, muchas organizaciones buscan nuevas formas de mejorar el bienestar y el desarrollo personal de sus empleados.
Una práctica que ha ganado popularidad en los últimos años es la meditación, que no solo beneficia individualmente a las personas, sino que también puede tener impactos positivos en el desarrollo colectivo dentro de una empresa.
Presentamos algunos de esos impactos positivos.
Fomentando la conciencia y la atención plena para el desarrollo del ser
La meditación es una técnica que nos ayuda a cultivar la conciencia y la atención plena. Al practicarla individualmente o en grupo, se crea un ambiente propicio para que los empleados se conecten consigo mismos y con los demás de manera más profunda.
La atención plena nos permite estar presentes en el momento actual, lo que mejora nuestra capacidad para escuchar y comprender a los demás. Esto sin duda, fortalece las relaciones interpersonales dentro de los equipos de trabajo.
Reducción del estrés y aumento del bienestar
El estrés crónico puede ser perjudicial tanto para la salud física como mental de los colaboradores, y puede afectar negativamente el ambiente de trabajo. La meditación ha demostrado ser efectiva en la reducción del estrés, ayudando a los individuos a encontrar un estado de calma y equilibrio interior.
Cuando los empleados se sienten menos estresados, pueden desempeñarse mejor en sus tareas diarias y mantener una actitud más positiva en el trabajo.
Desarrollo de habilidades emocionales y de comunicación
La práctica colectiva de la meditación también puede promover el desarrollo de habilidades emocionales y de comunicación entre los miembros de una organización.
A medida que los empleados se vuelven más conscientes de sus propias emociones y aprenden a manejarlas de manera saludable, también se convierten en personas más empáticas. Esto conduce a una mayor comprensión y colaboración en el entorno laboral, lo que a su vez mejora la dinámica de equipo y la resolución de conflictos.
Estimulación de la creatividad y la toma de decisiones
La meditación fomenta la relajación y el desapego de los pensamientos y emociones recurrentes. Esto puede abrir espacio para que surjan nuevas ideas y enfoques creativos en el ámbito laboral.
La práctica regular de la meditación puede estimular la mente y liberar bloqueos mentales, lo que lleva a una mayor innovación y resolución de problemas en la organización. Además, al cultivar la atención plena, los empleados pueden tomar decisiones más informadas y reflexivas, evitando respuestas impulsivas y favoreciendo un pensamiento estratégico a largo plazo.
Fomento de un entorno de trabajo positivo
La práctica de la meditación crea un entorno de trabajo más positivo y colaborativo. Al dedicar tiempo regularmente a la meditación, se fomenta la cohesión y el sentido de comunidad entre los empleados. Esto ayuda a fortalecer la cultura organizacional.
Cuando una organización promueve y respalda la meditación como parte de su cultura, envía un mensaje claro de que valora el bienestar y el desarrollo del ser de cada uno de sus colaboradores. Esto puede generar un mayor compromiso por parte de los colaboradores y mejorar la retención del talento.
Mejora del rendimiento y la productividad
Aunque la meditación se asocia a menudo con la relajación y la calma, también puede tener un impacto positivo en la productividad laboral. Al reducir el estrés y mejorar el bienestar general de los empleados, la meditación les permite estar más enfocados y concentrados en sus tareas.
Asimismo, la práctica de la atención plena puede aumentar la claridad mental y la capacidad de tomar decisiones efectivas, lo que puede llevar a una mayor eficiencia y resultados positivos en el trabajo.
Promoción de un liderazgo consciente
La práctica colectiva de la meditación puede influir en la forma en que los líderes se relacionan con sus equipos y toman decisiones. Al cultivar la atención plena y la compasión, los líderes pueden volverse más conscientes de su propio impacto en los demás y desarrollar un enfoque más inclusivo y empático.
Esto puede promover un estilo de liderazgo más colaborativo y orientado al bienestar de los empleados, lo que a su vez puede inspirar y motivar a los miembros del equipo.
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/
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Ep #10 La innovación en TDM – Danne Ramirez - Jefe Administración de Información
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Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
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Innovación en la logística
La innovación en la logística es una pieza clave en el éxito de cualquier empresa, no solo de logística, sino de otro tipo de servicios.
La innovación en la logística permite a las compañías gestionar bien sus cadenas de suministro y satisfacer las demandas de sus clientes. En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, ésta se ha convertido en un factor determinante para diferenciarse de la competencia.
La innovación en la logística es importante porque permite a las empresas desarrollar nuevas formas de operar, que les permiten mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la flexibilidad y responder más rápidamente a los cambios del mercado. Esto puede tener un impacto significativo en la capacidad de las empresas para mantenerse competitivas y mejorar su rentabilidad.
Además, la innovación en la logística puede tener un impacto positivo en la sostenibilidad ambiental, al reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y disminuir el consumo de recursos naturales. Esto ayuda a las empresas que buscan mejorar su reputación y atraer a clientes que valoran la sostenibilidad.
Sin embargo, si las empresas no innovan en la logística, pueden enfrentar algunos problemas. Por ejemplo, pueden tener dificultades para adaptarse a los cambios del mercado, lo que puede afectar su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes. Además, pueden enfrentar mayores costos debido a la falta de eficiencia en sus operaciones, lo que afectará su rentabilidad y competitividad.
Afortunadamente, la innovación en la logística está en constante evolución, y hay muchas innovaciones que las empresas pueden utilizar para mejorar sus operaciones. Aquí hay cinco innovaciones en la industria de la logística que están teniendo un impacto significativo:
1. Internet de las cosas (IoT): La tecnología IoT permite a las empresas monitorear y controlar sus operaciones en tiempo real, utilizando sensores y dispositivos conectados a internet. Esto les permite identificar problemas y oportunidades de mejora de forma más rápida y eficiente, lo que puede ayudarles a mejorar la eficiencia y reducir costos.
2. Big Data: La gestión de grandes cantidades de datos puede ser difícil para las empresas de logística. Aquí entra la big data que posibilita el análisis de los datos de manera más expedita y precisa, lo que les permite tomar decisiones más informadas y mejorar el desempeño de sus operaciones.
3. Robótica: La robótica puede ser utilizada para automatizar muchas tareas en las operaciones de logística, como la clasificación de paquetes y la carga y descarga de camiones. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y reducir costos, al tiempo que se reduce el riesgo de lesiones para los trabajadores.
4. Inteligencia artificial (IA): La IA puede ser utilizada para analizar grandes cantidades de datos y realizar predicciones y recomendaciones en tiempo real. Esto puede ayudar a las empresas de logística a identificar oportunidades de mejora y decidir mejor.
5. Drones y vehículos autónomos: Los drones y los vehículos autónomos pueden ser utilizados para realizar entregas más rápidas y eficientes, reduciendo los tiempos de tránsito y los costos de transporte. Además, pueden ser utilizados para llegar a áreas remotas o de difícil acceso.
Cuando una empresa de cualquier sector es innovadora en su logística, logra una mejor comunicación con su proveedor logístico, si este también aplica la innovación.
Por ejemplo, TDM, tiene la innovación como vocación empresarial.
Precisamente la innovación en TDM, una empresa líder en logística en Colombia, es el tema de nuestro más reciente episodio.
Para compartir esta buena práctica, nos acompaña Danne Ramirez, Jefe Administración de Información en TDM.
El nos contará:
- ¿Qué es TDM Transformando?
- La feria de innovación Mega I en el proceso de innovación de TDM
- ¿Cómo la innovación aporta a la productividad?
- ¿Cómo se incorpora la cultura de la innovación a la cultura de una empresa, particularmente en TDM?
- El surgimiento de líderes a partir de la innovación, la generación de ideas y su implementación
- ¿Cuáles son los beneficios de la innovación en una empresa?
- Las fases y la metodología de la innovación
- ¿Cuánto se tarda en implementar un proceso de innovación?
- Una experiencia interesante en el proceso de innovación de TDM
- ¿Se necesita un departamento de innovación en una empresa para que ocurra la innovación?
- ¿Cómo mantener viva la cultura de la innovación?
- ¿Cuáles han sido los principales retos para asumir un proceso y una cultura de innovación?
- ¿Cómo se ve TDM hoy frente a hace 3 años cuando empezó su proceso de innovación?
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Episodio 9 Dejando un legado en las carreteras - Carlos Arango
Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Carolina Guerra, Líder de Comunicaciones TDM
Ser un conductor de camión en las carreteras de Colombia es una tarea que requiere una gran responsabilidad y compromiso. Los conductores de camiones son los encargados de transportar mercancías y productos, asegurándose de que lleguen a su destino de manera segura y a tiempo.
Uno de los aspectos más importantes de ser un conductor de camión es el respeto por las normas de tránsito. Las leyes de tránsito, como respetar los límites de velocidad y mantener una distancia segura con otros vehículos, están diseñadas para garantizar la seguridad de todos en las carretera.
Otro aspecto clave para ser un conductor de camión exitoso es la puntualidad. Los conductores deben asegurarse de que las entregas se realicen a tiempo y en las mejores condiciones posibles. Esto implica planificar cuidadosamente las rutas de viaje, considerando el tráfico, las condiciones climáticas y cualquier otra eventualidad que pueda afectar la entrega. Los conductores también deben apropiarse de las tecnologías que los ayudan en su cumplimiento.
A pesar de las exigencias del trabajo, ser un conductor de camión también puede ser una experiencia gratificante y enriquecedora. Los conductores tienen la oportunidad de explorar las carreteras de Colombia, conocer nuevas personas y disfrutar del paisaje mientras realizan su trabajo. Además, los conductores pueden sentir una gran satisfacción al completar con éxito una entrega y saber que están contribuyendo al funcionamiento de la economía del país.
Sin embargo, ser un conductor de camión también puede ser un trabajo desafiante y exigente. Los conductores pueden enfrentar largas horas de conducción, trabajo en horarios nocturnos y una variedad de condiciones climáticas adversas. Además, pueden enfrentar situaciones peligrosas en la carretera, como accidentes de tráfico y robos de carga.
Para ser un conductor de camión exitoso en Colombia, es importante contar con una serie de habilidades y cualidades personales. Estas incluyen la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia, la habilidad para manejar vehículos grandes y pesados y la paciencia para lidiar con situaciones estresantes.
Para lidiar con estas situaciones y ser exitosos en su trabajo, en la empresa logística TDM se trabaja en la formación de “caballeros y damas de la carretera”.
Esto se logra gracias a la cultura organizacional de TDM y a su programa de formación denominado “Plan Carrera”
En este episodio de “Logística que Trasciende” nos acompaña Carlos Arango, Líder de Desarrollo de Conductores
Carlos nos compartirá:
- Cómo empezó su pasión por los vehículos de transporte
- Cómo empezó su carrera cómo conductor estos automotores
- Las diferencias tecnológicas de transporte, logística y seguridad a través de su carrera
- El proceso de capacitación para que los conductores se apropien de una nueva tecnología
- Qué ha sido lo mejor de ser conductor para el
- Cómo es el día de un conductor
- Cuáles han sido las recompensas familiares de haber trabajado con TDM
- Cómo llegó a ser el líder de conductores de TDM
- El impacto del Plan Carrera de TDM en los conductores
- Qué une a las diferentes generaciones de conductores
- La Cultura TDM que agrega valor a los conductores
- La diferencia entre un conductor formado en TDM y otro que no está en la compañía
- Cómo se siente al ver todo lo que ha vivido en TDM
- Su recorrido como profesional de la conducción
- Cuáles son sus expectativas profesionales
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
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Episodio #8 Los datos y la seguridad vial - Analítica de datos al servicio de una movilidad segura – Oscar Andrés Navarro Presenta: https://www.tdm.com.co/ Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutos Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM Los datos y la seguridad vial - Analítica de datos al servicio de una movilidad segura Los datos y la seguridad vial son conceptos que están ligados. La seguridad vial es un tema importante que afecta a todos los usuarios de la carretera. Con el aumento del tráfico y la complejidad de los vehículos, es crucial utilizar la analítica, los datos y la tecnología para ayudar a prevenir accidentes y mejorar la seguridad vial. Una de las formas en que los datos y la tecnología pueden ayudar a mejorar la seguridad vial es mediante el análisis de patrones de tráfico. Los sensores y dispositivos de seguimiento instalados en las carreteras y los vehículos pueden recopilar una gran cantidad de datos sobre el tráfico, como la velocidad, la posición y el tiempo de viaje. Estos datos se pueden analizar para identificar los puntos calientes de accidentes y determinar las causas. A partir de esta información, las autoridades de tránsito pueden tomar medidas para mejorar la seguridad en esas áreas, como reducir la velocidad, mejorar la señalización y reconfigurar las intersecciones. Otra forma en que los datos y la tecnología pueden ayudar a mejorar la seguridad vial es mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) para detectar conductas de conducción peligrosas. Los vehículos conectados pueden recopilar datos sobre la velocidad, la distancia de seguimiento y las maniobras para esquivar colisiones, y luego utilizar la IA para analizar estos datos y detectar conductas de conducción peligrosas, como el uso excesivo de la velocidad, el cambio de carril no señalizado y la conducción imprudente. A partir de esta información, los fabricantes de vehículos y los sistemas de asistencia al conductor pueden desarrollar soluciones para ayudar a los conductores a evitar estas conductas peligrosas. Otro ejemplo de cómo los datos y la seguridad vial están ligados, es que la analítica ayuda a mejorar la seguridad en la carretera mediante el uso de sistemas de información de tráfico en tiempo real. Se puede medir por ejemplo la velocidad, la posición y el tiempo de viaje. Luego se proporciona esa información en tiempo real a los conductores a través de aplicaciones móviles y paneles de información en carretera. Esto ayuda a los conductores a tomar decisiones informadas sobre cómo evitar los puntos calientes de accidentes y planificar su viaje de manera más eficiente. En este episodio de “Logística que Trasciende” Mariana Noreña, directora de Marketing de TDM charla con Oscar Andrés Navarro, gerente de riesgos de TDM sobre “Analítica de datos al servicio de una movilidad segura”. Ellos nos compartirán: - ¿Qué es la analítica de datos al servicio de una movilidad segura? - Los datos sobre la accidentalidad en Colombia y el mundo - ¿Cómo identifica TDM el riesgo en la vía? - Las herramientas que usa TDM para la seguridad en la vía - El ranking de TDM para motivar la conducción segura de sus colaboradores - La cultura de la conversación para mejorar el comportamiento de los conductores - La relación entre tecnología, analítica y cultura - El rol transversal de la gerencia de riesgos de TDM para lograr seguridad y eficiencia - ¿Por qué la seguridad es innegociable? - La tecnología al servicio de los conductores - La tecnología para prevenir, no para investigar - Las cifras de accidentalidad en TDM Frecuencia: quincenal Duración promedio: 30 minutos Producido por https://milpalabras.com.co/ TDM, Logística Que Trasciende, Mariana Noreña, Logística, Transporte, Cultura Organizacional, Sostenibilidad, Talento Humano, Negocios, Innovación, Tecnología, Almacenamiento, Manejo de flotas, Propósito Superior, Liderazgo, Comunicación, Datos Y La Seguridad Vial, Analítica De Datos, Seguridad En La Carretera, Seguridad Vial, Oscar Navarro
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Ep#7 Administración de la flota bajo indicadores de gestión - Jéssica González
Objetivos de una empresa logística: aprendiendo metodologías
Presenta: https://www.tdm.com.co/
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Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Frecuencia: quincenal
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Los objetivos de una empresa logística se miden por medio de indicadores, los cuales son un eslabón fundamental al momento de evaluar el desempeño, logros y fallas de una compañía de este tipo. La aplicación de estos está ligada a la misión y visión de la organización y se integran en el núcleo de los procesos operativos para aprovechar oportunidades y evitar amenazas.
Podemos decir que los objetivos de una empresa logística no son, como podría pensarse, “que los paquetes lleguen bien a su destino” o que “el cliente vuelva a confiar en nuestros métodos de envío”. La verdad, va mucho más allá.
Indicadores de gestión logística: ¿de qué se trata esto?
Antes de profundizar en los objetivos de una empresa logística, hay que conocer que son los indicadores de gestión logística. Y es que se trata de medidas de rendimiento las cuales se pueden cuantificar y están estrechamente relacionados a la actividad logística.
En pocas palabras, se tratan de herramientas que permiten obtener datos concretos de cómo se ejecutan los procesos logísticos en una empresa.
Los indicadores de gestión también se conocen como KPI, que son las del inglés de Key Performance Indicators. Existen, de este modo, varios tipos de indicadores de gestión y cada uno de ellos nos da una información distinta.
Objetivos de una empresa de logísticas, los principales
Sabemos que no existe un solo objetivo cuando se trata de los indicadores de gestión logística. Estos son los principales objetivos de los KPI claves del desempeño logístico.
1.- Aumentar la competitividad de la empresa.
2.- Aumentar los niveles de calidad.
3.- Minimizar errores.
4.- Bajar gastos.
5.- Subir los niveles de productividad.
6.- Mejorar exponencialmente el rendimiento.
En resumen, se podría decir que el objetivo principal de los indicadores de gestión de logística es mejorar el rendimiento de la organización en general.
Por otro lado, para conseguir estos objetivos la medición de estos KPI en la cadena de suministros tienen que ser relevantes, cuantificables, realistas, periódicos, atribuibles, consistentes, entre otros.
A continuación, vamos a explayarnos un poco en cada uno de estos factores que acabamos de mencionar.
Relevantes: Tienen que aportar datos útiles, claros y significativos.
Cuantificables: Cuando hablamos de cuantificables, no referimos a datos que sean expresados en números o porcentajes.
Realistas: Esto nos dice que sea posible hacer las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, presupuesto y recursos.
Periódicos: Esto tiene que ver con que una medición aislada en el tiempo no brindará la información necesaria. La recolección de datos se debe llevar a cabo con frecuencia.
Atribuibles: Cada uno de los KPI debe contar con uno o varios responsables de las mediciones. Estos deben reportar a una (o varias personas) que están a cargado de registrar y analizar los datos.
Consistentes: Los datos deben ser consistentes y se debe usar la misma fórmula para recolectarlos. Así se hace posible la comparación de los resultados.
Metodología OKR
Este tipo de metodología también se puede implementar en una organización para medir los objetivos de una empresa logística. Con ella, también se pueden determinar los objetivos de una organización, de forma simple y práctica.
OKR, que viene del inglés Objectives and Keys Results (en español Objetivos y Resultados Clave), es una metodología que se usa para definir y gestionar metas.
Este concepto está cada vez más extendido en todo el mundo, ya que muchas empresas lo han tomado. Google, por ejemplo, la implementa desde 1999. Además, Twitter, Airbnb, Spotify y otros gigantes tecnológicos también la usan.
El funcionamiento de OKR se sostiene en dos pilares: objetivos y resultados clave.
Cuando se pone en práctica este método, primero se determina un objetivo, el cual siempre debe ser cualitativo. Después, se crea un conjunto de resultados clave, que siempre serán cuantitativos.
Hay una diferencia evidente entre OKR y KIP. Y es que los KPI permiten hacer un seguimiento del rendimiento de cierto proceso o proyecto; mientras que las metas y objetivos son algo que se quiere lograr.
Los OKR, por otro lado, tienen como principal objetivo definir y alcanzar objetivos con practicidad, todo gracias al acompañamiento de los llamados resultados clave.
De cierto modo, ambas metodologías –bien implementadas- pueden terminar en grandes beneficios para las organizaciones que las ejecuten.
¿Y cómo medimos la gestión en TDM?
Te invitamos a escuchar este episodio de nuestro podcast Logística que Trasciende con Jéssica González, gerente de cadena de abastecimiento de TDM.
Ella nos contará:
-Por qué son útiles los indicadores de gestión en una empresa
-La importancia de medir los procesos en TDM
-La ampliación de los conceptos de KPI y los OKR
-Un ejemplo real para entender los indicadores
-Qué es y cómo se involucra la ciencia de los datos en TDM
-El aporte del departamento de analítica de TDM
-Las técnicas de analítica para analizar y entender los datos y los indicadores
-En qué consisten la analítica descriptiva y la analítica predictiva
-Los beneficios del análisis de los datos para las organizaciones
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Logística que trasciende. Ep #6 Propósito de servicio en una empresa de servicio - Yésica Hincapié
Presenta: https://www.tdm.com.co/
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Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Propósito de servicio
Ofrecer un buen servicio es primordial para cualquier empresa u organización que tenga como horizonte crecer y tener éxito. Tener “propósito de servicio” es fundamental. Y en este artículo queremos adentrarnos en este término, tan utilizado en las compañías modernas.
¿Sabías que hay objetivos del servicio a cliente? Quizás no, por eso queremos explicártelos.
El área de atención al cliente no solo tiene como función maximizar la satisfacción de los clientes, sino que tiene un propósito aún más grande. Por eso hablamos de objetivos que, claro está, tienen que cumplirse.
Antes de profundizar en el tema, es importante definir ¿qué es la atención al cliente?
Definiendo conceptos: la atención al cliente
Todos los clientes necesitan tener asistencia, por parte de la empresa, antes, durante y después de la venta. El área encargada de ofrecer esto es la de atención al cliente, aunque los nombres cambian entre las organizaciones.
Este soporte se puede ofrecer por varias varías: teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, entre otros. Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia y funciona como distinción ante otras empresas del mismo rubro.
Las empresas que valoran a su clientela, invierten en el sector de la atención al cliente para lograr sus metas de forma más rápida. Por supuesto, esto se basa en implementar no solo un excelente programa de capacitación al personal, sino de instaurar la cultura del servicio al cliente entre los colaboradores Incluso, como en el caso de TDM, hay un firme propósito de servicio.
Los objetivos de la atención al cliente
1.- Resolver problemas con la clientela
Uno de los objetivos más importantes de la atención al cliente es la resolución de problemas. Los operadores de atención al cliente deben estar prestos para dar soluciones a los clientes que vengan con quejas sobre algún producto o servicio de la empresa.
Se trata de llevar a buen puerto una interacción de “ganar-ganar” con el cliente en cuestión.
Lo ideal es disminuir la cantidad de problemas y dar respuestas rápidas a los consumidores, después de escuchar sus necesidades o quejas.
Cumplir al pie de la letra este objetivo puede significar la obtención de un alto grado de fidelización.
2.- Disminuir costos
Es normal (aunque no se quiera) que haya clientes con quejas sobre el servicio o el producto que adquirió. Cuando se presentan estos casos, el personal de atención al cliente debe analizar la situación y reducir los costos asociados al inconveniente. Esto se hace buscando una solución inmediata y durante la etapa inicial de la venta.
En esta etapa, se pueden ofrecer reparaciones, devoluciones o cambios, según convenga, tanto al cliente como a la empresa.
Cualquier otro tipo de interacción o solución puede afectar las ganancias de la empresa.
3.- Aumentar las ventas
Incrementar las ventas y ganar más consumidores es otra de las premisas del servicio de atención al cliente. Esto se puede lograr mediante una estrategia discutida entre el equipo de operadores de atención al cliente.
Aquí se deben incluir algunas reglas básicas de la buena atención: trato cordial con el público, escuchar las necesidades del cliente y brindar propuestas de acuerdo con los mismos.
Darle a los clientes lo que necesitan y lo que desean es clave para que regresen nuevamente por el servicio o producto que ofrezca la empresa.
Por otro lado, quienes se sienten escuchados y atendidos, son potenciales clientes en un futuro (no muy lejano).
En conclusión, un trato agradable y justo incide directamente en un aumento en las ventas.
4.- Medir el nivel de satisfacción del cliente
Por último, aunque no por ello menos importante, uno de los objetivos primordiales del área de atención al cliente es medir el nivel de satisfacción del cliente. ¿Cómo se puede lograr esto? Hay varias herramientas útiles para lograrlo, como la aplicación de encuestas, la elaboración de cuestionarios o entrevistas rápidas, ente otras.
Mediante estos recursos, se puede conocer si la persona se siente satisfecha con el producto o el servicio que adquirió.
En la satisfacción, como lo explicamos antes, también influye el hecho de que se le den respuestas rápidas y efectivas a los clientes ante cualquier incidencia.
Esta demostrado, según expertos en recursos humanos, que hay una relación estrecha entre los niveles de satisfacción y la fidelidad que tengan los clientes. Esto, a la postre, afecta el número de ventas.
En este episodio nos acompaña Yésica Hincapié, coordinadora de servicio de TDM quien nos hablará de por qué tener un propósito de servicio influye significativamente en el resultado de un equipo de trabajo.
También nos compartirá:
-¿Qué conforma y cómo se construye la cultura de servicio en una compañía?
-El concepto de vivencias diferenciales
-El valor de las alternativas para el cliente
-El concepto de experiencia diferencial
-¿Qué es el propósito de servicio y cómo se aplica en TDM?
-Los estándares de servicio de TDM
-¿Es el servicio algo vocacional o se puede desarrollar?
-Las herramientas esenciales para un buen servicio al cliente
-¿Qué son las conversaciones cruciales con el cliente?
-El papel de la tecnología al cumplimiento del propósito de servicio en TDM
-Una experiencia difícil con un cliente que se solucionó apelando al propósito de servicio
-La clave para mantener relaciones relaciones perdurables con el cliente
-La causa principal para que los clientes se vayan o permanezcan fieles a una organización
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Logística que trasciende. Ep #5 Impacto de la tecnología en la logística- Sistema de gestión de almacenes- Héctor Jaramillo
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Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
En los últimos años, el mercado del comercio electrónico ha aumentado, sobre todo por lo inmediato que resultan ser: compras hoy y tienes tu pedido en casa en tan solo un par de días. Sin embargo, así como crece este negocio, los almacenes también lo están haciendo.
Para las empresas que están a cargo de estos almacenes puede ser un dolor de cabeza controlar, coordinar y optimizar los movimientos y procesos dentro de un depósito o almacén.
Un sistema de gestión de almacenes puede ser la solución a este problema. Gracias a estos softwares las empresas de ecommerce pueden mejorar sus operaciones. Son capaces de tomar pedidos de forma efectiva.
El comercio electrónico es solo uno de los beneficiados, pero lo cierto es que todo tipo de empresas que hagan despachos de productos físicos se pueden aprovechar de las bondades que tiene un sistema de gestión de almacenes.
Todo esto sin comprometer la velocidad de entregar o la precisión de los pedidos ya aceptados.
A continuación, conocerás más acerca de los sistemas de gestión de almacenes.
Sistema de gestión de almacenes: qué es y cómo funciona
Un sistema de gestión de almacenes, conocido también por las siglas WMS (que en inglés es Warehouse Management System), es un software creado con el objetivo de apoyar y mejorar las operaciones de almacenamiento y distribución dentro de un, claro está, almacén o depósito.
Los minoristas, por ejemplo, usan este programa para facilitar la planificación, la organización y el control de los recursos disponibles en la cadena de suministros.
Todos los comerciantes, sin importar si tienen un comercio electrónico o una tienda física, requieren de un sistema con esta tecnología. Con éste pueden hacer un seguimiento preciso de las operaciones de entrega y gestionar otros aspectos, como los siguientes:
•Devoluciones: Esta es una de las pesadillas de los comerciantes. Pero con un sistema de gestión de almacenes, esto puede cambiar. Con el software, las devoluciones se pueden hacer racionalizadas y automatizadas. Determina que artículos están dañados, cuáles necesitan ser re-etiquetados y los que están listos para volver al mostrador.
•Logística de almacén: Con un programa de WMS se puede prescindir de procesos escritos, aquellos que el personal de un almacén tiene que recordar. Al contrario, se pueden seguir flujos de trabajo determinados.
•Integraciones: Los programas de WMS se pueden integrar con otras herramientas que ya se utilicen en el comercio, como pueden ser los asistentes de envío o el sitio web del comercio.
•Informes y previsiones: Un sistema de gestión de almacenes tiene la capacidad de informar cuándo se agotará un producto o de cuál se necesitará más. Es decir, no habrá mensajes de faltantes que pueden alejar a clientes potenciales.
Las características principales de un buen sistema de gestión de almacenes
Los programas de gestión de almacenes tienen ciertas características claves. Estas son algunas de ellas:
•Sistema de diseño de almacenes: Gracias a esta característica, con un WMS se pueden establecer los flujos de trabajo más efectivos.
•Integración con dispositivos de inventario: Otra gran característica es que es posible adaptar estos sistemas con el software de radiofrecuencia y las tecnologías de código de barras.
•Integración del back office: Esto es posible con los módulos de entrada de pedidos, con el control de inventario y de las órdenes de compra.
Además, también permiten hacer gestión de plantilla, poseen soporte para diversos métodos de recogida y embalaje y están diseñados para ser usados en dispositivos electrónicos móviles (teléfonos inteligentes o tabletas).
Algunos softwares de gestión de almacenes
En el mercado se pueden encontrar diversos sistemas de gestión de almacenes. Te contaremos, a continuación, cuáles son algunos de los más usados:
1.- ShipHero: Este sistema es uno de los más recomendados para marcas incipientes y con gran volumen. Las tiendas de tipo pop-up (tanto en comercios electrónicos como físicos) consiguen un gran aliado en ShipHero, que es capaz de rastrear el inventario del almacén en todos los canales de venta.
2.- Easyship: Según expertos, se trata de la mejor opción para las marcas internacionales que están en constante expansión. Este es un proveedor de envíos que tiene herramientas de gestión de almacenes en su software. Una de las mejores cosas de Easyship es que brinda un descuento en las tarifas de envío de más de 50 transportistas internacionales.
3.- Veeqo: Esta es una gran opción para las marcas que son multicanal y que venden varios productos en diversos almacenes. Este software combina el inventario en diferentes plataformas.
En este episodio, Héctor Jaramillo, Director de tecnología de TDM, nos hablará de:
-Cómo llegó del área de tecnología a ser responsable de la logística
-El impacto del WMS en la logística
-El concepto ampliado de sistema de gestión de almacenes o WMS
-Cuando se crearon los sistema de gestión de almacenes o WMS y cómo se han transformado por las necesidades de los clientes
-¿Es posible que un sistema de gestión de almacenes o WMS se integre con otro sistema de información?
-Cómo gestionar eficientemente el inventario usando un sistema de gestión de almacenes o WMS
-El rol del talento humano en los procesos y el apoyo de la tecnología
-Cómo tener más visibilidad de las operaciones logísticas
-Cómo maximizar el recurso humano, el espacio y los recursos en la logística
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Logística que trasciende. Episodio 4
¿Cómo no estar en piloto automático? Claves para salir de este estado
– Luisa Domínguez
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Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
¿Algunas vez te has preguntado si estás viviendo tu vida o si estás en piloto automático? Andar en modo piloto automático significa que estamos pasando los días sin darnos cuenta de lo que pasa en nuestro interior. Despertarse, ver el teléfono, salir a trabajar, volver a casa, dormir y repetir lo mismo al día siguiente, eso es estar en piloto automático.
Y estar en el infame “piloto automático” no es algo poco común. De hecho, según un estudio hecho por la Universidad de Harvard reveló que las personas están un 47% de su tiempo están en ese estado.
Es posible salir de este estado, aunque parezca complicado. La idea de este artículo es saber cómo no estar en piloto automático, así que te daremos varias claves para lograrlo.
La “comodidad de vivir la vida en piloto automático
No hay que negarlo, vivir en piloto automático puede ser algo cómodo. Es que dejarse llevar por la rutina puede ser satisfactorio… Por ejemplo, es más fácil pasar el día sin hacer nada, que hablar con mi pareja sobre algún problema en común. También sucede que es más fácil dejarse llevar por el día a día que trabajar en la razón de nuestra tristeza.
Es más cómodo porque no tenemos que pensar ni preocuparnos por nada. Pero ¿a qué precio?
Vivir en piloto automático es como no sentir “nada”. Es como ponerse una protección para tapar cualquier atisbo de sentimiento. Es como: respirar, dormir, levantarse, respirar y volver a dormir.
Las personas que están en este estado viven en un constante “no me importa nada”, “eso no podría afectarme” o “me da igual lo que sucedió”. Pero todo termina hasta que ocurre algo que mueve todo: perdemos un empleo, una ruptura o cuando se recibe una noticia impactante.
Así pasamos de estar en piloto automático a vivir con atención plena
Para abandonar el piloto automático podemos realizar los siguientes pasos para así encontrar el “modo ser” que tanto anhelamos.
Incentiva el autodescubrimiento
Conocerte resulta ser una las aventuras más emocionantes, pues gracias a esto, eres capaz de reinventarte varias veces. El mindfulness y la meditación son recursos muy efectivos que sirven para conectarte contigo mismo, ya que en algunas ocasiones puedes perder el camino y pensar que las cosas externas le darán el sentido a tu vida. Hay que tener en cuenta que: la verdadera plenitud se encuentra en el interior.
Observa tus creencias
Recuerda que vivir en piloto automático produce que se active el “modo hacer” y de esta forma empieces a realizar cosas rutinarias por inercia. Las creencias pueden ser ideas aprendidas que se refuerzan en el transcurso del tiempo y posteriormente surgen de forma automática. Pero debes saber que tienes la capacidad de observar estos patrones y cambiar lo que ahora es obsoleto por medio de la consciencia plena.
Comienza desde adentro
Cuando el piloto automático se activa constantemente puedes pensar que todos los problemas se encuentran en el exterior. Es más fácil culpar a otras personas o situaciones, pues en el fondo desearías que el malestar no dependiera de ti, lamentablemente ninguna situación va a cambiar si no realizas un trabajo interno. Eres el creador de tu propia realidad y tus decisiones pueden llevarte a muchos sitios, comienza en tu interior y tu comportamiento se volverá sincero.
Haz tus actividades en consciencia plena
¿Cuántas actividades haces en tu día a día? Si realizas estas actividades de forma automática, te perderás de todas las sensaciones que se pueden despertar. Debes permitirte disfrutar de un segundo de respiración profundo, de ese baño revitalizante que puedes darte al llegar del trabajo y de comer tu comida favorita.
Si en algún momento te encuentras pensando en medio de estas actividades, no te culpes y simplemente vuelve consciente esta actividad. Así te darás cuenta de lo único que es cada momento.
Aprende de tus estados emocionales
En total existen 6 emociones básicas, pero de ellas se pueden desprender hasta 250 emociones. Todos los humanos experimentamos todas estas emociones en determinamos momentos de la vida: la felicidad, el enojo y el miedo son naturales.
Mira tus emociones tal y como son y entabla una relación con ellas, paras que así puedas gestionarlas de una mejor forma.
Desde TDM invitamos a no estar en piloto automático
En TDM, como parte de nuestra cultura, invitamos a los colaboradores a no estar en piloto automático. ¿Cómo lo hacemos?
Las respuestas en este nuevo episodio de nuestro podcast “Logística que trasciende” en el que entrevistamos a Luisa Domínguez. Luisa lidera el proceso de desarrollo de personas en TDM y quien ha venido trabajando con los colaboradores en metodologías, herramientas y prácticas que los ayuden en su crecimiento personal.
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Logística que trasciende. Episodio 3
El problema de los contenedores en el mundo y el llenado de exportaciones – José Antonio Arcos
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
Es probable de que si te hablan del problema de los contenedores en el mundo sientas algo de confusión, pues no entiendes porque los contenedores serían un problema.
Sin embargo, pronto te darás cuenta que actualmente el mundo atraviesa una crisis mundial de contenedores, que afecta gravemente las diferentes industrias, el comercio internacional y, eventualmente, el acceso que tenemos a los productos que tanto necesitamos en el día a día.
Definitivamente, el problema de los contenedores en el mundo es un asunto que merece nuestra atención. Es por esto, que en este episodio del podcast “logística que trasciende” de TDM, aprenderás acerca de un servicio que podría ser la solución a esta problemática.
Nuestro invitado del día de hoy:
En este episodio aprenderás acerca del llenado de exportaciones como una solución al problema de los contenedores en el mundo de la mano de José Antonio Arcos.
José Antonio Arcos es administrador de empresas de la Universidad Externado y actualmente se desempeña como director de “Nuevas Oportunidades” en la empresa TDM, rol por medio del cual apoya a organizaciones a estructurar soluciones integrales de logística y transporte.
En este episodio del problema de los contenedores en el mundo vas a:
●Entender la crisis de escasez de contenedores
●Aprender acerca del impacto del problema de los contenedores en el mundo en el comercio internacional
●Conocer el papel fundamental de las empresas de logística y transporte en el comercio internacional.
●Descubrir el origen del servicio de llenado de exportaciones como solución al problema de los contenedores en el mundo
●Conocer la historia de los contenedores y su importancia
●Comprender el rol de los contenedores en comercio global y marítimo
●Descubrir los beneficios del servicio de llenado de exportaciones
●Entender la Importancia de la seguridad en el comercio internacional
●Aprender acerca de las garantías de seguridad que ofrece el servicio de llenado de exportaciones de TDM
●Conocer lo que se necesita para llevar a cabo un servicio de llenado de exportaciones exitoso
●Comprender los factores que influyen en el servicio de llenado de exportaciones
Te invitamos a que escuches este episodio para que aprendas acerca del llenado de exportaciones como una solución innovadora a la crisis actual de contenedores.
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Frecuencia: quincenal
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Logística que trasciende. Episodio 2
La sostenibilidad en las empresas de logística y la cadena de abastecimiento - Federico Medina
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
La palabra sostenibilidad es cada vez más común en nuestras conversaciones cotidianas. Sin embargo, no se habla seguido de la importancia de la sostenibilidad en las empresas de logística y de transporte, aunque estas aporten de manera contundente a aspectos que detioran nuestro ambiente, tales como la emisión de CO2.
Si quieres saber que se puede hacer para conseguir esta sostenibilidad, este episodio del podcast “logística que trasciende” de TDM es para ti, pues lo desarrollaremos de la mano de nuestro invitado Federico Medina.
Nuestro invitado del dia de hoy:
En este episodio aprenderás acerca de la sostenibilidad en las empresas de logística de la mano de Federico Medina.
Federico Medina tiene un MBA de la Universidad de Denver y se desempeña actualmente como director de transporte e integralidad de TDM.
En este episodio acerca de la sostenibilidad en las empresas de logística vas a:
●Entender el concepto de sostenibilidad en la cadena logística
●Comprender por qué es importante la sostenibilidad en la cadena logística
●Conocer los pasos a seguir para lograr sostenibilidad en las empresas de logística
●Aprender acerca de los cambios en la exigencia del consumidor
●Descubrir la relación de la industria de transporte y logística con el fenómeno del calentamiento global
●Conocer de qué manera se puede mantener la eficiencia y productividad a la par de garantizar la sostenibilidad.
●Descubrir las diferentes alternativas de transporte para las operaciones de logística
●Aprender acerca de lo que se necesita para la movilidad eléctrica
●Entender las barreras existentes cuando se busca alcanzar la movilidad eléctrica
●Comprender cómo iniciar un programa de sostenibilidad fuerte, convincente y bien estructurado en una empresa de logística
●Descubrir la relación entre la cultura empresarial y la sostenibilidad en las empresas.
●Entender las situaciones en las que sostenibilidad va por encima de la rentabilidad
●Aprender acerca del papel del trabajo colaborativo en la sostenibilidad en las empresas de logística
●Comprender lal importancia de considerar la viabilidad económica a la hora de implementar las alternativas que se consideran más sostenibles
●Cuestionarte el uso actual de los combustibles alternativos en Colombia
●Entender la importancia del uso eficiente de combustibles y la renovación de flotas para lograr sostenibilidad en las empresas de logística.
Te invitamos a que escuches este episodio para que aprendas acerca de la y aproveches todo el conocimiento de Federico.
#TDM, #Logística Que Trasciende #Mariana Noreña #Logística y el #Transporte como #Cultura Organizacional #Cultura Empresarial #Sostenibilidad #Talento Humano #Negocios #Innovación #Tecnología #Almacenamiento #Manejo de flotas #Capitalismo Consciente #Propósito Superior #Liderazgo #Comunicación #Cadena De Abastecimiento #Desempeño #Junta Directiva #Clima Laboral #Ambiente Laboral
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Producido por https://milpalabras.com.co/ -
Logística que trasciende. Episodio 1
Cómo crear la cultura organizacional de una empresa – Juan David Gaviria
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conduce: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM
La cultura organizacional se puede explicar desde la educación familiar. Si eres padre puede que alguna vez te hayas visto en la situación en la que debes cambiar a tu hijo una y otra vez de colegio pues parece no acomodarse a ninguno. En este caso puedes verte tentado a pensar que esto se debe al mal carácter de tu hijo, pero lo más probable es que simplemente no haya encontrado una institución con una cultura organizacional que se ajuste a su carácter.
Sucede lo mismo con los empleados, pues no todas las empresas son para todas las personas. Es por esto que es fundamental saber cómo crear la cultura organizacional de una empresa pues así se identificará con más facilidad si el aspirante a trabajar dentro de la organización es el “match” correcto para la empresa.
Si te interesa saber cómo crear la cultura organizacional de una empresa este episodio del podcast “logística que trasciende” es el adecuado para ti pues desarrollaremos este tema de la mano de nuestro invitado Juan David Gaviria.
Nuestro invitado del día de hoy:
Juan David Gaviria nos hablará sobre cultura organizacional.
Juan David Gaviria se desempeña actualmente como gerente general de TDM, rol desde el cual se encarga de generar estrategia y productividad de las empresas con el desarrollo y cultura de las personas.
En este episodio acerca de cómo crear la cultura organizacional de una empresa vas a:
●Conocer los hábitos que impulsan una cultura organizacional fuerte y convincente
●Entender el concepto de cultura organizacional
●Escuchar anécdotas que ilustran cómo crear la cultura organizacional de una empresa.
●Comprender lo fundamental que es la cultura en una organización.
●Descubrir los beneficios e impactos positivos de tener una cultura organizacional fuerte.
●Aprender cómo crear una cultura organizacional fuerte a pesar de que los empleados lleguen a la organización con sus propias creencias.
●Entender el rol de la cultura organizacional como la columna vertebral de una empresa.
●Comprender el rol del propósito, estrategia y estructura de la organización en la consolidación de una cultura organizacional fuerte.
●Conocer la importancia de que los administradores y accionistas de la empresa tengan claro la cultura organizacional de la misma
●Entender qué debes hacer para que los colaboradores interioricen y puedan replicar la cultura organizacional
●Aprender acerca de la cultura SER
●Descubrir cómo medir la cultura organizacional
●Comprender los impactos de la cultura organizacional en los resultados de l empresa
●Comprender la transformación personal como resultado de una cultura organizacional fuerte.
●Descubrir la relación entre el propósito personal y de la organización con la cultura organizacional.
●Aprender a lograr que el cliente perciba la cultura organizacional
Te invitamos a escuchar este episodio para que aproveches todo el conocimiento de Juan David y puedas aprender cómo crear la cultura organizacional de una empresa.
#TDM, #Logística Que Trasciende #Mariana Noreña #Logística #Transporte #Cultura Organizacional #Cultura Empresarial #Sostenibilidad #Talento Humano #Negocios #Innovación #Tecnología #Almacenamiento #Manejo de flotas #Capitalismo Consciente #Propósito Superior #Liderazgo #Comunicación #Desempeño #Junta Directiva #Clima Laboral #Ambiente Laboral
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
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