エピソード
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Ce qui nous lie aux marques et aux enseignes va bien au-delà des avantages monétaires et des promotions. Ce Marketing Reboot nous permettra de plonger dans un univers parfois méconnu mais central pour le succès des stratégies clients : les bénéfices relationnels ! L’occasion de rappeler qu’une proposition de valeur démarre par une question unique : “What’s in it for me ?”.
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Propulsé par McCarthy en 1960, le Marketing Mix et les 4P sont au programme de tous les cours de Marketing. Pourtant, des 4P originels, les chercheurs ont théorisé les 7P dans les services. Plus de 60 ans après, que reste-t-il de l’héritage des 4P à l’heure du marketing data-driven, du temps réel et de la Privacy ?
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エピソードを見逃しましたか？
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Que ce soit 15 000 pour Arnaud Pêtre ou 3 000 pour Benoît Heilbrunn, les experts s’accordent à dire que nous sommes aujourd’hui exposés à des milliers de stimuli de marques tous les jours. Mais quelle trace en reste-t-il ? Comment fait-on le tri ? Quels filtres entrent en action chez le consommateur ? Comment mesure-t-on l’impact à long terme d’une exposition publicitaire ?
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Le marketing, souvent accusé de tous les maux, fournit cependant de nombreux outils permettant d'avoir un impact positif sur l'environnement et toutes les parties prenantes de l'entreprise. Quel est l'impact d'une politique RSE sur les consommateurs ? Comment communiquer sans être accusé de greenwashing ? Comment favoriser une consommation responsable ? Quelles sont les toutes dernières innovations étudiées par les chercheurs dans ce domaine ?
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Si la recherche en multi-canal n’a pas attendu l’avènement du digital, l’environnement actuel, hyper-connecté, temps-réel, où les multiples canaux s’enchevêtrent, invite à comprendre le rôle que joue chaque canal sur la performance commerciale. De l’ère de l’intégration des canaux à l’ère de l’orchestration, cet épisode est l’occasion de comprendre les implications majeures de l’omnicanalité.
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Peut-on vraiment transformer les pépins en pépites ? Si le défaut de service est souvent perçu comme un échec de l'entreprise, la Recherche a identifié un paradoxe : certains clients, malgré leur insatisfaction et leurs réclamations, sont plus fidèles que des clients avec qui la relation client s'est déroulée comme un long fleuve tranquille.
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La promotion des ventes est souvent associée à de simples mécaniques de réduction de prix comme les soldes. Or, loin d’être un outil court-termiste qui appauvrit la marque, la promotion des ventes est avant tout un outil puissant pour modifier les comportements et particulièrement efficace pour servir les objectifs marketing.
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Si l'expérience immersive et sans couture semble être le Graal pour de nombreuses entreprises, plusieurs écoles de pensées s'opposent à ce sujet ! Cet épisode est l'occasion de définir les dimensions de l'expérience client, voir comment la mesurer mais également quelles en sont les conséquences. Il montrera comment il est possible d'adopter une démarche basée sur l'empathie et l'écoute du consommateur, inspiré des travaux en matière d'UX et de User Research.
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À la frontière entre psychologie et économie comportementale, le nudge ou “coup de pouce" se décline aujourd’hui sous des formes plus audacieuses et originales les unes que les autres. Comment passer d’un mode où l’on dit aux gens “quoi faire” à un mode où on les aide “à atteindre leurs objectifs” ?
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Promotion, Prix barrés, discount, prix en 99, prix psychologiques, prix de référence, prix hédoniques, comment la Recherche peut aider les entreprises à fixer un prix acceptable pour le consommateur tout en garantissant une rentabilité optimale ?
Pour cette dixième édition, nous avons le plaisir de recevoir Sandrine Macé, professeur à l’ESCP Business School qui animera aux côtés de Thibaut Munier et Grégoire Bothorel cette session autour du prix.
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Fragmentation des audiences, comportements cross-device, omnicanalité : les parcours clients sont résolument au cœur des enjeux de la relation client digitale. Que ce soit pour concevoir un parcours, l’optimiser ou en mesurer l'efficacité, la Recherche fournit des grilles de lecture récentes et utiles.
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Comment classer un ensemble de consommateurs hétérogènes en groupes homogènes ? Si les critères d’efficacité sont connus depuis longtemps, la recherche en marketing, aidée par les progrès en matière de systèmes d’information et en data mining a grandement progressé ces 2 dernières décennies.
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Bien que sa conceptualisation en tant que champ de recherche remonte à 1956, l’omniprésence de l’IA en marketing client est beaucoup plus récente. Aujourd’hui, tous les métiers du marketing sont impactés. Au-delà du buzzword, la Recherche nous éclaire sur le rôle de l’IA dans la relation client.
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Popularisés au début des années 1980, notamment par American Airlines, les programmes de fidélité modernes fêtent leur 40 ans en 2020. À bien des égards, ces programmes vivent leur crise de la quarantaine : certains acteurs décident de mettre fin à leur programme ; à l'inverse d'autres décident de le rendre payant. Leurs mécaniques, souvent jugées trop transactionnelles, se renouvellent depuis quelques années pour valoriser l'engagement client.
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Entre une fréquence trop faible pour qu’une marque soit considérée et une fréquence trop forte qui génère une pression perçue par les clients, la frontière est ténue. Dans cet épisode, nous revenons sur la fréquence de contact constitue une variable clé pour la performance et est facilement contrôlable.
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Tous les acheteurs ne se valent pas, mais tous peuvent contribuer à la croissance des marques. Dans cet épisode, nous explorons les différentes manières de percevoir et de mesurer la valeur client.
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Terme apparu en 1960, le marketing fête ses 60 ans en 2020 ! Pour ce nouvel épisode, nous revenons sur les travaux des grands penseurs du marketing et comment ils peuvent nous éclairer dans des contextes d'incertitude : Théodore Levitt, David Aaker, Christian Grönross, Katherine N. Lemon et Roland Rust !
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Yseulys Costes, Thibaut Munier et Grégoire Bothorel explorent les Attitudes en Marketing à travers le lien satisfaction-fidélité, le NPS et le CES.
