エピソード
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Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽
Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.
Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.
La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?
🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de l’épisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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エピソードを見逃しましたか？
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Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.
Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !
Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.
Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.
Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.
Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.
Au programme :
✨ Le rôle de la communication dans ton customer care
✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes
✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir
✨ Le choix de la « qualité avant tout »
✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client
Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.
▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.
Bonne écoute !
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Ressources complémentaires
Le site Vinted https://www.vinted.fr
Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.
Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?
Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?
Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.
Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?
➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.
➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.
Bonne écoute.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client
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Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.
« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.
Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.
À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.
Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."
Source : ChatGPT 🤖
(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)
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Et maintenant, la vraie description 👇🏽
Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?
Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.
Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.
Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.
Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.
IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Bonne écoute !
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Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎
Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé.
Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client.
La parole est à toi !
Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.
➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.
Remplis ce questionnaire en 2 minutes (et anonymement si besoin).
Tu seras récompensée si tu remplis les conditions.
À toi de jouer !
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Ressource citée :
Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard
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Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?
➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙
Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.
Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.
Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».
Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.
🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.
Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.
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Ressources complémentaires
J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅
Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :
Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie).
30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024
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Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.
Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.
Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit.
D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?
Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024
Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.
Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèle
Deviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.
Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆
Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗
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Les ressources complémentaires du jour :
Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care
Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?
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Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode.
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Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥
Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023.
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Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.
L'objectif principal de cette démarche ?
➡ Aller au-delà de la simple répétition pour souligner un aspect clé de la discussion avec mon invitée.
Cet épisode fait donc suite à l'épisode 29, où j'ai eu une conversation enrichissante avec Marjorie de Marjency sur la publicité Facebook et Instagram.
Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à le faire en cliquant ici.
Et si c’est déjà fait, embarque avec moi dans l’épisode du jour.
Au programme :
🎙Un outil indispensable pour identifier les évolutions du marché ainsi que les deux compétences essentielles pour y arriver.
🎙Comment identifier les signaux forts de tes clients ou de ton marché ?
🎙L’importance de prendre des décisions stratégiques éclairées pour ton entreprise.
🎙 L’impact des croyances de l’entrepreneur.e sur son entreprise.
Cet épisode débrief est incontournable pour toute entreprise désireuse de développer une compréhension approfondie du marché et une capacité à anticiper et à réagir aux changements de manière stratégique.
Écoute-le tout de suite et commence à réaliser ton l’analyse SWOT.
(Je t'invite également à t'inscrire à ma newsletter, tu recevras à partir de janvier des ressources liées au podcast).
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Discutons lors de ton premier rendez-vous chez Regard Client - ✨
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Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ?
La réponse paraît évidente : un grand non !
Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ?
Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour.
Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook.
Au programme :
Comment faire aimer la pub à ceux qui y sont allergiques ?
L’avantage de prendre le contrôle sur les algorithmes pour élargir tes options d’achat
L’accessibilité sous-estimée de l’acquisition payante
La revue des risques et opportunités liés à l’investissement dans la publicité
À quel retour sur investissement peux-tu t’attendre ?
Le rôle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succès de ta publicité
La métaphore du beau gosse pour choisir ton appel à l’action
Et bien plus encore
Une chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable.
➡️La fluidité de l’expérience client via ce canal d’acquisition peut booster les résultats de ton entreprise, dès sa création.
Profite de l’occasion et apprends à maîtriser l'art de la publicité Meta grâce à l’expertise de Marjorie !
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Qui est mon invitée du jour ?
Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grâce à la publicité Facebook et Instagram.
Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency
Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/
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Et moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client.
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Le cœur a ses raisons que la raison ignore.
Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat.
Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ?
Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ?
Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotions négatives dans l'expérience client avant achat.
Au programme : 4 flops à ne pas reproduire.
➡ 4 situations pleines d’erreurs qui repoussent les prospects.
➡ Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels.
🍿Écoute attentivement ces 4 études de cas dignes d’une mini-série Netflix.
Et surtout, fais le contraire !
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Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e.
La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients.
Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services.
Voici ce qui t’attend :
✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale
✨ Les attentes réelles envers le service à la clientèle ➡ ce que les clients veulent vraiment
✨ Le rôle crucial des relations humaines, de l’approche personnalisée, et de ces petits plus qui font toute la différence.
Cet épisode regorge d’exemples et d’anecdotes qui montrent comment l'écoute et la compréhension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidéliser un max.
Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grâce aux indices laissés par mes invitées.
Et en guise de ressource supplémentaire, je t’invite à écouter l’édition #1 de la vérité sort de la bouche des clients (sortie en novembre 2022).
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Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?
Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise.
L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise.
✨ Apprends à améliorer ton parcours client grâce au feedback de ta clientèle.
✨ Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents.
✨ Retrouve les 10 pistes à explorer pour aller au-delà des étoiles et des simples commentaires positifs.
✨ Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients.
Cet épisode est le guide qui t’aidera à recueillir les bonnes informations auprès de ta clientèle. Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise !
Pour aller plus loin :
- Épisode 14 : De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.--
Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»
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Plonge dans une étude de cas réelle.
Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ?
Le secret pour arriver à cette situation ?
➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect.L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle.
Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace.
Au programme :
✨ Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable
✨ Pourquoi je te conseille d’anticiper les besoins de ton client
✨ Comment la surprise joue en ta faveur lorsqu’il s’agit d’expérience client
Écoute ce partage d’expérience client personnelle !
Tu repartiras avec une idée précise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. Prêt.e pour de nouvelles stratégies client à mettre en place ?
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Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast !
C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise.
Au programme de l'épisode du jour :
✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique
✨ Les coulisses de la création de cette mini-série.
✨ Quelques statistiques surprenantes sur l’importance de l’expérience client pour les consommateurs.
Cet épisode te dévoilera la raison qui m’a poussée à créer une mini-série spéciale, en pleine période de rentrée scolaire.
à Un trio d’épisodes surprenants sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise.
À la recherche des épisodes cités ? Il s’agit des épisodes 23, 24 et 25.
Écoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour.
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Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital.
Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast !
Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.
Au programme :
Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit.
Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients.
Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique.
L’importance de rester en mouvement vis-à-vis du marché et de tes acheteurs.
Cet épisode est le troisième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.
➡ Écoute les épisodes 23 et 24, si ce n’est déjà fait.
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Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.
Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?
Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?
🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client.
Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expérience client, qui t’empêchent de passer à l’action pour faire des services offerts à ta clientèle un levier de croissance puissant dans ton entreprise.
Au programme :
✨ Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent.
✨ Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client.
✨ En quoi l’expérience client ne rime pas automatiquement avec luxe
Cet épisode est le deuxième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.
Prépare-toi à te remettre en question et à passer à l'action 🚀
Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business.
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Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise.
Et parfois, cela tient en un seul mot.
Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business.
Cet épisode sera le premier d’une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client.
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Bienvenue dans les coulisses du podcast !
Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client.
Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable.
➡️ Un constat condensé en une seule phrase.
➡️ Un mantra qui ne me quitte plus.
Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️
Les coulisses #2 : le secret derrière la régularité du podcast
Tu y découvriras le pouvoir de l’intention dans toutes les sphères de ton entreprise.
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Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨
Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise.
Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?
Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.
Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?
Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client.
Pour t'accompagner sur ce chemin, j’ai mixé l’œuvre de Gary Chapman avec l’expérience client.
🎯 Objectif : créer un lien durable avec tes clients, d’une façon surprenante qui convienne mieux à l'image de ton entreprise.
📌 Spoiler alerte : prépare-toi à entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs !
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📌 Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte :
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🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode sur Regard Client Le Podcast🎙*** RESSOURCE de l'épisode ***
Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour "
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