エピソード
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En este episodio haremos un breve recorrido de la evolución de la experiencia del cliente a lo largo de la historia, hasta la actualidad. Explicaremos cada una de las nuevas tendencias que permitirán lograr la hiperpersonalización; por ejemplo: el e-Learning & gamification, las videollamadas con los clientes, la automatización de la gestión de calidad o las herramientas de autoservicio.
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Con la llegada de la red 5G, vienen una serie de transformaciones y retos impulsados por el Internet de las Cosas, estos cambios se verán reflejados en diversas industrias a los cuales las empresas de telecomunicaciones deberán responder.
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En este episodio se hablará sobre el proceso de Business Intelligence, el cual posibilita la planeación, recolección, procesamiento, análisis y entrega de datos. Además, se explicarán los principales términos involucrados en este proceso, así como la importancia del BI y del buen manejo de datos para marcar un diferenciador.
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En tiempos de distanciamiento social, las formas de interacción han cambiado, de manera que aquellas que ya se realizaban a través de canales digitales han cobrado fuerza; por ejemplo: la gestión de cobranza o la atención médica virtual. En este episodio se explicará cómo la “automatización robótica” permite la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y mejores interacciones con los clientes.
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Las experiencias están en constante transformación, por lo que es necesario distribuir cómo es el contacto entre nuestra empresa y los clientes, descubrir áreas de oportunidad y reinventarnos para hacer de cada interacción una experiencia extraordinaria.
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En este capítulo analizaremos algunos casos de empresas que se resistieron a la transformación y por eso, hoy ya no están en el mercado, lo cual abre la interrogante ¿la tecnología pudo haber hecho la diferencia entre la supervivencia y el fracaso de esta empresa? Descúbrelo en este capítulo
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En este capítulo hablaremos acerca de todo aquello que tiene que ver con la seguridad en tu empresa, por lo que se plantearán los conceptos de fraude y seguridad. También se hablará sobre herramientas como biometría y huella digital de voz.
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En este episodio tocaremos los principales y más importantes temas tecnológicos que ayudarán a revolucionar tu empresa o negocio. ¿Qué necesita una B2B para sobrevivir al mundo digital?
¿Cuáles son las mejores prácticas de las empresas en la actualidad?
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Transformatech by Sixbell es el podcast que te ayudará a crecer tu negocio con la ayuda de herramientas tecnológicas.
