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ホームページができるまではあくまでも準備で、公開してからがスタート本番である。
そのときに、電話がかかってきても慌てずに対応できるよう、予めどのように対応するのかを社内で話し合っておこう。
また、社内の担当者は、できる限り営業の現場のスタッフが最適である。
大企業の場合は、ウェブマーケティングを専門部署を作って回すことが多いが、中小企業ではそのような余裕がないので、兼任者となる。
ところが、兼任者は現場の空気がわかるので、ウェブの内容を判断したり改善したりすることに、もってこいの人物となる。
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ホームページの構築を、費用を抑えるために自分で行いたいという方がおられる。
最近はWixやJimdo、ペライチなどの簡単にホームページが作れるツールもたくさん出てきている。
しかし、コンテンツだけは用意しないといけないが、この部分は減らすことはできない。
また、WixやJimdoなどが誰でも簡単にと謳っているが、実際に作業を進めてみると、誰でもできるというほどの易しいものではないうえに、問い合わせをたくさん得るような構成法が取れず、成果につながらないケースが多い。
時間がたっぷりある方は自分での構築も可能だが、そうでない方は、専門企業に制作を依頼したほうが、長く使えるし、成果も上がる。
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ホームページを作りたいとなったときに、どの会社に依頼するかは、なかなか選択肢がたくさんあって迷ってしまう。
印刷会社や広告代理店なども、最近ではウェブマーケティングに力を入れており、電通などは入社と同時にウェブ解析士を取得させたりする。
また、印刷会社の場合、印刷物にQRコードを貼り、スマホからアクセスさせて購入につなげ、通販で提供するチラシや同梱物もまとめて依頼できるというケースも有り、利便性も高い。
個人の制作者も、原稿をそのままアップするだけのスキルの低い経験者から、優れたデザインのものを構築できる人、構成を提案できる人など様々である。
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リニューアルでは旧サイトにあった記事を基本的に全部持っていく。
これは、旧サイトが持っているコンテンツ力を新サイトに移行するため。
Googleで上位表示するのに貢献している記事の移行で、アクセスが減らないようにする。減らすとアクセスが激減するので要注意。
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例えばショッピングモール型ネットショップで購入すると、購入した店の名前は覚えられないケースが殆んど。
しかし、覚えてもらい、固定客を増やさなくてはネットショップは成功しない。そのためにも、コミュニケーションをしっかり取る。
以前はメルマガが主流だったが、最近はLINEを利用する。
購入した方への使い方のアピールも有効だ。
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ネットショップは、画面越しに「接客」をすることとなる。
ここで大事なことは情報の提供。商品そのものの紹介をしっかりやる。
そこはわかっているだろう、的な考えをどうしても持ってしまいがちだが、そこまで説明するのかというくらい、豊富に情報を掲載する。
そして、使ってみたあとのメリットもしっかりと伝える。
車のコマーシャルでは、家族でドライブしているシーンなどが中心で、クルマそのものの説明はまずない。
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既存の店舗は来店者がそのまま購入者となり、例えばラーメン店の場合、入店した方はほとんどがラーメンを食べるので100%の購入率。
しかしネットショップの場合はだいたい100人に1名程度で、1%程度である。
リアル店舗で100人に1名しか買わなかったら、大変寂しい商売だということになるが、ネットはその程度で十分。
それを踏まえた上で、集客手段を考えていくことが大切である。
SNSもFacebook、Twitter、Instagramなどを使い分けている人も多いので、どこから集客するのが良いかも分析してみる。
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ネット通販を始めようとする企業は、ネット通販は簡単に儲かるというイメージをお持ちの方も少なくない。
しかし、現実は簡単にあたったように見える事例もあれば、目が出なかった事例もある。
成功するためには、成功するやり方があるので、まずはそこを学んでから取り組むことをおすすめしたい。
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動画がウェブ集客やネットショップで大きな役割を果たすようになってきた。
店舗のコンセプト動画などはお金をかけてプロに頼むとしても、通常の商品の使い方などの動画は、プロに頼むと本数を制限せざるを得なくなる。
そこで、スマホで撮影してスマホで編集し、手間を掛けずに量産することが大切。
仕上がりの良いものを求めると時間とお金がかかり、いつまで経ってもアップされない、といった状況に陥るよりも、さっさと動画をアップしてしまったほうが良い。
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第7回でやった、写真についての2回目。
今回は、下手でもいいからと言いつつ、少しでも伝わる写真を撮るためのポイントをお教えします。
建物は光が順光で正面にあたっている時間帯に撮影することや、縦でも横でも使えるようにすこし引き気味で余白を撮るようにして撮るなどといった、プロカメラマンが必ずやることの中から、簡単にできることをご案内します。
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新卒で勤めた会社は地域経済情報誌で、テープ起こしという、インタビュー記事を文章としてまとめる仕事が毎月あった。
この作業は実につらい作業で、1時間のインタビューを文字に起こして整えるのに丸1日かかってやっていた。
早送りや巻き戻しをしながら、原稿を文字に変える作業を人力でやっていたが、今では音声認識でその作業が劇的に楽になった。滑舌がよい人だと100%に近い変換率だ。
変換されたテキストは画面上で書き言葉に若干書き換え、文字数などを調整すれば十分原稿として利用できる。
完全人力で文章を書くのに比べ、約半分の時間で完成する。
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文章を書くことは、ウェブ集客ではどうしても避けられません。
なぜなら、Googleは文章しか認識しないし、読んでもらえる価値のある文章をたくさんアップしているサイトを評価し、順位を上げるためです。
最初からいい文章を一発で書こうとしてはいけません。駄文でいいから、とにかく書いて、後で直す。
すると、言いたいことが２つあると分かれば2つの文章にできる。
また、スマホの音声認識も、実用に耐えるレベルになってきた。
思いついたことをとにかく喋って文字にして、それをベースに言いたいことをまとめると効率がアップする。
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名前も知られていない企業が、有名な大企業に勝つには、ホームページを専門的なサイトにする。
そうすることで、専門という部分にその企業がそのジャンルにかける意気込みを感じて、それだけでも信頼を勝ち得ることができる。
商品のターゲットごとに、別サイトでそれぞれ「専門」のサイトにする。
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せっかく集客に成功するホームページを作れて問い合わせが入っても、ホームページを作って新しい顧客を獲得する意義と目的を社内に周知させておかないと、チャンスを無駄にしてしまう懸念がある。
まったく聞いたことのない社名の会社から問い合わせが入るので、古くから務めているパートさんなどは、なんのことかわからず、単純に売込みの電話ではないかと勘違いして、ぞんざいな扱いをしてしまう懸念がある。
また、受け取った問い合わせを、営業部門に確実に伝え、さらに営業部門は必ず連絡をしないと、商談のチャンスを逃してしまうことになる。
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法人向けホームページの企画では、ターゲットの設定をする際に、購入する企業の調達担当者だろうとあたりをつけるが、その商品が調達されるかどうかを決定する人物は、まったく異なる企業にいることがある。
例えば、建設資材であれば、ゼネコンが商品を調達するが、それ以前にコンサルティング会社や設計会社の担当者が、その商品の型番や商品名を入れた時点で決定される。
また、調達担当者が現在の取引先との取引を、感情的に嫌がっていて、別の会社を探しているといったケースもある。
必ずしも商品そのものの問題ではない場合もある。ターゲットとターゲットが抱える悩みは様々なので、よく検討しておく必要がある。
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調達担当者は、どの企業から調達するかが決まっても、まだまだやることがたくさんある。
まず、納品のスケジュールや納入される仕様、材料であれば成分や賞味期限、生産地等のトレーサビリティに必要な情報だったり、ソフトウェアなら研修の実施やシステム要件、インストールに必要な時間や日程など、様々な情報をやり取りする。
その情報の一部でも多くサイトに載せておくことで、決定後の作業のイメージができ、問い合わせのハードルが下がる。
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企業の調達担当者は、購入は決まっているが、どこからどの製品を購入するのかが決まっていない。
それをどこにしようかと悩んでいる方に「うちの商品はこんなに優れていますよ」と売り込みをしても、その商品の優れているところは十分わかっているので刺さらない。
それよりも、どの会社から調達しようかという悩みを解決したがっているので、そのご要望に応えられる、企業の重要な情報を開示していくことで、問い合わせが取れる。
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社長あいさつに出たがらない経営者がたまにおられますが、社長あいさつのない会社案内が締まらないのと同じで、社長あいさつのないホームページの会社とお取引をしたいとはあまり考えたくないでしょう。
上場企業や有名ブランド企業は別として、名も無い企業の場合、反社勢力でないかどうかや社長がどんな人であるかは、たいへん気になるもの。
とくに、社長が会社の経営方針をどう考えているかは、ホームページの会社案内や沿革である程度わかるとはいえ、社長本人の「一人称」で決意を語ることは、取引への安心感を高め、問い合わせ増につながる。
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座談会は、単独インタビューとことなり、予定していなかったネタが出やすく、盛り上がる上に、よい原稿になることが多い。
関係が良好なお客様と、普段あまり接さない製造や開発チーム同士の座談会や、社内関係者だけの開発秘話座談会、新卒採用向けの社員座談会などを行うことで、生の声を伝えてより現実味を出すことができる。
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通販チラシでよく掲載されている「お客様の声」を、法人相手で実施しても、大きな効果がある。
特に長い取引のお客様のインタビューは、取引のきっかけやその後の状況など、当時の情景が思い浮かび、感動を呼ぶ内容になることも多い。
社員も同席させたり、担当させたりすることで、お客様や会社へのロイヤリティも高めることができるのでおすすめ。
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