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No último episódio do ano, Carla Carvalho Dias traz duas histórias que ilustram a tão famosa expressão no mundo da Cultura das Organizações: pessoas felizes, Clientes felizes. Afinal, a experiência Colaborador tem impacto direto na experiência Cliente? Descubra neste episódio de Bonito Serviço.
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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Conhece o síndrome do "envie-me um e-mail"? No episódio de hoje, Carla Carvalho Dias traz dois exemplos que ilustram tão bem este tema. Deixa ainda uma nota importante a reter: "Bonito Serviço é não dar trabalho aos Clientes".
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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No Bonito Serviço de hoje, Carla Carvalho Dias dá a conhecer um exemplo de profissionalismo e atendimento preimum que a deixou estupefacta (no bom sentido). Uma história que ilustra, uma vez mais, que o "simples, bem feito, sempre" resulta!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro"A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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A história de hoje passa-se num restaurante tradicional da baixa de Coimbra e vem provar que a afabilidade, a graça e a hospitalidade nunca passam de moda. E o senhor Zé mereceu um cartão TOP Service, pois claro!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em
www.carlacarvalhodias.com.
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Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o remate perfeito da pessoa que partilhou a história. E é, de facto!
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Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que um simples gesto pode fazer no dia-a-dia de cada um.
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
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"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado, nem exigir mais orçamento, nem sequer tem que roubar tempo de outras tarefas: é dar aquele passo extra para colocar um sorriso na cara de quem os procura. A protagonista da nossa história fez o simples, muito bem feito!
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Este episódio do Bonito Serviço é dedicado a todos aqueles que, mesmo cansados, assoberbados e com poucos recursos, dão o passo extra, sempre, com um sorriso. O protagonista desta história é um verdadeiro ícone SMERVE® e Carla Carvalho Dias promete voltar com um nome... e um cartão TOP Service!
Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente" em
www.carlacarvalhodias.com.
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Este episódio envolve beleza, mas também envolve muita desconexão. Desconexão no cabelo, na equipa e, acima de tudo, no serviço prestado. É a prova de que servir é uma arte que exige conhecimento mas exige sobretudo muita vontade e humildade para aprender. E quando ela não existe.... Desconectamos!
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias reflecte sobre como a aparente simplicidade de um gesto pode ser TOP Service. É "só" fazer o simples, bem feito, sempre e esta história vem prová-lo!
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Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao imprevisto! Obrigada Jeanete pela carinhosa e calorosa partilha!
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente?
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço.
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena!
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo!
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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O gerente de um Restaurante com três estrelas Michelin em Nova Iorque ouve a conversa dos clientes e acaba a servir-lhes cachorros quentes. Pelo caminho, torna-se uma referência de cultura organizacional de excelência.
Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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O Podcast Bonito Serviço é o único podcast em Portugal a falar sobre serviço de excelência, cultura de serviço e experiência Cliente e está de volta para a 2ª temporada. Nesta temporada, enquanto Consultora, Speaker e Team Coach continuo a partilhar histórias inspiradoras de serviço de excelência, com ocasionais entrevistas a convidados de referência nesta área. Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo!Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.
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Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas!
Votos de bom serviço e bom recomeço, se for o caso!
www.carlacarvalhodias.com
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Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço!
Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar quem serve e quem é servido.
A história hoje é passada em São Paulo e só vem reforçar o quanto os detalhes ao serviço valem ouro e não precisam, na grande maioria das vezes, de budget!
Obrigada e parabéns aos Gilson que podem conhecer na minha página de Instagram ou Facebook.
A todos aqueles que acompanharam esta temporada o meu Muito Obrigada!
Até Setembro! ;)
www.carlacarvalhodias.com
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Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior, carinhosamente chamado de Celsinho!
Um história que dá voz ao mote "Sonha e Faz acontecer" que é o ADN desta organização.
Tudo começou com um sonho em que o Celsinho vendia lama do terreno do festival no ano de 1985!
Vale a pena conhecer. Todas as empresas têm Celsinhos a questão é saber se os deixam sonhar, partilhar os sonhos e fazer acontecer.
Votos de bom serviço!
www.carlacarvalhodias.com
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