Episoder
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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Thea, der Gründerin von Womatics, über ihren beeindruckenden Weg von der Idee am Küchentisch bis hin zur erfolgreichen Listung in großen Drogeriemärkten wie Rossmann. Thea teilt ihre Erfahrungen aus der TV-Show “Die Höhle der Löwen” und erklärt, wie gezieltes CRM und ein starkes Netzwerk von Hebammen es ihr ermöglicht haben, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.Die große Herausforderung dabei: Thea musste ein innovatives Produkt in einem sehr spezifischen Markt etablieren und Kunden langfristig binden, obwohl viele die Produkte nur einmalig brauchen. Und genau das macht diese Folge besonders spannend. Denn: Wir tauchen tief in die Welt des CRM und der Kundenbindung ein und erfahren, wie Thea die Herzen ihrer Kunden gewinnt – nicht durch aggressive Werbung, sondern durch authentische Beziehungen und gezielte Loyalitätsstrategien.Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:
CRM und Kundenzentrierung: Für langfristigen Erfolg ist es essenziell, die Kundenbeziehung stets im Fokus zu behalten und auf persönliches Feedback zu setzen Empfehlungen als Wachstumstreiber: Die Zusammenarbeit mit Hebammen und persönlichen Netzwerken schafft Vertrauen und sorgt für eine hohe Weiterempfehlungsrate. Duale Vertriebskanäle: Der Mix aus Einzelhandel und E-Commerce gibt Womatics die nötige Reichweite und Flexibilität, um Kundennähe und Skalierbarkeit zu kombinieren.Wenn dir diese Folge einen Mehrwert gebracht hat, abonniere unseren Kanal, damit du auch in Zukunft keine weiteren Insights mehr verpasst.
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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Lisa, der CMO von Sushi Bikes, über den heiligen Gral des Retention Marketings und die Frage wie man den eigentlich eine hohe Wiederkaufrate bei Produkten wie einem Fahrrad erzeugt.
Die große Herausforderung dabei: Lisa und ihr Team war in der Vergangenheit natürlich nicht untätig und hat schon einige erfolgreiche Maßnahmen auf die Beine gestellt.
Deshalb haben wir auch direkt ein neues Format im wunderschönen Sushi Bike Office gestartet 🙌🏼
Und zwar ist es kein normaler Podcast. Denn: Wir erarbeiten in einem Workshop Charakter gemeinsam welche Möglichkeiten es im Bereich CRM und Loyalty gibt, den Umsatz zu steigern oder die CACs zu senken.
Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:
▶ CRM First: Langfristiger Erfolg kommt nicht nur durch Neukunden, sondern durch die Pflege der bestehenden.
▶Community-Engagement: Die Einbindung der Community schafft Vertrauen und langfristige Bindung.
▶Innovative Wertangebote: Modelle wie Abo-Services können zusätzliche Umsatzpotenziale eröffnen.
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💡 So hat Medea Gain Kitchen komplett ohne Ads hochgezogen
In dieser Folge begleiten wir Medea bei ihrer Idee, zuckerfreie und proteinreiche Erdnussaufstriche herzustellen vom Kauf der ersten eigenen Maschine bis zum Kundenliebling.
Du erfährst, wie sie durch über 65 Gespräche ihre Zielgruppe identifiziert hat und wie du daraus das perfekte Produkt baust.
Wir zeigen wie man die Standards in Klaviyo für das E-Mail-Marketing aufsetzt und geben Einblicke in Marketing und Retention Strategien.
Wir gehen auf die Bedeutung der Wiederkaufsrate für ihr Unternehmen und diskutieren darüber welche Möglichkeiten beispielsweise eine Community bieten würde.
Am Ende dieser Folge weißt du mehr über:
➡️ Die Bedeutung von Zielgruppenverständnis und wie man daraus den USP für das Produkt findet
➡️ Ohne Ads: Wie man am Anfang rein organisch wachsen kann
➡️ Tipps für kleine Brands: Welche Tools und welche Social Media Kanäle brauche ich wirklich
➡️ Die Einbeziehung der Community: User Generated Content stärkt das Marken Image
➡️ Abo-Modell: Wie können treue Kunden damit langfristig gebunden werden
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In dieser Folge von "Kunde ist König" haben wir die CRM Managerin von Purelei zu Gast.
Kaum eine Brand in der E-Com Bubble ist so bekannt für ihre Community wie Purelei. Deswegen sprechen wir ihre innovativen Ansätze im Community Building, dem Einsatz von WhatsApp als Ergänzung zur E-Mail und dem unterschätzten Topic Loyalty Programme.
Leoni teilt wertvolle Einblicke in die Bedeutung von Community im E-Commerce, Co-Creation und effektive CRM-Strategien.
Du erfährst also, warum Community für die Kundenloyalität so entscheidend ist und wann der richtige Zeitpunkt ist, damit zu starten. Unsere Expertin spricht über die Herausforderungen bei der Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen und gibt praktische Tipps, wie man den Kanal-Mix optimal nutzen kann, um die Interessen der Community zu bedienen.
In dieser Episode decken wir folgende Themen ab:
➡️ Die Bedeutung von WhatsApp-Marketing: Wichtige Flows, Kampagnen und Segmentierung
➡️ Tipps für kleine Brands: Erfolgreicher Start mit dem richtigen Kanal-Mix
➡️ Warum Loyalty-Programme oft unterschätzt werden und wie man sie erfolgreich aufsetzt
➡️ Community-Events: Lern deine Zielgruppe kennen und schaffe Brand Loyalty
➡️ Innovative Strategien und Technologien im E-Commerce, die 2024 wichtig werden
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In dieser spannenden Folge begrüßen wir Andreas Kunz, den Gründer und Geschäftsführer von eCoverce. Andreas führt nicht nur eine erfolgreiche Agentur, sondern auch zwei stark wachsende Onlineshops gemeinsam mit seinen Gesellschaftern.
Dies ist die erste von zwei Folgen, die zum Start unserer Zusammenarbeit aufgenommen wurde. Andreas teilt sein umfangreiches Wissen und gibt Einblicke in den Status Quo, von dem aus wir unsere Reise beginnen. In vier Wochen folgt die zweite Folge, in der wir die erzielten Ergebnisse präsentieren werden.
In dieser Folge erfährst du alles über:
➡️ Den Weg vom Agenturinhaber zum (zweifachen) Shop-Betreiber
➡️ Den richtigen Zeitpunkt, um mit Ads zu starten
➡️ Die Kunst, das passende Produkt zu finden
➡️ Erfolgreiche Strategien für CRM und Kundenloyalität
➡️ Methoden, um deine Zielgruppe zu verstehen und eine engagierte Community aufzubauen
Verpasse nicht die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps von Andreas Kunz, die dir helfen können, dein eigenes Business auf das nächste Level zu heben!
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In dieser Folge ist Lisa-Marie Oehl, die Senior E-Commerce Managerin der DeutschlandCard zu Gast.
Wir haben gemeinsam darüber diskutiert, wie man eine gute Post Purchase Experience aufbaut und geben verschiedene Tipps für E-Com Brands die voll mit CRM & Loyalty durchstarten möchten. Beispielsweise gehen wir darauf ein wieso die "Drive to 2nd Purchase Strecke" der wichtigste Quick Win aus ihrer Sicht für jedes Start up sein kann.
Im Hauptteil besprechen wir dann, wann es Sinn macht einem Loyalty Netzwerk wie der DeutschlandCard beizutreten, ein eigenen aufzubauen, oder beides zu kombinieren.
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In dieser Folge ist kein anderer als Roman Rackwitz, der Gründer und Geschäftsführer von Engaging Labs der ersten Gamification Agentur in ganz Europa zu Gast.
Wir sprechen darüber wie Gamification aus verhaltenspsychologischer Sicht zu einer höheren Kundenbindung, mehr Umsatz und besseren Loyalty Programmen führt.
Zudem zeigen wir dir anhand von 5 konkreten Beispielen, wie sich das in der Praxis umsetzen lässt, damit du es direkt für deinen Onlineshop übernehmen kannst.
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In dieser spannenden Folge haben wir Melvin Schwarz, einen der drei Gründer von Vision AI zu Gast.
Wir sprechen zum einen über die inspirierende Gründerstory und zum anderen machen wir einen Deep Dive in AI gestützte Optimierungsmöglichkeiten für den E-Commerce.
Wir gehen darauf ein, wie Melvin und sein Team es geschafft haben, das Unternehmen in kürzester Zeit auf über 40 Mitarbeiter hochzuziehen und wie sie in der letzten Funding Runde 5 Millionen Euro eingesammelt und ein wirklich starkes Cap Table mit Größen wie HV Capital, Pitch, Blinkist, Personio und OMR aufgebaut haben.
Zusätzlich sprechen wir im Detail wie man die User Experience und damit die Conversion Rate im Online Shop maßgeblich verbessern kann. Es geht um die wohlmöglich beste Search Engine, angepasstes Nutzerverhalten, besseres Cross-Selling durch intelligente Bundles und einen höheren AOV. Alles begleitet von unserer beider Mission kleinere Unternehmen zu empowern sich gegen die Giganten am Markt durchsetzen zu können.
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In der heutigen Folge sprechen wir mit Boris Redlich, dem VP Sales von PAQATO und Shopware Executive Board Member, darüber wie man durch die Verbesserung der After Sales Experience bis zu 10% mehr Umsatz, mehr 5 Sterne Bewertungen und eine erhöhte Wiederkaufrate erlangen kann.
Darüber hinaus gibt es viele Tipps zum Thema Zusammenarbeit mit Agenturen, Social Commerce & Gen Z sowie sein favorisiertes Loyalty Programm.
Wenn ihr wissen wollt, welchen Geheimtipp Boris auf LinkedIn nutzt, dann bleibt auf jeden Fall bis zum Ende dran.
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Kristina Mertens von everstox ist zu Gast! Als ehemalige Gründerin und E-Commerce-Spezialistin tauchen wir in die Welt des Fulfillments ein. In dieser Folge erfährst du, wie E-Com Brands sich im Fulfillment verbessern können, ihre Internationalisierung vorantreiben und sogar die Kundenbindung steigern können.
Zusätzlich teilt Kristina ihre Trends für 2024, spricht über Highlights, Lowlights und ihre Prediction zur Entwicklung von Temu, Shein und TikTok Shop.
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In dieser Folge möchten wir dich mit auf eine Zeitreise ins Jahr 2021 nehmen. In diesem Jahr ist die Idee zu minth geboren und das an einem ziemlich verrückten Ort.
Von Nahtoderfahrungen und Scams (auf die wir als junge, naive Gründer reingefallen sind) bis hin zu europaweiten Projekten mit Fortune500 Unternehmen - Das beschreibt die unternehmerische Reise von minth.
Die letzten Jahre waren ein wilder Ritt (im wahrsten Sinne des Wortes, aber dazu mehr in der Folge). Und weil wir jetzt schon häufiger das Feedback auf Events, Messen und Meetings bekommen haben, unsere wilde Gründerstory als Podcast aufzunehmen, haben wir es in die Tat umgesetzt.
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Im heutigen Podcast haben wir die stellvertretende Geschäftsführerin des Mittelstand Digital Zentrum Handel Marilyn Repp zu Gast.
In diesem Gespräch lernst du spannende Insights zu Retail Innovationen wie Spatial Commerce und Web3, erfährst wie die Anforderungen der Gen Z die User Experience verändern und bekommst eine ehrliche Einschätzung zu Temu.
Darüber hinaus liefern wir natürlich wie gewohnt viele Tipps, wie man sowohl im stationären Einzelhandel als auch in Onlineshops die Kundenbindung steigern kann.
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Timestamps:
Intro: 0:00
Vorstellung Marilyn Repp: 00:49
Interessensfelder Metaverse und Web3: 02:55
Spatial Commerce, Gamification & Community: 08:22
Physische und Digitale Beispiele der Gamification: 12:02
Retail Innovation Trends 2024: 16:20
Aktuelle Herausforderungen im Retail: 23:30
Use Case Loyalty Innovation: 28:18
Quick Wins im Einzelhandel: 33:33
5 schnelle Fragen an Marilyn: 38:45
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In dieser Folge geht es um WhatsApp Marketing im E-Commerce.
Marc spricht dabei über die Kosten, Vorteile & Anbieter. WhatsApp ist nicht nur einer der am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle weltweit, sondern bietet enormes Potenzial für E-Commerce Brands, Marktplätze und Einzelhändler mit Onlineshop, um die Kommunikation noch personalisierter zu gestalten.
Die direkte, situative Kommunikation in Verbindung mit personalisierten Inhalten, führt zu unglaublichen Öffnungsraten sowie erfolgsversprechenden Kennzahlen hinsichtlich des Customer Lifetime Value (CLV). Auch der potenzielle Return on Ad Spend (ROAS) kann sich bei den aktuellen Kosten pro Konversation sehen lassen.
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In dieser spannenden Folge spricht Marc über 6 Hacks, wie du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit deinem Onlineshop mehr Umsatz erzielst, ohne dabei zusätzliches Geld für Werbeanzeigen bzw. Ads oder die Neukundengewinnung ausgeben zu müssen.
Bei den 6 Hacks handelt es sich vor allem um Tools und Technologien, die du an unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey einsetzen kannst.
Wir blicken dabei auf CRM-Systeme, Treueprogramme, Personalisierung auf Kommunikationskanälen wie E-Mail oder WhatsApp, Lösungen für das Cross- und Up-Selling, Automatisierungen durch KI sowie eine Next Level Customer Experience durch Spatial Commerce.
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Deine Kunden kaufen nicht mehr? In dieser wichtigen Folge erklärt Marc die 4 häufigsten Gründe im E-Commerce, warum Kunden nach dem Erstkauf keine weiteren Käufe mehr tätigen.
Dabei schauen wir uns vor allem die Customer Experience, das Produktportfolio, die Kommunikation zwischen dir als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop und deinem Kunden sowie die Anreize für einen Wiederkauf an.
Einen teuer gewonnenen Neukunden zu einem treuen Fan deiner Marke zu wandeln, ist enorm wichtig für profitables Wachstum. Durch eine starke Kundenbindung kannst du eine höhere Marge bei einem höheren Average Order Value (AOV) erzielen.
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Rabatte im E-Commerce sind mit Vorsicht zu genießen.
In dieser Folge erklärt Marc anhand von 5 Beispielen, wieso Rabatte deinem Shop schaden können.
Dabei gehen wir auf die Anziehung von nicht kaufkräftigen Kunden ein. Erklären, wieso Rabatte dein gesamtes Pricing zerstören können und deine Marke sogar einen Imageschaden erleiden kann.
Zudem erfährst du, warum du mit Rabattaktionen überwiegend Schnäppchenjäger anlockst, die alles andere als loyal sind.
Mit Discount und Sonderaktionen wirst du keine emotionale Bindung aufbauen und demnach nicht profitabel wachsen können. Ich zeige dir jedoch, wie Kaufanreize auch ohne Rabatte funktionieren und in welchen Situationen Rabatte durchaus sinnvoll eingesetzt werden können.
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In unserem spannende Web3 Loyalty Use Case mit 4BRO erkläre ich dir, wie wir mithilfe von Innovation und Kundenbindung bis zu 60% mehr Engagement auf allen Social Media Kanälen generieren konnten.
Dabei gehe ich darauf ein, wie das gemeinsame Projekt zustande kam und wieso eine individuelle Lösung wichtig für die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) ist. 4BRO ist vor allem bei der Gen Z beliebt und besonders für ihren Eistee bekannt.
Die Einführung einer neuen Sorte, dem "Bubatz Eistee" gab Anlass für eine innovative Loyalty Kampagne. Hierbei haben wir Technologien aus dem Web3 genutzt, um einen einzigartigen Mehrwert für die Endkunden zu schaffen und 4BRO vom Wettbewerb zu differenzieren.
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In dieser Folge geht es um die Top 10 KPI im E-Commerce.
Diese Kennzahlen solltest du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop unbedingt kennen.
Hierbei zeigen wir dir, wie du als Onlinehändler endlich die richtigen Kennzahlen definierst und auswerten kannst, um deinen Onlineshop auf das nächste Level zu bringen.
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In dieser spannenden Episode erklärt Marc, wieso die Neukundengewinnung durch bezahlte Werbung häufig ein Verlustgeschäft ist. Gleichzeitig zeigt er auf, warum E-Commerce-Marken vom klassischen " Funnel-Denken" weg und hin zum "Loyalty Loop" kommen müssen.
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In dieser spannender Episode spricht Marc über die 5 Arten der Kundenbindung. Du wirst erfahren, weshalb die meisten Fitnessstudios großes Potenzial auf der Straße liegen lassen und wie Apple und Red Bull die Emotionen ihrer Kunden ansprechen. Zudem spricht Marc über unser gemeinsames Projekt mit 4BRO.
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