Episoder
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In der neuesten Episode von "Sound of Customers" sprechen die Hosts Barbara Aigner und Alexandra Nagy mit Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin von Libro und Pagro Diskont, über die Bedeutung von Customer Experience im Einzelhandel. Kittinger, die über umfangreiche Erfahrungen aus ihren vorherigen Tätigkeiten bei Raiffeisen und Billa verfügt, verdeutlicht, dass Kundenbindung nicht nur durch Prämienpunkte, sondern vor allem durch Convenience und persönliche Erlebnisse gestärkt wird.
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In der neuesten Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Demmerer. Anna ist Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG in der Schweiz. Das Gespräch dreht sich um die Kunst der Kundenbeziehungen in dieser langlebigen und außergewöhnlichen Branche. Anna vergleicht diese Beziehungen mit einem Tanz, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu verstehen und in Harmonie mit ihnen zu arbeiten.
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In der neuesten Folge von "Sound of Customers" sprechen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Renato Favro, Vorstandsmitglied der Deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich, über den erfolgreichen Ansatz der DVAG zur Kundenorientierung. Renato erläutert die Bedeutung einer kollaborativen Firmenkultur, die Konkurrenzdenken durch regelmäßigen Wissens- und Erfahrungsaustausch ersetzt. Diese Kultur, die auf der Vision des Firmengründers basiert, „Der Große hilft dem Kleinen und der Kleine dem Großen“, ermöglicht es der DVAG, die Lebensziele ihrer Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die über Standardprodukte hinausgehen.
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In der neuesten Episode von "Sound of Customers" spricht Philipp Müller, CX-Enthusiast bei Hartl Haus, wie Customer Experience (CX) in ihrem 127 Jahre alten Waldviertler Unternehmen umgesetzt wird. Philipp beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung, die er als "K.O."-Kriterium bezeichnet, und betont, dass ohne diese Orientierung Unternehmen im harten Marktumfeld scheitern können. Hartl Haus hat die gesamte Customer Journey analysiert, um "Wow-Momente" zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen einzuführen. Von der individuellen Kundenberatung bis zur technischen Expertise zielt das Unternehmen darauf ab, aus Hausträumen Traumhäuser entstehen zu lassen.
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Herzlich willkommen zur neuen Episode von "Sound of Customers"! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.
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In der neuesten Episode von "Sound of Customers" ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode "Mit Customer Experience das Leben leben" nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan "Nimm's einfach Zürich" läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont. Florian Weikl spricht über die Bedeutung einer positiven Customer Experience, die nicht nur Risiken absichert, sondern auch dazu beiträgt, dass Kunden ihr Leben unbeschwert genießen können. Diese Sichtweise verbindet das traditionelle Versicherungsgeschäft mit einer modernen, lebensbejahenden Perspektive, die den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lebensqualität legt.
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In der erfrischenden Summer Edition von "Sound of Customers" tauchen wir in zwei zentrale Themen im Umfeld von Customer Experience ein: Künstliche Intelligenz (KI) und Nachhaltigkeit/ESG. Alexandra Nagy und Barbara Aigner bieten in dieser Episode Einblicke in sechs Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen, die im Juni bei einer Kunde 21-Veranstaltung aufgezeichnet wurden. Daniel Friesenecker führt die Gespräche, in denen unter anderem Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Nutzung von KI zur Robotisierung von Küchenprozessen und die Reduzierung von Lebensmittelverschwendung berichtet, während Carsten Pierel von der Wirtschaftskammer Wien über die neueste Zertifizierung für Green Events Einblicke gibt.
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Die neueste Episode des Podcasts "Sound of Customers" startet mit einem inspirierenden Bezug auf Leonardo da Vinci und dessen außergewöhnliche Fähigkeiten, mit denen er sich 1482 beim Herzog von Mailand bewarb. Dies führt uns direkt zum Herzstück der Episode: Was können Unternehmen tun, um talentierte und begeisterte Mitarbeiter zu gewinnen? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 moderieren diese spannende Diskussion und werfen einen Blick darauf, welche Fähigkeiten in der Zukunft notwendig sind, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen.
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In der heutigen Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gäste von Alexandra Nagy und Barbara Aigner über die digitale Customer Experience und die Auswirkungen auf die Effizienz im Vergleich zum Kundennutzen. Der Live-Mitschnitt von der "Stage for Customer-Centric Leaders" ist eine Sonderausgabe des Podcasts und ein besonderes Gustostückerl.
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Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der "Stage for Customer-Centric Leaders" eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.
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In der neuesten Episode des Podcasts "Sound of Customers" von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie. Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulinario, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen verschiedener Einrichtungen, wie Krankenhäusern und Kindergärten, gerecht werden. Stefanie betont, dass die Anpassung der internen Unternehmensstruktur an die Kundenbedürfnisse entscheidend für den Erfolg ist.
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Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast "Sound of Customers" zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören kommt die Lust auf den nächsten Urlaub ganz bestimmt! Der Sound der Kundenorientierung von TUI ist eine Kombination aus mehreren Themen – und spiegelt die Vielfalt der Urlaubswünsche der Kunden wider.
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In dieser Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Regisseur zu Gast: Markus Stelzmann ist Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase in Wien. Er gibt uns sehr pointiert Einblicke in eine sich selbststeuernde Organisation und erläutert die Aufgaben eines Regisseurs und das Kreisorganigramm des Unternehmens.
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In der neuesten Folge des Podcasts "Sound of Customers" reflektieren Barbara Aigner und Alexandra Nagy über ihre bisherigen Interviews und clustern gewonnene Insights in drei großen Themenblöcken. Sie geben einen Überblick über die Entstehung und die Hintergründe ihrer gemeinsamen Podcast-Reise und erzählen über viele Anekdoten und Insights der Gäste.
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Die aktuelle Episode von "Sound of Customers" mit Hermann Pavelka-Denk und den beiden Kunde 21 Geschäftsführerinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner beleuchtet, wie die Customer Experience direkt auf die Candidate Experience Einfluss nimmt. Durch innovative Angebote wie "Job Stories" für potenzielle Kandidaten und die Berücksichtigung des Organisationsreifegrades in Stellenausschreibungen können die Erwartungen von Unternehmen und Kandidaten perfekt zusammengeführt werden. Die Personalberatung Pavelka-Denk legt zudem Wert auf Empathie, Kundenverständnis und individuelle Lösungen, indem sie Business Impact Analysen und HR-Analytics anbieten, um den Business Impact der zu besetzenden Stellen zu analysieren und Kunden tiefgehende Insights des Bewerbermarktes zu ermöglichen.
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