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Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro.
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP.
Dá o play e confere!
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Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas.
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Leonardo Rosa, CEO da OBRATEC.
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Talvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado.
Mas a verdade é que o conceito de RevOps não serve apenas para startups.
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas.
Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura. Tudo isso é importante. Mas existe um fator que continua sendo decisivo na percepção do cliente: o contato humano.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre como o vendedor pode impactar em experiência e fidelização.
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Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas.
Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do cliente casa com a venda, o resultado é mais confiança, mais valor percebido, mais fidelização e mais faturamento.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo cliente. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Você já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e evasão na sua instituição
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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Sua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia.
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
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#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos
O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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