Episodes
-
VĂ€lkommen till den andra och sista delen av intervjun med Anna Span â Head of Customer Relations pĂ„ Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstĂ„r vikten av att alla verkligen fĂ„r möjlighet att stĂ€lla sig i kundens skor. I andra delen berĂ€ttar Anna om Telias betydelse för sina kunder och om en egen kundupplevelse som format och inspirerat henne i sitt arbete.
-
Veckans gĂ€st Ă€r ingen mindre Ă€n Anna Span â Head of Customer Relations pĂ„ Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstĂ„r vikten av att alla verkligen fĂ„r möjlighet att stĂ€lla sig i kundens skor. Detta Ă€r den första av tvĂ„ delar och i del ett berĂ€ttar Anna bland annat om hur hon tar hjĂ€lp av kundtjĂ€nst för att sprida kundens röst i organisationen.
-
Episodes manquant?
-
Ă r 2021 Ă€r det dags att gĂ„ frĂ„n att mĂ€ta "positiva" och "negativa" kundupplevelser till att förstĂ„ vad kunderna kĂ€nner pĂ„ ett djupare plan. Vad innebĂ€r denna förĂ€ndring och hur ska man hantera kundens kĂ€nsla? Vilka Ă€r mĂ€nniskans grundkĂ€nslor och varför mĂ€ter vi överhuvudtaget kundens kĂ€nsla? Om detta och mycket, mycket mer diskuterar Elin Ăster och Ingela Mauritzon frĂ„n Danji.
-
Stora förÀndringar, eller mindre ocksÄ för den delen, krÀver en genomarbetad strategi. För att kunna nÄ mÄl inom en organisation behöver var och en förstÄ hur och varför förÀndringen sker. Lennart Widerström har lÄng erfarenhet inom Försvarsmakten och har i sina nationella och internationella uppdrag stÀllts inför mÄnga utmaningar som ledare. Hör Lennarts erfarenheter i veckans avsnitt av Kundupplevelsepodden!
-
Elin Ăster frĂ„n Danji berĂ€ttar med om vad som vĂ€ntar i vĂ„r tredje sĂ€song av kundupplevelsepodden.
-
Dagens gäst är Peter Arvell som arbetar som Aftermarket director på Koenigsegg, det nästan mytomspunna bilföretaget från Ängelholm som producerar några av världens mest exklusiva och avancerade bilar. Peter berättar om hur det är är jobba med en otroligt nischad produkt och hur han fick tusentals personer att flocka ut på Monterey's gator för att se en utav deras bilar.
-
Boris Lennerhov, före detta och tillförordnad VD för GekÄs Ullared berÀttar om hur GekÄs blivit det turistmÄl det Àr idag. Att skapa engagemang bland medarbetare, prata med medarbetare och kunder dagligen samt att föregÄ med gott exempel Àr Boris framgÄngsrecept. PÄ sÄ sÀtt skapar han handlingskraft i organisationen och har stenkoll pÄ vad kunderna vill ha.
-
Ăntligen ett efterfrĂ„gat avsnitt om Danji. Elin Ăster och Ingela Mauritzon levererar historien om hur Danji grundades. Hur kommer det sig egentligen att det blev just kundupplevelse? Och hur stĂ€ller sig organisationen sig till den digitalisering som de gĂ„r igenom? Elin och Ingela ger dig dessutom sina bĂ€sta tips pĂ„ hur du snabbt och enkelt lĂ€r kĂ€nna din kund bĂ€ttre redan idag.
-
I veckans avsnitt berÀttar Carolina Emanuelson, talent manager, om upplevelsen av Arbetsförmedlingen. Hon berÀttar om hur man kan jobba med employer branding i en organisation som ocksÄ samtidigt arbetar med sitt varumÀrke i samhÀllet i stort.
-
Idag gÀstas vi pÄ kundupplevelsepodden av Magdalena Nour, VD pÄ Mine baserat i Malmö. Mine hjÀlper utlÀndska akademiker att slÄ sig in pÄ den Svenska arbetsmarknaden. Hon berÀttar i detalj hur mycket potential i den arbetskraft som finns, och hur vi kan göra för att ta vara pÄ den.
-
Hannah Lemoine och Johanna Buchholtz driver kommunikationsbyrån PK-Byrån vars fokus är inkludering. I dagens avsnitt berättar de om Andra(s) Perspektiv, spelet de har tagit fram för näringslivet som skapar förståelse för intersektionalitet, inkludering och antidiskriminering. Du får höra allt om detta, plus lite om drakar och demoner. Välkomna!
-
Kundupplevelsepodden gĂ€stas idag av Elin Ăberg MĂ„rtenzon och Rebecca Henriksson. Elin Ă€r VD för teknologibolaget Tengai Unbiased och Rebecca Ă€r kundansvarig i södra Sverige hos TNG, ett rekryteringsföretag som fokuserar pĂ„ inkluderande rekrytering. Vi diskuterar bakgrunden bakom roboten Tengai, vad fördomsfri rekrytering innebĂ€r, och hur framtidens rekryteringsupplevelse kommer att vara!
Du kan lÀsa mer om Tengai Unbiased hÀr: https://www.tengai-unbiased.com/ Och du kan lÀsa mer om TNG hÀr: https://www.tng.se/
-
Daniel Gillan frÄn FoodFighters gÀstar podden idag. FrÄn att ha jobbat inom pedagogik, poker, och boule, dÀr han har lÀrt sig om hur viktig kundupplevelse Àr, har han nu bestÀmt sig för att hjÀlpa oss handla hÄllbart. Han berÀttar om sina misstag, vad han har lÀrt sig pÄ vÀgen, och hur framtiden ser ut nÀr det gÀller att handla hÄllbart.
Ni kan lÀsa mer om foodfighters pÄ www.foodfighters.se
-
Today's English-language podcast episode is with Molly Sterlacci, who works with Employer branding at Sony in Sweden. In today's episode Molly shares how Sony has coped with employees working from home, adjustments made, and how to create an engaging workplace when not everyone can be together. She shares some great advice that can be applied by many of us.
-
I dagens avsnitt gÀstas vi av Katarina Graffman som Àr antropolog, förelÀsare, och författare. Katarina har hjÀlpt ett stort antal företag och organisationer att bÀttre förstÄ sina kunder genom antropologiska och etnografiska studier. Hon diskuterar sin metod, varför den Àr relevant, och hur företag kan tÀnka innan de bestÀmmer sig för att göra Ànnu en kundenkÀt.
LÀs mer om Katarinas tjÀnster pÄ www.inclulture.com.
Du kan ocksÄ hitta hennes senaste bok, "PÄ spaning efter den tid som kommer", hÀr.
-
I dagens avsnitt berÀttar Tobias Karlsson, marknadschef pÄ Max Burgers, hur de har lyckats med att vara Sveriges bÀsta hamburgare. Tobias berÀttar om sin icke-traditionella backgrund, vad som gör Max sÄ speciellt, och vilken hans favoritburgare Àr (P.S. svaret kommer förvÄna dig!). Hoppas ni lÀr er lika mycket frÄn denna diskussion som vi gjorde.
-
I dagens avsnitt gÀstas vi av Carina Ahlberg, Head of Customer Experience pÄ Volkswagen Group Sverige. Hon berÀttar hur det Àr att ha arbetat pÄ gruppen i 20 Är, och resan frÄn att skicka ut kundfeedback pÄ CD till att arbeta med AI-driven kundfeedback. Carina Àr vÀldigt erfaren och berÀttar hennes upplevelse av att arbeta med kundupplevelse pÄ en utav vÀrldens största företag. Vi hoppas att ni njuter lika mycket av avsnittet som vi gjorde!
-
Vi Ă€r nu pĂ„ vĂ„rt tionde avsnitt! Tack till alla er som har lyssnat pĂ„ vĂ„ra avsnitt sĂ„ hĂ€r lĂ„ngt đ
I dagens avsnitt gÀstas vi av Ingrid Persson, kommunikationschef pÄ Malmö Universitet. Hon berÀttar om Malmö Universitets resa frÄn högskola till Universitet, och hur det Àr att vara granne med Lunds Universitet. Hon berÀttar ocksÄ om hur hon anvÀnder Universitetets elevers unika berÀttelser för att skapa den unika identiteten som finns pÄ lÀrosÀtet idag.
- Montre plus
