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Beaucoup de personnes ont du mal à gérer la relation client.
La peur du client, de ses réactions, la peur de ne pas conclure un deal fait que l'on passe facilement sous silences les engagements que l'on prend avec nous même et pour le bon fonctionnement de notre business.
On peut vite glisser dans une relation de service à sens unique au lieu d'une relation de collaboration et c'est un réel problème car cela peut avoir un impact négatif sur le business que l'on recherche à construire, pérenniser.Support the show
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La réussite n'est pas qu'une affaire de stratégie et de compétences. Pour les mettre en place il faut aussi développer des qualités humaines. Quand on fait le travail de se remettre en question, de chercher à mieux se connaître, on va de fait se mettre dans de meilleurs conditions pour pourvoir executer, passer à l'action.
Pourquoi c'est si important ? Comment cela contribura à la progression pro ?Quel sont les dangers de négliger ce travail sur soi ?Ce sont les sujets que j'aborde dans ce nouvel épisode !
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On est tous confrontés à des choix pro et spécialement quand on parle d'achats. Il faut choisir entre tel ou tel ordi et on commence à se dire que celui à 1500 euros serait quand même pas mal même si on a pas le budget.
Et ce genre de pensée est dangereuse parce qu'elle peut mettre en péril ton activité.
Mais du coup, c'est quoi le hack, la solution ?
C'est le sujet que je traite dans ce nouvel épisode de MS&M.Support the show
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La semaine dernière je t'ai parlé de cette tendance que l'on a de parfois laisser un problème devenir le centre de l'atention et occuper l'espace.
Aujourd'hui je vais donc te donner mes solutions pour ne pas les laisser s'installer durablement !
Parce que oui, il y a des choses que l'on peut mettre en place avec l'aide d'un professionnel ou non et qui vont te permettre de mieux identifier un début de fixette et en sortir rapidement.Support the show
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Épisode 1/2 consacré à la fixation que l'on peut faire sur les problèmes professionnels.
Dans cet épisode, je vais parler de 3 gros dangers liés à la "Fixette", ceux que tu vas très probablement expérimenter à un moment donné car on affronte tous des difficultés et on a tous des moments plus difficiles que d'autres.
L'idée ici n'est pas de te faire éviter à tout prix d'expérimenter des situations difficiles mais de te donner des clés pour mieux les comprendre, détecter les signaux et prendre les mesures nécessaires pour limiter leur impact et apprendre un peu plus.Support the show
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Dans cet épisode, on va parler de la conduite des changements, non pas au niveau du patron mais au niveau des employés.
Il faut le dire, ce n'est pas le patron seul qui va pouvoir tout faire. Il a une équipe, des collaborateurs qu'il faut embarquer.
Et même s'il sont totalement alignés avec les nouvelles directions, qu'il sont acteurs des changements, il est essentiel de rester à leur contact.
Si vous ne comprenez pas comment ces personnes vivent ces nouveautés, il se peut que le plan défini tombe à l'eau alors que tout semblait au vert.Support the show
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Ne pas faire la différence entre un employé et un collaborateur est une erreur.
Souvant, dire que l'on a des collaborateurs est juste une façon de se rassurer. Mais l'envers du décors est souvent bien différent.
Quand on a une petite entreprises, que l'on a quelques salarié, on a cette tendance à laisser les choses couler au fur et à mesure que le temps passe.
Le stress et la charge de travail peut nous faire penser que laisser la personne bosser "c'est lui donner de l'autonomie pour mieux collaborer".
Alors que c'est simplement ne plus s'efforcer à entretenir les relations humaines si importantes.
Pour moi, la notion de relations humaines est centrale pour faire des employés de vrais collaborateurs.
Dans cet épisode, je te donne 3 étapes pour développer ces relations dans le cadre du travail et aider tes employés à se sentir de vrais collaborateurs.Support the show
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Aujourd'hui on passe en mode interview avec Landry, co-fondateur de l'agence Manne and Co et de la plateforme CaminoTV.
CaminotTV c'est l'histoire de 6 potes qui veulent bousculer les codes de ce qui se dit et fait en matière d'information lifestyle.
De l'idée qui surgit après des vacances aux USA, en passant par la chambre dans laquelle tout démarre et la montée à Paris, découvrez une histoire d'entreprenariat hors du comun du point de vue de l'un des fondateurs.Support the show
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Le coaching est un peu partout. Aujourd'hui cette activité à le vent en poupe et elle a de beaux jours devant elle.
Oui mais voilà... Certains stéréotipes, certaines idées préconçues sont tenaces.
Notre égo peut nous faire refuser en bloc l'idée même que parfois il faut savoir s'ouvrir et demander de l'aide. Ou qu'il serait tout simplement bon d'avoirt quelqu'un pour nous aider à prendre de la hauteur.
Et pour moi, ce sont des freins qui peuvent te faire manquer une opportunitée, te freiner dans le développement de ton projet, de ton activité.
C'est pour ça que dans cet épisode, je te parle de ce que peut réellement t'apporter un coach et pourquoi franchir le pas peut être la meilleure décision à prendre pour continuer ta progression.Support the show
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Ssi tu as été fouiné sur mon LinkedIn, tu dois savoir que j’ai fait une grande partie de ma carrière à l’étranger. Je vis d’ailleurs toujours au Brésil.
Et quand on est amené à travailler en étroite collaboration avec ou au seins d’une boite étrangère, et bien il existe un socle à toujours utiliser pour ne pas faire n’importe quoi et éviter de se mettre en difficulté.
C'est un socle de softskills qui est souvent utilisé lorsque l'on parle des relations entre collaborateurs au seins d'une entreprise et qui prendre encore plus de poids lorsque l'on parle de relations professionnelles interculturelles.Support the show
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Aujourd'hui on va parler poisson.
On va mettre en relief le point central de toute progression pour un entrepreneur, un patron en le comparant au requin.
Tu vas découvrir pourquoi il est vital pour le patron comme pour le requin de ne jamais arrêter de nager, d'avancer.
Bonne écoute !Support the show
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La relance client est dans le meilleur des cas considéré comme une tâche ingrate et dans le pire des cas et une vraie kryptonite que l'on va avoir tendance à négliger.
Le fait d'avoir cette peur du jugement du client, de ce que l'autre va peut-être penser ou même cette angoisse de devoir gérer une conversation durant laquelle on entendra "je ne vais pas pouvoir payer, c'est compliqué" peut te faire complêtement rejetter la relance.
Dans cete épisode, je vais te compter l'histoire de ma première cliente qui était dans ce cas et les conséquences que ce rejet de la relance et du suivi financier ont eu sur son activité.Support the show
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Pour moi il y a 3 profils type.
Les conservateursLes fonceursLes précautionneuxDans cet épisode, vous allez découvrir quels sont les principaux traits de chacun pour pouvoir mieux vous identifier.
Mais attention, cet identification n'est que la première étape !
Le plus important n'est pas de vous conformer à ce profil mais de l'utiliser pour pouvoir analyser vos prise de décisions passées et mieux apréhender vos décision futures.
C'est une base de questionnement pour mieux vous connaître et comprendre les motivations qui vous poussent vers telle ou telle direction/choix.Support the show
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Manager un business n'est pas de tout repos. Cela demande une attention permanente et c'est bien souvant quand on pense que tout va bien que l'on se relâche et que l'on s'expose aux erreurs.
Dans cet épisode, je te parle d'un de mes client qui a commencé à commettre des erreurs après que son partenaire ait décidé de quitter l'entreprise. Je t'explique comment et pourquoi il est passé d'un statut de super héro, celui qui parait invulnérable et confiant en l'avenir à quelqu'un qui commence à perdre pied et qui fleurte avec le super zéro (0 bénéfice, 0 plan d'action, 0 future pour l'entreprise).Support the show
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Dans cet épisode, je fais le lien entre une histoire personnelle d'airsoft dans la jungle et monde professionnel.
À priori, rien à voir et pourtant !
Je vais te montrer que savoir s'entourer des bonnes personnes dans les moments difficiles est très souvent un atout majeur qui va te permettre de continuer ta marche en avant, d'être mieux mentalement.
La difficulté n'est pas une fin en soi, c'est un élément avec lequel il faut apprendre à vivre au quotidien. Alors pourquoi ne pas chercher de l'aide quand on en a besoin ?Support the show
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Premier véritable épisode dans lequel je te parle de 2 des meilleurs managers avec lesquels j'ai pu travailler.
C'est un retour d'expérience qui pourra t'aider toi aussi à prendre conscience plus rapidement, plus facilement de l'opportunité que tu as ou que tu auras peut-être d'apprendre et de mieux profiter de ta relation avec un vrai bon manager.
Si tu veux connaîtres les détails, mes tes écouteurs et écoute l'épisode !Support the show
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Une réalité universelle : sans objectifs on ne passe pas à l’action. Les objectifs nous donnent un but, une raison de faire ce que l’on fait.
C’est une condition pour pouvoir avancer, progresser. Sinon rien ce que nous faisons n’aurait de sens.
Mais c’est quand on se décide à fixer des objectifs que tout peut déraper.Pourquoi me diras-tu ? Comment réussir à avancer sereinement ? C'est le sujet de ce nouvel épisode !
de la notion d'escalier VS mur, d'ambition VS action
Ici je vais te donner mon avis et te parler :Bonne écoute !
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Si on reprend la définition de l’incompétence, c’est une inaptitude à faire quelque chose. Et être inapte ne veut pas dire que l’on est pas capable avec de l’entrainement, avec l'acquisition de savoir de surpasser cette incompétence.
Donc personnellement je ne vois pas cela comme quelque chose de négatif, pour moi être incompétent c’est faire face à un défi. Et mon mindset me met dans la position de celui qui va chercher à résoudre cette inaptitude.
Mais comment ? Quel est le processus ? Quelles osnt les options ?
C'est ce que je développe dans ce nouvel épisode !Support the show
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Dans cet épisode, je vais différencier 2 types d’égo pour mieux aborder le point essentiel qui va permettre d'améliorer la situation.
Le complexe de supérioritéLe complexe d'inférioritéComprendre ces 2 notions est essentiel pour pouvoir avoir une idée claire de l'impact que cela peut avoir sur la qualité de son management.
Et pour pouvoir éviter de laisser son égo prendre le dessus, pour le contrarier, il va faloir passer par une étape clée qui est la remise en question.
Parce que c’est de cette manière que l’on va pouvoir prendre conscience et accepter ses forces comme ses faiblesses. C’est embrasser le fait que l’on est pas parfait et être prêt à reconnaître ses erreurs, ses insuffisances comme ses victoires.
C'est créer de la confiance en soi. C’est développer cette capacité de prendre des décision en mettant de côté son égo et en prenant en compte des critères extérieurs.
Au final, c’est ce qui va faire la différence entre prendre des décisions pour soi et prendre des décisions pour son business.Support the show
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Quels sont les principaux problèmes auxquels on fait face quand on reste bloqué dans un modèle traditionnel vertical de promotion de ses employés, quand on considère que la fonction de manager est une simple évolution logique de carrière ?
Dans cette épisode je développe 4 points importants :
Perte de repères pour le salariéCompétences opérationnelles qui ne sont plus mises à profitUn sentiment d’obligation d’acceptationDégoût et baisse de productivitéAu final, je pense que plus une entreprise commence ce processus d’ouverture à de nouveaux mode gestion des équipes et du système de promotion et plus elle pourra tester, penser, corriger ses processus pour être encore plus agile et profiter au maximum des compétences des collaborateurs ainsi que de leur état d’esprit.
C’est une des clefs pour pouvoir mieux manager et améliorer le travail et la performance au sein de l'entreprise.
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