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Kaum etwas kann wichtiger und entscheidender sein als das Erstgespräch zwischen uns als Service-Anbieter und unseren Service-Interessenten. Hier werden die Weichen gestellt für gegenseitiges Vertrauen und mögliche nächste Schritte.
Robert Sieber und ich blicken in der heutigen Folge vor dem Hintergrund unser beider langjährigen Erfahrung in der Durchführung von Erstgesprächen, spannenderweise auch auf unterschiedlichen Seiten des Tisches auf die folgenden Themen:
Was ist eigentlich von wem vorzubereiten?
Wie startet das Erstgespräch für alle am angenehmsten?
Wann sollten technische Experten hinzugezogen werden?
Welche Tools können in der Durchführung helfen?
Und wie sieht eine mögliche Nachbereitung aus?
Ihr seht, wie machen einen Rundumschlag. Und im übrigen. Das Dutzend ist geschafft. Vielen Dank an Robert Sieber, den Geschäftsführer von MSP Support, für den zwölften Austausch zu immer spannenden Themen und dass Du Deine Erfahrungen so offen teilst.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:
>> http://www.msp-support.de
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Die Beobachtung, dass Cyberangriffe zu einem überwiegenden Teil durch die Ausnutzung menschlicher Schwächen herbeigeführt werden, ist seit Langem anerkannt.
Vielen Dank Prof. Dr. Stefan Sütterlin, einen absoluten Experten auf dem Gebiet der soziotechnischen Systeme und der Cyberpsychologie, der mit mir über deren Wirkmechanismen bei Awareness-Trainings spricht.
Aus seiner Sicht kann die starke Nachfrage nach IT-Sicherheits-Awareness-Trainings zu längeren Wartezeiten und steigenden Preisen führen. Er hat sich daher mit der durchaus kritischen Bewertung von Angeboten auseinandergesetzt und beschreibt im heutigen Podcast wichtige Kriterien wirksamer und nachhaltiger Awareness-Schulungen.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:
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Vor ca. 10 Jahren habe ich eine Weiterbildung in der EKS Strategieentwicklungsmethode nach Mewes unternommen
Die Methode hat viele Komponenten, die ich hervorragend finde.
Und einer der Leitsätze der Prinzipien der EKS nach Mewes lautet "Nutzen vor Gewinn". Das Monetäre folgt der Kundenbegeisterung.
Das klang für mich absolut nachvollziehbar und an vielen Punkten in meinen Unternehmen und in den letzten Jahren als Berater hat mich dieser Satz und die Methode geprägt
Und doch … beschlich mich manchmal so ein Gefühl. Der Satz kann doch nicht in seiner Absolutheit gelten, wie soll das funktionieren?
Ich beruhigte mich damit, dass es ja ein Prinzip aus einer Strategieentwicklung ist und nicht für das operative Management gedacht, aber irgendwie galt der Leitsatz für mich universell.
Und vor wenigen Tagen habe ich in einem englischen Podcast die Buchempfehlung "Profit first" gehört und bin neugierig geworden
Heute berichte ich Euch daher ein Gedankenmodell, in dem beide Prinzipien "Nutzen vor Gewinn" und "Profit first" ihre Berechtigung haben können
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Infrastrukturschulden sind ein wichtiges Thema in Deutschland. In den letzten Jahren haben viele Experten darauf hingewiesen, dass die Investitionen in die öffentliche Infrastruktur unzureichend sind, um deren Bestand und Ausbau weiter zu sichern.
Übertragen wir also diesen Gedanken der Infrastrukturschulden einmal auf zwei Szenarien, eines bei unseren Kunden und eines bei uns selbst als IT Unternehmen.
Könnte es nicht sein, dass unsere Kunden auch Security-Schulden ansammeln? Dass es kein Budgeteinsparen ist, wenn man darauf verzichtet, ein adäqutes Schutzniveau umzusetzen. Und dass man als Kunde stattdessen seinen Kontostand ins Minus bringt und das mit Zinsen.
Und wir können auch auf uns schauen und uns fragen, ob wir vielleicht in den letzten Jahren Schulden in unseren Unternehmen aufgebaut haben. Und zwar möchte ich einmal über mögliche Strategie-Schulden sprechen.
Wie erkennen wir, dass diesen Schuldenaufbau nun, damit wir die richtigen Maßnahmen einleiten können? Darum geht es im heutigen Podcast.
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Am Microsoft "CoPiloten" kommt aktuell niemand vorbei, oder? Daher freue ich mich sehr, heute mit einem Microsoft MVP und echtem Experten darüber zu sprechen, was dort technisch vor sich geht, welchen Nutzen das stiften kann und ob sich daraus ein Geschäftsmodell jenseits der Subscription-Marge entwickeln lässt.
Vielen Dank an Tomislav Karafilov, Principal Consultant bei SoftwareOne, für seine fundierten Erfahrungswerte und Einschätzungen.
Wir schauen auf die folgenden Themen:
Die technologische Beschreibung von Microsoft Copilot
Voraussetzungen und Aspekte für die Einführung von Copilot beim Kunden
Begeisterungsfähige Anwendungsfälle von Copilot
Feedbacksysteme für das Lernen des KI-Assistenzsystems
Und das Geschäftsmodell mit KI-Assistenzsystemen als Dienstleister
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tomislav wissen möchtet:
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Mit welchen Haltungen und Umsetzungen kann es trotz unklarer Zukunft und offener Fragen besser gelingen, ein gemeinsames Ziel zu entwickeln.
Ich möchte Euch heute vier hilfreiche Prinzipien vorstellen, die Eure Prozesse der Zielfindung und Verantwortungsübernahme unterstützen können.
Wenn Ihr mögt, bewertet doch einmal gemeinsam mit Euren Führungskräften auf einer Skala von 1 bis 10, wie gut ihr bei den vier Erfolgsprinzipien für eine echte Verantwortungsübernahme ihr bei Euch aufgestellt seid. Was ist Dein Wert bei den Prinzipien:
Beteiligung
Realismus
Selbstwirksamkeit und
Anpassungsfähigkeit?
In der heutigen Folge hört Ihr, warum diese 4 Prinzipien so wichtig sind und wie ihr sie umsetzen könnt.
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Aktuell gibt es viele Gespräche und auch Piloten zu Service-Portalen oder Service Marktplätzen , die sich verstärkt dem Thema der Subscriptions und dem XaaS Gedanken annehmen.
Ich freue mich daher sehr, dass ich mich im elften Austausch mit Robert Sieber, dem Geschäftsführer von MSP Support, genau über dieses Thema austauschen konnte. Robert bringt dabei auch seine spannenden Erfahrungswerte als CIO ein.
Wir schauen auf die folgenden Themen:
Die Einführung von Self-Service-Portalen
Die Unterscheidung von Störungen und Service Requests
B2B-Shops und Einkaufsplattformen als Vorstufe zu Marktplätzen
Engpässe und Herausforderungen für Service Provider
Die Usability und User Experience als Herausforderung für den Anbieter
Internes Einsatzgebiete und interner Nutzen eines Portals
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Vor kurzem war ich der Kunde in einem Verkaufsprozess und das war sehr spannend, weil ich neben der Kaufentscheidung vom Vertriebsprozess des Anbieters durchaus fasziniert war.
Was war mein Anliegen für diesen Verkaufsprozess?
Es ging um ein Budget von 60.000€ und um eine individuelle Lösung, die auf meine Situation hin abgestimmt werden musste. Weiterhin gab es eine Aufgabenaufteilung zwischen Technikern und Vetrieblern des Anbieters mit einem Vorortbesuch.
Was ich in dieser Ausgangslage erlebte, war ein durchdefinierter und vor allem digitalisierter Vertriebsprozess. Ich kaufte zwar nicht, war aber von der Professionalität hoch beeindruckt und möchte Euch heute davon berichten und auch eine Ableitung auf unseren Vertriebsprozess als MSP oder IT Dienstleister machen. Was können wir aus dem realen Beispiel einer anderen Branche lernen?
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Vielen Dank an Wibke Jellinghaus (Vorsitzende des arineo Mitarbeitendenvereins und Dr. Marko Weinrich (Geschäftsführer der arineo GmbH), die mit mir über diese Frage und das Modell der Employee Owned Company sprechen, das sie bei arineo mit über 380 Mitarbeitenden an 16 Standorten in die Umsetzung gebracht haben. arineo gehört damit den Mitarbeitenden und ist unverkäuflich.
Unsere Themen sind:
Was hat arineo an traditionellen Unternehmensformen nicht befriedigt? Und welche Rolle spielt die spezielle Situation als IT Dienstleister dabei?
In welchen Phasen läuft die Umsetzung und Einführung der Employee Owned Company, wo stehen sie aktuell?
Es gibt ja eine Reihe von sogenannten „Unternehmeraufgaben“. Das wären die Rahmenbedingungen von Ziele und Strategien, die Investitionsentscheidungen oder auch das Sichtrennen von Geschäftsfeldern. Wer übernimmt bei der Employee Owned Company diese Unternehmeraufgaben?
Was ändert sich für die Mitarbeitenden durch die EOC?
Wie ist das Zusammenspiel mit der kollegialen Organisation? Was bedingt hierbei welche Umsetzungsform?
In der IT werden viele Fachkräfte gesucht und nicht gefunden. Wie wirkt die EOC im Recruiting?
Aktuell suchen viele IT Unternehmer nach Nachfolgern, es gibt viele M&A Aktivitäten. Wie schätzen Sie die Idee ein, wenn man ein über 25 Jahre etabliertes Unternehmen an die Mitarbeitenden übergeben möchte?
Ihr seht, heute geht es um sehr viele und sehr spannende Unternehmerfragestellungen.
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Fabian Westerheide, der CEO von "Rise of AI" ist unser heutiger Gesprächspartner. Fabian ist einer der führenden Experten für Künstliche Intelligenz und Zukunftstechnologien in Europa.
Als Unternehmer und Investor verfügt er über jahrelange praktische Erfahrung in der Anwendung und Skalierung von KI. Er berät Regierungen und Unternehmen in ihren KI-Strategien. Sein demnächst erscheinendes Buch gibt einen Ausblick auf die Zukunft der KI. Ihr dürft Euch also sehr auf die Sichten eines ausgewiesenen Experten freuen.
Wir sprechen über die folgenden Themen und Fragen:
Die Einordnung der mit KI verbundenen Termini
Welche aktuellen Praxiseinsätze sieht Fabian mit einem realen Kundennutzen
Wie steht es um deutsche Initiativen im KI Bereich?
Was könnte KI für den IT Channel und die den durch den IT Channel betreuten Mittelstand in Deutschland bedeuten?
Was erwartet uns bei KI in den kommenden Jahren noch, was vielleicht noch nicht sichtbar ist?
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Fabian wissen möchtet:
https://ki-deutschland.de/
https://www.fabian-westerheide.de/
https://riseof.ai/conference-2024/
Foto (Credits: Thomas Tiefseetaucher)
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Unternehmensberatung UBEGA GmbH
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Heute geht es um alle Elemente, die bei Systemhäusern und MSPs mit einem Blick auf die technischen Bereiche für eine gute Zusammenarbeit wichtig sind.
Kristin Dethloff ist meine Kollegin in der Unternehmensberatung UBEGA, kennt und arbeitet mit vielen IT Unternehmen zusammen und ist absolute Expertin für die Erreichung einer hervorragenden Zusammenarbeit.
Sie spricht mit mir über die folgenden Themen und Fragen:
Wie prägt die Unternehmensausrichtung das Zusammenarbeiten der Menschen, gerade auch in der Technik?
Welche Unterschiede sind in der Organisation der Technik in den unterschiedlichen Unternehmensgrößen sichtbar?
Was ist bei den unterschiedlichen Facetten der Kommunikation zu beachten?
Wann braucht es welches Führungssystem in den technischen Bereichen?
Mit welchen Kennzahlen oder anderen Werkzeugen, wird das gewünschte Ergebnis sichergestellt?
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Kristin wissen möchtet:
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https://www.ubega.de/index.php/deine-berater-innen/kristin-dethloff
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Ein riesiges Danke an Euch alle, die Ihr MSP-Insights hört.
In der 100. Folge beschreibe ich Euch:
-> wie alles anfing
-> was meine Erfahrungswerte beim Podcastproduzieren sind
-> und welche besonderen Momente für mich dabei waren
Ich hoffe, Ihr geht mit auf eine kurze Reise durch 100 MSP Insights Folgen.
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Robert Sieber, der Service-Experte und Geschäftsführer von MSP-Support, und ich sprechen in der heutigen Folge das 10. Mal miteinander. Vielen Dank Robert für den immer sehr wertvollen Austausch und auch den Spaß, den wir dabei haben.
Es geht heute zum Thema der Aufbauorganisation in IT Organisationen um die folgenden Aspekte:
Wozu überhaupt eine Ablauforganisation definieren?
Wer sollte in einem Team Führungskraft werden?
Wie viele Menschen als Führungsspanne kann man wirksam führen?
Nach welchen Mustern können Teamstrukturen aufgebaut werden?
Was ist bei der Definition von Rollen zu beachten?
Was sind wichtige Voraussetzungen für Strukturarbeit, damit sie erfolgreich gelebt werden kann?
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Vielen Dank an Vincent Osterloh, den Geschäftsführer der OCX GmbH , der mit mir über seine persönlichen Startup Erfahrungen und seine Zeit im Silicon Valley spricht.
Unsere Themen sind heute:
Was unterscheidet Existenzgründungen von Startups?
Wie fällt der Vergleich der hiesigen Startup Szene zum Silicon Valley aus eigener Erfahrung aus?
In welchen Phasen bis hin zum Funding kann ein Startupaufbau erfolgreich werden?
Warum eine Rolle als Angel Investor für viele IT Channel Unternehmer spannend sein kann?
Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann.
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Vielen Dank an Christian Jäger, den CEO bei CloudFest und MSP Global, der mit mir über seine Leidenschaft Veranstaltungen spricht und Ableitungen für alle trifft, die selbst Veranstaltungen umsetzen.
Unsere Themen sind heute:
Was ist für den Aufbau eines Veranstaltungskonzepts wichtig und wann gehe ich in die Umsetzung?
Welche Tools und Systeme werden gerade auch für die Teilnehmergewinnung eingesetzt?
Wie entsteht die Agenda?
Und was ist das Besondere bei MSP Global als neuem Format für den IT Channel?
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Vielen Dank an Ralf Mackowiak und Tim Dombrowski von der Arineo GmbH, die sehr offen über viele unterschiedliche Erfahrungen auf ihrem Weg zu dieser besonderen Form der Zusammenarbeit - der Kollegialen Organisation - gesprochen haben.
Unsere Themen sind:
Wie passt die Kollegiale Organisation zu wirtschaftlichen Ergebniszielen?
Was sind die Prinzipien der Kollegialen Organisation bei Arineo?
Wie sind die Mitarbeitenden in Gruppen organisiert?
Wo und wie werden Entscheidungen getroffen?
Was hat es mit dem Konsent-Prinzip dabei auf sich?
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Heute wird es operativ und es geht um Verkaufschancen und den Umgang damit. Und damit um eines meiner Lieblings-Vertriebsthemen.
Ich werde aus meinen operativen und beratenden Erfahrungen berichten und dabei auf die folgenden Fragen eingehen:
Wann legen wir Verkaufschancen an?
Welche Inhalte pflegen wir?
Wann schließen wir eine Verkaufschance?
Welche allgemeinen Erfahrungswerte gibt es darüber hinaus?
Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann.
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Wachstum bringt für viele Unternehmen Professionalisierungserfordernisse mit sich.
Robert Sieber und ich besprechen in dieser Folge, an welchen Schwellen wir die Herausforderung zwischen Schmerz und Professionalisierung wahrgenommen haben und mit welchen hauptsächlichen Hebeln diesen begegnet werden kann.
Es geht heute um die folgenden Aspekte:
Arbeitsteilung
Strukturen und Prozesse
Führung und Vertrauen
Strategie
Und … Vorsorge statt Nachsorge
Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den neunten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema.
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Gerne frage ich in Vorträgen das Publikum, was der größte Engpass für Wachstum im IT Channel sei. Und erhalte viele - wohl allen gut bekannte - Antworten.
Fachkräftemangel
Aufbau interner Strukturen
Fehlende Zeit als Chef für Veränderungen am Unternehmen
Aufbau Marketing und Vertrieb ist schwierig
Uvm.
Nur ist auch die größte Wachstumsherausforderung dabei?
Nein, denn dies ist aus meiner Sicht und auch mit Blick auf meine eigenen Erfahrungen die eigene Weiterentwicklung.Heute geht es um Dich und konkrete Wege für Deine persönliche Weiterentwicklung.
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Heute werfen wir einen Blick auf den IT Channel und Themen, die manchmal vielleicht zu wenig Wertschätzung und Aufmerksamkeit bekommt. Nämlich das Projekt- und Handelsgeschäft und die Sicht auf zukünftige on prem Szenarien.
In Stuttgart hatten wir mit Stefan Hörhammer, COO der Medialine Gruppe und Markus Lackner, Geschäftsführer der MetaComp, mit diesem Themenkomplex einen tollen Abschluss der BusinessNightTalks von connect channel. Beide haben uns spannende Einblicke in Ihre Unternehmen und Erfahrungen gewährt.
Unsere Themen in dieser Folge sind unter anderem:
Wie wichtig sind Projekte auch zukünftig für den IT Channel?
Welche Rolle werden on Prem und HCI Infrastrukturen spielen?
Was bringt mir ein Webshop für das Handelsgeschäft?
Welche Rollen spielen im Vertrieb von IT Projekten zusammen?
Wie organisiere ich ein erfolgreiches Projektmanagement?
Das Gespräch wurde live und mit Gästen in Stuttgart aufgezeichnet.
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