#08 Gérer la maintenance opérationnelle en startup

Episódios

#12 Exiger, assumer, délivrer : la méthode radicalement différente
3 jun· First PM Stories
Prendre le contrepied du PM classique : Julien Béril impose rythme et exigence chez Homunity
Le Product Management valorise souvent l’écoute, le consensus et la diplomatie. Mais que faire quand une boîte tourne au ralenti, que plus rien ne shippe, et qu’il faut remettre tout le monde en mouvement ? Dans cet épisode, Julien Béril, Head of Product chez Homunity, partage son approche radicale – à l’opposé des dogmes habituels.
En arrivant dans une scale-up sans culture produit, Julien pose une ligne claire : seul le résultat compte. Il impose un tempo militaire, assume la brutalité tant qu’elle est intègre, et redonne sens à l’exécution. Résultat : une dynamique relancée, une équipe tech remobilisée, et un produit qui avance, enfin. Il revient aussi sur les risques d’une telle posture, les moments de tension… et ce qui lui permet de garder l’adhésion malgré tout.
👉 Un épisode à contre-courant, pour les PM et CEO qui veulent faire bouger les lignes quand les process ne suffisent plus.
🔥 Cet épisode est soutenu par Harvestr, la solution SaaS pensée par et pour les Product Managers, pour vous aider à centraliser les feedbacks, prioriser les bonnes fonctionnalités et construire une roadmap alignée avec les enjeux business.
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[Extrait] Le rôle du First PM en early stage - Enzo de June.so
27 mai· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#11 Définir le rôle Produit en startup : guide pour CEO" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Enzo, CEO de June.so.
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Le lien pour le futur livre d'Enzo : The first Product Manager
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#11 Définir le rôle Produit en startup : guide pour CEO
19 mai· First PM Stories
Le rôle de First PM est souvent mal compris – et pourtant, son impact peut être décisif dans une startup. Alors, à quoi doit réellement servir un First PM ? Faut-il forcément en recruter un ? Et comment éviter les frictions entre CEO et produit dès les premiers pas ?
Dans cet épisode, Enzo Avigo, CEO de June (ex-Intercom, N26, Zalando), partage son regard affûté de fondateur-ex-PM. Il raconte comment il a dû déconstruire les “bonnes pratiques” apprises dans les scale-ups pour redéfinir, en contexte early stage, ce que doit apporter un First PM : vitesse d’exécution, sens du business, et contact direct avec les utilisateurs.
On y parle mission Produit en phase pré-PMF, organisation ultra-lean, relation CEO/First PM, et signaux pour savoir si le moment est bon… ou non. Un épisode indispensable pour tout CEO qui veut clarifier ce rôle avant de le structurer.
👉 Écoutez-le maintenant pour poser des bases solides côté produit… sans vous perdre dans les frameworks.
🔥 Cet épisode est soutenu par Harvestr, la solution SaaS pensée par et pour les Product Managers, pour vous aider à centraliser les feedbacks, prioriser les bonnes fonctionnalités et construire une roadmap alignée avec les enjeux business.
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[Extrait] La démarche pour faire la transition - Claude de Lixoft
13 mai· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#10 Transformer son poste en First PM" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Claude, First PM de Lixoft.
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#10 Transformer son poste en First PM
6 mai· First PM Stories
De l’ombre à la vision produit : comment Claude Magnard est devenue First PM chez Lixoft
Peut-on devenir First PM sans jamais avoir entendu parler de product management ? Dans cet épisode, Claude Magnard partage sa transition inspirante d’Application Scientist à First PM chez Lixoft, une entreprise deeptech spécialisée dans la modélisation pour l’industrie pharmaceutique.
Avec clarté et humilité, Claude raconte comment, face à un manque de vision globale et de coordination, elle a naturellement pris l’initiative de structurer les premiers outils, d’améliorer les process internes, et de fluidifier les échanges entre les équipes. En découvrant tardivement le métier de PM, elle réalise qu’elle en exerce déjà une grande partie des missions – ce qui lui permettra d’officialiser ce rôle avec le soutien de sa direction.
Elle revient sur les étapes concrètes de cette transition : la mise en place de boards, la collecte structurée de feedback client, l’introduction de rituels d’équipe… Et les bénéfices réels en termes de vélocité, collaboration et motivation.
👉 Un épisode à ne pas manquer si vous êtes en poste dans une startup tech et que vous sentez poindre en vous une vocation produit.
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[Extrait] Un exemple d'erreur liée à une refonte design - Camille Blériot
29 abr· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#09 Convaincre et exécuter un redesign Produit" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Camille, First PM chez Frello.
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#09 Convaincre et exécuter un redesign Produit
22 abr· First PM Stories
Comment réussir une refonte UX/UI et technique sans product designer ? Le retour d’expérience de Camille Blériot, First PM chez Frello
Dans cet épisode, on explore un challenge que beaucoup de First PM rencontrent : comment améliorer l’UX d’un produit existant sans designer, tout en gérant une refonte technique majeure ? Camille Blériot partage son parcours chez Frello, une plateforme d’apprentissage du français, où elle a piloté une refonte UX/UI et tech avec peu de ressources, mais beaucoup d’agilité.
On découvre comment Camille, issue du développement web, a pris en main le produit à son arrivée, s’est appuyée sur les feedbacks utilisateurs et le support pour identifier les points de friction, et a su convaincre la direction de transformer un « nice to have » en projet stratégique. Elle détaille comment le contexte technique a pesé dans la décision, les méthodes qu’elle a utilisées (benchmark, design épuré, collaboration forte avec les devs) et les résultats concrets obtenus en 6 mois : réduction des frustrations clients, vélocité accrue, et plus de sérénité dans l’équipe.
Un échange riche pour tout PM en quête de leviers concrets pour améliorer son produit, même sans équipe design dédiée.
👉 Écoutez l’épisode pour découvrir comment transformer une contrainte en opportunité et ne manquez pas les prochains en vous abonnant !
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[Extrait] Cartographier correctement la maintenance opérationnelle - Théo Rouland
15 abr· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#08 Gérer la maintenance opérationnelle en startup" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Théo, First PM chez Piana.
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#08 Gérer la maintenance opérationnelle en startup
8 abr· First PM Stories
🎙 Gérer la maintenance opérationnelle en startup : le défi du First PM 🚀
Dans une startup en forte croissance, comment équilibrer vitesse d’exécution et qualité produit sans se noyer sous la maintenance opérationnelle ? 🤯 Théo Rouland, First PM chez Piana, partage son expérience face à une explosion des tickets support et des défis de scalabilité.
Au programme :
✅ Son arrivée dans une startup en pleine structuration
✅ L’analyse des causes derrière la surcharge des tickets
✅ Les stratégies mises en place pour réduire la dette Produit et améliorer l’expérience utilisateur
✅ Le changement de mindset essentiel pour traiter les problèmes à la source
Si vous êtes PM en startup ou en scale-up, cet épisode est une mine d’or ! 🎧 Ne manquez pas ces conseils pratiques et actionnables.
🔗 Écoutez maintenant et abonnez-vous pour ne rien manquer !
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[Extrait] Faire adhérer des stakeholders réticents - Nicolas Adam
1 abr· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#07 Les 7 pièges à éviter pour un First PM" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Nicolas, CTPO Freelance.
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#07 Les 7 pièges à éviter pour un First PM
25 mar· First PM Stories
🎙 First PM : Les 7 erreurs à éviter pour réussir dans une startup
Assumer le rôle de First PM dans une startup, c’est passionnant… Mais semé d’embûches ! Dans cet épisode, Nicolas Adam, multiple First PM et mentor, partage son expérience sur les erreurs courantes et les stratégies pour les surmonter. Avec Marc Vidal, ils décryptent les 7 erreurs à ne pas commettre en tant que First PM et expliquent comment éviter de tomber dans les pièges typiques du rôle.
👉 Ne pas savoir où l’on met les pieds lors du recrutement
👉 Se précipiter dans l’opérationnel sans définir un objectif clair
👉 Croire que tout le monde connaît la culture produit
👉 Travailler seul dans son coin et négliger les stakeholders
👉 Et bien plus encore…
Un épisode indispensable pour ceux qui souhaitent naviguer avec succès dans l’univers du product management en startup. 🌟
🎧 Écoutez dès maintenant et abonnez-vous pour rester informé des prochains épisodes !
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[Extrait] La formation des équipes dans un contexte tendu - Jade Ferreol
18 mar· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#06 Lancer un Produit innovant en grand groupe" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Jade, ex First PM chez Tag Heuer.
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#06 Lancer un Produit innovant en grand groupe
11 mar· First PM Stories
🎙 First PM : Lancer un produit innovant dans une grande maison de luxe
Être First PM dans une startup, c’est déjà un défi. Mais qu’en est-il lorsqu’on endosse ce rôle dans un grand groupe avec des process établis, une forte image de marque et des stakeholders multiples ? Dans cet épisode, Jade Ferreol, ex-First PM chez Tag Heuer, raconte son expérience unique : le lancement de la première montre connectée de luxe.
Ensemble, nous décryptons :

👉 Comment gérer un projet en vase clos avec des partenaires stratégiques comme Google et Intel
👉 Les défis du go-to-market dans un contexte international
👉 La nécessité d’adapter la formation des équipes de vente à un produit innovant
👉 Les leçons tirées d’une phase de lancement réussie mais intense
Un épisode passionnant pour les Product Managers qui veulent comprendre les enjeux spécifiques du produit digital dans le monde du luxe. ✨
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[Extrait] Le point de bascule vers la perte d'influence - Romaric Jeannin
4 mar· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#05 Post Mortem d'un First PM" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Romaric, ex First PM.
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#05 Post Mortem d'un First PM
25 fev· First PM Stories
🎙 First PM : Quand l’aventure tourne mal, comment rebondir ?
Le rôle de First PM est à la fois exaltant et périlleux. Mais que se passe-t-il lorsque la startup dans laquelle on s’investit corps et âme rencontre des difficultés ? Comment gérer la pression, la perte d’impact et, parfois, la nécessité de partir ?
Dans cet épisode, Romaric Jeannin partage son retour d’expérience sans filtre sur une aventure de First PM qui ne s’est pas déroulée comme prévu.Ensemble, nous abordons :
👉 Les signaux faibles à détecter dès le départ
👉 L'impact d’une levée de fonds et d’un scale rapide
👉 Comment gérer la dette technique et les problèmes de delivery
👉 La communication et le leadership en temps de crise
👉 L'importance du recul et de l’apprentissage pour mieux rebondir
Un échange authentique et riche en enseignements pour tous les Product Managers qui veulent mieux comprendre les défis du First PM et préparer leur avenir. 🚀
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[Extrait] L'importance d'anticiper son évolution au sein de son entreprise - Claire Van de Voorde
18 fev· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#04 Carrière Produit : Anticiper son évolution stratégique" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire de Claire, ex First PM puis CPO chez Supermood.
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#04 Carrière Produit : Anticiper son évolution stratégique
11 fev· First PM Stories
En tant que First PM, on touche à tout : data, design, customer care… Mais comment éviter que ce syndrome du sauveur ne freine notre évolution vers un rôle plus stratégique ?
Dans cet épisode de First PM Stories, je reçois Claire Van De Voorde, Ex First PM puis CPO chez Supermood, une solution SaaS B2B spécialisée dans l’analyse du bien-être et de l’engagement des employés au sein des grandes entreprises, qui nous partage son parcours depuis ses débuts en tant que First PM jusqu'à son ascension en tant que Head of Product, puis CPO.
Ensemble, nous abordons les sujets suivants :
👉 Comment le syndrome du sauveur peut limiter votre carrière
👉 L'importance de se poser les bonnes questions dès le départ
👉 Les stratégies pour passer d’un rôle opérationnel à un rôle stratégique
👉 Le pouvoir du networking et du mentoring dans l'évolution professionnelle
Un épisode clé pour tous les Product Managers qui souhaitent anticiper leur progression de carrière. 🚀
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[Extrait] L'importance de la synergie entre les équipes Care et Produit - Inès de Ynstant
28 jan· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez"#02 Restructurer le Customer Care : L'expérience d'une First PM au coeur du B2C" sur votre plateforme d'écoute et découvrez l'histoire d'Inès, First PM chez Ynstant.
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#02 Restructurer le Customer Care : L'expérience d'une First PM au coeur du B2C
21 jan· First PM Stories
Quand on fait une app mobile pour du B2C, la gestion du Customer Care est critique, car il s’agit de la vitrine de l’application.
Alors, quand on arrive en tant que First PM dans une société qui est dans ce contexte, forcément, on s’intéresse assez rapidement à la gestion de dernier. Et ce qu’il peut arriver, c’est qu’on met le doigt là où ça fait mal.
Dans cet épisode de First PM Stories, je reçois Inès de Baynast, First PM chez Ynstant, une application mobile de covoiturage courte distance. Elle partage son expérience enrichissante sur la restructuration du pôle Customer Care dans un contexte B2C exigeant. Découvrez comment Inès a su transformer des défis complexes en opportunités d'amélioration pour aligner service client et produit.
Ce que vous apprendrez :

👉 Identifier les inefficacités du Customer Care : Les observations clés d’Inès sur les processus internes.
👉 Mini discovery et rationalisation : Sa méthodologie pour auditer l’équipe et proposer des solutions simples mais impactantes.
👉 Réduction stratégique des effectifs : Comment passer de 10 à 5 agents tout en doublant la productivité.
👉 Renforcer le lien Produit - Service client : La création d’une porosité entre les deux équipes pour mieux prioriser les feedbacks utilisateurs.
👉 Les défis spécifiques au B2C : Gérer un flux continu de tickets même les week-ends et jours fériés.
👉 Les conseils pour les PM : L’importance de faire du shadowing au service client et des lectures inspirantes comme L'Obsession du service client de Jonathan Lefèvre.
Un épisode inspirant pour les Product Managers cherchant à maximiser l’efficacité des équipes Customer Care tout en améliorant l'expérience utilisateur.
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Un lien vers le livre "L'obsession du service client" de Jonathan Lefèvre
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[Extrait] Ouvrir ses horizons pour un First PM grâce aux prospects - Kévin chez MyC
14 jan· First PM Stories
👉 Pour écouter l'épisode en entier, tapez #01 Faire de la relation Sales / Produit une réussite - Kévin Duthoit - MyC sur votre plateforme d'écoute, et découvrez l'histoire de Kévin chez MyC.
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#12 Exiger, assumer, délivrer : la méthode radicalement différente

[Extrait] Le rôle du First PM en early stage - Enzo de June.so

#11 Définir le rôle Produit en startup : guide pour CEO

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#07 Les 7 pièges à éviter pour un First PM

[Extrait] La formation des équipes dans un contexte tendu - Jade Ferreol

#06 Lancer un Produit innovant en grand groupe

[Extrait] Le point de bascule vers la perte d'influence - Romaric Jeannin

#05 Post Mortem d'un First PM

[Extrait] L'importance d'anticiper son évolution au sein de son entreprise - Claire Van de Voorde

#04 Carrière Produit : Anticiper son évolution stratégique

[Extrait] L'importance de la synergie entre les équipes Care et Produit - Inès de Ynstant

#02 Restructurer le Customer Care : L'expérience d'une First PM au coeur du B2C

[Extrait] Ouvrir ses horizons pour un First PM grâce aux prospects - Kévin chez MyC