Episódios
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Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.
Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.
Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.
🍹 Au programme :
→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.
→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.
→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.
→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.
→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.
🍹 Retrouvez Julie :
→ Sur son site web
→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danetInscrivez-vous à ma newsletter pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans votre boîte mail.
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Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.
Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.
→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram
→ Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.
Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁
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🍹 Retrouvez Delphine :
- Sur son site web
- Sur son compte Instagram
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Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.
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Estão a faltar episódios?
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Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.
Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.
Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.
Et elle nous livre son process.
🍹 Au programme :
→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).
→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).
→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.
→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.
→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.
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🍹 Retrouve Mélody :
Sur son site web
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Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.
🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique.
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🍹 Retrouve Margaux :
- Son site web
- Son profil Instagram
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Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.
🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :
Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.
Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses accompagnements (🤫).
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🍹 Retrouve Christopher :
- Son site web
- Son profil LinkedIn- Son livre A la conquête de LinkedIn
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Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.
Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.
🍹 Au programme :
- Sa définition d'une expérience client réussie,
- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,
- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),
- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,
- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.
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🍹 Retrouve Joana :
- Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte
- Sur son compte Instagram
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Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉
Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !
🍹 Au programme :
- Son ingrédient secret pour une expérience client réussie
- Pourquoi elle structure son approche avec des process clairs
- L'importance de l'écoute et de l'adaptation face aux imprévus
- Les petits gestes qui font la différence
- Comment elle maintient un lien durable avec ses clients
🍹 Take Away :
1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.
2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.
3. Mettez en place des modèles de messages pour gagner du temps.
4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.
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🍹 Retrouve Claire :
- Sur son site web
- Sur son compte Instagram
- Sur son podcast Bye Bye Procrastination
- Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !
Bonne écoute !
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Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.
L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !
Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.
Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁
Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.
🍹 Au programme :
Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,
Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,
Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,
La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,
Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,
LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.
Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter🍹 Retrouve Carole-Anne :
Sur son site web : www.glowup-club.fr
Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr
Inscris-toi vite à l’événement Glow Up ton Réseau organisé par Carole-Anne le 17 juin à Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bénéficies de 5€ de réduction 🤩
Bonne écoute !
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