Episódios
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En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba entrevista a Jorge Pérez, Director de Marketing en Daiichi Sankyo. Jorge comparte su experiencia en la industria farmacéutica y cómo su enfoque en el Customer Journey ha revolucionado la detección temprana y el tratamiento de enfermedades.
Destaca la importancia de ir más allá del producto y entender profundamente las necesidades de los clientes. También se analiza el emblemático caso de Blockbuster vs. Netflix, ilustrando la relevancia de comprender las verdaderas necesidades del cliente. Un episodio lleno de aprendizajes y estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cualquier sector.
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey.
Durante la conversación, discuten la importancia de orientarse al cliente en todos los sectores y cómo MTG se ha centrado en la experiencia del cliente. Hablan sobre la importancia de trabajar en equipos ágiles, involucrar a todo el equipo en el conocimiento del cliente y crear propuestas de valor para cada segmento. También tocan temas como conectar el mundo online y offline y evitar la complejidad en los procesos digitales.
Josep destaca el caso de Sam Walton, fundador de Walmart, como referente en obsesionarse por el cliente y enfatiza la importancia de trabajar en todo el ecosistema de la empresa para generar una experiencia excelente. Además, menciona la necesidad de transformar a las personas y trabajar en la formación interna para ser customer centric.
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En este episodio de Líder es Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Roger Ripoll, Customer Experience Manager de Veritas, una cadena de supermercados ecológicos. Roger comparte su pasión por la alimentación y cómo se enamoró del proyecto de Veritas, que busca ofrecer una mejor alimentación a través de productos ecológicos.
También habla sobre la importancia de orientarse al cliente y cómo Veritas ha creado iniciativas como el Veritas Textile Project para ofrecer un valor añadido a sus clientes. A lo largo de la conversación, se destaca la importancia de la sostenibilidad y la conciencia ambiental en el sector de la alimentación. Roger explica cómo Veritas busca transmitir su compromiso con el mundo y las personas a través de su oferta de productos ecológicos.
Además, se menciona la importancia de la formación en Veritas, tanto para el personal interno como para los clientes, y cómo utilizan herramientas como el Club Veritas para conocer mejor a sus clientes y personalizar su experiencia.
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto entrevista a Eduardo Zarandona, Director de Marketing y Ventas de Expanscience, la empresa detrás de la reconocida marca Mustela. Eduardo comparte cómo Expanscience ha logrado combinar innovación y sostenibilidad para liderar en el mercado de cosméticos y productos para el cuidado de la salud.
Eduardo revela las estrategias clave que han implementado para mantener una relación cercana con sus clientes a pesar de los desafíos logísticos, y cómo la empresa ha tomado decisiones audaces como eliminar las toallitas húmedas para bebés para reducir su impacto ambiental.
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a David Martín, Director de Recursos Humanos de AF Steelcase, líder en el diseño de espacios de trabajo. David comparte la importancia de escuchar activamente a los clientes para ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades, más allá de lo que inicialmente piden.
David habla sobre cómo la orientación al cliente debe ser un esfuerzo colectivo que impregne todas las áreas de la empresa, y cómo AF Steelcase mide el éxito de sus proyectos mediante la evaluación del impacto en la vida de los empleados.
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En este emocionante episodio de "Líderes Customer Centric," Alberto Córdoba charla con Roberto Ruiz, Marketing Director Chronic Care en Coloplast. Roberto nos cuenta cómo Coloplast está revolucionando la vida de miles de personas con dispositivos médicos innovadores, desde bolsas de ostomía hasta soluciones para la incontinencia.
Con historias conmovedoras como la de María, una joven que recuperó su calidad de vida tras un accidente, este episodio revela el profundo impacto de la tecnología médica y el compromiso de Coloplast con sus pacientes y profesionales sanitarios.
Un episodio imperdible que te llegará al corazón y te hará reflexionar sobre la verdadera importancia de orientarse al cliente.
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En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Monica Zai, la Directora de Personas en Heineken.
Descubre cómo Heineken integra las necesidades de sus empleados en su estrategia corporativa, poniendo a las personas en el corazón de su cultura empresarial. Monica detalla su visión de los recursos humanos como un pilar estratégico y su pasión por el bienestar integral del equipo, subrayando la importancia del liderazgo empático y la gestión efectiva del cambio.
Escucha cómo la filosofía de cuidado y desarrollo del talento en Heineken contribuye a una experiencia de cliente excepcional, consolidando su posición como líderes en la industria.
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En este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Jeremías García, Director de Regiones de Glovo. Descubre cómo la obsesión por la consistencia en la experiencia del cliente impulsa la estrategia empresarial de Glovo. Jeremías comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y cómo la consistencia en la experiencia del cliente es clave para el éxito de la empresa.
Jeremías revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo. Descubre cómo implementar un enfoque centrado en el cliente en cualquier empresa.
¡No te pierdas este episodio!
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En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Elena Cano, CEO de Waylet, la aplicación móvil líder de Repsol. Descubre cómo la cercanía con el cliente ha sido clave para el crecimiento exponencial de Waylet, con más de 7 millones de usuarios registrados.
Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender sus necesidades. Explora estrategias prácticas implementadas por Elena y su equipo, como sesiones de co-creación con usuarios, capacitación en experiencia de cliente para todos los roles e incorporación de canales de retroalimentación directa.
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En este capítulo de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba se sienta con Patricio Diez de Bonilla, Director General de Banco Compartamos, para sumergirnos en una conversación reveladora sobre cómo están rompiendo barreras en el sector financiero.
Con más de 3 millones de clientes en México y otro millón en Perú, Banco Compartamos no solo ha experimentado un crecimiento exponencial, sino que también ha marcado una diferencia significativa en las vidas de aquellos tradicionalmente excluidos del sistema bancario.
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En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Steven MacGregor, cofundador de la plataforma Chief Wellbeing Officer y conferencista internacional en temas de liderazgo.
Steven comparte su revelación sobre la importancia del bienestar holístico en el lugar de trabajo, más allá del simple "wellness". Explora el business case de un enfoque de "wellbeing" integrado diariamente y cómo mejora el desempeño, la energía y la resiliencia de los equipos.
¡Únete y descubre cómo un enfoque de wellbeing holístico puede transformar la cultura y los resultados de las empresas!
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En este episodio, Alberto conversa con Máximo Gómez, General Manager de Johnson & Johnson Vision para España y Portugal.
Exploramos el concepto de "sanidad basada en valor" de Michael Porter y Elizabeth Teisberg, que transformó la visión de Máximo. Descubrimos la importancia de medir los resultados reportados por los pacientes (PROMs), además de los clínicos.
Máximo revela cómo J&J incorpora sistemáticamente los PROMs en ensayos clínicos y colabora con centros sanitarios. Destaca tres dimensiones fundamentales de la experiencia del paciente: capacidades, confort y calma.
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En este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Alberto Villarreal, General Manager de Goodyear.
Alberto comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones. Desde sus inicios hasta su rol en Goodyear, revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo.
Explora anécdotas cautivadoras que destacan la conexión entre la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento profesional. Además, descubre cómo implementar un enfoque centrado en el cliente en cualquier empresa.
¡No te pierdas este capítulo de Líderes Customer Centric!Si quieres venir como invitado al podcast puedes contactarnos a [email protected].
