Episódios
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Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.
Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.
💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?
Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».
Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode.
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business
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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode !
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Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️
Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
▶️Je préfère te prévenir.
La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.
Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises.
Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise.
Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
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Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici :
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Pour manifester ton intérêt pour l'atelier en petit comité :
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Estão a faltar episódios?
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Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.
Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante.
Écoute attentivement ma question du jour !
Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
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Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise.
❌Ce serait une grande erreur.
Écoute attentivement ma question du jour.
Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer !
Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨
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Ressource supplémentaire :
18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie
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Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?
Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.
Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.
Zéro conseil, zéro théorie de ma part.
Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024
31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle
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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.
Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.
Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.
🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressource supplémentaire :
Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.
J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.
A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante.
Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨
Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.
Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?
Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽
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Tu ne me connais pas encore ?
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Qui est mon invitée du jour ?
Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs.
Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu.
Son site web : https://whitestag.fr/
Son compte Instagram : @whitestagweb
Son podcast : STAG
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Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.
Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳
Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client.
Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.
Je ne m’en lasse pas.
Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.
Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast.
Abonne-toi si ce n'est pas fait et laisse-moi un commentaire ✨
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
0. L'empathie au service de ton business
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La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.
Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :
Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?
Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?
Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question.
Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.
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Ressources supplémentaires :
36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
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Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.
Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.
Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.
Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.
Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
2. L'expérience client n'est pas du customer care
3. Ton client en ligne
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Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽
Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.
Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.
La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?
🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de l’épisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.
Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !
Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.
Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.
Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.
Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.
Au programme :
✨ Le rôle de la communication dans ton customer care
✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes
✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir
✨ Le choix de la « qualité avant tout »
✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client
Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.
▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.
Bonne écoute !
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Ressources complémentaires
Le site Vinted https://www.vinted.fr
Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.
Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?
Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?
Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.
Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?
➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.
➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.
Bonne écoute.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.--
Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨
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Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.
« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.
Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.
À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.
Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."
Source : ChatGPT 🤖
(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)
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Et maintenant, la vraie description 👇🏽
Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?
Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.
Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.
Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.
Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.
IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Bonne écoute !
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Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎
Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé.
Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client.
La parole est à toi !
Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.
➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.
Remplis ce questionnaire en 2 minutes (et anonymement si besoin).
Tu seras récompensée si tu remplis les conditions.
À toi de jouer !
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Ressource citée :
Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard
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Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?
➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙
Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.
Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.
Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».
Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.
🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.
Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.
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Ressources complémentaires
J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅
Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :
Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie).
30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024
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Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.
Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.
Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit.
D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?
Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024
Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.
Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèle
Deviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.
Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆
Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗
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Les ressources complémentaires du jour :
Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care
Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?
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Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode.
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Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥
Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023.
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Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.
L'objectif principal de cette démarche ?
➡ Aller au-delà de la simple répétition pour souligner un aspect clé de la discussion avec mon invitée.
Cet épisode fait donc suite à l'épisode 29, où j'ai eu une conversation enrichissante avec Marjorie de Marjency sur la publicité Facebook et Instagram.
Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à le faire en cliquant ici.
Et si c’est déjà fait, embarque avec moi dans l’épisode du jour.
Au programme :
🎙Un outil indispensable pour identifier les évolutions du marché ainsi que les deux compétences essentielles pour y arriver.
🎙Comment identifier les signaux forts de tes clients ou de ton marché ?
🎙L’importance de prendre des décisions stratégiques éclairées pour ton entreprise.
🎙 L’impact des croyances de l’entrepreneur.e sur son entreprise.
Cet épisode débrief est incontournable pour toute entreprise désireuse de développer une compréhension approfondie du marché et une capacité à anticiper et à réagir aux changements de manière stratégique.
Écoute-le tout de suite et commence à réaliser ton l’analyse SWOT.
(Je t'invite également à t'inscrire à ma newsletter, tu recevras à partir de janvier des ressources liées au podcast).
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Discutons lors de ton premier rendez-vous chez Regard Client - ✨
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Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ?
La réponse paraît évidente : un grand non !
Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ?
Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour.
Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook.
Au programme :
Comment faire aimer la pub à ceux qui y sont allergiques ?
L’avantage de prendre le contrôle sur les algorithmes pour élargir tes options d’achat
L’accessibilité sous-estimée de l’acquisition payante
La revue des risques et opportunités liés à l’investissement dans la publicité
À quel retour sur investissement peux-tu t’attendre ?
Le rôle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succès de ta publicité
La métaphore du beau gosse pour choisir ton appel à l’action
Et bien plus encore
Une chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable.
➡️La fluidité de l’expérience client via ce canal d’acquisition peut booster les résultats de ton entreprise, dès sa création.
Profite de l’occasion et apprends à maîtriser l'art de la publicité Meta grâce à l’expertise de Marjorie !
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Qui est mon invitée du jour ?
Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grâce à la publicité Facebook et Instagram.
Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency
Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/
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