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Au début du confinement en 2020, alors que la crise impacte l'activité économique, est née l'idée de partager les meilleures pratiques d'artisans, commercants, restaurateurs en matière de transformation numérique. Comment transposer son activité sur internet, quels outils, comment faire? autant de questions auxquelles nous essayons de répondre avec Jean Luc Raymond de FranceNum.
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En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.
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En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.
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En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.
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Une toute rĂ©cente Ă©tude Zendesk indique que comme canal numĂ©rique, câest la messagerie instantanĂ©e qui enregistre la satisfaction client la plus Ă©levĂ©e avec 98 %. «Ce nâest pas Ă©tonnant car ces systĂšmes permettent la conversation et lâĂ©change et sont non intrusifs. Câest le consommateur, le client qui sollicite lâouverture du canal», explique Jean-Luc Raymond, de France Num, lâinitiative nationale pour la transformation numĂ©rique des TPE/PME.
« 2020 fut lâannĂ©e de nouvelles attentes et de nouveaux usages conversationnels. Il faut pour les entreprises capter lâattention des consommateurs au bon endroit et au bon moment avec une demande qui se rĂ©sume en 3 mots pour les clients: des Ă©changes transparents, personnalisĂ©s et contextualisĂ©s que permettent la messagerie instantanĂ©e ». Comment rĂ©volutionner sa relation clients avec lâusage de la messagerie instantanĂ©e? Comment les messageries peuvent aider Ă communiquer, marketer et Ă vendre pour les entreprises et plus particuliĂšrement les TPE PME? Les rĂ©ponses dans la chronique de Jean-Luc Raymond. -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une émission spéciale « agriculture et numérique »… correspondant au salon de l'agriculture qui n'a pas pu avoir lieu cette année. L’enquête Agrinautes 2020 met en avant 4 tendances majeures de l’utilisation du digital dans le monde agricole. Première bonne nouvelle, plus de 95 % des exploitations sont aujourd’hui couvertes par les réseaux mobiles. Deuxième fait : les agriculteurs demandent fortement des outils d’aides à la décision (ce qu’on appelle les OAD). Mais aussi, 70 % des agriculteurs réalisent aujourd’hui des achats en ligne dans le cadre de leur activité. Enfin, les agriculteurs sont ultra-sollicités par des emailings professionnels. Plus de 20 % d’entre eux reçoivent 50 emails de nature publicitaire chaque semaine et cette année.
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Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale « se rĂ©inventer avec le numĂ©rique ». De nombreuses TPE aux 4 coins de lâhexagone se bougent avec le digital et innovent au coeur des territoires grĂące aux nouvelles technologies. Souvent sans savoir elles-mĂȘmes quâelles se redĂ©finissent avec le numĂ©rique.
Depuis le 16e siĂšcle, le mĂ©tier des bouquinistes est une figure emblĂ©matiques de la capitale. Ces libraires de livres anciens et dâoccasion, prĂ©sents sur une grande partie des quais de Seine, se rĂ©inventent aujourdâhui. Pour faire face Ă la crise du Covid-19, les bouquinistes de Paris ont lancĂ© leur site de vente Ă distance cet automne. Il ne sâagit pas dâun site vitrine mais de commande en ligne, rĂ©alisĂ©e avec le logiciel libre WordPress.
Les bouquinistes de Paris sont inscrits Ă lâinventaire du patrimoine culturel immatĂ©riel en France. Sur ce site, lâacheteur peut y trouver des livres dâoccasion mais Ă©galement des autographes, des cartes postales, des dessins, des documents anciens et des gravures.
Il sâagit dâune plateforme qui est totalement gratuite pour les commerçants. En dĂ©cembre, ils Ă©taient dĂ©jĂ une cinquantaine Ă ĂȘtre inscrits sur le site pour prĂšs de 1 500 livres proposĂ©s. -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une émission spéciale « luxe et le numérique ».
Avec la crise actuelle, ce nâest pas simple pour les grandes entreprises françaises du luxe et les artisans du secteur mais il y a aussi de quoi ĂȘtre optimiste. 35,4 milliards de dollars reprĂ©sente le chiffre dâaffaires total des grandes marques de la joaillerie française dans le monde en 2020. Un chiffre exceptionnellement en retrait de 20,7 % en raison de la crise liĂ©e au coronavirus.
Mais aussi, comment peut-on innover dans la tech et le luxe aujourdâhui ? Ou encore, comment le luxe revisite la relation client avec le numĂ©rique ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une émission spéciale "e-commerce et ruralité"
ou e-commerce dans les villages. Quelle est la situation de la vente Ă distance avec Internet avec la crise ? Le bilan annuel 2020 Ă©tabli il y a quelques jours par la FEVAD, FĂ©dĂ©ration e-commerce et vente Ă distance, met en avant que les ventes sur internet atteignent 112 milliards dâeuros grĂące Ă la numĂ©risation accĂ©lĂ©rĂ©e du commerce de dĂ©tail, soit une hausse en hausse de 8,5% par rapport Ă 2019.
Cette croissance bĂ©nĂ©ficie pleinement de la crise et elle est tirĂ©e par la hausse des ventes de produits sur internet estimĂ©e Ă +32% tandis que les services sâaffichent en baisse de 10%, notamment sous lâeffet de la chute brutale des activitĂ©s de voyages et de loisirs pendant la crise. Mais aussi, comment aujourdâhui concilier une activitĂ© de vente avec Internet et un commerce dans le rural ? Ou encore, quâapporte lâe-commerce dans le monde rural ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale bien-ĂȘtre et numĂ©rique, parce quâon a besoin dâĂȘtre en forme, dâĂȘtre bien avec soi-mĂȘme et avec les autres⊠Quelles sont les tendances phares RH de 2021 ? Le cabinet de consulting Deloitte rĂ©vĂšle les tendances RH aprĂšs avoir passĂ© Ă la moulinette les signaux faibles de ce quâil se passe dans les entreprises actuellement.
5 tendances en ressortent : une forte demande dâintĂ©grer le bien-ĂȘtre au travail, le besoin de libĂ©rer le potentiel des collaborateurs, la crĂ©ation de « super Ă©quipes », lâenvie dâinnover dans la stratĂ©gie de gestion des talents et une accĂ©lĂ©ration de la transition vers une rĂ©organisation du travail.
Mais aussi, comment innover lors des réunions en visio ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale nature, ou plus exactement fleurs et numĂ©rique. Quel impact a eu la crise pour les acheteurs de vĂ©gĂ©taux en France? Une Ă©tude de lâinstitut Kantar rĂ©alisĂ© pour ValâHor (qui est lâorganisme interprofessionnel français de lâhorticulture, de la fleuristerie et du paysage) met en avant que 23% des consommateurs ont, pendant le confinement, utilisĂ© un service de retrait de commande et 9% ont utilisĂ© livraison Ă domicile.
89% de ceux qui ont utilisĂ© un service de livraison Ă domicile souhaitent que ce service continue Ă ĂȘtre proposĂ©. Et 82% de ceux qui ont utilisĂ© le retrait de commande ou le drive souhaitent Ă©galement pouvoir continuer de bĂ©nĂ©ficier de ce service.
Mais aussi, comment avoir la main verte et rĂ©ussir ses photos de plantes sur Internet? Ou encore, quâest-ce que le produit fleurs ? Un vĂ©gĂ©tal qui transmet de lâĂ©motion et la sociologue Eva Illouz parle justement de la valeur Ă©motionnelle dans la consommation. -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une émission spéciale « boulangerie et patisseries⊠avec le numérique ». Le passage au numérique est indispensable pour les commerçants, artisans et professions libérales. Une préoccupation essentielle pour les petites et moyennes entreprises afin de développer leur activité.
Accompagné par des experts, elles peuvent mieux se faire connaßtre auprÚs de prospects, gagner du temps, obtenir de nouveaux clients, fidéliser des consommateurs ou encore réduire des coûts internes. -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale « NumĂ©rique dans nos assiettes⊠Autrement dit : comment manger connectĂ© ? ». LâIFOP a analysĂ© lâusage et lâimpact des applications alimentaires sur lâalimentation des Français. Plusieurs tendances se dessinent pour lâavenir du « manger connectĂ© » et du plaisir de lâassiette. Les utilisateurs des applications alimentaires et de restauration recherchent notamment du « fun » avec des idĂ©es de recettes en rĂ©alitĂ© augmentĂ©e/rĂ©alitĂ© virtuelle, ou autres gamifications. Notre assiette, plus connectĂ©e, prĂ©senterait Ă©galement lâavantage du partage communautaire et du lien social.
Mais aussi, comment parler alimentation et éveiller les consciences avec le numérique ? Ou encore, quand on est commerçant, quelles sont les bonnes pratiques pour adopter une plateforme anti-gaspi ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale « Trouver des Clients avec Internet ! ». Quatre tendances majeures de la relation client en 2021 sont Ă prendre en compte : LâaccĂ©lĂ©ration de la mue numĂ©rique des entreprises, les marques se recentrant sur leurs clients existants mais aussi lâimportance accrue des retours clients et du marketing en temps rĂ©el.
Mais aussi, quelles sont les bonnes pratiques de la vente en ligne pour les petites entreprises ? Ou encore, comment accueillir le client aujourdâhui ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une Ă©mission spĂ©ciale « Podcasts ». Acast, une sociĂ©tĂ© suĂ©doise qui fournit lâhĂ©bergement, la monĂ©tisation et le soutien Ă la croissance des podcasts, a dĂ©voilĂ© des chiffres dâaudience pour le dernier trimestre 2020. Cette entreprise a analysĂ© les pratiques dâĂ©coute qui montrent une grande appĂ©tence des français pour le mĂ©dia podcast.
Entre ce dernier trimestre et la pĂ©riode prĂ©cĂ©dente, le nombre dâĂ©coutes sur Acast a notamment augmentĂ© de 36 %. Cette plate-forme revendique 3,8 millions dâauditeurs uniques par mois de podcasts natifs soit une augmentation de 40% par rapport au troisiĂšme trimestre de lâannĂ©e 2020. La monĂ©tisation sâinstalle Ă©galement dans le monde des podcasts professionnels avec des revenus qui dĂ©pendent : Ă 55 % de la publicitĂ© audio, Ă 42 % du parrainage (qui a augmentĂ© de 15 % par rapport au trimestre prĂ©cĂ©dent) et Ă 3% du contenu de marque (dit « brand content »).
Mais quelles questions se poser pour Ă©valuer un projet de podcast pour sa TPE-PME ? Ou encore, comment aider des restaurateurs localement Ă traverser la crise grĂące Ă lâaudio ? -
Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une chronique spéciale « Télétravail ». Le télétravail est-il vraiment apprécié ? Mais aussi comment trouver des opportunités de #business avec le télétravail ? Ou encore, comment accueillir aujourd’hui les nouveaux employés en entreprise avec le télétravail ?
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