Episódios
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Améliorer son efficacité commerciale, c'est simple ! Les bonnes pratiques de Corinne Coppin.
Elle coache les commerciaux & dirigeants pour améliorer l'Efficacité Relationnelle & Commerciale.
Sa Promesse : Ils gagnent en Ăcoute , Structuration & Engagement selon la MĂ©thode T&P, une MĂ©thode originale et Innovante, un parcours de 4 Ă 7 mois avec des capsules sur lâEfficacitĂ© Relationnelle & Commerciale et sur Linkedin !
Plus d'infos
> https://www.linkedin.com/in/corinne-coppin/?originalSubdomain=fr
> https://www.ccookie.fr/ -
Moins c'est mieux ! Pourquoi il faut faire moins en Marketing, mais mieux par Patrice Laubignat
Le marketing peut-il faire moins mais mieux ?
Vous avez déjà des projets marketing. Mais comment en faire moins tout en étant plus performant ?
Mais ĂȘtes-vous sĂ»r ? Pourriez-vous confirmer la pertinence, la cohĂ©rence et lâimpact positif de ce projet ?
Câest prĂ©cisĂ©ment ce que nous vous proposons de faire avec vous !
Vous challenger dans le respect et la bienveillance pour vous aider à prendre la bonne décision sur vos actions.
Comment ?
En organisant un challenge de votre projet marketing avec Patrice Laubignat, lâun de nos experts fort de plus de 30 ans dâexpĂ©rience en marketing, sur tous les secteurs, pour tous les projets.
Vous prĂ©sentez votre projet Ă Patrice, ses ambitions, ses enjeux, sa place dans votre stratĂ©gie dâentreprise.
Il vous challenge puis vous propose une analyse complÚte, basée sur les concepts du marketing émotionnel et du marketing responsable dont il est un expert.
Pour quels résultats ?
Un projet enrichi, plus aligné avec les valeurs et les ambitions de votre entreprise.
Plus d'infos sur https://www.eforbrands.com/ -
Estão a faltar episódios?
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Ătes-vous prĂȘts Ă mettre de l'Ă©motion dans votre relation client ?
L'IA est sur toutes les lĂšvres, pourtant selon l'Ă©tude 2023 d'Elu Service Client de l'AnnĂ©e, les bots gĂ©nĂšrent plus dâinsatisfactions (46%) comparĂ© Ă parler Ă une personne au tĂ©lĂ©phone tĂ©lĂ©phone (18%).
La mode du tout digital fait que dĂ©sormais 59% des consommateurs estiment que les entreprises ont dĂ©jĂ perdu le contact humain đ dans leur expĂ©rience client !
Lors d'un webinaire organisĂ© par Apizee, nous avons analysĂ© les opportunitĂ©s offertes par lâIA + le relationnel humain pour une stratĂ©gie de relation client gagnante.
Nous vous présentons des outils et stratégies pour améliorer la qualité de service perçue par vos clients.
đŻ Au programme :
đ Quand et comment utiliser lâIA pour apporter de la valeur ajoutĂ©e, et quand mĂȘme du relationnel humain ?
đ Comment saupoudrer dâĂ©motions ses parcours clients ?
đ Pourquoi penser low tech pour rĂ©duire ses coĂ»ts et rĂ©pondre Ă ses objectifs RSE ?
đ Nous serons 3 experts Ă partager nos bonnes pratiques :
â Charles KERGARAVAT - Apizee
â Enryck SERIN â PolyAI
â FredĂ©ric CanĂ©vet - Eloquant
En savoir plus https://www.eloquant.com/ -
L'impact de l'IA dans la relation client et l'Ecommerce - Table Ronde organisée par Rémy Bigot
RĂ©my Bigot - https://ia.montersonbusiness.com
René Cotton de Wizishop https://www.wizishop.fr/ & https://pizi.app/fr
Frédéric Canevet - ConseilsMarketing.com et Eloquant
Offre de formation de RĂ©my Bigot : https://ia.montersonbusiness.com/doublez-vos-ventes-grace-a-l-intelligence-artificielle-2?coupon=ETEFUN -
10 exemples de proactivité dans sa relation client !
Développez la proactivité dans votre service client - 10 cas pratiques !
Au sommaire
- Qui est Eloquant ?
- Pourquoi miser sur la proactivité ?
- Anticiper les pics dâactivitĂ© et les incidents
- Identifier les moments de vérité du parcours client
- Analyser lâinsatisfaction cachĂ©e des parcours client
- Votre plan dâaction
Plus d'infos sur
Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ -
Jâai eu le plaisir dâĂȘtre interviewĂ© par Plezi, la solution de marketing automation B2B sur la gĂ©nĂ©ration de leads en B2B.
Sommaire de l'articleQuels sont les canaux dâacquisition Marketing les plus efficaces ?Investissements et budgetsConversion et performance des canauxLâalignement Marketing et SalesImportance de la personnalisation et de lâomnicanal -
0/ Est ce que tu peux te présenter en 1 minute chrono ?
Expert LinkedIn Ads, jâai aidĂ© plus de 45 entreprises Ă augmenter leur pipeline via LinkedIn Ads. CrĂ©ateur de contenu centrĂ© sur le marketing B2B, trĂšs actif sur LinkedIn et hĂŽte du podcast hebdomadaire Marketing B2B.
1/ Pourquoi se lancer dans Linkedin Ads, et quels sont les types de campagnes, et surtout celles les plus intéressantes ? Combien ca coute en moyenne ?
Pourquoi se lancer ?
Si vous avez un produit ou service forte valeur ajoutĂ©e, votre audience est certainement active sur LinkedIn (12M dâusers actifs en France). Elle est dans un Ă©tat dâesprit « business » et elle est lĂ pour dĂ©couvrir des choses intĂ©ressantes pour sa carriĂšre.LinkedIn Ads = la plateforme publicitaire B2B la plus puissante du monde. Si tu cibles les directeurs de la sĂ©curitĂ© des entreprises de plus de 5000âŻemployĂ©s dans le secteur de la tech, alors tu peux adresser exactement cette audience sur LinkedInB2B est souvent synonyme de Boring2Boring. Si tu oses avoir une approche plus fraĂźche avec tes publicitĂ©s et tes contenus, tu peux sortir du lot.
Types de campagnes :
Fondamental Single image ads (3âŹ)VidĂ©o (50% - 1.3⏠à 100% - 2.5âŹ)Thought leader ads (0.7âŹ)Text Ads et Spotlight Ads (presque gratuit)
Demande de dĂ©mo :âŻ300⏠(rapportĂ© au budget TOTAL)
Contenu gated 30âŹ, Webinar 50âŹ, Event physique 100âŹ
2/ Est ce que tu as un cas pratique Ă partager ?
Oui, je vais décortiquer ce cas pratique : https://www.linkedin.com/posts/monychhim_structure-de-compte-%C3%A0-3000-par-mois-activity-7182998778121977856-LG4J
3/ Quels sont les 7 astuces ou conseils sur Linkedin Ads, et Ă l'inverse 7 erreurs trop courantes ?
1-Trop de focus sur la capture de demande, pas assez dâapport de valeur
2-Ciblage
3-Créa
4-LP
5-EnchĂšres
6-Audience expansion/LAN
7-Tracking manquant et audiences manquantes
4/ Quelle est ta vision sur l'Ă©volution de Linkedin ?
Augmentation de la concurrence sur le fil dâactualitĂ©.
Plus de vidéos, de thought leader ads et de contenu UGC.
Portée organique en baisse mais un algo plus efficient
automatisation
5/ Et si on veut en savoir plus sur toi ?
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/monychhim/
Podcast Marketing B2B : https://podcasters.spotify.com/pod/show/marketing-b2b -
Le marketeur de demain, un démarketeur ? Interview avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing.
Le sujet de la dĂ©consommation est trĂšs controversĂ©, souvent dĂ©clenchant des discussions passionnĂ©es et empreintes dâidĂ©ologie.
J'ai franchi le cap, déterminé à faire évoluer le marketing en adaptant nos pratiques à la déconsommation.
Selon moi, ce mouvement est inévitable et bien que les décisions à prendre soient douloureuses, elles sont également indispensables.
J'ai été interviewé lors du salon All4Marketing pour discuter de mon nouveau livre publié chez Eyrolles, intitulé "Adapter son business dans un monde en déconsommation".
Cette interview et ce livre réussiront-ils à faire passer les marketeurs de la croissance à la décroissance et à la déconsommation ?
Visionary Marketing a menĂ© l'enquĂȘte, jouant parfois le rĂŽle de l'avocat du diable.
Découvrez le résumé sur https://visionarymarketing.com/fr/2024/05/21/deconsommation/ -
LâIA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser
Au sommaire
- A propos dâ Eloquant
- LâIA dans la relation client
- LâIA classique, simple et efficace
- LâIA gĂ©nĂ©rative vocale
- Les bots, les nouveaux collĂšgues du centre de contacts
- Pensez low tech
- Q/R
Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/ -
Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de GĂ©odis et de la MNT pour diffuser une culture client !
Avec les retours dâexpĂ©rience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO
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Lorsquâon demande Ă un client pourquoi il est fidĂšle Ă une marque ou quelle est sa derniĂšre bonne expĂ©rience, ce quâil va Ă©voquer le plus souvent câest lâhumain.
Cette Ă©coute, cette attention personnalisĂ©e, cette empathie⊠câest ce qui peut provoquer le moment dâenchantement et faire la diffĂ©rence entre deux entreprises.
Or, le vrai dĂ©fi pour toute entreprise est de systĂ©matiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment dâexcellence, qui conforte la confiance et lâimage de lâentreprise.
Cette dĂ©marche a Ă©tĂ© intĂ©grĂ©e au cĆur des stratĂ©gies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensĂ© leur organisation pour que leurs Ă©quipes deviennent la clĂ© de voute de lâexpĂ©rience client.
Lors de cette confĂ©rence, Geodis dĂ©taillera les grandes lignes dâune stratĂ©gie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximitĂ© (label Relation Client France), et la force dâun dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.
La MNT dĂ©voilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnĂ©e, rĂ©compensĂ© par un Cas dâOR ExpĂ©rience Client Banques & Assurances, qui met lâaccent sur le dĂ©veloppement de lâengagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des Ă©quipes dâĂȘtre au centre de lâexpĂ©rience client.
Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. -
« LâIA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! »
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Avec les retours dâexpĂ©rience de STELLIANT et dâautres entreprises en pointe sur lâintĂ©gration de lâIA Ă leur relation client
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IA descriptive, IA Ă©motionnelle, IA prĂ©dictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA gĂ©nĂ©rative⊠Lâintelligence artificielle, avec en fer de lance lâIA GĂ©nĂ©rative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.
2024 sâannonce comme une annĂ©e de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas sâadapter Ă cette rĂ©volution technologique que sont les nouvelles gĂ©nĂ©rations dâintelligence artificielle. Celles qui sauront opĂ©rer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratĂ©gie dâExpĂ©rience Client, plus fine, plus personnalisĂ©e et prenant en compte la responsabilitĂ© sociale. Les leaders de demain ?
Afin de ne pas manquer ce RDV dĂ©cisif, lors de cette confĂ©rence, Stelliant & dâautres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentĂ©s⊠mais Ă©galement les possibilitĂ©s offertes de repenser les process clĂ©s dâune entreprise. -
Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ?
Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy https://vuca-strategy.com/
Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ?
Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ?
Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ?
Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ?
En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ? -
Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine⊠Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue.
Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ?
DĂ©couvrez, en moins dâune heure, les principaux enseignements de cette Ă©tude.
Au sommaire :
â Dans quelle mesure les Français sont-ils attachĂ©s Ă leur assurance santĂ©/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ?
â ConsidĂšrent-ils quâil est facile de changer de marque ?
â Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils rĂ©guliĂšrement ?
En complĂ©ment, nous croiserons les rĂ©sultats de cette Ă©tude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vĂ©rifierons si cette vision est partagĂ©e ou sâil existe des dissonances.
Vous dĂ©couvrirez Ă©galement quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidĂ©liser leurs adhĂ©rents et amĂ©liorer lâexpĂ©rience client.
Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent -
Quelles sont les applications concrÚtes & limites de l'IA générative dans le marketing et la relation client ?
Une table ronde organisée par Thierry Bayon.
Je vous dis tout en compagnie de :
Yann GourvennecCo-auteur du livre "Le marketing digital de @ à Z" est reconnu par ses clients comme un influenceur et un stratÚge du contenu digital. Innovateur dans l'ùme et expert en confluence (contenu + influence), Yann Gourvennec a fortement expérimenté les usages des IAG. Il est l'intervenant idéal pour vous présenter les limites de l'usage de ces derniÚres pour le marketing.
David FayonExpert du digital avec plus de 20 ans d'expérience, dont 3 ans dans la Silicon Valley, on lui doit le développement de plusieurs PoC dans le cadre de la transformation numérique qu'opÚre La Poste depuis plusieurs années. Auteur de plus de 10 livres sur le numérique et du site éponyme davidfayon.frFonadateur du Numerikissimo, l'annuaire des acteurs du digital FrancophoneRaphael RichardSpécialiste du marketing digital et de l'intelligence artificielle et conférencier, il vous témoignera son usage de l'IA pour la création de contenu marketing. Une expertise qu'il partage également au travers des 35 formations à l'Intelligence Artificielle, au Marketing Digital et à l'e-commerce qu'il propose avec 24pm Academy.
Sarah Martineau - confondatrice d'ideta10 ans d'expérience dans le domaine de la data science et de l'automatisation pour porter les usages des IAG dans le marketing. Co-fondatrice et CEO d'une suite de logiciels no-code permettant la création de chatbots, callbots et assistants IAAutomatisation Linkedin & Instagram, relation client / RH et des tùches répétitives - Mostrar mais
