Эпизоды
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海外网评：中国电商“潮”出圈，激发消费新活力：中国国家统计局发布2024年中国经济“半年报”显示，当前中国消费新模式不断涌现，全国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%。其中，实物商品网上零售额同比增长8.8%。近年来，电子商务在促进消费恢复向好、推动数实融合发展、拓展国际经贸合作中发挥着积极作用。
跨境电商助力中国制造品质+品牌齐发力 国产智能数码在 SHEIN 点燃海外夏日经济：受到今年许多国家地区酷暑的影响，适合热辣夏日的户外运动装备、智能数码等商品的搜索与销量在跨境电商平台 SHEIN 上获得明显增长。智能手表、潮玩数码产品等成为风靡海外的夏日经济“四大产业”之一。
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想在游戏中秒付不用中断欢乐？快来围观！支付宝新招"碰一下"支付，告别繁琐步骤，手机轻触即付，速度飙升！不论你是安卓党还是果粉，都能享受这丝滑体验。NFC高科技加持，支付安全又快捷，但小额免密是关键。手机一碰，真的秒付？安全如何保障？解锁秘密，尽在本期电商早资讯！
02:07 碰一碰支付：快速便捷的支付方式，仍需用户密码确认。
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Пропущенные эпизоды?
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新规定来了！严格落实小微商户收款限额！
近期，网联清算有限公司正式发出通知，明确要求收单机构需进一步强化对小微商户的管理，旨在维护支付收单市场的健康秩序。该通知具体涵盖了三个方面的重要措施：
1、小微商户信息管理
收单机构要完整、真实、准确备案小微商户商户名称、商户类型、商户属性、注册登记证件号码、商户行业分类、商户地址等核心信息要素；
2、小微商户数量管理
同一小微商户主体在同一收单机构备案的受理机构商户编码数量不超过2个、同一小微商户主体拓展备案的收单机构不超过5个；
3、小微商户限额管理
严格按照281号文，落实“以同一个身份证件在同一家收单机构办理的全部小微商户受理信用卡的收款金额上限为日累计1000元，月累计1万元”规定。
收单机要于 2024 年8月 15 日前完成自查整改工作。如出现逾期未完成整改等情况，网联清算有权采取约谈、暂停新增商户、暂停交易等风险防范措施，并报送监管机构。
随着241文件的发布和281文件的逐步落地，小微商户的收款需求无疑将面临新的挑战。鉴于此，特别是针对小微商户的严格管理措施，商户们需要积极适应并积极应对，以确保业务的平稳过渡和持续发展。以下是一些优化建议，帮助商户更好地应对当前挑战并为未来做好准备：
及时了解和遵守政策：商户应密切关注监管动态，确保对最新的政策文件（如241文件、281号文等）有深入的理解和把握。及时与收单机构沟通，了解政策的具体执行细节和时间表，以便提前做好规划。
加强内部管理：针对小微商户信息管理的要求，商户应建立健全的内部管理机制，确保所有信息的真实、完整和准确。
合理布局支付渠道：鉴于传统POS交易费率上升和扫码支付成为趋势，商户应合理布局支付渠道，平衡不同支付方式的成本和便利性。
探索多元化经营：为了降低对单一支付渠道的依赖风险，商户可以探索多元化经营模式，如开展线上销售、拓展新客户群体等。
关注合规与风控：建立健全的风险管理机制，加强对交易的真实性和合规性的审核，防范洗钱、套现等违法违规行为的发生。
总之，面对支付行业的新挑战和机遇，商户应保持敏锐的洞察力和积极的应对态度。通过加强内部管理、优化支付渠道布局、提升数字化能力等措施，不断提升自身的竞争力和抗风险能力，为未来的发展奠定坚实基础。
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电商新规冲击！私域引流变局挑战重重#淘宝新规来袭，私域引流再受限！电商从业者心头一紧，昔日引流妙招面临寒冬。新规严打售后服务漏洞，AI外呼等捷径黯淡，商家叹道：引流路在何方？各平台紧跟步伐，京东、抖音也不例外，商家调整刻不容缓，一周时限火速应对。重拳之下，用户举报成风，平台主动介入，商家罚单一夜之间，申诉无门，保证金直扣，恐慌情绪蔓延。为何平台出手如此狠辣？法律延伸，监管升级，私域不再法外之地。全域趋势下，引流成交界限模糊，平台高管发声：游戏规则需遵守，引流私域受阻，合规运营是王道！商家阵营分化，悲喜交加。悲观者视其为内卷产物，私域生存战加剧；乐观者望长远，规范之下见真章，私域将迎来价值重塑。信息保护至上，正规军脱颖而出，市场洗牌在即。挑战与机遇并存，私域步入精细耕耘期，耐心与智慧决定未来。#电商变革，私域运营新篇章
02:07 淘宝网新规定：认定会员骚扰行为，重度打击商家引流行为
04:08 淘宝私域运营受挫：平台加强监管限制商家引流行为
06:09 私域运营规范化：保护消费者个人信息安全的迫切需求
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抖音发布关于开展“风险地点”类内容专项治理的公告称，当前全国已进入暑期和汛期，旅游高峰期也同时到来。
为此，平台将启动为期两个月的“风险地点”专项治理行动，并在暑期结束后保持常态化治理。对发现的风险内容，平台将采取添加标注、内容下架等方式进行处理，对于高危且多次违规的账号平台也会采取账号禁言、封禁等手段治理。
此次治理行动将重点关注以下内容:
1、“野景点”游玩:用户发布涉及未开发或非专业人员进行的高危景点打卡、露营、探索、穿越等可能威胁自身及他人安全的内容。例如，在未开发的“野长城”、山林、沙漠、峡谷等地进行徒步穿越，攀爬等。
2、危险区域探险:宣传、展示进入墓地、废墟、废弃矿洞、未开放的危险生产经营场所等危险区域实施危险行为。例如，在地下坑洞中进行探险、在古墓中探索、进入火车停放区域爬上车顶拍照等。
3、危险戏水行为:展示不安全的游泳、戏水行为的内容，例如在夜间或恶劣天气条件下的戏水，或者在不安全或禁止游泳的湖泊、水域戏水等。
抖音表示，以上行为不仅会危及自身的安全，还有可能对其他用户造成潜在威胁。因此，呼吁网友和各地有关部门向我们提供相关风险信息，与平台共同维护安全的社区环境。
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俄罗斯电商卖家悄悄赚翻了！收入暴增136%，市场火热点燃财富梦。想知道他们怎么做到的？从适应趋势到精研目标客群，每个策略都是关键。俄罗斯电商市场规模狂飙，2022年已达6682亿美元，未来更要冲向15万亿卢布高峰！平台如WELL、YLBIS业绩耀眼，新机遇频现，但挑战也随之升级，竞争白热化。跨境电商卖家，这里是金矿还是战场？一探究竟，别让机会擦肩而过！
02:08 俄罗斯电商市场蓬勃发展，机遇与挑战并存
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2024中国（天门）服装电商产业大会于6月28日开幕，该大会由中国纺织工业联合会流通分会，中共天门市委、天门市人民政府主办，安排了开幕式、服装电商高质量发展大会、参观考察、天门跨境电商海淘日、“天门衣尚”直播电商节等活动。
本次大会以“跨境新航道·市场新机遇·产业新未来”为主题，旨在推动天门本地跨境电商主体快速成长、加速激发外贸创新发展。大会发布了《中国服装电商景气·天门指数》2024年半年度报告，举行了中国服装跨境电商联盟成立仪式和“中国服装电商名城”共建启动仪式。此外，还有35个招商引资项目现场签约。
近年来，天门市大力支持服装产业发展，数以万计的“服二代”返乡创业就业，投身服装电商行业。目前，全市现有服装类市场主体6500多家，服装电商企业平台注册商铺数量超12000家，基本形成了集面辅料供应、服装加工、电商营销、物流配送为一体的全产业链。2023年服装电商年销量达5亿件、交易额达400亿元，分别同比增长70%、80%以上，天门被授予“中国服装电商产业示范基地”的称号。本文来之大数据，如有误导请联系主播
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本月，小米即将发布新款折叠屏手机——小米MIX Flip。目前，该产品已在小米京东自营店上架，接受消费者的预约，尽管官方尚未公布具体的发布日期。
小米产品经理魏思琪此前对外透露，小米MIX Flip将为小屏手机用户带来终极解决方案。她表示，作为小屏手机的忠实粉丝，她强烈推荐小米MIX Flip，这款手机拥有小巧的机身和全面功能的大外屏，实现了小尺寸与全功能的完美结合。目前，小米MIX Flip已经完成了对外屏的适配工作，覆盖了200款常用应用，确保了用户的良好体验。
根据爆料信息，小米MIX Flip将配备一块大约4英寸的大外屏，搭载高通骁龙8Gen3处理器，后置5000万像素的AI双摄像头，并且整机重量控制在200克以内。
小米创始人雷军也曾在社交媒体上暗示，小米MIX Flip将改变小折叠屏手机仅具观赏价值的旧有印象，预示着这款手机将具有实质性的使用价值和创新特性。
此外，小米MIX Flip的发布会还将带来小米MIX Fold4大折叠屏手机和Redmi K70至尊版，由雷军亲自主持。
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02:05 直播带货与短剧：不同赛道的成功经验是否可以相互复制？
04:06 短剧市场投资前景：MCN机构探索新赛道的挑战与机遇
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苏宁易购：预计二季度同比扭亏为盈
苏宁易购日前发布2024年二季度主要经营数据公告，预计较上年同期扭亏为盈。同日，苏宁易购也发布了回购股份报告书，宣布公司将以不低于8,000万元、不超过10,000万元人民币的金额回购公司股票。
公告显示，二季度公司持续聚焦降本增效，提高企业管理及经营效率，带来坪效、人效环比改善。与此同时，二季度公司紧抓“以旧换新”产业政策机遇，依托门店网络优势，一方面深入新老小区、贴近用户需求精准获客，另一方面借助直播和即时配送等本地生活平台，拓展门店的获客渠道;二季度公司适度加快了核心商圈门店的新开及形象升级，有效提升门店体验和单店规模。由此带来二季度公司门店销售环比改善。经过初步测算，2024年二季度公司预计净利润较上年同期扭亏为盈。
在此前的6月12日，苏宁易购公布了管理层增持股份计划，包括苏宁易购总裁任峻在内的31名高管团队参与股份增持，合计增持股份金额不低于500万元人民币。
苏宁易购2023年年报显示，2024年，公司目标在经营层面实现全面盈利，为用户和合作伙伴创造更大的价值。伴随今年一季度稳健开局，二季度扭亏为盈，苏宁易购零售服务商战略进入发展空间全面开拓新阶段。
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想让旧数码变身新潮流？来揭秘！绿色消费正当时，小当回收携手拼多多、OPPO、VIVO，以旧换新大行动！如何轻松换新机？一键估价，高额补贴，灵活换新，尽在掌握。专业质检，透明流程，回收款项速达手中。不仅是购物升级，更是绿色生活态度的展现！小当回收，为地球减负，让你的数码生活焕新不掉队。绿色行动背后，是对品质的坚持与服务的不断飞跃。未来，绿色消费怎样引领潮流？小当回收又将带来哪些惊喜？敬请关注，一同期待！
02:06 小当回收：专业的二手回收平台，为您提供良好的回收体验！
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曝淘宝天猫弱化绝对低价战略！不再强推“五星价格力” 强调好服务
今年，卷价格”成为各大电商平台的主旋律。不过，最新消息显示，从今年下半年开始，淘天集团将开始弱化绝对低价战略，不再强推五星价格力”。
据媒体报道，6月底，淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会，一线业务高管到场参与。会上明确几项变化，将于下半年正式实施。
其中，一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略，自去年起搜索权重按照五星价格力”分配的体系被弱化，改回按GMV分配。
据悉，淘宝自创的五星价格力”是一个价格力评估体系，主要根据单品在淘宝内外同款商品的价格情况，给出1-5的星级，以此判断单品在整个市场的价格是否具有价格优势。也就是说，商品的价格越低，流量会越高。
这种价格体系下，最大的弊端在于，以低价为导向的评判标准，会导致用户搜索产品的时候，优先刷到品牌工厂店、代购店，一是这类店铺的产品质量很难有保证，二是会影响商家天猫官方旗舰店。但是，要真的拼绝对低价，又比不过PDD。因此，长此以往，会造成恶性循环。
据内部人士透露，淘天集团未来不会再把五星价格力这套逻辑强推给所有商家了，只是让适合的且有意愿的商家来参与。
对此，淘天方面暂未作出回应。
6月初，多位电商自媒体爆料称，淘宝正全面推行新评分体系店铺体验分”、商品体验指数”，以此替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。
这意味着，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。
在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页，包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页，淘宝还上线了商品体验分标签，标签包括平均x小时发货”、客服平均x秒回复”客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容。这些体验标签也将直接影响消费者决策。
如果你的体验分在60分左右，都会出现类似一个流量大断层。如果你的商品体验指数从60到90优化上去，基本上来说流量可以涨20%左右。”一位电商自媒体在其发布的视频中说到。
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快科技7月10日消息，今日，闲鱼总裁丁健对话新浪科技《科创100人》时表示，如今，闲鱼平台用户规模已突破5亿，其中95后占比43%，00后占比22%。同时，平台的日均交易额突破10亿元，过去一年有超1亿人挂出闲置宝贝。
他表示，闲鱼如今MAU（月活）已达到1.62亿，今年我们的目标非常明确，MAU突破2个亿，这是比较核心的指标。
丁健认为，闲鱼的发展目标和方向可以总结成6个字：能赚、会省、有趣。
他说：这六个字基本上代表着我们未来的核心发展的重心。”尤其是能赚和会省，这两个关键词与当前的消费趋势有必然的关联。
前不久，闲鱼简历”功能正式上线。据悉，闲鱼简历”是基于闲鱼用户的副业需求推出的一项新功能，用户可以在简历中展示闲置时间、爱好、经验、技能等信息，并通过添加副业宝贝实现技能变现。
闲鱼生态发展中心负责人雷婧表示，随着当下年轻人职业态度的转变，利用闲置时间赚钱的观念开始普及，闲鱼平台因此涌现出大批原生技能服务者。
此外，自2024年1月底起，闲鱼不再满足于只服务线上用户，开始布局线下渠道。
近期，上海和杭州的用户发现，闲鱼线下店已经悄悄开业，不少用户开始将自己的物品线下寄售，变成另一种甩手掌柜”。
在丁健看来，线下市场是闲鱼过去这些年一直没有做，一直想做的。”
闲鱼第一个选择是社区店模式，让用户直接把要卖的东西打包送到店里，闲鱼负责分拣、定价、然后销售。第二个是商品从线下到线上，闲鱼去解决很多用户不愿意卖，以及不会卖的问题。
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世界卫生组织推荐的蔬菜和瓜果日常消费量应为每天600克。根据世界卫生组织的数据，在俄罗斯，蔬菜和瓜果的人均最低消费标准应为每天400克或每年146千克。按照这个标准，所有的俄罗斯居民对蔬菜和瓜果生产的需求应是每年2300多万吨。
俄罗斯果蔬市场现状
俄罗斯是世界第五大水果消费市场，果蔬消费潜力巨大。据全球海关统计数据，近几年，全球水果进口额为966.4亿美元，其中，俄罗斯进口额达到62.67亿美元，占全球水果进口总额的6.5%，成为世界第三大水果进口国。
且人均新鲜水果消费量可达72.7公斤，其中城市居民水果消费量相对较高，超出农村居民16%左右。而在众多选择之中，质优价廉的中国果蔬无疑是其心中“最爱”。
俄罗斯人水果消费构成中，新鲜水果所占比重大约68%。果汁形式消费约为18%，冷冻水果，罐头水果等水果制品约占10%。在俄罗斯各地区中，塞瓦斯托波尔的水果和浆果消费量最大，每人每年超过125公斤，印古什共和国的水果消费量最低，人均每年32公斤。
此外据俄罗斯联邦兽医和植物卫生监督局消息，自2024年年初以来，中国经外贝加尔斯克口岸向俄罗斯出口了4949.5吨新鲜果蔬。该部门指出，在此期间，中国向阿穆尔州出口了新鲜胡萝卜168吨、西红柿96吨、卷心菜93吨、黄瓜85吨、辣椒48吨；柑橘141吨、香蕉85吨、苹果67吨、橙子27吨、葡萄19吨、柚子18吨，以及其他水果和蔬菜。可见，俄罗斯果蔬市场潜力无限！
俄罗斯消费者购物篮的基本组成
在俄罗斯，水果和蔬菜是消费者购物篮中不可或缺的部分。蔬果品种多少直接影响着消费者的购物地点选择，46%的购物者表示，更偏向于去新鲜水果和蔬菜的选择多的商店购物。吸引人的价格、高质量、季节性以及多样蔬果种类，是商家保留和吸引客户的关键因素。
2023年俄罗斯蔬果市场的价格变动与趋势
2023年俄罗斯经历了许多水果和蔬菜价格的上涨。例如，西红柿的价格从每公斤170卢布增至250卢布，一年内涨幅达45-50%。香蕉（+47%）橙子（+30%）、大蒜（+46.4%）、葡萄（+48.2%）和梨（+48.3%）等其他受欢迎产品也呈现相似的涨价趋势。
此外，卷心菜和苹果的价格分别增加了约44%和20%。价格上涨的一个主要因素是卢布对外汇的贬值，导致进口成本增加。随着俄罗斯本地果蔬春季进入市场，价格有望略有下降。然而，一些季节性蔬菜如土豆、胡萝卜等的价格仍然因库存减少和没有到成熟期而持续上涨。
尽管整体通胀压力存在，但2023年有些蔬果产品确实变得更便宜了。例如，1公斤土豆的成本减少了约9-16%，现在大约每公斤30卢布。根据Rosstat的调查数据显示，2024年1月至2月，俄罗斯国内土豆出口销售增加了31%，是目前俄罗斯果蔬出口销售中增幅最大的。2023年，俄罗斯土豆产量达到860万吨，比2022年增加了18%，是过去30年中最高的。产量最大的核心产区在布良斯克、图拉、莫斯科、阿斯特拉罕和下诺夫哥罗德地区。
2023年俄罗斯有机与进口水果的趋势
环保和健康饮食趋势推动了有机蔬菜和水果的销售增长。俄罗斯消费者越来越关注食品生产方法，偏好无化学处理的产品。预计到2030年，俄罗斯有机蔬菜市场将达到1500亿卢布的规模。
进口水果，如牛油果，因其独特性而受到追捧，为厨师提供了创造新颖菜肴的灵感。牛油果是果蔬类别中的领先趋势产品，因为直到最近它在俄罗斯市场的出现还很少，目前，牛油果销售额约占整个行业的2%。
WorldFood Moscow的独特魅力
WorldFood Moscow俄罗斯国际食品及饮料展览会是一个展示新鲜果蔬的独特平台，秋季举办时机恰逢新鲜产品展示的最佳季节。2023年，展会吸引了20,115名行业专家，其中24%对果蔬产品感兴趣。众多参展商会在WorldFood Moscow展示各种新鲜、加工和冷冻的蔬菜、水果、浆果以及草本植物等。
WorldFood Moscow 2024俄罗斯国际食品及饮料展览会将于9月17-20日，在Crocus Expo IEC举行。WorldFood Moscow 不仅涵盖了食品类别，还加强了与食品行业密切相关的非食板块。食品相关设备作为该区域的一大亮点，包括食品生产设备、包装设备以及HoReCo相关设备。一定不要错过这个探索行业未来的机会，我们期待您的参与，共同见证食品行业的最新动态和创新成果。
WorldFood Moscow 俄罗斯国际食品及饮料展览会每年一届，由ITE Group主办。ITE专注于俄罗斯市场，每年在俄罗斯主办的展会超过20场，主题涵盖俄罗斯经济关键领域：轻工业、建筑、制药、食品工业、农业、旅游、运输和物流、安全和能源等。
自1991年成立以来，ITE一直致力于主办俄罗斯的各类展会。在过去的几十年里，ITE已经成为了俄罗斯乃至全球展览行业的重要参与者和领导者。
ITE是全球领先的展览主办机构，总部位于莫斯科，在迪拜和北京设有分公司，并有遍布全球的销售网络。每年，ITE都会主办超过30场展会，服务于16大领域24个细分行业，包括家居、电子、医疗、印刷、工具、物流、汽车、暖通、食品、安防、焊接、农业、旅游、实验、矿业和家居等。
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资讯唤醒晨间耳朵，电商战火正浓！张一鸣PK黄峥，谁执白牌电商牛耳？抖音挑战拼多多，GMV激增的背后，低价战场分秒必争。是内容为王还是低价称霸？两大平台各亮绝招，自动改价、跟价系统上线，比拼到底！低价商品，商家定价权成焦点，白牌商品成关键棋子。抖音、拼多多海外已交手，国内决战一触即发。用户注意啦，你家购物车将被谁主宰？电商新篇章，敬请期待这场王冠争夺战的结果！
02:06 电商竞争进入新阶段：抖音与拼多多悄然开战！
04:09 拼多多与抖音电商：短剧入口与直播关注，挑战淘宝的竞争力！
06:10 抖音电商崛起：白牌商品成为关键，品牌与低价存在天然悖论
08:11 抖音商家面对的价格竞争：与拼多多的差异与挑战
10:13 淘宝五星价格力机制调整：价格力优先战略的利与弊
12:16 抖音电商：低价策略的执行力度与竞争力分析
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拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇
第一个几乎是全电商标配“仅退款”的618过去了，随之刮起的一场围绕在商家、平台、消费者之间的风暴，却有愈演愈烈之势。
从最后一个头部电商平台京东跟进生效“仅退款”政策的去年12月29日，到今年618前夕的168天内，风暴眼就已经在形成。
3月25日，最早于2021年开通仅退款功能的拼多多，上线了自营店铺“多多福利社”，却很快遭到了大量平台内中小商家的恶意下单。这些对拼多多规则烂熟于心的“自己人”，在大规模下单后又申请仅退款，再对官方客服破口大骂示威。一系列操作之下，导致拼多多的自营店铺4小时后火速下架。
商家诉诸于“炸店”的怨气，来自于仅退款服务的推行中，他们认为平台没有一碗水端平，属于刻意讨好消费者，无底线地纵容没有充分证据的仅退款订单生效，甚至吸引到“羊毛党”群体的蜂拥而至，导致店铺经营困难。
2023年的电商大战，各家把最后的一张王牌“价格战”都出尽之后，仅退款成为另一维度上的全新较量。下半年先后开通该功能的抖音电商、淘宝、京东，以及今年1月姗姗来迟的快手电商，都不同程度地吸引到“羊毛党”的侵袭。
一边是各大内容社区里，用户乐此不疲地分享不同电商平台的“薅羊毛”攻略，一边是收不到钱拿不回货的商家，求助平台无门，法律维权不稳，不得已自发形成民间的互助组织，用尽手段发泄怒火。
引发矛盾的中心，平台们则只把眼睛盯在竞争对手身上，一心只当追风人，无暇顾及其他。然而风暴过境之时，买卖双方都有人获利有人受伤，最终遍地狼藉的残局，又该谁来收拾?
01
从线上被逼到了线下
在任一浏览器的网址栏中，输入“商家互助会”的拼音首字母，就会进入到一个同名网站的首页。它的建立就是为了给被仅退款等难题所困扰的商家，提供一个平台以外的解决之道。
互助会里收录了全国各地愿意登记信息的真实商家。当被某一个地区的买家用仅退款薅羊毛后，受害商家就可以通过信息联系当地同行，对方会代其亲自上门与买家沟通，协商退货或退款。
网站虽然粗陋，却效果显著，据悉已经吸引了来自全国各地的上万名网店卖家。除了东北三省、云南、贵州、新疆、西藏等偏远地区外，大部分区域已经覆盖延伸至区县一级。首页最下方还有显眼的提示，山东和上海地区的相关求助，可以联系当地的线上法院立案。
由于这种问题属于近年新发的民事纠纷类型，全国各地法律部门并不能做到统一高效地处理。比如近日就有北京地区的律师事务所发出提示，“目前北京互联网法院明确表示仅退款是由于平台的原因，需要找平台处理，就算立案通过以后连货款也不会给到支持。”
电商平台并非是全然无视商家们的苦楚，也都设立了相关的申诉通道。但在遇到与买家各执一词的情况时，平台的倾向性往往会表现得明显偏袒后者。
在消费者的实操环节中，发起售后尚在跟商家沟通协商的过程中，平台有时就会跳出弹窗，提示可以直接确认仅退款生效;而在卖家一侧后续的申诉程序里，还会因为被发现其他合规问题而扣掉店铺评分，甚至罚款。
综合考量各种解决方案的性价比之后，线下直接登门拜访，亦或是以牙还牙式的侵扰，反而成了一个个电商卖家的上上之选。前文中的“炸店”还只是对平台的示威，除了商家互助会那种以沟通协商为主的方式外，商家们还会针对不管真假的“羊毛党”，采取以牙还牙式的现实侵扰。
最简单粗暴的出气方式就是电话轰炸。人身攻击还只是开胃小菜，有的商家甚至会购买软件，设置定时定量的连续短信骚扰。通过物流信息找到买家收货地址也并非难事，有商家就选择在小区门口大喇叭播放买家信息和所作所为，让其因惧怕“社会性死亡”而屈服。
上述部分行为显然已经突破了法律的禁止范围。但按照现行法律规定解释，消费者和商家的买卖行为事实上属于签订了买卖合同，而在合同解除后一方退款一方退货皆属应尽义务。倘若出现非适格的仅退款不退货，消费者同样侵犯了商家的合法权益，构成了不当得利。
就是这么一笔笔理不清又道不明的糊涂账，才让买家、卖家陷入了无尽的口水战之中。而此时作为提出并施行这项政策的平台，即使经受“网暴”也仿佛隐身了一般。
02
隐身的平台
电商平台崛起，离不开千万商家特别是中小卖家的支持。可平台与商家的相爱相杀，也遍布了整个行业的发展历史。
2011年10月11日晚上9点，中国零售电商史上最大规模的一次群体性事件爆发。天猫的前身淘宝商城，因调整商家服务费和保证金规则而引发中小卖家的集体抗议。
第一轮网络上的攻击波造成店铺2000个SPU被下架，后续在线下有上百商家代表聚集在阿里巴巴的总部门口，甚至有人在香港给马云布置了灵堂恐吓。这起“十月围城”，最终以时任淘宝商城总裁的张勇坚定地不妥协，马云却亲自出面安抚将新规金额减半而平息。
新规的出发点，其实就是阿里巴巴面临上市后的公众监督和舆论风险，决心打击假冒伪劣商品提高平台品质，变相地拉高“让天下没有难做的生意”的门槛。
后来淘宝和天猫的双双成功，证明了张勇的英明决策，却也给拼多多留下了撬动墙角的空间。当初被阿里巴巴抛弃的低质商家，摇身一变为拼多多上瞄准五环外市场的白牌店铺，帮助拼多多实现了弯道超车。
做大做强的拼多多，同样不能忽视这些“功臣”给消费者一侧带来的不好体验，仅退款政策也就应运而生。拼多多最早还只是把仅退款模式应用在社区团购大战时期的生鲜领域。毕竟生鲜品类的商品会被时效严重影响品质，即使是退回手中的货品对于商家来说也价值不大，反而带来更高的库存和处理成本。因此，该模式受到了当时平台上买卖双方的欢迎。
成功的试点和平台之间用户争夺的加剧，让拼多多开始大胆激进地快速推广仅退款。电商平台上的退货难不是一个简单的运费险就可以解决，仅退款可以进一步消除用户下单的顾虑，刺激消费潜力;更多的用户来到平台上对于商家来说不可能是个坏事，而优质的商家理论上不会受到仅退款影响，仅退款还能作为一个有效的淘汰机制驱逐劣币，何乐而不为?
看似多方共赢之举，如今却酿成不可调和的矛盾风暴，问题还是出在作为平台方所追逐的利益点，出现了对立。在仅退款的完美理论环境里兴风作浪的，其实就是那一小撮“羊毛党”和低质商家，一方想要不劳而获以占便宜为荣，一方想要假冒伪劣低成本获利。
作为平台方的角色，本应对这两个群体深恶痛绝。但平台之间的白热化竞争，让它们来不及分辨流量的优劣，先要统统拢在怀里。平台本应可以在商家入驻的环节设置门槛，却不敢轻易放过一丝提高GMV的机会;平台也可以根据用户行为提高仅退款的生效门槛，但一次申请失败很可能就让用户转投其他电商的怀抱。
至少在流量之争结束之前，隐身装死可能是平台无奈之下的选择。
03
受了伤但不能停
骂战、冲突还在继续，司法负担都有明显增加，叫停仅退款的声音愈发密集。有商家一侧的舆论，把仅退款称之为中国版的“0元购”，显然也有过度夸张和因噎废食之嫌。
从短期的视角来看，仅退款政策当然是电商平台对消费者一侧的利益保护和倾斜。由于倾斜程度的不当，或是判定标准的宽松，进而产生商家利益的损失，应该解决的是平台判定的问题。
毕竟放到长远视角中去，仅退款政策会吸引到更多的用户来到平台上消费，这对于以卖货为生的店铺，和抽取商家佣金的平台来说，属于更光明的未来。
根据PayPal去年发布的一份Happy Returns报告显示，有81%比例的美国数字购物者在首次向商家购买前，会查看其退货政策;超过55%比例的人表示，他们放弃购买是因为退货政策没有提供方便的退货选择。Wunderman Thompson在2023年4月的一项调查中也发现，全球有36%的购物者表示，免费退货会鼓励他们直接从商家那里购物。
事实上，美国最大的电商平台亚马逊才是仅退款政策的鼻祖。早在2017年10月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务，并向平台上的卖家解释称，“卖家要求这样做是因为，在很多情况下，它能够让你节省退货运费和处理成本，并降低客户拖货不满率，从而提高您的评级。”
线下零售业也遵循了这一原则。美国传统零售巨头Costco，因奉行奇葩的退换货政策而全球闻名。食物类的商品允许食用一半后退回剩下的一半;购买使用超过数年的商品依然可以申请全额退款;甚至充值的会员卡在截止日期前都可以免费退会员费。
Costco的商业模式不可与国内的电商平台完全类比，B2C的宽松退货政策由自身承担成本压力，C2C的电商平台则可以把损失转移到经营店铺的卖家身上，甚至出于对消费用户的讨好，让一些无辜的卖家承受不白之冤。
既然是平台的短期竞争造成了目前的恶果，应该作出调整的当是平台自身。眼下的市场趋势不复当年赢者通吃的红利，长远的比拼更需要侧重内功的修炼。如今被大模型技术重新推上风口浪尖的AI，也渐渐成为头部电商的基础能力。想要在买家和卖家之间扮演好一位公平公正的裁判，并不是能不能的问题，而是想不想的事情。
平台事实上的不作为，一昧地追求流量数据，也等于在助长“羊毛党”和低质商家群体的扩大。一旦恶劣的影响扩大到社会层面上，引来市场的大家长出手，仅退款的乱象，相信也会像当年的“二选一”一样，重回正轨。
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